Jak usunąć szkodliwe opinie z Rakuten Beauty

Czym jest Rakuten Beauty?

Rakuten Beauty to strona do wyszukiwania i rezerwacji salonów fryzjerskich i kosmetycznych prowadzona przez Rakuten Corporation. Na tej stronie można wyszukać salon fryzjerski i zarezerwować termin w wybranym salonie. Można dokonać rezerwacji telefonicznej lub online, a oferta salonów obejmuje nie tylko salony fryzjerskie, ale także salony kosmetyczne, manicure, przedłużanie rzęs i wiele innych. Najważniejszą cechą jest możliwość gromadzenia punktów Rakuten, które są jednym z największych programów lojalnościowych w branży. Dla osób często korzystających z witryn i sklepów partnerskich Rakuten, możliwość gromadzenia i wykorzystywania punktów Rakuten w różnych usługach jest dużym atutem. Dostępna jest również aplikacja mobilna, więc można przypuszczać, że wiele kobiet i członków Rakuten korzysta z tej strony do wyszukiwania i rezerwacji.

Co to są negatywne opinie publikowane na Rakuten Beauty?

Informacje o salonach publikowane na Rakuten Beauty są głównie zamieszczane przez same salony, więc głównym miejscem, gdzie można sprawdzić opinie rzeczywistych użytkowników, jest sekcja opinii. Zasadniczo są to pozytywne komentarze, ale jako strona z opiniami skupiającą się na wpisach użytkowników, możliwe jest również zamieszczenie negatywnych opinii. W tym miejscu omówimy treść negatywnych opinii i szkód związanych z reputacją, które mogą wystąpić w sekcji opinii na Rakuten Beauty.

Opinie wyrażające niezadowolenie z zabiegu

Pierwszym rodzajem opinii, które mogą pojawić się, są te wyrażające niezadowolenie z zabiegu. Opinie takie jak “Poprosiłem o fryzurę w stylu XX, ale obcięli mi za dużo włosów. Salon wydawał się zbyt zajęty, a kolor nie był taki, jakiego chciałem, więc efekt końcowy nie był do mojego gustu” mogą obniżyć reputację fryzjera i są niekorzystne dla salonu. Jednakże, stwierdzenie “nie wyszło tak, jak chciałem” opiera się na subiektywnym osądzie użytkownika i może być trudne do określenia, czy jest to fałszywe, czy jest to zniesławienie. Może to również być użyteczna informacja dla osób czytających opinie. Decyzja o usunięciu takiej opinii może być trudna. Jednakże, w zależności od sytuacji, mogą być usuwane opinie zawierające wyrażenia takie jak “na pewno nie powinieneś tam iść” lub “najgorsze”, zniesławiające, lub zawierające informacje niezgodne z prawdą (np. użyto farby do włosów zgodnie z instrukcjami użytkownika).

Opinie zawierające krytykę innych postów

Następnie, rozważmy sytuację, w której ktoś pisze coś w stylu “↓Poniższy post to na pewno shill! Nie wierzcie w to. Ten salon jest najgorszy, zupełnie przeciwny do poprzedniej opinii!” Krytykowanie opinii innych osób w ten sposób obniża ich wiarygodność. To nie tylko niegrzeczne, ale także znacznie obniża ocenę salonu. Takie opinie powinny być usunięte jak najszybciej.

Opinie zawierające złośliwe wyrażenia lub zniesławienia

Innym rodzajem opinii, które mogą pojawić się, są te zawierające złośliwe wyrażenia lub zniesławienia. Na przykład, opinia taka jak “Fryzjer z tego salonu, pan A, jest obrzydliwy, dotykał moich piersi podczas mycia włosów” powinna być usunięta jak najszybciej, jeśli nie jest prawdziwa, ponieważ szkodzi reputacji konkretnej osoby lub salonu. W tym względzie, Rakuten Beauty przegląda treść wszystkich opinii przed ich publikacją, więc rzadko zdarza się, że są publikowane jawnie zniesławiające posty. Jednakże, jako że jest to recenzja przeprowadzana przez człowieka, możliwe jest, że pozostaną posty zawierające zniesławienia lub złośliwe wyrażenia. Dla osób, które mogą doświadczyć szkód, takich jak zniesławienie, z powodu takich postów, najbardziej pożądane jest jak najszybsze ich usunięcie.

Jak zgłosić żądanie usunięcia za naruszenie regulaminu

Regulamin korzystania z opinii na Rakuten Beauty (Japońska platforma Rakuten Beauty)

Na Rakuten Beauty istnieje regulamin korzystania z opinii, który w swoim artykule 5 wymienia czynności zabronione w ramach opinii. Uważa się, że wpisy, które naruszają ten artykuł, są często odrzucane na etapie przeglądu. Nawet jeśli tak nie jest, można je uznać za wpisy podlegające usunięciu.

