Czym są szkody na reputacji i jakie są środki zaradcze na 4travel (Fortravel)?

Czy podczas wyboru miejsca podróży często korzystasz z opinii innych?
Na stronie Fortravel możesz podzielić się swoimi doświadczeniami z podróży, opublikować recenzje polecanych miejsc. Możesz publikować na temat dowolnego aspektu podróży, czy to miejsca zakwaterowania, środka transportu. To popularna strona, ale z drugiej strony, istnieje ryzyko wystąpienia szkód związanych z reputacją. W tym artykule omówimy rodzaje szkód związanych z reputacją na stronie Fortravel i sposoby ich zapobiegania.

Co to jest Foortravel?

Foortravel to strona internetowa zarządzana przez słynną grupę Kakaku.com, znaną z takich serwisów jak Tabelog czy Kakaku.com. Strona ta specjalizuje się w informacjach o podróżach i oferuje różne usługi związane z podróżowaniem. Aby móc dodawać opinie i relacje z podróży, musisz zarejestrować się jako członek specjalnej usługi dla podróżników, zwaną “Członkostwo Traveler”. Możliwość wyszukiwania według miejsca docelowego lub celu podróży sprawia, że łatwo jest znaleźć relacje z podróży i opinie, które Cię interesują.
Strona posiada również funkcję społecznościową, która umożliwia komunikację między miłośnikami podróży. Liczba zarejestrowanych członków Traveler przekracza milion, co czyni tę stronę popularną wśród wielu użytkowników. W związku z tym, jeśli na Foortravel pojawią się wpisy zniesławiające, ich wpływ może być ogromny. Wiele osób przykłada dużą wagę do opinii podczas wyboru miejsca zakwaterowania. Znajomość praw dotyczących zarządzania ryzykiem reputacyjnym jest ważna, ponieważ negatywne opinie na Foortravel mogą prowadzić do spadku liczby użytkowników.

Jakie szkody wizerunkowe występują na Fortravel?

W przypadku hoteli

W recenzjach hoteli często pojawiają się użytkownicy wyrażający niezadowolenie z dostępu, takie jak “Dalej od stacji, niż myślałem” czy “Trudno znaleźć lokalizację”. Podróżnicy zwracają dużą uwagę na łatwość dostępu, ponieważ podróżują z dużą ilością bagażu. Można również zauważyć recenzje mówiące, że “pokój jest mały”. Ponieważ przed podróżą widzą tylko zdjęcia, mogą poczuć rozczarowanie, gdy wejdą do pokoju.

W przypadku lotnisk

Na Fortravel możliwe jest również publikowanie postów dotyczących środków transportu, co oznacza, że istnieje możliwość wystąpienia szkód wizerunkowych dla lotnisk. W przypadku lotnisk, oprócz recenzji krytykujących trudności z dostępem, podobnie jak w hotelach, pojawiają się również posty dotyczące braku tłumów i stopnia zaawansowania infrastruktury wewnętrznej. Wiele osób kupuje pamiątki na lotnisku, więc stopień zaawansowania infrastruktury jest ważnym punktem.

Miejsca turystyczne

Na Fortravel możliwe jest również publikowanie postów dotyczących miejsc turystycznych. Na przykład, w Jokohamie można wymienić “Jokohama Chinatown” i “Yamashita Park”. W recenzjach miejsc turystycznych często pojawiają się doświadczenia wyrażające niezadowolenie z zabawy, takie jak “Nie spełniło moich oczekiwań” czy “Nie warto tam specjalnie jechać”. Jeśli miejsce turystyczne, które promuje piękne widoki, jest opisane jako “widok nie był niczym specjalnym”, wiele osób zrezygnuje z wizyty. Gdy pojawiają się posty mówiące o braku atrakcyjności miejsca turystycznego, hotele i restauracje w pobliżu mogą również pośrednio odnieść szkodę, co prowadzi do spadku liczby użytkowników.

