Qual é o método para solicitar a remoção de uma publicação no quadro de avisos de uma casa unifamiliar japonesa?

Apesar da crescente popularidade dos apartamentos nos tempos recentes, ainda existem muitas pessoas que desejam viver numa casa nova e individual após o casamento ou o nascimento de um filho. A compra de uma casa é uma aquisição cara que muitas pessoas fazem ao contrair um empréstimo habitacional que se estende por várias décadas. Por isso, aqueles que consideram a compra costumam procurar opiniões sobre os construtores de casas e ponderar cuidadosamente a sua decisão. Existe um fórum anónimo chamado e-Casas Individuais que atende a essas necessidades. No entanto, nem todas as informações postadas no e-Casas Individuais são positivas. Ocasionalmente, difamações maliciosas são postadas por concorrentes e outros. Portanto, explicaremos como lidar com situações em que difamações são postadas no e-Casas Individuais.

Explicação sobre a eMoradia

A eMoradia é um fórum anónimo operado pela Mikuru Corporation, que se autodenomina “um site de fórum de opiniões para apoiar aqueles que estão a considerar comprar uma casa unifamiliar”. Recebe principalmente opiniões sobre a qualidade da construção de casas e o atendimento dos fabricantes de casas.
As casas unifamiliares são geralmente divididas em casas pré-fabricadas e casas personalizadas. As casas pré-fabricadas são casas que os fabricantes de casas projetam e concluem por conta própria e vendem em conjunto com a terra. Por outro lado, as casas personalizadas são casas que os fabricantes de casas projetam e constroem de acordo com os desejos do cliente. Como não se sabe se uma casa personalizada será construída de acordo com a sua imagem a menos que a solicite, aqueles que estão a considerar tendem a recolher cuidadosamente informações para determinar se a empresa é confiável ao selecionar um fabricante de casas. Por outro lado, nas casas pré-fabricadas, o princípio é ver o produto finalizado e comprá-lo, por isso é menos provável que haja uma discrepância com a imagem. No entanto, recentemente, há um número crescente de empresas que oferecem serviços únicos de pós-venda para reparar defeitos que ocorrem após a compra gratuitamente ou a um custo baixo, por isso há uma necessidade de recolher informações sobre a qualidade do edifício e o atendimento ao cliente antes da compra, tal como nas casas personalizadas.

Na eMoradia, há tópicos para cada fabricante de casas, tanto para casas pré-fabricadas como para casas personalizadas, e como potencial comprador, há a vantagem de poder obter informações abrangentes e ricas. A eMoradia é um site popular entre os potenciais compradores, e se houver uma postagem difamatória, o dano à reputação do fabricante de casas pode ser incalculável.

Que tipo de danos à reputação existem nas casas e?

Em casas e, pode acontecer de concorrentes da mesma indústria difamarem a empresa construtora. Por exemplo, uma má reputação sobre a qualidade do edifício, como “A empresa A usa materiais de construção de baixa qualidade e está escondendo um recall”. A qualidade do edifício é o ponto que mais preocupa os potenciais compradores, por isso, tais calúnias podem levar imediatamente a uma diminuição nas vendas da empresa construtora. Além disso, também pode haver difamação por ex-funcionários que deixaram a empresa com ressentimentos. Por exemplo, pode haver comentários prejudiciais à imagem da empresa, como “A empresa B tem metas rigorosas e as vendas são insistentes, por isso é melhor não fazer perguntas”. Se tais calúnias forem postadas, os potenciais compradores que estavam pensando em fazer perguntas podem sentir-se ansiosos por serem forçados a assinar um contrato e podem acabar desistindo de fazer perguntas. Como resultado, a empresa construtora pode sofrer danos, como a perda de valiosos potenciais clientes.

Como solicitar a remoção por violação dos termos de uso

Se difamações forem postadas no e-Kodate (plataforma japonesa de imóveis), existe um método para solicitar a remoção através do formulário de solicitação de remoção localizado em cada thread. Para exibir o formulário de solicitação de remoção, clique no botão “Solicitar remoção” em cada thread ou comentário.

O formulário de solicitação de remoção que aparece é o seguinte:

No formulário de solicitação de remoção, insira ① nome, ② motivo para solicitar a remoção, ③ posição, ④ detalhes da solicitação de remoção e envie. Para ② motivo para solicitar a remoção e ③ posição, selecione o mais próximo do menu suspenso. O mais importante na solicitação de remoção é ④ os detalhes da solicitação de remoção. Como este item é de preenchimento livre, é necessário explicar especificamente qual padrão de remoção de postagem nos termos de uso a postagem viola, após preencher completamente o número de resposta da postagem para a qual a remoção é solicitada.
Os termos de uso do e-Kodate são os mesmos que os do fórum anônimo Mansion Community, operado pela mesma empresa. Nos termos de uso, é estipulado que o operador removerá postagens que atendam aos seguintes critérios de remoção de postagens.

Se a solicitação de remoção for aceita no e-Kodate, a postagem removida será exibida da seguinte forma:

O e-Kodate responde relativamente rápido, e as postagens problemáticas são removidas cerca de uma semana após a solicitação de remoção. Portanto, se a postagem em questão não for removida após cerca de uma semana a dez dias, pode-se presumir que a remoção não foi aceita.