Jak zgłosić żądanie usunięcia

Na Rakuten Beauty, żądanie usunięcia można zgłosić za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie pomocy.

Przykład zgłoszenia żądania usunięcia za naruszenie regulaminu

Najpierw wypełnij formularz zgodnie z instrukcjami, wpisując wymagane informacje. Zgodnie z instrukcjami formularza, wpisz nazwę salonu, w którym znajduje się opinia. W polu treści zapytania, wskaż konkretnie, do której opinii się odnosisz, aby ułatwić stronie Rakuten Beauty jej zidentyfikowanie. Na przykład, weźmy pod uwagę przypadek, gdy istnieje opinia o treści takiej jak “Poniższy post to na pewno shill! Nie wierzcie mu. Ten salon jest najgorszy, zupełnie przeciwny do poprzedniej opinii!”. Pole opisu można wypełnić w następujący sposób:

Dzień dobry, jestem △△, menedżerem salonu urody 〇〇. Proszę o usunięcie tej opinii.
Ta opinia twierdzi, że poprzednia opinia od pana B to “shill”, ale to absolutnie nie jest prawda. Pan B był zadowolony z naszego salonu i opublikował swoją opinię. Ta opinia jest nie tylko obraźliwa dla pana B, ale także szkodzi wizerunkowi naszego salonu. Ponadto, jest to sprzeczne z artykułem 5, punkt 1, podpunkt 3 regulaminu korzystania z opinii, który zabrania “oceniania, krytykowania lub wyrażania opinii na temat innych postów”. Takie wpisy negatywnie wpływają na naszą działalność, dlatego prosimy o ich usunięcie. Dziękujemy za zrozumienie.

Rakuten Beauty wyraźnie stwierdza, że usunie wpisy naruszające regulamin korzystania z opinii, więc jeśli można udowodnić naruszenie regulaminu, istnieje duże prawdopodobieństwo, że wpis zostanie usunięty. Jeśli nawet po zgłoszeniu żądania usunięcia wpis nie zostanie usunięty, można rozważyć złożenie wniosku do Rakuten Beauty o podjęcie środków zapobiegających wysyłaniu, lub rozważyć wszczęcie postępowania sądowego. Te działania są związane z prawem, więc można je podjąć samodzielnie lub skonsultować się z adwokatem. Należy zachować ostrożność, gdy zleca się usunięcie wpisu firmie innej niż adwokat, ponieważ może to prowadzić do naruszenia prawa.

W przypadku składania wniosku o usunięcie ze względu na nielegalność

Środki prawne, które można podjąć

Jeśli treść narusza prawo, na przykład poprzez naruszenie praw, można zwrócić się do sądu o usunięcie za pośrednictwem prawnika. Najpierw, wśród środków prawnych, które można podjąć w związku z zarządzaniem ryzykiem reputacji w Internecie, można wyróżnić:

• Wniosek o dobrowolne usunięcie poprzez żądanie środków zapobiegających wysyłaniu
• Wniosek o usunięcie posta / wniosek o tymczasowe środki
• Wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy (wniosek o ujawnienie adresu IP, wniosek o ujawnienie nazwiska i adresu)
• Wniosek o odszkodowanie (wniosek o odszkodowanie po zidentyfikowaniu autora posta)

Wśród nich, wnioski bezpośrednio związane z usunięciem to wniosek o środki zapobiegające wysyłaniu lub wniosek o usunięcie posta, a także wniosek o tymczasowe środki.

Zawartość, którą należy twierdzić z punktu widzenia prawa

Więc, jeśli chodzi o składanie wniosków o usunięcie z punktu widzenia prawa, pierwszą rzeczą, o której można pomyśleć, jest twierdzenie, że doszło do “zniesławienia”. Zniesławienie jest ustanowione, gdy:

• “Publicznie”
• “Wskazując na fakty”
• “Zniszczyć reputację osoby”

Wszystkie te fakty muszą być spełnione. Na przykład, jeśli recenzja mówi, że “Fryzjer A z tego miejsca jest obrzydliwy, dotyka moich piersi podczas mycia włosów i innych form molestowania seksualnego”, zobaczmy, czy spełnia ona wymagania od 1 do 3. Najpierw, posty na stronach z recenzjami, takie jak Rakuten Beauty, są dostępne dla nieokreślonej liczby osób w Internecie, więc można powiedzieć, że są “publiczne”.

Następnie, “wskazanie na fakty” oznacza podanie konkretnych faktów, które mogą obniżyć społeczną ocenę osoby, niezależnie od tego, czy są prawdziwe, czy fałszywe. W tym przypadku, treść mówi, że “dotykał moich piersi i innych form molestowania seksualnego”, ale takie treści wskazują na fakt, że fryzjer dopuścił się molestowania seksualnego, co jest sprzeczne z prawem, i można powiedzieć, że jest to wystarczające do obniżenia społecznej oceny fryzjera.

