Como eliminar publicações numa comunidade de condomínio

Para muitas pessoas, a compra de um condomínio é uma aquisição de alto valor que ocorre apenas uma vez na vida, portanto, os potenciais compradores desejam obter o máximo de informações possível. Nesse contexto, existem sites como as comunidades de condomínios que procuram atender a essas expectativas. No entanto, as comunidades de condomínios são fóruns anónimos semelhantes ao 5chan (antigo 2chan), onde não é incomum encontrar difamações infundadas sobre condomínios e imobiliárias. Assim, explicaremos quais são as possíveis respostas à difamação nas comunidades de condomínios.

O que é o site Comunidade de Condomínios

A Comunidade de Condomínios é um fórum operado pela empresa Mikuru, destinado a apoiar aqueles que estão considerando a compra de um condomínio. É um fórum onde compradores e potenciais compradores de novos condomínios podem trocar informações sobre a qualidade de vida real, a situação de vendas e informações sobre a área circundante do condomínio. Este fórum é um dos maiores do seu tipo no Japão.

Na Comunidade de Condomínios, na maioria dos casos, há um tópico para cada condomínio individual. Dentro destes tópicos, existem sub-tópicos destinados a potenciais compradores, chamados “tópicos de consideração”, e a contratantes, chamados “tópicos de residentes”. Além disso, dentro de cada tópico de condomínio individual, também são publicadas informações gerais sobre a propriedade e mapas. Portanto, é extremamente útil para potenciais compradores de condomínios, pois permite-lhes ver uma grande quantidade de informações sobre vários condomínios de uma só vez.

Portanto, é provável que aqueles que estão considerando a compra de um condomínio consultem as postagens na Comunidade de Condomínios. Por isso, se forem publicadas difamações sobre o condomínio ou a imobiliária, existe a preocupação de que isso possa ter um grande impacto nas vendas do condomínio e no desempenho da imobiliária.

Que tipo de danos à reputação podem ocorrer numa comunidade de condomínio?

Uma comunidade de condomínio é um fórum onde qualquer pessoa pode postar anonimamente sem a necessidade de registo. Por isso, é possível que concorrentes mal-intencionados publiquem críticas negativas sobre o condomínio ou a empresa imobiliária. Em relação ao condomínio, por exemplo, podem ser publicadas difamações como “O terreno onde o Condomínio A está construído é famoso pela sua fraca estrutura. Apesar disso, parece que o Condomínio A não realizou obras de reforço suficientes”. Além disso, em relação à empresa imobiliária, por exemplo, pode ser alvo de difamações como “O vendedor da empresa X, que vende o Condomínio A, tem pouco conhecimento e só dá explicações erradas sobre o edifício”.

Como solicitar a remoção por violação dos termos de uso

Quando difamações são postadas numa comunidade de condomínios, a primeira coisa a considerar é solicitar a remoção ao operador por violação dos termos de uso. Para solicitar a remoção com base na violação dos termos de uso, clique no botão “Solicitar remoção” localizado no canto inferior direito do título que aparece quando abre cada tópico, ou no canto inferior direito de cada postagem no tópico. Ao fazer isso, o formulário de solicitação de remoção será exibido.

Depois, de acordo com as instruções no formulário de solicitação de remoção, insira o seu nome, selecione a razão e a posição para a solicitação de remoção no menu suspenso. Em seguida, preencha detalhadamente a seção de texto livre sobre a postagem que deseja remover e a razão para isso.

Independentemente de o conteúdo da avaliação ser verdadeiro, se for uma avaliação que diminui a avaliação social, será considerado difamação. Além disso, escrever uma avaliação falsa que diminua a avaliação social é considerado difamação de crédito, e insultar alguém usando um fórum público como uma avaliação é considerado insulto.

Se a solicitação de remoção for aceite pelo operador, será indicado que a postagem relevante foi removida no quadro onde a postagem foi feita.

