Explicação das causas e riscos de ignorar a 'poluição de sugestões de pesquisa

Quando insere uma palavra-chave na caixa de pesquisa do Google ou do Yahoo! JAPAN, são apresentadas previsões de frases relacionadas. Estas palavras são chamadas de palavras-chave sugeridas.

Contudo, por vezes,

• 〇〇 Empresa obscura
• △△△ Suspeito
• ■■■ Fraude

palavras negativas sem fundamento podem ser exibidas. Se ao pesquisar a sua própria empresa ou negócio, estas palavras negativas forem exibidas, explicaremos detalhadamente o que deve fazer.

O que é a Poluição de Sugestões

A função de sugestão em si é uma característica útil para os utilizadores, no entanto, existe o risco de prejudicar a imagem da empresa se palavras negativas forem continuamente sugeridas.

Como no exemplo, a prática de fazer com que um grande número de palavras-chave maliciosas sejam exibidas intencionalmente na área de sugestões do motor de busca, ou o resultado disso, é chamado de Poluição de Sugestões.

Mecanismo da função de sugestão e causas de contaminação

Para entender por que ocorre a contaminação da sugestão, é necessário compreender como as sugestões do Google e do Yahoo! JAPAN são exibidas de acordo com um determinado algoritmo.

① Mecanismo da Sugestão do Google

Acredita-se que a sugestão do Google é exibida com base nos seguintes dois dados:

• Se muitas pesquisas estão sendo feitas com a palavra-chave em questão
• Se existem muitos sites que contêm a palavra-chave em questão

As condições para a exibição da sugestão do Google são que muitas pessoas estejam a fazer pesquisas e que existam sites que suportem isso.

Por exemplo, se uma palavra ou URL é postada em vários tópicos em grandes fóruns como o 5chan e o Bakusai, o número de pessoas que pesquisam ou clicam no link para essa palavra aumenta simultaneamente. Isso satisfaz as condições para a exibição da sugestão, e a palavra é exibida prioritariamente na sugestão. E a pessoa que vê a primeira sugestão pesquisa novamente com essa palavra-chave… e assim por diante, o sistema se espalha.

Além disso, a sugestão do Google tem outra característica além das duas acima, que é que os resultados da pesquisa mudam dependendo da localização atual. Por exemplo, se você pesquisar “café” na estação de Tóquio e na estação de Kyoto, os resultados da pesquisa serão completamente diferentes. Ou seja, sites relacionados à área pesquisada são exibidos nos resultados da pesquisa. É um algoritmo para exibir sites que são considerados úteis para a intenção de pesquisa do usuário.

② Mecanismo da Sugestão do Yahoo! JAPAN

A sugestão do Yahoo! JAPAN é diferente do Google e é simples, e acredita-se que a exibição da sugestão é baseada no volume de pesquisa, ou seja,

• Se muitas pesquisas estão sendo feitas com a palavra-chave em questão

Isso é o que afeta a exibição. Em outras palavras, o que é exibido na sugestão do Yahoo! JAPAN são as palavras-chave mais pesquisadas.

Na sugestão do Yahoo! JAPAN, o tempo de reflexão é rápido, e o conteúdo que se tornou um tópico no Twitter, etc., ou o conteúdo que foi amplamente coberto nas notícias é refletido rapidamente.

Causas da contaminação da sugestão

Em suma, acredita-se que a contaminação da sugestão ocorre quando muitas pessoas fazem muitas pesquisas, como “●● fraude” ou “nome da empresa + palavra negativa”.

Portanto, é possível abusar das especificações do motor de busca introduzidas acima, preencher o campo de sugestão com palavras negativas e contaminar intencionalmente a sugestão.

Por exemplo, é possível causar contaminação da sugestão escrevendo palavras negativas que você deseja exibir na sugestão em vários tópicos do fórum e fazendo pesquisas repetidas, espalhando links para URLs com palavras negativas escritas nas redes sociais, criando um grande número de páginas da web negativas direcionadas a empresas ou indivíduos específicos, etc.

Em anos recentes, à medida que o algoritmo do motor de busca é otimizado, o dano da contaminação da sugestão está diminuindo, mas nunca será zero.

Riscos de Ignorar a Poluição de Sugestões

Se ignorar a poluição de sugestões,

• A imagem da marca da empresa pode diminuir
• Redução no número de candidaturas a empregos
• Diminuição da motivação dos funcionários

Estes são alguns dos efeitos negativos para a empresa.

Risco 1. Diminuição da imagem da marca da empresa

Por exemplo, quando um cliente pesquisa o seu produto,

• “〇〇 produto defeituoso”

• “〇〇 acidente”

• “〇〇 o pior”

Como se sentiria ao ver estas palavras negativas alinhadas?

Mesmo que essas palavras sejam infundadas, a impressão do produto ainda será negativa, e os clientes que inicialmente estavam interessados no produto podem ficar preocupados e desistir da compra.

Risco 2. Redução no número de candidaturas a empregos

Por exemplo, quando pesquisamos o nosso escritório no Google, as sugestões incluem

• Escritório de Advocacia Monolith – Reputação
• Escritório de Advocacia Monolith – Salário Anual
• Escritório de Advocacia Monolith – Recrutamento

Isto mostra que, hoje em dia, muitos candidatos a emprego pesquisam as empresas na internet antes de se candidatarem.

