Usunięcie opinii o czarnych firmach na Lighthouse (dawniej Japońska Reputacja Firm)

W naszej kancelarii prawnej odnieśliśmy sukces w sprawie tymczasowego usunięcia około 20 opinii na temat złych warunków pracy w firmach, zamieszczonych na stronie Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”).

Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”) to strona z opiniami o pracy i rekrutacji prowadzona przez EN Japan Inc. Obecnie, najważniejszymi stronami tego typu są:

• Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”)
• Zjazd Pracowników
• OpenWork (dawniej Vokers)

Wśród nich, Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”) jest jednym z najważniejszych. Ze względu na silne SEO, strona Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”) firmy może pojawić się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania Google po wpisaniu nazwy firmy. Jeśli na stronie Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”) ocena firmy wynosi na przykład tylko 2 gwiazdki, a wśród opinii pojawiają się takie określenia jak “czarna firma”, może to mieć szczególnie negatywny wpływ na rekrutację.

Jak usunąć opinie z Lighthouse (dawniej: Opinie o firmie)

W przypadku każdej strony, w tym Lighthouse (dawniej: Opinie o firmie), jeśli chcesz usunąć negatywne opinie, istnieją dwa sposoby:

• żądanie usunięcia poza sądem bez korzystania z sądu
• żądanie usunięcia za pośrednictwem sądu za pomocą procedury zwanej środkami tymczasowymi

Oczywiście, metoda bez korzystania z sądu jest prostsza i powinna być stosowana tam, gdzie to możliwe, ale w przypadku Lighthouse (dawniej: Opinie o firmie) istnieją następujące tendencje:

• Lighthouse (dawniej: Opinie o firmie) to strona, która często odmawia, nawet jeśli po prostu żądasz usunięcia nielegalnego postu bez dowodów w negocjacjach pozasądowych
• Dlatego, nawet jeśli żądasz usunięcia poza sądem, musisz przygotować dowody na to, że post jest nielegalny (np. regulamin pracy, karty czasu pracy itp.), a praca przygotowawcza nie różni się zbytnio, czy to w negocjacjach pozasądowych, czy w środkach tymczasowych
• Co więcej, w przypadku usunięcia za pomocą negocjacji pozasądowych, praktycznie trudno jest żądać usunięcia wielu opinii jednocześnie, a zazwyczaj musisz negocjować w małych partiach, na przykład po jednym lub kilka na raz

Zalety negocjacji pozasądowych w porównaniu do środków tymczasowych, ogólnie mówiąc, niezależnie od Lighthouse (dawniej: Opinie o firmie), to:

1. Wiele przypadków, w których są skłonne do negocjacji, nawet bez dołączania szczegółowych dowodów
2. Krótki czas potrzebny do usunięcia
3. (W wyniku dwóch powyższych punktów) Koszty są również niskie

Jednak w przypadku Lighthouse (dawniej: Opinie o firmie), istnieją następujące tendencje:

1. Nawet w przypadku negocjacji pozasądowych, w końcu potrzebne są szczegółowe dowody
2. Czas potrzebny na środki tymczasowe wynosi co najwyżej 2-3 miesiące, ale jeśli usuwasz je po trochu, ostatecznie zajmie to tyle samo czasu
3. W rezultacie koszty nie różnią się zbytnio

W odniesieniu do trzeciego punktu, w tym przypadku, nasza kancelaria była w stanie usunąć oszczercze opinie za około 3 tysiące złote za post, ale koszty negocjacji pozasądowych prawdopodobnie nie różniłyby się zbytnio (jednak nie gwarantujemy, że w przyszłości będziemy w stanie zrealizować usunięcie za tę samą cenę, biorąc pod uwagę różne okoliczności specyficzne dla tego przypadku).

Problemowe opinie na Lighthouse (dawniej Kaisha no Hyouban)

W tym przypadku, około 20 problematycznych opinii zawierało mniej więcej następujące treści:

• Długie godziny nadgodzin, część z nich jest nieodpłatna
• Wynagrodzenie za nadgodziny jest poniżej minimalnej płacy
• W niektórych przypadkach wymaga się przyjścia do pracy o świcie, bez dodatkowego wynagrodzenia
• Nie można skorzystać z płatnego urlopu
• Brak premii dla pracowników działu sprzedaży, niezależnie od osiągniętych wyników
• Wymaga się pracy w dni wolne
• Po zatrudnieniu nie ma możliwości awansu przez pewien okres
• Nie zatrudnia się kobiet w niektórych działach
• Brak jakiegokolwiek systemu szkoleniowego

W pewnym sensie, wiele z tych opinii to typowe przykłady oszczerstw publikowanych na Lighthouse (dawniej Kaisha no Hyouban).