Na koniec, aby “zniszczyć”, nie jest konieczne, aby społeczna ocena była rzeczywiście uszkodzona, wystarczy, że istnieje abstrakcyjne ryzyko. Nie ma potrzeby udowadniania, że faktyczny post, który stał się problemem, został przeczytany przez nieokreśloną liczbę osób na wiadomościach internetowych i mediach społecznościowych, a salon otrzymał falę krytyki i protestów. Wystarczy, że istnieje obiektywne ryzyko.

Szczegółowe wymagania dotyczące zniesławienia są wyjaśnione w poniższym artykule, więc proszę go użyć jako referencji.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ponadto, można rozważyć twierdzenie, że wyrażenie “obrzydliwe” stanowi “zniewagę”, lub że ujawnienie prywatnych informacji fryzjera stanowi naruszenie prywatności. Które twierdzenie będzie najlepsze, zależy od konsultacji z prawnikiem.

Usunięcie za pomocą metody sądowej (środek tymczasowy)

W przypadku oszczerstw i innych naruszeń prawa, jak te opisane powyżej, zwykle pierwszym krokiem w dążeniu do usunięcia jest zastosowanie metody żądania środków zapobiegających wysyłaniu. Jednakże, żądanie środków zapobiegających wysyłaniu to metoda żądania usunięcia bez udziału sądu, która polega na żądaniu dobrowolnego usunięcia przez Rakuten Beauty. Ponieważ jest to metoda dobrowolna, w zależności od oceny, usunięcie może nie nastąpić. W przeciwnym razie, w przypadku procedury sądowej, jeśli usunięcie jest zatwierdzone przez sąd, powstaje wiążąca moc wyroku, co oznacza, że Rakuten Beauty musi usunąć treść. Dlatego, jeśli środki zapobiegające wysyłaniu nie są zatwierdzone, skuteczne jest przejście do procedury sądowej. Środek tymczasowy to metoda określona w japońskim Prawie o Ochronie Cywilnej (japońskie: Minji Hoshō-hō), która pozwala na żądanie tymczasowych środków przed uzyskaniem ostatecznego wyroku w pełnym procesie sądowym, gdy pilne rozwiązanie jest wymagane.

W przypadkach takich jak ten, gdzie negatywne opinie mogą powodować trudne do odwrócenia szkody, jeśli raz się rozprzestrzenią, skuteczne jest korzystanie z systemu środków tymczasowych w połączeniu z wniesieniem pozwu, aby jak najszybciej usunąć informacje. Gdy wydany zostaje nakaz środków tymczasowych, sąd nakazuje stronie przeciwnej usunięcie posta, co oznacza, że strona przeciwna musi usunąć post. W przypadku środków tymczasowych, skonsultowanie się z prawnikiem specjalizującym się w zarządzaniu ryzykiem reputacyjnym może skutkować usunięciem w ciągu 2-3 miesięcy od złożenia wniosku, co czyni to skuteczną metodą. Szczegółowe informacje na temat procedury usunięcia artykułów w przypadku oszczerstw i szkód na reputacji, oraz procedury środków tymczasowych, są opisane w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja autora posta za pomocą środków tymczasowych

Jeśli zwrócisz się do adwokata o identyfikację autora posta za pomocą środków tymczasowych, istnieje możliwość, że poprzez tzw. żądanie ujawnienia informacji o nadawcy, takich jak adres IP autora posta, uda się go zidentyfikować. Po zrobieniu tego, można wystąpić z roszczeniem o odszkodowanie za szkody poniesione w wyniku posta o charakterze zniesławiającym wobec zidentyfikowanego nadawcy. Szczegółowe wyjaśnienie tych procedur znajduje się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie

Rakuten Beauty, czyli Japoński Rakuten Beauty, to strona, na której przed publikacją recenzji przeprowadzane jest sprawdzenie ich treści, co sprawia, że rzadko pojawiają się tam nieodpowiednie wpisy. Niemniej jednak, ta kontrola nie dotyczy prawdziwości treści, a jest jedynie formalnością, co oznacza, że nieodpowiednie recenzje mogą być publikowane. Mimo to, możliwe jest złożenie wniosku o usunięcie, a nawet jeśli wniosek nie zostanie uwzględniony, możliwe jest rozwiązanie problemu poprzez podjęcie kroków prawnych, jak opisano powyżej. To, jakie argumenty należy przedstawić i jakie metody zastosować, zależy od indywidualnego przypadku. W każdym razie, jeśli chcesz twierdzić, że coś jest nielegalne, może to być trudne do zrobienia samodzielnie, ponieważ wymaga to specjalistycznej wiedzy i środków, a także stanowi działanie prawne, dlatego potrzebna jest pomoc prawnika. Najpierw skonsultuj się z prawnikiem, aby dowiedzieć się, czy dana recenzja narusza twoje prawa lub jest sprzeczna z prawem.