Se palavras negativas aparecerem quando fizerem a pesquisa, muitos candidatos podem ficar desconfiados. Existe o receio de que a poluição de sugestões possa limitar as oportunidades de contratação.

Risco 3. Diminuição da motivação dos funcionários

Além disso, os funcionários também podem ver a sua motivação e produtividade diminuírem se a empresa ou os produtos/serviços com os quais estão envolvidos forem criticados negativamente nas redes sociais. Assim, o impacto interno na empresa também é grave.

Problemas da Poluição de Sugestões

A Poluição de Sugestões é difícil de eliminar

Um dos problemas da poluição de sugestões é que, uma vez que são registadas nos motores de busca, é difícil de as eliminar.

Até sugestões sem fundamento, uma vez exibidas, tendem a atrair mais atenção quanto mais negativas forem, sendo pesquisadas por mera curiosidade.

Acabam por se estabelecer e ser exibidas no topo dos resultados, criando um ciclo vicioso em que continuam a ser exibidas como palavras fortemente relacionadas com os termos de pesquisa.

A Poluição de Sugestões pode ser feita por indivíduos

Outro problema é que a poluição de sugestões pode ser feita por indivíduos. Na verdade, na internet, existem métodos publicados para poluir palavras-chave relacionadas, criando um grande número de páginas em fóruns e no “Yahoo! Respostas” usando programas, e é possível comprar ferramentas para isso.

Embora a postagem contínua nos fóruns e a postagem do mesmo conteúdo em vários tópicos possam ser consideradas “trolling” e possam ser alvo de exclusão, se o conteúdo for modificado para se adequar ao propósito do tópico, é possível fazer um grande número de postagens individualmente.

Em outras palavras, se você tiver um certo nível de conhecimento da web, é possível manipular as sugestões individualmente.

Remoção da Poluição Sugerida

O Supremo Tribunal, no julgamento do chamado “direito a ser esquecido”, mencionou o papel social dos motores de busca da seguinte forma:

A disponibilização de resultados de pesquisa por operadores de pesquisa ajuda o público a transmitir informações na Internet e a obter o que precisa de uma vasta quantidade de informações na Internet, desempenhando um grande papel como base para a circulação de informações na Internet na sociedade moderna. E se a disponibilização de determinados resultados de pesquisa por um operador de pesquisa for considerada ilegal e for forçada a ser removida, isso é uma restrição à expressão consistente com a política acima, bem como uma restrição ao papel desempenhado através da disponibilização de resultados de pesquisa.

Decisão do Supremo Tribunal de 31 de janeiro de 2017 (2017)

Devido a tais precedentes, mesmo que haja uma clara poluição sugerida, os motores de busca não se movem facilmente para a remoção.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Política de Autocompletar do Google

No entanto, no caso do Google, na sua política de autocompletar,

No Google, fazemos o nosso melhor para garantir que sugestões de pesquisa inadequadas não sejam exibidas, mas nem sempre conseguimos. Se achar que uma sugestão de pesquisa exibida viola qualquer uma das seguintes políticas, por favor, verifique como reportar uma sugestão de pesquisa.

Citação: Como funcionam as sugestões de autocompletar do Google[ja]

Estabelece que, como exemplos específicos de violações,

• Sugestões de pesquisa com conteúdo violento ou cruel
• Sugestões de pesquisa com expressões sexualmente explícitas, vulgares ou blasfêmias
• Sugestões de pesquisa que incitam, toleram ou promovem o ódio contra um grupo específico
• Sugestões de pesquisa inadequadas e difamatórias para celebridades
• Sugestões de pesquisa perigosas

Existem, e é possível que possam ser removidas ao se aplicar através do formulário de solicitação de remoção.

No caso de poluição sugerida que afeta as empresas, o Google afirma que “pode remover o conteúdo de acordo com o pedido, sob a lei aplicável ou em resposta a uma ordem judicial”, e é possível solicitar a remoção de conteúdo que seja legalmente problemático, como difamação.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Pedido de Divulgação de Informações do Remetente

Para os artigos do site onde foram feitas postagens negativas, é possível solicitar uma medida provisória de remoção, solicitar a divulgação das informações do remetente para identificar o autor da postagem e buscar indenização por tais atos.

Notificar o Google e o Yahoo! JAPAN do resultado deste julgamento e solicitar a remoção é o método mais seguro para lidar com a poluição sugerida.

Se a violação de direitos for reconhecida em tribunal, tanto o Google como o Yahoo! JAPAN responderão prontamente. No caso do Yahoo! JAPAN, leva de 3 a 7 dias, e o Google leva cerca de 1 a 2 meses para ser removido.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo: Consulte um advogado se quiser eliminar a contaminação por sugestões

A exibição de sugestões maliciosas e palavras-chave relacionadas não só pode causar danos à reputação de uma empresa, mas também pode potencialmente prejudicar os seus próprios funcionários.

No entanto, as informações maliciosas podem se espalhar rapidamente, independentemente da sua veracidade, tornando difícil a remoção completa da má reputação se for ignorada.

Se você for vítima de contaminação por sugestões, tome medidas imediatas, como solicitar a remoção, para minimizar o dano. Por favor, consulte o escritório de advocacia Monolis, experiente em questões de reputação online.