Usuwanie dezinformacji związanej z nowym koronawirusem i zarządzanie szkodami związanymi z plotkami

Tzw. nowy koronawirus ma duży wpływ na sprzedaż w restauracjach, salonach kosmetycznych, siłowniach, hotelach itp. zarówno w Japonii, jak i za granicą. Spadek sprzedaży spowodowany samokwarantanną to poważny problem, którego trudno jest przewidzieć, jak długo potrwa.

Dodatkowo, zaczynają pojawiać się problemy związane z plotkami na temat nowego koronawirusa w internecie. Na przykład, dla firm prowadzących działalność gastronomiczną lub biznes oparty na sklepach stacjonarnych,

W sklepie ●● w miejscowości ○○ doszło do zakażenia nowym koronawirusem
Pracownik sklepu ●● w miejscowości ○○ był zakażony nowym koronawirusem

rozpowszechnianie takich plotek nie może być ignorowane ze względu na ich negatywne skutki.

Jeżeli nie zareagujemy na takie plotki na wczesnym etapie, mogą one rozprzestrzeniać się za pośrednictwem mediów społecznościowych i być czytane przez wielu ludzi, co stanowi poważne zagrożenie.

W tym artykule omówimy możliwe środki, które można podjąć przeciwko postom i artykułom, które stanowią takie plotki w internecie.

※Po opublikowaniu tego artykułu, 10 kwietnia 2020 roku (Rok 2 Reiwa), doszło do aresztowania za przestępstwo zakłócania działalności gospodarczej w związku z takimi postami. Poniższy artykuł uwzględnia ten fakt.

Artykuł powiązany: Plotki i przestępstwo zakłócania działalności gospodarczej związane z postami typu “Koronawirus w sklepie ●”[ja]

Związek między naruszeniem regulaminu a działaniami nielegalnymi

W szczególności w obecnej sytuacji społecznej, posty i artykuły, które można uznać za dezinformację związaną z nowym koronawirusem, są bardzo szkodliwe. Jednakże, gdy takie dezinformacje są publikowane w Internecie, aby zażądać usunięcia takiego postu lub zidentyfikowania autora, zasadniczo musisz twierdzić jedno z poniższych:

• Post narusza regulamin danego serwisu
• Post jest “nielegalny”

Co do związku między tymi dwoma:

• Naruszenie regulaminu: Można go używać, gdy żądasz usunięcia bezpośrednio od operatora strony bez przechodzenia przez sąd. Jednak nie można go używać, gdy chcesz zidentyfikować autora postu.
• Nielegalność: Można go używać zarówno do usunięcia poza sądem, jak i do usunięcia lub identyfikacji autora za pośrednictwem sądu.

Regulamin jest ustalany przez operatora strony, a jeśli poprosisz operatora o usunięcie, twierdząc, że “narusza regulamin”, może być usunięty na żądanie. Jednakże, co może być nieco trudne do zrozumienia, sąd jest zainteresowany tylko tym, czy jest to “nielegalne”, a w procedurach sądowych nie można twierdzić, że “ten post narusza regulamin i powinien być usunięty, ale nie jest usuwany mimo żądania poza sądem, więc chciałbym, aby sąd wydał wyrok (decyzję) o usunięciu”. Ponadto, aby zidentyfikować autora postu, musisz przejść przez sąd, i podobnie, nie możesz używać argumentu “naruszenie regulaminu”.

Co więcej, choć wydaje się, że w wielu przypadkach powinieneś zwrócić się do prawnika, aby udowodnić “nielegalność” i zgromadzić dowody, jeśli jest to naruszenie regulaminu, wystarczy twierdzenie, że “ten post narusza ten regulamin”, i w wielu przypadkach możesz złożyć wniosek wewnętrznie bez zwracania się do prawnika.

Usuwanie fałszywych informacji na podstawie naruszenia regulaminu

Według Tabelogu, posty, których “treść jest trudna do zweryfikowania”, naruszają regulamin

Na niektórych stronach, nawet posty, które nie są “nielegalne”, mogą być zabronione na podstawie regulaminu. Na przykład, na Tabelogu (japońskim portalu z recenzjami restauracji) mamy:

2: Posty dotyczące zdarzeń, które są trudne do zweryfikowania i mogą wpływać negatywnie na restaurację, są zabronione
Przykład) Zawsze dostaję ból brzucha po jedzeniu mięsa z tej restauracji
Przykład) Używają dodatków chemicznych (recenzje, które przesądzają o metodach gotowania lub składnikach restauracji)

W przypadku takich postów, Tabelog może poprosić o ich poprawienie lub usunięcie, zgodnie z wytycznymi. Fałszywe informacje, takie jak te powyżej, mogą podlegać tym wytycznym, więc istnieje możliwość żądania ich usunięcia. Szczegóły dotyczące usuwania z Tabelogu są omówione w poniższym artykule.

