Como eliminar comentários maliciosos no Instagram

Nos últimos anos, com a popularidade do Instagram, surgiu o termo “Instagramável” para descrever fotos que se destacam para obter muitos “gostos” nas publicações, tornando-se um fenómeno social.

No Instagram, é possível comentar nas publicações, mas por vezes podem ocorrer comentários maliciosos, que podem ser vistos por outros e tornar-se numa má reputação.

Neste artigo, explicaremos como eliminar comentários maliciosos nas publicações do Instagram.

O que é o Instagram

O Instagram é um dos serviços de redes sociais onde se pode partilhar fotos e vídeos, operado pela empresa americana Facebook, Inc. Os utilizadores não só podem visualizar as publicações, como também podem atribuir “gostos” e comentar.

O que são comentários maliciosos

O Instagram permite o registo sem a necessidade de usar o nome real, e essa anonimidade pode levar a situações em que são escritos comentários difamatórios.

Vamos apresentar alguns exemplos de comentários maliciosos.

Comentários sobre uma estalagem

Imagine que há um comentário numa foto de uma estalagem que diz: “Esta estalagem, especialmente o serviço do empregado chamado A, foi péssimo. É melhor não ficar lá”. A qualidade do serviço é subjetiva, mas pode ser que alguém que teve algum problema com esta estalagem esteja a fazer este tipo de comentário para causar problemas. Independentemente da veracidade, este tipo de comentário pode prejudicar a imagem da estalagem e levar a uma diminuição das reservas.

Comentários sobre um autor de banda desenhada

Imagine que há um comentário sobre o autor de uma banda desenhada sobre a criação dos filhos que diz: “Este autor maltrata os seus filhos. Parece que foi denunciado à proteção de menores recentemente”. Este tipo de comentário pode ter um impacto negativo nas vendas da banda desenhada.

Estas publicações maliciosas sem fundamento devem ser eliminadas, tal como os comentários difamatórios e prejudiciais à reputação nos fóruns anónimos como o 5chan.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Método de Eliminação de Comentários

Se receber um comentário malicioso na sua publicação, pode removê-lo seguindo os passos abaixo. No entanto, não pode remover comentários em publicações de outras pessoas.

Como remover através de uma denúncia de violação

Se houver comentários maliciosos nas publicações de outras pessoas, você pode denunciá-los ao operador seguindo os passos abaixo.

De acordo com as Diretrizes da Comunidade do Instagram, “conteúdo destinado a humilhar ou difamar um indivíduo específico” será removido.

(Excerto) No Instagram, conteúdo que inclui ameaças credíveis ou discurso de ódio, conteúdo destinado a humilhar ou difamar um indivíduo específico, informações pessoais publicadas como ameaças ou assédio, e mensagens indesejadas repetidamente transmitidas serão removidas. (Continuação)

※ Diretrizes da Comunidade “Detalhes”

https://help.instagram.com/477434105621119

Um comentário sobre uma pousada, como “Este lugar, especialmente o serviço do empregado chamado A, foi terrível. É melhor não ficar aqui”, pode ser considerado como “conteúdo destinado a humilhar ou difamar um indivíduo específico” de acordo com as Diretrizes da Comunidade, e pode ser denunciado como tal.

(Excerto) Se encontrar algo que acredita violar as nossas diretrizes, use a opção de denúncia para nos informar. A nossa equipa global irá rever a denúncia e remover o conteúdo que não esteja de acordo com as nossas diretrizes o mais rápido possível. Mesmo que não tenha uma conta no Instagram, ainda pode fazer uma denúncia. Para garantir que a revisão e investigação da denúncia sejam feitas rapidamente, forneça o máximo de informações possível no relatório, como links, nomes de utilizadores, descrições do conteúdo, etc. Se uma imagem ou qualquer legenda relacionada violar as diretrizes, a publicação inteira pode ser removida. (Continuação)

https://help.instagram.com/477434105621119

Se denunciar um comentário que acredita estar a violar as regras, e o operador determinar que não está de acordo com as diretrizes, esse comentário será removido.

Como reivindicar ilegalidade para remover

Se um comentário não foi removido mesmo após ter sido reportado ao operador, é possível reivindicar a sua ilegalidade e solicitar a remoção através do tribunal. Neste caso, muitas vezes é considerado se o comentário se enquadra na difamação. A difamação significa a violação do direito à honra, e se for estabelecida, pode resultar no pagamento de indemnizações.

A difamação é estabelecida quando “se denigre a honra de alguém ao expor um facto em público”. No caso de um comentário a um autor de banda desenhada como “Este autor maltrata crianças. Parece que foi denunciado à proteção de menores recentemente.”, se não houver verdade na alegação de abuso, é provável que a difamação seja estabelecida.

Contudo, mesmo que sejam cumpridos os requisitos para a difamação, por favor note que a difamação não será estabelecida se as três condições seguintes forem cumpridas:

• Existir um interesse público
• Existir um benefício público
• Ser verdadeiro ou ser reconhecida a verossimilhança da verdade

Os requisitos para a difamação são explicados em detalhe no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção por Medida Cautelar

Quando se solicita a remoção através do tribunal, é possível fazê-lo através de um procedimento chamado medida cautelar, baseado na ‘Lei Japonesa de Preservação Civil’, mesmo sem um processo judicial formal. Os processos judiciais geralmente demoram entre 3 a 12 meses, e podem até demorar mais de um ano. Por outro lado, as medidas cautelares geralmente são concluídas em cerca de 2 a 3 meses desde o pedido até a remoção.

O procedimento de medida cautelar segue os seguintes passos:

1. Apresentação do pedido de medida cautelar
2. Audiência
3. Pagamento da caução
4. Execução da ordem de medida cautelar

Para solicitar uma medida cautelar, é necessário apresentar argumentos e provas legais que indiquem a ilegalidade do comentário em questão.

Além disso, a empresa que opera o Instagram é a Facebook, Inc, uma corporação americana, portanto, o réu no procedimento é uma entidade estrangeira. Devido à necessidade de traduzir documentos e provas para o inglês e obter o registo da corporação americana, os custos reais (cerca de 200.000 ienes) serão adicionados aos honorários normais do advogado. Para mais detalhes sobre a remoção por medida cautelar, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Procedimento de Identificação do Autor

Para comentários maliciosos, também é possível considerar a identificação do autor. Se a identificação do autor for bem-sucedida, é possível solicitar o reembolso dos custos legais e indemnizações por danos resultantes do processo.

Para mais detalhes sobre o pedido de divulgação de informações do remetente, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

Há muitos utilizadores do Instagram e, devido à sua facilidade de uso e anonimato, podem surgir comentários maliciosos e difamatórios nas publicações.

É possível eliminar os comentários nas suas próprias publicações, mas não é tão fácil eliminar comentários feitos em publicações de outras pessoas. Mesmo que reporte a violação ao operador, se os comentários maliciosos não forem eliminados, pode ser necessário considerar a solicitação de eliminação através do tribunal ou o procedimento de identificação do autor da publicação.

Estes procedimentos requerem conhecimentos especializados, por isso é aconselhável consultar um advogado com vasta experiência o mais cedo possível.

https://monolith.law/reputation/instagram-specific-lawyer[ja]