Wyjaśniamy przyczyny i ryzyko związane z zaniechaniem działań wobec zanieczyszczenia sugestii wyszukiwania

Gdy wpiszesz słowo kluczowe w okno wyszukiwania Google lub Yahoo! JAPAN, wyświetlą się powiązane frazy. Takie słowa nazywamy słowami sugerowanymi.

Jednakże, czasami

• 〇〇 Czarna firma
• △△△ podejrzane
• ■■■ oszustwo

może pojawić się nieuzasadnione negatywne słowo. Jeśli takie negatywne słowo pojawia się podczas wyszukiwania Twojej firmy lub działalności, wyjaśnimy, co powinieneś zrobić.

Co to jest zanieczyszczenie sugestii

Funkcja sugestii sama w sobie jest wygodna dla użytkowników, ale istnieje również ryzyko, że ciągłe negatywne słowa mogą prowadzić do obniżenia wizerunku firmy.

Jak w przykładzie, działanie polegające na celowym wyświetlaniu wielu złośliwych słów kluczowych w polu sugestii wyszukiwarki, lub wynik tego działania, nazywamy zanieczyszczeniem sugestii.

Mechanizm funkcji sugestii i przyczyny jej zanieczyszczenia

Aby zrozumieć, dlaczego dochodzi do zanieczyszczenia sugestii, musimy zrozumieć, jak działają sugestie Google i Yahoo! JAPAN, które są wyświetlane zgodnie z określonym algorytmem.

① Mechanizm sugestii Google

Sugestie Google są wyświetlane na podstawie dwóch rodzajów danych:

• Czy dany słowo kluczowe jest często wyszukiwane?
• Czy istnieje wiele stron zawierających dane słowo kluczowe?

Warunkiem wyświetlenia sugestii Google jest to, że wiele osób przeprowadza wyszukiwanie, a istnieją strony, które to potwierdzają.

Na przykład, jeśli dane słowo lub URL jest wpisywane w wiele wątków na dużych forach, takich jak 5chan lub Bakusai, liczba osób szukających tego słowa lub klikających na link gwałtownie wzrasta. To spełnia warunki wyświetlania sugestii, co prowadzi do priorytetowego wyświetlania w sugestiach. A potem osoby, które zobaczą pierwszą sugestię, znowu wyszukują to słowo kluczowe… i tak się to rozprzestrzenia.

W sugestiach Google, oprócz dwóch powyższych punktów, wyniki wyszukiwania mogą się różnić w zależności od lokalizacji. Na przykład, jeśli wyszukasz “kawiarnia” na stacji Tokio i stacji Kioto, wyniki będą zupełnie inne. Innymi słowy, strony związane z regionem, w którym przeprowadzono wyszukiwanie, są wyświetlane w wynikach wyszukiwania. Jest to algorytm mający na celu wyświetlanie stron uznanych za użyteczne, biorąc pod uwagę intencje wyszukiwania użytkownika.

② Mechanizm sugestii Yahoo! JAPAN

Sugestie Yahoo! JAPAN są prostsze niż Google i są wyświetlane na podstawie objętości wyszukiwania, a mianowicie:

• Czy dane słowo kluczowe jest często wyszukiwane?

Wynika z tego, że w sugestiach Yahoo! JAPAN wyświetlane są słowa kluczowe o najwyższej liczbie wyszukiwań.

W sugestiach Yahoo! JAPAN czas reakcji jest krótki, a treści, które stały się tematem dyskusji na Twitterze i innych, lub które były szeroko omawiane w wiadomościach, są szybko odzwierciedlane.

Przyczyny zanieczyszczenia sugestii

Podsumowując, zanieczyszczenie sugestii prawdopodobnie występuje, gdy wiele osób przeprowadza wiele wyszukiwań, takich jak “●● oszustwo” lub “nazwa firmy + słowo negatywne”.

W związku z tym, wykorzystując specyfikację wyszukiwarki opisaną powyżej, można celowo zanieczyszczać sugestie, wypełniając pole sugestii słowami negatywnymi.