A comunidade de condomínios é um site onde as solicitações de remoção são facilmente aceites e a resposta é rápida. Portanto, se a postagem que solicitou a remoção não for removida após cerca de uma semana a 10 dias, pode-se assumir que a solicitação não foi aceite. Nesse caso, você considerará solicitar a remoção através do procedimento de medida provisória através do tribunal, que será mencionado posteriormente.

Ao solicitar a remoção de uma postagem a partir do formulário de solicitação de remoção com base na violação dos termos de uso, é necessário explicar que está em conflito com os critérios de remoção de postagens estabelecidos nos termos de uso da comunidade de condomínios. Os critérios para remoção de postagens são os seguintes.

Quando uma postagem infundada sobre a resistência sísmica de um condomínio é feita

Por exemplo, o que acontece se uma postagem for feita sobre um determinado condomínio dizendo “O terreno onde o Condomínio A está construído é famoso por ser fraco. Apesar disso, parece que o Condomínio A não fez reforço suficiente do terreno”? Primeiro, se tal postagem for infundada, pode-se dizer que se enquadra em “O conteúdo da postagem é significativamente diferente dos fatos” entre os critérios de remoção de postagens.

No entanto, se o reforço suficiente do terreno foi feito ou não não pode ser facilmente determinado a partir da aparência externa e requer uma verificação técnica por um especialista. Portanto, é difícil para o operador da comunidade de condomínios determinar a veracidade de tal postagem, e é improvável que seja decidido removê-la. Portanto, é desejável explicar também o conflito com outros critérios de remoção de postagens para postagens cuja veracidade é difícil de determinar.

Em geral, a falta de reforço suficiente do terreno terá um grande impacto na segurança do condomínio. Se os espectadores começarem a duvidar da segurança do condomínio em questão, isso pode levar a um grande problema envolvendo o desenvolvedor e a empresa de construção. Portanto, pode-se argumentar que se enquadra em “Aqueles que prejudicam este site e outras empresas ou terceiros” entre os critérios de remoção de postagens.

Além disso, se você persistir em postar conteúdo sugerindo que você deve desistir de comprar o condomínio em questão, pode-se argumentar que se enquadra em “Aqueles com má intenção de impedir a intenção de comprar uma propriedade”.

Quando uma má reputação de um vendedor de uma imobiliária é postada

Em seguida, o que acontece com a má reputação do atendimento de um vendedor de uma imobiliária que está vendendo o Condomínio A, como “O vendedor da Empresa X que está vendendo o Condomínio A não tem conhecimento suficiente e só dá explicações erradas sobre o edifício”? Neste caso, se o fato de que ele deu uma explicação errada for completamente falso, pode-se dizer que se enquadra em “Aqueles que difamam significativamente a honra de um indivíduo ou grupo” e “Aqueles cujo conteúdo da postagem é significativamente diferente dos fatos” entre os critérios de remoção de postagens.

No entanto, mesmo neste caso, é difícil para o operador da comunidade de condomínios verificar o que foi realmente explicado no local, então é difícil determinar a veracidade. Portanto, pode-se considerar fazer alegações auxiliares, como que se enquadra em “Aqueles que prejudicam este site e outras empresas ou terceiros” entre os critérios de remoção de postagens. O ponto de dar uma explicação errada sobre o edifício não é apenas uma falta de habilidade do vendedor, mas também pode violar o dever de explicação de pontos importantes estabelecidos na Lei de Negócios Imobiliários. Portanto, pode-se dizer que tal postagem prejudica a imobiliária onde o vendedor trabalha.

No entanto, o operador da comunidade de condomínios, na página intitulada “Nossa postura e pensamento sobre a postagem no quadro de avisos”, em relação às postagens infundadas, “A melhor maneira de lidar com isso é para a pessoa responsável pela empresa se identificar e seguir/rebater diretamente no quadro de avisos. Não haverá problemas por se identificar.” Portanto, na comunidade de condomínios, a realidade é que é difícil aceitar a remoção de difamações infundadas a partir do formulário de solicitação de remoção.