Restauracje

Na ForTravel, możliwe jest również dodawanie opinii o restauracjach. Największe szkody w reputacji restauracji powoduje opinia, że “jedzenie jest niedobre”. Ponadto, może pojawić się niezadowolenie związane z kosztami, takie jak “za drogie jak na taki smak”. Możliwe jest również, że zostanie wskazana niska jakość obsługi, tak jak obsługa kelnerów. ForTravel stwierdza w artykule 7 swojego regulaminu (Zakaz niewłaściwych postów), że zakazane są następujące posty:

• Obniżanie reputacji konkretnego przedsiębiorcy, powodując niepewność co do jego wiarygodności
• Wyrządzanie szkód lub powodowanie dyskomfortu dla osób trzecich, takich jak hotele czy restauracje
• Obrażanie osób trzecich, takich jak hotele czy restauracje

Jeśli zostanie dodany post spełniający te kryteria, ForTravel może zdecydować o zmianie lub usunięciu informacji. Ponadto, posty o treści obscenicznej, fałszywe informacje, osobiste skargi itp. są również podlegają usunięciu. Jednak decyzja o usunięciu jest pozostawiona do dyskrecji ForTravel. Dlatego może zdarzyć się, że posty, które mogą być uznane za szkodliwe dla reputacji, przejdą przez oko operatora. Ponadto, w wytycznych dotyczących opinii, stwierdza się, że nie powinno się dodawać opinii spełniających poniższe kryteria:

• Nie związane z podróżowaniem, takie jak “Korzystam z tej kliniki stomatologicznej”
• Nie konkretne, takie jak posty składające się tylko z jednego zdania “Ten hotel jest całkiem dobry”
• Obrażanie innych osób lub składanie skarg na obiekty, takie jak “Obsługa w hotelu o nazwie XX jest najgorsza” lub “Poszedłem tam, bo był zachwalany w relacji z podróży, ale to był najgorszy obiekt”
• Opinie jednostronne lub ostateczne, takie jak “Osoba, która uważa, że takie niedobre jedzenie w restauracji jest smaczne, ma popsuty smak” lub “Zatrzymywanie się w takim miejscu to strata czasu”
• Opinie nie oparte na własnym doświadczeniu, takie jak “Według mojego przyjaciela, ten hotel to oszustwo”
• Wielokrotne posty na temat jednego obiektu
• Aktywności reklamowe, ogłoszenia, rekrutacje, namawianie
• Treści groteskowe, obsceniczne
• Promowanie przestępstw, rzeczy sprzeczne z prawem
• Naruszanie praw autorskich, praw do wizerunku, prywatności
• Posty od osób związanych z branżą turystyczną
• Inne

Jeśli opinia narusza powyższe zasady, istnieje możliwość, że zostanie usunięta.

Jak zgłosić żądanie usunięcia za naruszenie regulaminu

Jak już wspomniano, na stronie Fortravel wyjaśniono, że odpowiedzią na recenzje i relacje z podróży, które stanowią zniesławienie, jest ich usunięcie. Jednakże, mogą wystąpić przypadki, w których pomimo braku potwierdzenia lub zgody zarządu, treść może zakłócać działanie obiektu itp., i chciałbyś ją usunąć. Więc jak zgłosić żądanie usunięcia, gdy zostanie opublikowana recenzja lub relacja z podróży, która stanowi zniesławienie? Fortravel stwierdza na swojej stronie, że “nie odpowiada na żadne pytania telefoniczne”. Dlatego musisz skorzystać z formularza kontaktowego, aby zgłosić żądanie usunięcia, ale nie ma specjalnego formularza do zgłaszania usunięcia. Korzystasz z formularza kontaktowego dotyczącego ogólnych usług, wybierasz “Naruszenie regulaminu (zgłoszenie)”, i prosisz o usunięcie. W tym czasie, postaraj się wskazać, którą recenzję chcesz usunąć.

Proszę również podać, które części regulaminu są naruszone. Zauważono, że nawet jeśli zgłoszenie pochodzi od użytkownika, może nie być możliwe szybkie reagowanie, więc odpowiedź może zająć trochę czasu. Jeśli chcesz usunąć własną recenzję lub relację z podróży, możesz to zrobić samodzielnie z poziomu swojej strony.

W przypadku składania wniosku o usunięcie z powodu nielegalności

Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi na bezpośredni wniosek o usunięcie z serwisu, będziesz musiał udowodnić nielegalność przed sądem. W przypadku twierdzenia o nielegalności zniesławienia, często korzysta się z zarzutu zniesławienia. Niestety, obecnie trudno jest uzyskać uznania dla zarzutów zniesławienia wobec opinii wyrażanych w Internecie. Dlaczego? Ponieważ wiele opinii i relacji z podróży na Fortravel, które są zniesławiające, opiera się na subiektywnych treściach. Opinie takie jak “jedzenie nie było smaczne” czy “dostęp był zły” są po prostu wyrażeniem osobistych odczuć. Możliwe jest uznanie twierdzeń, jeśli treść opinii jest fałszywa lub sposób wyrażania przekracza granice.