Na przykład, można spowodować zanieczyszczenie sugestii, wpisując słowo negatywne, które chcesz wyświetlić w sugestiach, w wielu wątkach na forum i przeprowadzając wielokrotne wyszukiwania, rozpowszechniając link do URL z negatywnym słowem na SNS, tworząc dużą ilość negatywnych stron internetowych skierowanych na określone firmy lub osoby.

W ostatnich latach, wraz z optymalizacją algorytmu wyszukiwarki, szkody spowodowane zanieczyszczeniem sugestii maleją, ale nigdy nie spadną do zera.

Ryzyko związane z ignorowaniem zanieczyszczenia sugestii

Ignorowanie zanieczyszczenia sugestii może prowadzić do:

• Obniżenia wizerunku marki firmy
• Spadku liczby zgłoszeń do pracy
• Spadku motywacji pracowników

co ma negatywny wpływ na firmę.

Ryzyko 1. Obniżenie wizerunku marki firmy

Na przykład, gdy klient szuka naszego produktu, co myślisz o tym, gdy zobaczysz negatywne słowa takie jak:

• “〇〇 wadliwy produkt”

• “〇〇 wypadek”

• “〇〇 najgorszy”

Nawet jeśli te słowa są bezpodstawne, wrażenie produktu na pewno się pogorszy, a klienci, którzy początkowo byli zainteresowani produktem, mogą zacząć się obawiać i zrezygnować z zakupu.

Ryzyko 2. Spadek liczby zgłoszeń do pracy

Na przykład, gdy szukasz naszej firmy w Google, sugestie obejmują:

• Kancelaria Prawna Monolith – opinie
• Kancelaria Prawna Monolith – roczne zarobki
• Kancelaria Prawna Monolith – rekrutacja

Stąd wynika, że obecnie wiele osób szuka informacji o firmach w Internecie przed złożeniem podania o pracę.

Jeśli podczas wyszukiwania pojawią się negatywne słowa, wielu kandydatów może zacząć się zastanawiać. Istnieje obawa, że zanieczyszczenie sugestii może ograniczyć możliwości rekrutacji.

Ryzyko 3. Spadek motywacji pracowników

Ponadto, jeśli pracownicy zobaczą, że firma lub produkty i usługi, z którymi są związani, są krytykowane w mediach społecznościowych, można przewidzieć, że ich motywacja i produktywność mogą spaść. W ten sposób wpływ na wnętrze firmy jest również poważny.

Problemy zanieczyszczenia sugestii

Zanieczyszczenie sugestii nie znika łatwo

Jednym z problemów zanieczyszczenia sugestii jest to, że raz zarejestrowane w wyszukiwarce, trudno je usunąć.

Nawet sugestie bez podstaw, jeśli zostaną wyświetlone, łatwo przyciągają uwagę, zwłaszcza jeśli są negatywne, i są dalej wyszukiwane z ciekawości.

Niepostrzeżenie się utrwala, jest wyświetlana na górze listy, i powstaje błędne koło, w którym ciągle jest wyświetlana jako słowo o bardzo silnym związku z danym słowem wyszukiwania.

Zanieczyszczenie sugestii można przeprowadzić indywidualnie

Innym problemem jest to, że działania zanieczyszczające mogą być przeprowadzane indywidualnie. W rzeczywistości, w Internecie są publikowane metody zanieczyszczania słów kluczowych poprzez tworzenie dużej ilości stron na forach dyskusyjnych i w “Yahoo! Chiebukuro” (Japoński Yahoo! Answers) za pomocą programów, a narzędzia do tego można kupić.

Chociaż ciągłe pisanie na forach dyskusyjnych i publikowanie tego samego treści na wielu wątkach może być uznane za “trolling” i podlegać usunięciu, jeśli treść jest modyfikowana zgodnie z tematem wątku, możliwe jest również przeprowadzenie dużej ilości postów indywidualnie.

W skrócie, jeśli masz pewną wiedzę o sieci, możesz manipulować sugestiami indywidualnie.