Powiązane artykuły: Jak poprosić o usunięcie recenzji naruszającej wytyczne Tabelogu[ja]

W przypadku abstrakcyjnego regulaminu, usuwanie może być trudne

Jednakże, w przypadku ogólnych stron innych niż strony z recenzjami restauracji, trudno jest stwierdzić, które posty lub artykuły naruszają które klauzule regulaminu. Na przykład, Twitter zabrania:

• działań nękania
• groźby fizycznej, która zagraża bezpieczeństwu lub zdrowiu

ale,

1. Czy fałszywe informacje dotyczące nowego koronawirusa podlegają tym zakazom?
2. Chociaż oczywiście ofiary takich fałszywych informacji wiedzą, że są to “fałszywe informacje”, jak przekonać Twittera do zrozumienia tego na etapie negocjacji pozasądowych i do podjęcia działań?

To są trudne problemy.

Powiązane artykuły: Jak usunąć negatywne tweety z Twittera?[ja]

Usuwanie dezinformacji przez Twitter i jego ograniczenia

Twitter ogłosił w swoim raporcie z 23 marca (2020) o strategii w okresie pandemii COVID-19, że będzie usuwał dezinformacje związane z nowym koronawirusem. Przykłady tweetów, które są usuwane, są przedstawione poniżej.

Podsumowując, Twitter ogłosił, że rozszerzy definicję “szkodliwości” na swojej platformie, aby reagować na treści, które bezpośrednio sprzeciwiają się wytycznym dotyczącym zdrowia publicznego wydanym przez międzynarodowe lub krajowe organy. Jednakże, jest to tylko deklaracja o usuwaniu “dezinformacji szkodliwej dla społeczeństwa i społeczności”, a nie aktywne usuwanie dezinformacji, które mogą być szkodliwe dla pojedynczych firm lub osób prywatnych i mogą stanowić zagrożenie dla ich działalności. Przynajmniej na chwilę pisania tego artykułu, takie oświadczenie nie zostało wydane.

Usuwanie fałszywych informacji opartych na twierdzeniu o ich nielegalności

W przypadkach, gdy usunięcie ze względu na naruszenie regulaminu jest trudne, konieczne jest udowodnienie, że dany post jest “nielegalny”. Choć na pierwszy rzut oka może wydawać się oczywiste, że złośliwe fałszywe informacje są “nielegalne”, konieczne jest najpierw przeprowadzenie analizy, aby określić, na jakiej logice można stwierdzić, że są “nielegalne”.

Usunięcie oszczerstw opartych na naruszeniu praw do dobrego imienia (zniesławienie)

Na przykład, posty lub artykuły, które odpowiadają oszczerstwom, takie jak “pracownik sklepu był zakażony nowym koronawirusem”, mogą wywołać wrażenie, że korzystanie z danego sklepu prowadzi do zakażenia nowym koronawirusem. W przeszłości, w przypadku postów na anonimowych forach, które twierdziły, że jedzenie w danej restauracji powoduje objawy biegunki,

Artykuł w tej sprawie (pominięcie) jest uznawany za dotyczący restauracji będącej tematem dyskusji (pominięcie). W związku z tym, z punktu widzenia zwykłej uwagi i interpretacji czytelnika, artykuł w tej sprawie (pominięcie) można interpretować jako wskazanie faktu, że objawy biegunki wystąpiły po zjedzeniu “▽▽”, czyli oden serwowanego w tej restauracji.
Dlatego artykuł w tej sprawie (pominięcie) daje wrażenie, że w tej restauracji serwowane są potrawy powodujące zatrucie pokarmowe, co można uznać za obniżenie społecznej oceny powoda (pominięcie), który prowadzi tę restaurację.
(pominięcie)
Powód (pominięcie) twierdzi, że fakty wskazane w artykule w tej sprawie (pominięcie) nie są prawdziwe, a nie ma szczególnych dowodów przeciwko temu, więc te fakty można uznać za nieprawdziwe.

Wyrok Sądu Okręgowego w Tokio z dnia 5 lutego 2016 roku (rok Heisei 28)

W związku z tym, post ten daje wrażenie, że dany sklep oferuje jedzenie, które powoduje zatrucie pokarmowe, i jest uznawany za naruszenie praw do dobrego imienia (zniesławienie) i jest nielegalny, jak wskazano w powyższym precedensie sądowym.