Podstawą do żądania usunięcia takich postów, zarówno poprzez negocjacje pozasądowe, jak i tymczasowe środki, jest twierdzenie o zniesławieniu (naruszeniu praw do dobrego imienia). Zniesławienie ma miejsce, gdy:

1. Opisane fakty są konkretne
2. Mają one negatywny kontekst dla firmy
3. Te fakty są fałszywe

W takim przypadku mówimy o zniesławieniu.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Dodatkowo:

1. Na przykład, jeśli ktoś po prostu napisał “nienawidzę tej firmy”, treść nie jest konkretna, jest to tylko osobista opinia (czy jest to właściwe miejsce na wyrażanie opinii to inna sprawa), trudno mówić o zniesławieniu.
2. Czasami zdarza się, że ktoś pisze o właścicielu firmy, na przykład “jeździ drogim samochodem”. Takie stwierdzenia mogą być problematyczne z innych powodów, takich jak naruszenie prywatności, ale jeśli chodzi o zniesławienie, trudno powiedzieć, że są negatywne, a więc trudno jest twierdzić, że są nielegalne. Wszystkie stwierdzenia w tym przypadku sugerują, że firma narusza prawo pracy, więc spełniają ten warunek.
3. To jest problematyczne. Aby udowodnić, że dane stwierdzenie jest fałszywe, na przykład w przypadku wynagrodzenia za nadgodziny, zazwyczaj przedstawia się jako dowód regulamin pracy zgodny z prawem dotyczący wynagrodzenia za nadgodziny, karty czasu pracy wylosowanych pracowników, pokazujące godziny pracy, i wypłaty wynagrodzenia za nadgodziny na potwierdzeniu wypłaty wynagrodzenia, aby udowodnić, że wynagrodzenie za nadgodziny jest wypłacane zgodnie z prawem, i twierdzić, że dane stwierdzenie jest fałszywe.

Podsumowując.

Jak szczegółowe mogą być opinie krytykujące “czarne” firmy?

Jednakże, powyższe jest bardziej skomplikowane w kontekście rzeczywistych opinii. Na przykład, w tym przypadku, mieliśmy następujące oświadczenie (nieznacznie zmodyfikowane).

Godziny pracy i nadgodziny: są długie. Można składać wnioski o nadgodziny od godziny 21:00, ale dodatek jest dostępny dopiero po godzinie 22:00.

Przeczytawszy to normalnie, można zrozumieć, że:

• Na przykład, nie można nawet składać wniosków o nadgodziny między godziną 17:00 a 21:00
• Nawet jeśli złożysz wniosek, dodatek za nadgodziny jest dostępny dopiero po godzinie 22:00

Te fakty są przedstawiane w dokumentach związanych z negocjacjami pozasądowymi dotyczącymi usunięcia, a także w petycjach w przypadku tymczasowych środków (dokumenty pełniące tę samą funkcję co skargi sądowe), na przykład w następujący sposób:

Ten post odnosi się do “godzin pracy i nadgodzin”, a tematem jest “nadgodziny”. Dlatego “dodatek” powinien być rozumiany jako “dodatek za nadgodziny” zgodnie z normalnym zrozumieniem i interpretacją przez przeciętnego czytelnika.
Ponadto, normalna godzina zakończenia pracy w firmach to zazwyczaj godzina 17:00, najpóźniej 19:00. Dlatego stwierdzenie, że “można składać wnioski o nadgodziny od godziny 21:00, ale dodatek jest dostępny dopiero po godzinie 22:00”, wskazuje, że dodatek za nadgodziny jest wypłacany dopiero po godzinie 22:00, a praca w tym czasie, mimo że jest pracą poza normalnymi godzinami, nie jest wynagradzana dodatkiem za nadgodziny.

W skrócie:

• Szczegółowe treści nie zawsze są jasne (co oznacza “dodatek”? Czy “22:00” to rano czy wieczór?)
• Musimy przekonująco argumentować, jakie jest najbardziej naturalne odczytanie, uwzględniając kontekst przed i po

To jest istota sprawy.

Podobnym problemem jest pytanie, czy stwierdzenie, że “to jest czarna firma”, napisane bez odniesienia do godzin nadgodzin, jak w powyższym przykładzie, stanowi zniesławienie.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

W tym przypadku nie było takiego postu, ale nasza firma miała przypadki, w których uzyskała zgodę na usunięcie takich opisów, twierdząc, że są “nielegalne”.

https://monolith.law/reputation/illegal-posting-black-companies-in5ch[ja]

Jakie dowody należy przygotować?