Jednakże, obecnie jest trudno uzyskać uznania dla wniosku o usunięcie tylko na podstawie “nie było smaczne”. Ponadto, gdy twierdzisz o nielegalności opinii, musisz również wyjaśnić, które prawa zostały naruszone i dlaczego można powiedzieć, że prawa te zostały naruszone. Taka dyskusja jest trudna dla laika, więc jeśli nadal chcesz twierdzić o nielegalności, zalecamy skorzystanie z usług prawnika.

Usunięcie za pomocą środków tymczasowych

Twierdzenie, że coś jest nielegalne w sądzie, może zająć dużo czasu w procesie rozprawy. W międzyczasie, odpowiednia opinia jest nadal eksponowana w Internecie. Im więcej czasu mija i im więcej osób ją przegląda, tym większe stają się szkody związane z plotkami. Dlatego niektórzy mogą chcieć usunąć takie treści w krótszym czasie. Dla takich osób zalecamy skorzystanie z wniosku o usunięcie za pomocą środków tymczasowych. Środek tymczasowy polega na osiągnięciu stanu podobnego do tego, który występuje, gdy twierdzenie jest uznane przed rzeczywistym procesem sądowym. Musisz zwrócić się do sądu, ale jeśli twoje twierdzenie zostanie uznane, możesz osiągnąć pożądany stan w krótszym czasie niż w sądzie. Sąd wyda polecenie “Usuń odpowiedni post” do Foresight. Jednak musisz podjąć takie same prawne twierdzenia jak w przypadku wniesienia pozwu. Proszę zauważyć, że środki tymczasowe nie są łatwiejsze do uzyskania niż proces sądowy.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja autora posta za pomocą środków tymczasowych

Środki tymczasowe umożliwiają również identyfikację autora posta. Nawet jeśli usunięcie posta zakończy się sukcesem, nie ma to sensu, jeśli autor ponownie opublikuje post pełen zniesławień. W tym kontekście, jeśli można zidentyfikować autora, można bezpośrednio przypomnieć mu, aby nie publikował więcej opinii.

Jednakże, w przypadku identyfikacji autora, jest więcej do zrobienia w porównaniu do środków tymczasowych. Najpierw składasz wniosek do sądu, aby “nakazał Foresight ujawnić adres IP komputera, z którego został opublikowany post”. Jeśli ten argument zostanie zaakceptowany, będzie wiadomo, z jakiego urządzenia został opublikowany post. Jednakże, sam adres IP nie ujawnia prawdziwego imienia ani adresu autora. Tylko dostawca, z którego korzysta autor, zna te informacje. Dlatego musisz złożyć dodatkowy wniosek do dostawcy o ujawnienie informacji takich jak adres i prawdziwe imię autora. Dostawca ma obowiązek chronić dane osobowe, więc może odmówić spełnienia tego żądania. W takim przypadku, musisz ponownie zwrócić się do sądu o środki tymczasowe. Możliwość podjęcia środków tymczasowych dwa razy sprawia, że procedura jest skomplikowana.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Podsumowanie

Fortravel to strona, na której można publikować opinie i relacje z podróży związane z turystyką. Można na niej publikować informacje na dowolny temat związany z podróżami, co pozwala na zdobycie różnorodnych informacji o miejscach zakwaterowania, atrakcjach turystycznych, środkach transportu, restauracjach itp. Z drugiej strony, istnieje również ryzyko, że różne obiekty mogą stać się ofiarami szkód wynikających z negatywnej opinii publicznej. Fortravel wyraźnie zaznacza w swoim regulaminie, że “opinie, które stanowią zniesławienie, zostaną usunięte”. Dlatego istnieje duże prawdopodobieństwo, że opinie o zbyt drastycznej treści zostaną usunięte, nawet bez naszej interwencji. Jednak istnieje również ryzyko, że pomimo nadzoru operatora, niektóre opinie mogą zostać opublikowane. W takim przypadku, musisz samodzielnie złożyć wniosek o usunięcie na stronie lub zgłosić nielegalność do sądu. Jeśli chcesz zgłosić nielegalność, wymagana będzie prawna dyskusja, co może być trudne dla laika. Dlatego zalecamy zwrócenie się do prawnika specjalizującego się w zwalczaniu zniesławienia w Internecie.