Wymagania dla ustanowienia zniesławienia (naruszenia praw do honoru)

Na ogół, zniesławienie (naruszenie praw do honoru) jest ustanawiane, gdy:

• Post w sprawie zawiera konkretne fakty (z drugiej strony, abstrakcyjne opinie, takie jak “jedzenie w restauracji jest niesmaczne”, nie stanowią zniesławienia)
• Ten post obniża reputację firmy (ma negatywny wpływ)
• I jest niezgodny z prawdą

Zniesławienie jest ustanawiane tylko w tych przypadkach. Szczegółowe wyjaśnienie wymagań dla ustanowienia zniesławienia można znaleźć w poniższym artykule.

Powiązane artykuły: Jakie są warunki do wniesienia pozwu o zniesławienie? Wyjaśniamy wymagane warunki i średnie odszkodowanie[ja]

Porównując z powyższymi warunkami korzystania z Tabelogu, mamy:

• Warunki korzystania z Tabelogu: Posty mające negatywny wpływ są usuwane, jeśli ich treść jest trudna do potwierdzenia
• Zniesławienie (naruszenie praw do honoru): Posty mające negatywny wpływ są nielegalne (i podlegają usunięciu), jeśli ich treść jest niezgodna z prawdą

W związku z tym, wymagane jest udowodnienie twierdzenia, że “to nie jest prawda” i dowody na to, co sprawia, że próg jest nieco wyższy. Jednak można stwierdzić, że istnieje możliwość, że posty, które można odczytać jako sugerujące, że korzystanie z danego sklepu zwiększa ryzyko zakażenia nowym koronawirusem, mogą być “zniesławieniem (naruszeniem praw do honoru) i nielegalne”.

Usuwanie fałszywych informacji powodujących naruszenie praw do prowadzenia działalności gospodarczej i wykonywania obowiązków służbowych

Dodatkowo, posty lub artykuły, które można uznać za fałszywe informacje związane z nowym koronawirusem, jak wspomniano na początku, mogą poważnie wpływać na działalność biznesową firm prowadzących sklepy i inne przedsiębiorstwa. Można więc rozważyć twierdzenie, że naruszają one tzw. prawo do prowadzenia działalności gospodarczej i wykonywania obowiązków służbowych.

Jednak, z punktu widzenia praktyki zawodowej, prawa takie jak prawo do prowadzenia działalności gospodarczej i wykonywania obowiązków służbowych są często wysuwane równocześnie z prawem do ochrony honoru, a sądy często:

• Uznają naruszenie praw do prowadzenia działalności gospodarczej i wykonywania obowiązków służbowych w przypadkach, gdy uznają naruszenie praw do ochrony honoru
• Nie uznają naruszenia praw do prowadzenia działalności gospodarczej i wykonywania obowiązków służbowych w przypadkach, gdy nie uznają naruszenia praw do ochrony honoru

Można więc powiedzieć, że takie są często wyroki sądów. W końcu, naruszenie praw do ochrony honoru, jak wspomniano powyżej, może mieć miejsce tylko wtedy, gdy “dany post nie jest prawdziwy”. W odniesieniu do fałszywych informacji związanych z nowym koronawirusem, również:

• Nieprawdziwe informacje są naruszeniem praw do ochrony honoru, a w obecnej sytuacji społecznej mogą mieć nie do przeoczenia negatywny wpływ na działalność biznesową, co skutkuje naruszeniem praw do prowadzenia działalności gospodarczej i wykonywania obowiązków służbowych
• Jeśli informacje są prawdziwe, nie są naruszeniem praw do ochrony honoru, a w obecnej sytuacji społecznej, negatywny wpływ na działalność biznesową spowodowany prawidłowymi informacjami ostrzegawczymi jest nieunikniony, więc nie można mówić o naruszeniu praw do prowadzenia działalności gospodarczej i wykonywania obowiązków służbowych

Można więc przypuszczać, że taki będzie wyrok.

Przypadek sądowy uznający naruszenie praw do prowadzenia działalności gospodarczej z powodu szkodliwych opinii

Na przykład, w przeszłych przypadkach sądowych, dotyczących postów skierowanych przeciwko firmie budującej domy na zamówienie, takich jak: “Zostałem oszukany przez oszusta i skończyło się to najgorszym możliwym wynikiem.” “Oszuści są mili do momentu podpisania umowy, a potem zmieniają się w demony – to często spotykane.” “W takiej firmie opóźnienia w budowie są normą, a wady są ignorowane, więc lepiej przygotować się do walki.”