Zbieranie dowodów w celu udowodnienia, że opinie są fałszywe, zależy od treści opisu i rzeczywistej sytuacji w danej firmie. Jest to sytuacja, w której prawnik jako specjalista prawa powinien wykorzystać swoje umiejętności. W tym przypadku, w odpowiedzi na powyższe opinie, przedstawiono następujące dowody:

• Regulamin pracy i postanowienia płacowe, które określają, że za pracę poza godzinami pracy należy wypłacić dodatkowe wynagrodzenie
• Regulamin pracy, który stosuje system uznawania godzin pracy poza godzinami pracy podczas podróży służbowych lub poza miejscem pracy (ze względu na charakter pracy w tej firmie, która często wymaga pracy poza biurem i pozostawia pracownikom decyzję o czasie posiłków i przerwach, jest trudne do zarządzania przez firmę)

Przedstawiono powyższe dowody. Jak wspomniano powyżej,

Jeśli chodzi o kwestię wynagrodzenia za nadgodziny, zazwyczaj jako dowód przedstawia się regulamin pracy, który zawiera postanowienia oparte na prawie dotyczące wynagrodzenia za nadgodziny, godziny pracy odczytane z losowo wybranych kart czasu pracy pracowników, oraz wypłatę wynagrodzenia za nadgodziny potwierdzoną przez specyfikację płac. W ten sposób udowadnia się, że firma płaci wynagrodzenie za nadgodziny zgodnie z prawem, i twierdzi, że wspomniane informacje są fałszywe.

W zależności od “typowej firmy” i “tej firmy”, dowody, które należy przedstawić, mogą się różnić.

Trudności z określeniem “fałszywości” w przypadku obraźliwych komentarzy

Dodatkowo, istnieją komentarze, które mimo oczywistego szkodzenia wizerunkowi danej firmy, nie są jednoznaczne co do tego, jakie dowody powinny być przedstawione, aby udowodnić ich “fałszywość”. W tym przypadku, problemem był następujący komentarz:

Brak jest premii motywacyjnej dla pracowników działu sprzedaży, niezależnie od osiągniętych wyników, nie otrzymują oni wynagrodzenia odzwierciedlającego ich osiągnięcia

Komentarz ten stał się problematyczny, ponieważ w firmie nie istniał system premiowania pracowników działu sprzedaży na podstawie procentu od sprzedaży.

Jednakże, nawet jeśli firma nie miała systemu premiowania, trudno jest zaakceptować, że powyższy komentarz powinien być dozwolony. Komentarz ten jest wyraźnie negatywny dla firmy, może negatywnie wpłynąć na zmianę pracy przez pracowników działu sprzedaży, a dla firmy, która dokonuje sprawiedliwej oceny pracowników i ustala wynagrodzenia, powyższy komentarz powinien być uznany za “fałszywy”.

W związku z tym, w tym przypadku, przedstawiono następujące argumenty:

Wskazanie, że nie ma wynagrodzenia odzwierciedlającego osiągnięcia i że wysiłki nie są odzwierciedlane w ocenie pracowników, wskazuje na fakt, że firma nie wynagradza pracowników za ich osiągnięcia i nie dokonuje oceny pracowników odzwierciedlającej ich osiągnięcia. Wskazanie tego faktu sugeruje, że firma jest miejscem pracy, które nie daje satysfakcji, co może zniechęcić potencjalnych kandydatów do pracy i znacznie obniżyć społeczną ocenę firmy. Firma regularnie nagradza wybitnych pracowników i wypłaca premie, a także dokonuje oceny pracowników na podstawie szczegółowych, obiektywnych kryteriów, co jest sprzeczne z prawdą.

W związku z tym, należy rozważyć:

1. Co można odczytać z treści komentarza
2. Dlaczego treść komentarza jest negatywna dla firmy
3. Jakie dowody mogą potwierdzić, że treść komentarza jest “fałszywa”

I jako dowód na “fałszywość”, można przedstawić:

• System nagród i faktyczne przykłady nagród opublikowane w biuletynie wewnętrznym firmy
• Przykłady formularzy oceny
• Przykłady podwyżek wynikających z tych ocen

To są materiały, które powinny być przedstawione.

Podsumowanie

Tak więc, usunięcie negatywnych opinii zamieszczonych na Lighthouse (dawniej “Reputacja Firmy”) jest trudne z prawnego punktu widzenia, ze względu na:

• sposób formułowania argumentów,
• rodzaj dowodów, które należy przygotować.

Jednak kancelarie prawne specjalizujące się w zarządzaniu ryzykiem reputacyjnym mają doświadczenie w budowaniu takich argumentów i zbieraniu dowodów. W takiej doświadczonej kancelarii prawnej, dzięki indywidualnemu podejściu do różnych sytuacji firm oraz dostosowaniu argumentów i zbierania dowodów do konkretnych negatywnych opinii, istnieje duża szansa na usunięcie problematycznego wpisu.

Negatywne opinie na Lighthouse (dawniej “Reputacja Firmy”) mogą mieć duży negatywny wpływ na firmę, szczególnie w obszarze rekrutacji. W przypadku rozważenia ich usunięcia, warto skonsultować się z kancelarią prawną specjalizującą się w zarządzaniu ryzykiem reputacyjnym.