Exemplos de pedidos de remoção por ilegalidade

Um exemplo de um caso em que se pode solicitar a remoção por ilegalidade é quando se trata de difamação. A difamação pode ocorrer quando são escritos factos concretos que diminuem a avaliação social de uma pessoa ou empresa, e esses factos são falsos. Explicamos em detalhe os requisitos para a difamação no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Como mencionado anteriormente, a publicação que afirma que o agente imobiliário deu uma explicação errada ao cliente pode levar a suspeitas de violação do dever de explicação de pontos importantes sob a Lei Japonesa de Negócios Imobiliários. Portanto, tal publicação pode ser considerada um facto concreto que diminui a avaliação social da empresa imobiliária. Assim, se o facto de que o agente deu uma explicação errada ao cliente for completamente falso, pode haver difamação. Nesses casos em que a publicação é ilegal, é possível não só solicitar a remoção por violar os critérios de remoção de publicações estabelecidos nos termos de uso, como “difamar gravemente a honra de um indivíduo ou grupo”, mas também solicitar medidas de prevenção de transmissão que têm o mesmo efeito que a remoção com base na Lei Japonesa de Responsabilidade do Provedor.

No entanto, em qualquer caso, é o operador da comunidade do condomínio que decide se a remoção é possível. Como já mencionado, é difícil para o lado operacional da comunidade do condomínio determinar se os factos publicados são falsos, por isso é difícil tomar uma decisão de remoção. Portanto, quando se solicita a remoção com base em difamação, é necessário considerar a remoção por meio de uma medida provisória, que será explicada a seguir.

Remoção por Medida Cautelar

Uma medida cautelar é um procedimento judicial provisório que difere do procedimento judicial formal, sendo caracterizado pela rapidez na obtenção de uma conclusão em comparação com o procedimento judicial formal. No caso de um pedido de remoção de uma publicação, normalmente é possível obter uma decisão sobre se a publicação deve ser removida ou não em cerca de 1 a 2 meses. Se a decisão for que a publicação deve ser removida, a comunidade do condomínio terá que cumprir e remover a publicação. Para mais detalhes sobre a medida cautelar que solicita a remoção de uma publicação, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor da publicação através de medidas provisórias

Pode haver casos em que a simples remoção de uma publicação não resolve completamente o problema. Por exemplo, quando a mesma publicação é repetidamente feita, apesar de várias remoções, ou quando já se sofreu danos reais, como uma diminuição nas vendas devido a danos à reputação.

Nestes casos, é necessário solicitar a divulgação das informações do remetente para identificar quem está a fazer a publicação. Como o pedido de divulgação das informações do remetente envolve informações pessoais altamente confidenciais, é comum que a comunidade do condomínio não concorde facilmente com a divulgação. Portanto, pode ser melhor usar uma medida provisória através do tribunal desde o início para o pedido de divulgação das informações do remetente. Explicamos em detalhe sobre o pedido de divulgação das informações do remetente no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Uma vez que o pedido de divulgação das informações do remetente seja aprovado e o autor da publicação seja identificado, o próximo passo será fazer com que a pessoa que fez a publicação problemática se comprometa a não fazê-lo novamente, ou a fazer um pedido de indemnização por danos ou uma acusação criminal.

Resumo

Embora a comunidade de condomínios seja um site útil para potenciais compradores que procuram muitas informações sobre condomínios, também representa um risco para as imobiliárias que podem ser alvo de difamação, o que pode afetar diretamente as vendas. Como os condomínios novos são frequentemente vendidos num curto período de tempo, é necessário agir rapidamente se ocorrer qualquer difamação. Em particular, se for necessário solicitar a remoção de uma publicação através de uma medida cautelar ou solicitar a divulgação das informações do remetente, o processo terá que passar pelo tribunal, tornando difícil lidar com a situação sem a ajuda de um advogado. Como a gestão de difamação online e danos à reputação requer conhecimento especializado em TI, é importante consultar um advogado com vasta experiência nesta área.