Sposób na identyfikację osób publikujących szkodliwe opinie na Google Maps

Google Maps to usługa wyszukiwania map prowadzona przez Google LLC. Google Maps posiada funkcję publikowania opinii, dzięki której użytkownicy mogą swobodnie publikować oceny i opinie na temat różnych obiektów, takich jak sklepy czy szpitale.

Jednakże, jeśli zniesławienia są publikowane jako opinie, mogą one wywołać negatywne wrażenie, co ostatecznie może wpłynąć na zdolność do przyciągania klientów. Dlatego konieczne jest jak najszybsze zidentyfikowanie autora takich postów i usunięcie jego wpisów.

W tym artykule wyjaśniamy, jak zidentyfikować autorów szkodliwych opinii na Google Maps.

Co to są recenzje w Google Maps?

Kiedy wyszukujesz nazwę obiektu lub usługi w Google, wyświetlają się recenzje zamieszczone przez użytkowników.

Na przykład, wyniki wyszukiwania dla “Kancelaria Prawna Monolith” są wyświetlane jak poniżej, a obszar zaznaczony na czerwono to recenzje.

Przykłady szkodliwych recenzji

Poniżej znajdują się przykłady szkodliwych recenzji, które mogą być zamieszczane na Google Maps.

• Postawa pielęgniarki A w tym szpitalu jest najgorsza. To choroba psychiczna.
• Pracownik B w tej restauracji jest strasznie brzydki i nie ma poczucia czystości. To było najgorsze.

W przypadku takich recenzji, jeśli zgłosisz je do operatora i zostaną uznane za treści zabronione, istnieje możliwość ich usunięcia. Według “Zasad dotyczących treści zamieszczanych przez użytkowników map Google” (Japanese Google Maps User Generated Content Policy), istnieje 10 punktów dotyczących “treści zabronionych i ograniczonych”.

Źródło obrazu: Google.llc “Zabronione i ograniczone treści[ja]“

Powyższe przykłady recenzji mogą zostać usunięte jako “treści niebezpieczne i zniesławiające”.

Jednak zgłoszenie naruszenia nie zawsze skutkuje usunięciem recenzji. Jeśli recenzja nie zostanie usunięta lub jeśli jest wiele szkodliwych recenzji, rozważ identyfikację autora posta.

Procedura identyfikacji autora recenzji na Google

Procedura identyfikacji autora recenzji na Google Maps przebiega w następujący sposób:

1. Żądanie ujawnienia adresu IP
2. Zakaz usuwania logów lub powiadomienie
3. Żądanie ujawnienia imienia i nazwiska oraz adresu

Przyjrzyjmy się każdemu z tych kroków.

1. Żądanie ujawnienia adresu IP

Czym jest adres IP

Adres IP to numer przypisany do urządzenia w sieci. Aby opublikować recenzję na Google Maps, potrzebne jest konto Google, ale nie ma wymogu rejestracji prawdziwego imienia i nazwiska podczas tworzenia konta, więc Google nie ma dostępu do danych osobowych użytkownika. Aby zidentyfikować autora recenzji, konieczne jest ujawnienie adresu IP.

Procedura żądania ujawnienia adresu IP

Żądanie ujawnienia adresu IP można zrealizować nie przez formalny proces sądowy, ale przez środki tymczasowe. Chociaż proces sądowy może trwać ponad rok do wydania wyroku, środki tymczasowe są bardzo szybkie, z decyzją w ciągu około 1-2 miesięcy. Przykładowe koszty prawne to:

Opłata wstępna około 300 000 jenów, opłata za sukces około 300 000 jenów

Źródło: https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

W tym procesie można jednocześnie żądać ujawnienia i usunięcia adresu IP. Powyższe koszty dotyczą obu tych działań. Oczywiście, koszty te mogą się różnić w zależności od treści i ilości postów, które są celem.

Google LLC, operator Google Maps, jest firmą z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, więc strona przeciwna w procedurze to zagraniczna korporacja. Dlatego konieczne jest tłumaczenie na język angielski niezbędnych dokumentów i dowodów, a także uzyskanie rejestracji korporacji amerykańskiej, co dodatkowo kosztuje około 200 000 jenów.

Szczegółowe informacje na temat usuwania recenzji można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Udowodnienie nielegalności postu

Jeśli Google uzna, że negatywna recenzja jest “zawartością zabronioną i ograniczoną”, zostanie usunięta, nawet jeśli nie ma w niej nic nielegalnego.

Z drugiej strony, aby uzyskać nakaz ujawnienia adresu IP, konieczne jest prawne twierdzenie i dowód nielegalności tej recenzji.

2. Zakaz usuwania logów lub powiadomienie

Jeśli żądanie ujawnienia adresu IP zostanie przyjęte, można zidentyfikować dostawcę internetowego, z którego korzystał autor recenzji, na podstawie tego adresu IP. Dostawcy internetowi przechowują logi użytkowników adresów IP przez pewien czas. Logi to zapisy użytkowania komputera, więc sprawdzenie logów pozwala na ustalenie treści danych i daty ich wysłania i odbioru.

