Como eliminar comentários do jpnumber (Pesquisa de números de telefone no Japão)

Quando se pesquisa o nome da empresa ou o número de telefone da empresa em motores de busca como o Google, pode acontecer de aparecerem publicações de sites de avaliação de números de telefone, também conhecidos como sites de comentários. Estes são sites onde se publicam informações sobre um número de telefone específico, como quem é o proprietário desse número e que tipo de chamadas são feitas a partir dele. Um exemplo notável é o jpnumber (JP Number – Pesquisa de Números de Telefone Japoneses).

Em sites como estes, pode acontecer de serem publicados comentários negativos, como por exemplo, queixas sobre chamadas de vendas indesejadas feitas a partir de um determinado número de telefone. Ao mesmo tempo, também pode acontecer de serem registadas informações como “este número de telefone pertence à empresa X”. Portanto, existe o risco de que, ao pesquisar o nome da empresa no Google, os utilizadores se deparem com publicações negativas sobre a sua empresa.

Além disso, as publicações de comentários no jpnumber (JP Number – Pesquisa de Números de Telefone Japoneses) não são apenas visualizadas através de motores de busca, mas também através de aplicações para smartphones. Se instalar a aplicação gratuita lançada pelo jpnumber (Pesquisa de Números de Telefone Japoneses) no seu smartphone, poderá verificar os comentários sobre o número de telefone em questão diretamente do ecrã de chamadas recebidas quando o telefone tocar.

Considerando estes pontos, pode haver casos em que seja necessário considerar medidas como a remoção de publicações negativas sobre o número de telefone da sua empresa no jpnumber (Pesquisa de Números de Telefone Japoneses). Mas como se deve proceder para implementar tais medidas? E em que situações se deve consultar um advogado?

jpnumber (JPナンバー・Pesquisa de Números de Telefone Japoneses) e a Aplicação para Smartphone

Como mencionado acima, o jpnumber (Pesquisa de Números de Telefone Japoneses) é um site de avaliações onde os usuários postam informações sobre a empresa que usa um determinado número de telefone e o conteúdo das chamadas recebidas desse número. É um site extremamente útil, onde, por exemplo, os números de telefone usados pelas empresas de cartões de crédito para confirmar as configurações da conta também estão registados.

Se tiver uma chamada perdida de um número desconhecido no seu smartphone, pode ser um pouco assustador devolver a chamada imediatamente. No entanto, se pesquisar o número de telefone no Google e chegar a uma página como esta, pode determinar se é uma chamada que precisa ser devolvida.
Também é possível inserir o número de telefone ou o nome da empresa no site jpnumber (JPナンバー・Pesquisa de Números de Telefone Japoneses) e realizar uma pesquisa.

Além disso, o jpnumber (JPナンバー・Pesquisa de Números de Telefone Japoneses) também lançou uma aplicação gratuita para smartphones. Se instalar esta aplicação no seu smartphone, pode verificar o nome da empresa e as avaliações a partir do ecrã de chamadas recebidas, como mencionado acima.

No entanto, existe o risco de que, se as avaliações disserem, por exemplo, “É uma chamada de vendas e é incómoda”, as pessoas podem parar de atender ou devolver as chamadas desse número. Além disso, o jpnumber (Pesquisa de Números de Telefone Japoneses) é um site bastante forte em termos de SEO, por isso, se a página do número de telefone aparecer no topo dos resultados de pesquisa do nome da empresa, existe o risco de que as pessoas que estão a pesquisar sobre a empresa vejam informações de avaliação como “Esta empresa faz chamadas de vendas e é incómoda”.

O que são as críticas negativas publicadas no jpnumber (JPナンバー・Pesquisa de Números de Telefone Japoneses)

No jpnumber (JPナンバー・Pesquisa de Números de Telefone Japoneses), são feitas publicações sobre o tipo de chamadas recebidas a partir de um determinado número de telefone. Por exemplo, as seguintes publicações podem ser consideradas críticas negativas relacionadas a números de telefone.

Críticas que afirmam que a chamada está relacionada a crimes como fraudes de transferência de dinheiro

Estas são publicações que afirmam que foram recebidas chamadas relacionadas a fraudes, como fraudes de transferência de dinheiro ou fraudes de um clique. Claro, se tais fraudes estiverem realmente a ocorrer, essas publicações são legítimas e servem o interesse público. No entanto, também existem casos em que tais publicações são feitas com base em mal-entendidos ou malícia, quando, por exemplo, chamadas são feitas para clientes que estão atrasados nos pagamentos. Se uma empresa é falsamente acusada de atividades criminosas, pode-se dizer que sofrerá um grande dano se a informação não for rapidamente removida.