Se difamações sobre a qualidade do edifício forem postadas

Se difamações sobre a qualidade do edifício, como “A empresa A está escondendo um recall de seus materiais de construção de baixa qualidade”, forem postadas, isso pode ser considerado difamação se for completamente infundado. No entanto, é importante notar que é difícil para a difamação ser aceita apenas com base na violação dos termos de uso quando se solicita diretamente ao operador para remover a postagem. Isso porque, para a difamação ser estabelecida, é necessário que o conteúdo postado seja diferente da realidade, mas o operador não tem meios de investigar se a empresa A está escondendo um recall ou não.

Portanto, se difamações sobre a qualidade da construção forem postadas, pode-se argumentar que elas se enquadram em “coisas que prejudicam este site e outras empresas ou terceiros” entre os critérios de remoção de postagens. O conteúdo que afirma que a empresa está escondendo um recall de materiais de construção é extremamente sério, então, seja verdade ou não, a simples existência de tal reputação pode ser dita para causar grande prejuízo à empresa A.

Se difamações que prejudicam a imagem da empresa forem postadas

Para difamações que prejudicam a imagem da empresa, como “A empresa B tem metas rigorosas e as vendas são insistentes, então é melhor não entrar em contato”, pode-se argumentar que elas se enquadram em “coisas maliciosas que tentam impedir a intenção de comprar uma propriedade” entre os critérios de remoção de postagens. Geralmente, há uma imagem forte de que, uma vez que você entre em contato com vendas de imóveis, você será contatado várias vezes e terá dificuldade em lidar com isso. Portanto, se houver um rumor de que as vendas são insistentes, muitas pessoas hesitarão em entrar em contato. Se for esse o caso, a difamação de “é melhor não entrar em contato porque as vendas são insistentes” pode ser dita como uma postagem maliciosa que tenta impedir a compra de uma propriedade do fabricante da casa.

Exemplos de pedidos de remoção por ilegalidade

Um exemplo típico de quando uma postagem difamatória se torna ilegal é a difamação. A difamação ocorre, em princípio, quando são postados fatos que diminuem a avaliação social de uma pessoa. No entanto, a difamação não se aplica se os fatos postados forem verdadeiros ou se houver uma razão justificável para acreditar que são verdadeiros. Os requisitos para a difamação são explicados em detalhe no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

O exemplo de difamação mencionado acima, “A empresa A está a usar materiais de construção de baixa qualidade e está a esconder um recall”, pode ser uma violação da lei pela empresa A, dependendo das circunstâncias. Portanto, pode ser considerado um fato que diminui a avaliação social da empresa A, e a difamação pode ser aplicável. Quando a difamação se torna ilegal, não só é possível solicitar a remoção através do formulário de solicitação de remoção, mas também é possível solicitar medidas de prevenção de transmissão ao administrador do site ou ao provedor de hospedagem com base na Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor. As medidas de prevenção de transmissão têm o mesmo efeito que a remoção. No entanto, a decisão de tomar medidas de prevenção de transmissão é deixada à discrição do administrador do site que recebeu o pedido, por isso muitas vezes o resultado não é muito diferente de solicitar a remoção diretamente através do formulário de solicitação de remoção do site.

Remoção por Medida Provisória

Como vimos acima, o método de solicitar diretamente ao operador para remover conteúdo pode permitir uma resolução rápida. No entanto, também pode acontecer de o conteúdo não ser removido, dependendo do julgamento do operador. Nesses casos, existe um método para exigir a remoção forçada através do uso de um procedimento de medida provisória através do tribunal. A medida provisória é um procedimento temporário que difere do procedimento judicial formal e normalmente chega a uma conclusão em cerca de 1 a 2 meses. Para mais detalhes sobre a medida provisória para solicitar a remoção de uma postagem, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor através de medidas provisórias

Não só é possível eliminar comentários difamatórios, como também é possível identificar o autor através de um pedido de divulgação de informações do remetente. Por exemplo, se quiser solicitar uma indemnização por danos (compensação) ao autor por danos à reputação, ou se quiser obter uma promessa de que o mesmo não repetirá a ação, ou ainda se quiser apresentar uma queixa criminal em casos graves, será necessário identificar o autor. A questão do pedido de divulgação de informações do remetente é explicada em detalhe no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

No pedido de divulgação de informações do remetente, identifica-se o provedor de serviços de Internet com o qual o autor tem um contrato, a partir do endereço IP do autor, e recebe-se a divulgação das informações pessoais do autor desse provedor. No entanto, como as informações pessoais são altamente confidenciais, geralmente os provedores não concordam em divulgar as informações do remetente a menos que sejam tomadas medidas provisórias. Portanto, se pretende não só eliminar o post, mas também identificar o autor, é aconselhável utilizar medidas provisórias desde o início.

Resumo

As casas individuais atraem muitos potenciais compradores para visualização, portanto, se forem publicadas difamações maliciosas, o dano à reputação que os construtores de casas podem sofrer é extremamente grande. Especialmente em casas construídas para venda, é comum que o negócio seja viável ao concluir a venda num curto período de tempo após a conclusão, portanto, se difamações forem publicadas, é necessário lidar com elas rapidamente para minimizar os danos. Quando se solicita a remoção de uma publicação por meio de uma medida provisória ou quando se solicita a divulgação de informações do remetente para identificar o autor da publicação, é necessário passar por um processo judicial, o que torna difícil lidar sem a ajuda de um advogado. Além disso, medidas contra difamação online e danos à reputação requerem conhecimento especializado em TI, por isso é importante consultar um advogado com vasta experiência nesta área.