Jednak logi są usuwane po pewnym czasie. Dlatego konieczne jest uzyskanie od dostawcy internetowego zakazu usuwania logów.

Aby uzyskać ten zakaz, konieczne jest rozpoczęcie nowego procesu sądowego. Można również wysłać powiadomienie z prośbą o zachowanie logów do momentu wydania nakazu ujawnienia, co może zapobiec ich usunięciu.

Zamiast rozpoczynać proces sądowy, rozważmy najpierw wysłanie powiadomienia. Tworzenie tego powiadomienia wymaga specjalistycznej wiedzy, więc zleć to zadanie prawnikowi specjalizującemu się w takich procedurach.

3. Żądanie ujawnienia imienia i nazwiska oraz adresu

Po wysłaniu powiadomienia o zachowaniu logów, przeprowadza się procedurę żądania ujawnienia imienia i nazwiska oraz adresu autora recenzji. Żądanie ujawnienia imienia i nazwiska oraz adresu nie może być zrealizowane za pomocą środków tymczasowych. Konieczne jest przeprowadzenie formalnego procesu sądowego.

Nawet jeśli na Google Maps została opublikowana krytyczna recenzja, jeśli nie była ona zamierzonym nękanie, a jej publikacja jest zgodna z interesem publicznym, nie powinno się ujawniać imienia i nazwiska oraz adresu autora.

Sąd dokładnie rozważy to w formalnym procesie sądowym i wyda nakaz ujawnienia imienia i nazwiska oraz adresu tylko wtedy, gdy uzna nielegalność tego postu.

Co można zrobić po zidentyfikowaniu autora recenzji na Google

Po zidentyfikowaniu autora recenzji na Google Maps, możliwe jest złożenie roszczenia o odszkodowanie lub złożenie skargi kryminalnej.

Roszczenie o odszkodowanie

Gdy wydany zostanie nakaz ujawnienia danych personalnych, zostaną ujawnione imię i nazwisko oraz adres abonenta linii internetowej, z której korzystał autor recenzji. Gdy znamy te dane, możemy złożyć roszczenie o zwrot kosztów prawnych, odszkodowanie za szkodę moralną itp.

Jednakże, istnieje możliwość, że nie uda się zidentyfikować autora recenzji, lub nawet jeśli uda się go zidentyfikować, koszty prawne mogą przewyższyć kwotę odszkodowania. Szczegółowo omawiamy ten punkt w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Skarga kryminalna

Skarga to zgłoszenie przez ofiarę przestępstwa do organów ścigania o faktach przestępstwa popełnionego przez sprawcę, z żądaniem ukarania go. Gdy skarga jest przyjęta, policja przeprowadza śledztwo w sprawie zgłoszonych faktów. W wyniku tego, jeśli uznane to za konieczne, sprawca może zostać aresztowany lub oskarżony. Jeśli w wyniku procesu karnego zostanie wydany wyrok skazujący, sprawca zostanie ukarany karą kryminalną.

Zniesławienie (Artykuł 230 Japońskiego Kodeksu Karnego): “Kto publicznie przedstawia fakty i szkodzi honorowi innej osoby, podlega karze pozbawienia wolności do trzech lat lub grzywnie do 500 000 jenów, niezależnie od prawdziwości tych faktów.”

Zniesławienie i zakłócanie działalności (Artykuł 233 Japońskiego Kodeksu Karnego): “Kto rozpowszechnia fałszywe plotki lub stosuje oszustwa, szkodząc reputacji innej osoby lub zakłócając jej działalność, podlega karze pozbawienia wolności do trzech lat lub grzywnie do 500 000 jenów.”

Zakłócanie działalności przez użycie siły (Artykuł 234 Japońskiego Kodeksu Karnego): “Kto używa siły do zakłócenia działalności innej osoby, podlega karze zgodnie z poprzednim artykułem.”

Zakłócanie działalności przez zniszczenie komputera (Artykuł 234-2 Japońskiego Kodeksu Karnego): “Kto niszczy komputer używany w działalności innej osoby lub zapis magnetyczny używany do tego celu, zakłócając tym samym jej działalność, podlega karze pozbawienia wolności do pięciu lat lub grzywnie do 1 000 000 jenów.”

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045

Podsumowanie: Skonsultuj się z prawnikiem w sprawie identyfikacji osób wystawiających opinie na Google

Google Maps to bardzo przydatna usługa wyszukiwania map, jednak zdarza się, że pojawiają się na niej nieuczciwe opinie.

Jeśli można zidentyfikować autora posta, możliwe jest żądanie odszkodowania, ale istnieje również ryzyko, że otrzymane odszkodowanie nie pokryje kosztów prawnika.

Procedura identyfikacji autora posta nie jest prosta. Jeśli masz problem z nieuczciwymi opiniami na Google Maps, zalecamy skonsultowanie się z profesjonalnym prawnikiem specjalizującym się w zniesławieniu w Internecie.