Usuwanie zanieczyszczeń w sugestiach

Sąd Najwyższy w tzw. “prawie do bycia zapomnianym” wyraził się następująco na temat społecznej roli wyszukiwarek:

Dostarczanie wyników wyszukiwania przez operatora wyszukiwarki pomaga publiczności w publikowaniu informacji w Internecie lub w uzyskiwaniu potrzebnych informacji spośród ogromnej ilości danych dostępnych w Internecie, odgrywając dużą rolę jako podstawa dystrybucji informacji w Internecie we współczesnym społeczeństwie. A zatem, jeśli dostarczanie konkretnych wyników wyszukiwania przez operatora wyszukiwarki jest uznawane za nielegalne i jest zmuszane do usunięcia, jest to nie tylko ograniczenie wyrażenia zgodnego z powyższą polityką, ale także ograniczenie roli, którą pełni poprzez dostarczanie wyników wyszukiwania.

Wyrok Sądu Najwyższego z 31 stycznia 2017 roku (Heisei 29)

Ze względu na takie precedensy, nawet jeśli wystąpiło oczywiste zanieczyszczenie sugestii, wyszukiwarki nie są skłonne do szybkiego usunięcia go.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Polityka autouzupełniania Google

Jednak w przypadku Google, w swojej polityce autouzupełniania, stwierdza:

W Google dokładamy wszelkich starań, aby nie wyświetlać nieodpowiednich sugestii wyszukiwania, ale nie zawsze jest to możliwe. Jeśli wyświetlona sugestia wyszukiwania narusza którąkolwiek z poniższych zasad, sprawdź, jak zgłosić sugestię wyszukiwania.

Cytat: Jak działają sugestie autouzupełniania Google[ja]

Podaje konkretne przykłady naruszeń:

• Sugestie wyszukiwania o treściach brutalnych lub okrutnych
• Sugestie wyszukiwania zawierające wyraźne treści seksualne, wulgarne wyrażenia, bluźnierstwa
• Sugestie wyszukiwania podżegające, tolerujące lub promujące nienawiść wobec określonej grupy
• Nieodpowiednie i zniesławiające sugestie wyszukiwania dotyczące osób publicznych
• Niebezpieczne sugestie wyszukiwania

Możliwe jest usunięcie poprzez złożenie wniosku za pomocą formularza zgłoszeniowego.

W przypadku zanieczyszczenia sugestii, które dotyka firmy, Google stwierdza, że “może usunąć treści zgodnie z żądaniem, zgodnie z obowiązującym prawem lub na podstawie orzeczenia sądu”, co oznacza, że możliwe jest złożenie wniosku o usunięcie treści, które są problematyczne z punktu widzenia prawa, takie jak zniesławienie.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Żądanie ujawnienia informacji o nadawcy

Możliwe jest złożenie wniosku o tymczasowe usunięcie negatywnych postów na stronie artykułu, zidentyfikowanie autora poprzez żądanie ujawnienia informacji o nadawcy i żądanie odszkodowania za takie działania.

Powiadomienie Google i Yahoo! JAPAN o wyniku tego procesu i złożenie wniosku o usunięcie jest najbardziej pewnym sposobem radzenia sobie z zanieczyszczeniem sugestii.

Jeśli naruszenie praw jest uznane w sądzie, zarówno Google, jak i Yahoo! JAPAN reagują szybko. W przypadku Yahoo! JAPAN trwa to od 3 do 7 dni, a w przypadku Google około 1 do 2 miesięcy.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie: Skonsultuj się z prawnikiem, jeśli chcesz usunąć zanieczyszczenie sugestii

Wyświetlanie szkodliwych sugestii lub powiązanych słów kluczowych może nie tylko szkodzić reputacji firmy, ale także narażać na szkody jej pracowników.

Jednakże, szkodliwe informacje rozprzestrzeniają się szybko, niezależnie od ich prawdziwości, a jeśli zostaną zignorowane, całkowite usunięcie szkodliwych opinii może stać się trudne.

Jeśli padłeś ofiarą zanieczyszczenia sugestii, podjąć natychmiastowe działania, takie jak wnioskowanie o usunięcie, aby zminimalizować szkody. Skonsultuj się z doświadczonymi prawnikami z kancelarii prawnej Monolis, jeśli masz problemy z opiniami w internecie.