Críticas que afirmam que a chamada é uma chamada de vendas

Existem casos em que são publicadas críticas como “Recebi uma chamada de vendas deste número de telefone” quando se fazem chamadas de vendas agressivas para potenciais clientes recolhidos pela própria empresa.

Embora tais publicações, como as mencionadas acima, possam servir o interesse público se forem verdadeiras, também existem casos em que um cliente esquece o facto de ter feito uma consulta e publica uma crítica afirmando que a chamada de retorno é uma chamada de vendas incómoda. Em particular, no caso de pedidos de informação em massa de aplicações de pontos ou serviços de pontos, muitos clientes não se lembram de “para qual empresa forneceram o número de telefone e fizeram uma consulta”, e se forem chamados de “chamadas incómodas” nesses casos, a empresa pode ter que considerar a crítica como prejudicial.

Publicações de difamação infundada e danos à reputação, etc.

Infelizmente, o jpnumber (JPナンバー・Pesquisa de Números de Telefone Japoneses) também é usado como um tipo de quadro de mensagens anónimas. Ou seja, além do “conteúdo da chamada a partir desse número de telefone”, também existem casos em que são feitas publicações de difamação contra a empresa em questão, ou publicações de rumores contra os diretores e funcionários da empresa. Deve-se dizer que tais publicações devem ser removidas, assim como em outros quadros de mensagens anónimas, como o 5chan (antigo 2chan), por exemplo.

Como remover comentários que constituem danos à reputação

Ao clicar no ícone do caixote do lixo que aparece no canto superior direito das informações de comentários do jpnumber (JP Number – Pesquisa de Números de Telefone Japoneses), a página “Pedido de Remoção” será exibida.

Conforme indicado na página referida,

• Número de telefone alvo da postagem: como “03-6262-3245”, onde foram postados comentários que constituem difamação
• Horário da postagem: como “2019/11/04 13:35:27”, quando foram postados comentários que constituem difamação
• Motivo da remoção: conforme mencionado abaixo

Deverá enviar estas informações por e-mail para o endereço de e-mail indicado.

O que são comentários difamatórios removíveis

A razão mais simples para a “remoção” é um comentário que viola os termos de uso estabelecidos pelo jpnumber (JP Number – Pesquisa de Números de Telefone Japoneses). Nos termos de uso (guia de uso) do jpnumber (JP Number – Pesquisa de Números de Telefone Japoneses), está escrito o seguinte:

Critérios para remoção de comentários
Conteúdo inadequado: Não publique comentários que contenham conteúdo ilegal ou links para tal conteúdo. Além desses comentários, aqueles que incluem plágio ou cópias de outros sites também podem ser alvo de remoção.
Publicidade e spam: Não use comentários para publicidade, não publique o mesmo ou comentários semelhantes em várias lojas ou empresas, não publique comentários falsos com o objetivo de manipular avaliações, não inclua links para outros sites.
Questões de interesse: Um comentário valioso é um comentário honesto e imparcial. Independentemente da motivação, um comentário tendencioso perde a sua credibilidade.
Informações pessoais: De acordo com a política de proteção de informações pessoais, comentários que contenham o nome completo de uma pessoa, endereço ou outras informações que possam identificar um indivíduo específico serão removidos.

Guia de uso do jpnumber

“Conteúdo ilegal” provavelmente significa postagens que violam a lei. Isso se torna uma discussão sobre questões legais, que pode ser um pouco complicada, então vamos discutir isso mais tarde. Além disso, na prática, escrever claramente a alegação de que um determinado comentário viola a lei é, em sentido estrito, um trabalho de advogado, e pode haver casos em que é difícil sem consultar um advogado.

No entanto, plágio, cópias de outros sites, informações que podem identificar um indivíduo, e comentários tendenciosos também são proibidos nos termos de uso, então

• Este comentário é uma cópia do meu artigo do blog, publicado sem permissão
• Este comentário publica o nome de uma residência privada sem permissão
• Este comentário é uma difamação que faz uma discriminação infundada

É provável que haja muitos casos em que medidas de remoção com base em tais “razões para remoção” são possíveis sem necessariamente consultar um advogado.