Powód jest zarejestrowanym wykonawcą metody SE, która jest uważana za wysoce odporną na trzęsienia ziemi, i został wybrany do budowy domu z ciężkiego drewna (środek tekstu pominięty)… Na stronach internetowych z opiniami o firmach budowlanych, czasami otrzymuje wysokie oceny (środek tekstu pominięty)… Reprezentant powoda zaprzecza oszustwom podczas negocjacji umowy z klientem i twierdzi, że przeprowadza inspekcje budynków po ich wykonaniu oraz zapewnia serwis posprzedażowy (środek tekstu pominięty)… Nie ma dowodów na to, że fakty przedstawione w omawianym artykule są prawdziwe (środek tekstu pominięty)…

Sąd Okręgowy w Tokio, wyrok z 6 lipca 2015 roku (Rok Heisei 27)

Uznał za prawdziwe zarzuty zniesławienia, a jednocześnie,

Dodatkowo, po opublikowaniu omawianego artykułu, powód otrzymał wiele zapytań związanych z tym artykułem (środek tekstu pominięty)… Publikacja omawianego artykułu obniżyła społeczną ocenę powoda i naruszyła jego reputację, co jest oczywistym naruszeniem jego praw do prowadzenia działalności gospodarczej (środek tekstu pominięty)…

Sąd Okręgowy w Tokio, wyrok z 6 lipca 2015 roku (Rok Heisei 27)

Istnieją przypadki sądowe, które uznają naruszenie praw do prowadzenia działalności gospodarczej.

Oczywiście, w zależności od konkretnego treści postu, nawet jeśli trudno byłoby mówić o zniesławieniu, można by mówić o naruszeniu praw do prowadzenia działalności gospodarczej lub praw do wykonywania obowiązków służbowych. Jednak wydaje się, że takie przypadki są raczej wyjątkiem.

Usunięcie oszustw i identyfikacja autorów za pośrednictwem sądu

Jeśli można udowodnić, że dany post jest nielegalny na podstawie takiego twierdzenia, można zażądać usunięcia tego artykułu za pośrednictwem sądu, za pomocą szybkiej procedury zwaną “środek tymczasowy”. Podobnie, można również zażądać ujawnienia informacji o nadawcy i identyfikacji autora za pośrednictwem procedur takich jak środki tymczasowe. W takich przypadkach, zazwyczaj postępuje się według następującego schematu:

1. Najpierw żąda się usunięcia w negocjacjach pozasądowych
2. Jeśli negocjacje pozasądowe nie powiodą się, żąda się usunięcia za pomocą środka tymczasowego, jednocześnie żądając ujawnienia adresu IP autora
3. Na podstawie ujawnionego adresu IP, w procesie sądowym żąda się ujawnienia nazwiska i adresu autora
4. Wnosi się o odszkodowanie od zidentyfikowanego autora

To jest typowy proces usuwania i identyfikacji autora. Oczywiście, jeśli nie jest wymagane zidentyfikowanie autora, żądanie w punkcie 2 będzie dotyczyło tylko usunięcia, a punkt 3 nie będzie potrzebny. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące tego procesu i orientacyjne koszty prawne są omówione w poniższym artykule.

Artykuł powiązany: Usunięcie recenzji naruszających wytyczne na Tabelog[ja]

Podsumowanie

W przypadku postów lub artykułów, które mogą być uznane za fałszywe informacje związane z nowym koronawirusem, konieczne jest jak najszybsze działanie. Aby móc szybko reagować, potrzebne jest:

• Dokładne sprawdzenie “fałszywych informacji”, które obecnie istnieją w Internecie, i usunięcie ich w celu ich wyeliminowania
• W szczególnie złośliwych przypadkach, określenie, które informacje są źródłem, i identyfikacja autora danego postu

To są pierwsze kroki, które muszą być podjęte. Oba te zadania są trudne do wykonania bez prawnika, który ma doświadczenie w zarządzaniu szkodami na reputacji w Internecie. Na przykład, w przypadku drugiego punktu, posty na anonimowym forum 5chan (dawniej 2chan) są automatycznie kopiowane na 2chan (2ch.sc), a także na tzw. strony kopiujące i strony zbierające. W takiej sytuacji, aby wyeliminować fałszywe informacje, konieczne jest usunięcie postów ze wszystkich stron, a także, jeśli nie można zidentyfikować, który post na której stronie jest oryginalny i źródłem fałszywych informacji, nie można zidentyfikować autora postu.

Powiązane artykuły: Usuwanie 2chan, 5chan i stron kopiujących oraz stron zbierających[ja]

Nasza kancelaria, biorąc pod uwagę obecną sytuację społeczną, stara się reagować jak najszybciej na fałszywe informacje związane z nowym koronawirusem, które dotyczą naszych klientów – firm.