O que são comentários difamatórios ilegais e removíveis

O problema reside no “conteúdo ilegal” nos termos de uso. Quando se trata de informações de comentários que correspondem à difamação e danos à reputação contra uma empresa, a primeira coisa a ser considerada é a difamação (infringimento do direito à honra). A difamação é, simplesmente falando,

1. Quando um assunto específico é escrito
2. Isso é negativo para a empresa
3. Contradiz a verdade

É estabelecido nestes casos. Por exemplo, no caso mencionado acima, se um cliente que solicitou materiais disser “chamada de vendas irritante” quando você faz uma chamada em resposta,

1. A maneira como você escreve “chamada de vendas irritante” tem um significado específico de que você fez uma chamada de vendas do tipo push sem permissão
2. Essas chamadas de vendas estão sujeitas a certas restrições legais, e é desvantajoso para a empresa ser considerada uma empresa que faz essas chamadas
3. Nossa empresa faz chamadas apenas para clientes que solicitaram materiais, e não faz chamadas de vendas do tipo push sem permissão

Você fará tal argumento. Os detalhes dos requisitos para a difamação são explicados no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Não apenas para “chamadas de vendas”, mas também para outros casos de difamação e danos à reputação. No entanto, pode ser difícil ter sucesso em muitos casos sem um conhecimento detalhado da lei ao construir tais argumentos e negociar a remoção através de discussões legais. Pode-se dizer que há casos em que a consulta a um advogado pode resultar em uma remoção mais suave.

Procedimentos judiciais em caso de falha na eliminação por e-mail

Se a negociação para a eliminação por e-mail falhar, será necessário solicitar a eliminação através do tribunal.

A eliminação das informações de revisão do jpnumber (JP Number – Pesquisa de Números de Telefone Japoneses) não requer um processo judicial (litígio) demorado, mas pode ser realizada através de um procedimento rápido de medida provisória. No caso de uma medida provisória, se consultar um advogado com experiência em gestão de risco de reputação, em muitos casos, a eliminação pode ser realizada em cerca de 2 a 3 meses a partir do pedido.

No caso de uma medida provisória, além das alegações legais acima mencionadas, também são necessárias provas para fundamentar essas alegações. Por exemplo, no caso do pedido de documentos acima mencionado, seria necessário apresentar como prova:

• Uma página da web que mostra que estão a aceitar pedidos de documentos e que podem fazer chamadas nesse momento
• Uma base de dados de gestão de clientes potenciais que receberam um pedido de documentos
• Um manual de telefone interno, etc.

E fazer a alegação de que “A nossa empresa indica claramente que pode fazer chamadas quando recebe um pedido de documentos, e de facto faz chamadas quando recebe um pedido de documentos, mas proíbe a venda ativa de qualquer outra forma através de um manual, etc.”. Provar tais alegações pode ser bastante difícil sem a ajuda de um advogado.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor de comentários difamatórios

Especialmente em situações onde há uma contínua publicação de comentários difamatórios infundados ou prejudiciais à reputação, uma opção é recorrer a um advogado e solicitar o que é conhecido como divulgação de informações do remetente. A divulgação de informações do remetente é uma medida que busca a revelação de informações como o endereço IP do autor do comentário.

O jpnumber (JP Número – Pesquisa de Números de Telefone Japoneses) é um site onde qualquer pessoa pode postar comentários de forma anónima, gratuita e sem necessidade de registo de utilizador. Assim como nos fóruns anónimos, há casos em que falsas informações sobre uma empresa são postadas por indivíduos que têm ressentimentos contra a empresa. Mesmo nestes casos, se as informações como o endereço IP do autor forem identificadas, há uma possibilidade de identificar o autor.

O processo de identificação do autor é um pouco complexo. Se o autor for finalmente identificado, é possível reivindicar a compensação pelos custos legais e danos morais (danos intangíveis no caso de empresas) incorridos na identificação do autor. O processo para estas medidas é explicado em detalhe no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

Assim, o jpnumber (JP Number – Pesquisa de Números de Telefone Japoneses) é um site útil, mas infelizmente não faltam comentários difamatórios e danos à reputação baseados em mal-entendidos e malícia. Em alguns casos, pode ser necessário considerar o pedido de remoção por e-mail ou recorrer a um advogado para usar o tribunal para remoção e identificação do autor da postagem.

As reivindicações legais, como a difamação discutida neste artigo, muitas vezes são difíceis de fazer sem recorrer a um advogado. Se estiver a sofrer de danos à reputação devido a comentários, pode-se dizer que é importante consultar um advogado com conhecimento na área.