A credibilidade das avaliações de apartamentos? Sobre medidas de proteção contra danos à reputação por comentários

“Revisão de Condomínios” é um site de fornecimento de informações onde se pode ver várias informações detalhadas sobre imóveis, incluindo avaliações. É muito útil quando se está a comprar ou alugar um imóvel.

Por outro lado, muitos de vocês podem estar preocupados com a credibilidade dessas informações.

Além disso, para os proprietários de imóveis, a difamação através de avaliações pode causar danos à reputação, o que pode resultar em desvantagens, como os utilizadores que leram a avaliação hesitarem em contratar o imóvel em questão.

Neste artigo, explicaremos a credibilidade da “Revisão de Condomínios” e as medidas a serem tomadas contra os danos à reputação causados por avaliações e similares.

O que é a ‘Revisão de Condomínios’?

‘Revisão de Condomínios'[ja] é um site de fornecimento de informações sobre condomínios, operado pela One of a kind inc.[ja], cuja força reside na quantidade de dados e no conteúdo completo que oferece.

Além de poder ver os preços de venda e aluguel passados de condomínios e apartamentos em todo o país, também pode verificar o preço justo atual do condomínio em questão. Além disso, também é possível verificar comentários, resumos, imagens e informações de mapas dos imóveis, sendo uma referência para aqueles que estão à procura de um imóvel.

Neste site, os imóveis são avaliados com base em um valor de desvio, e também é possível visualizar rankings dentro de cada região. Para os proprietários de imóveis, eles também oferecem avaliações gratuitas no momento da venda ou aluguel.

Reputação da Revisão de Condomínios

A reputação da Revisão de Condomínios varia entre as pessoas que a utilizam.

• “Fiquei satisfeito por saber que havia uma discrepância entre o valor apresentado pela imobiliária para a venda do meu condomínio e o seu valor real de ativos.”
• “Quando estava a ser pressionado pela imobiliária para comprar um condomínio, fiquei ansioso. Graças à Revisão de Condomínios, descobri que o imóvel que a imobiliária me disse ser uma boa oferta estava acima do preço de mercado.”
• “Os comentários dos utilizadores são realistas, o que é útil para tomar uma decisão de compra.”

Estes são alguns dos comentários positivos que recebemos.

Parece que a Revisão de Condomínios tem sido particularmente bem avaliada por aqueles que estavam preocupados por terem apenas a imobiliária como fonte de informação para a compra e venda, e que a utilizaram para conhecer a realidade e expandir as suas opções.

Por outro lado,

• “A indicação de que se deve mudar para o HOME4U para uma avaliação em bloco é confusa.”
• “Os comentários sobre o condomínio que planeio vender são terríveis e não consigo aceitá-los.”

Também recebemos alguns comentários negativos.

Credibilidade das Avaliações de Condomínios

As avaliações de condomínios são um serviço que permite verificar informações excelentes baseadas tanto em números calculados por Big Data e IA, como em informações reais fornecidas pelos comentários dos residentes.

Os dados obtidos através de “Big Data x IA” são calculados com base em informações de várias perspectivas, como informações de vendas, histórico de flutuações de preços, mercado imobiliário, economia, etc., e as informações acumuladas nos últimos 10 anos preveem os preços futuros. Este tipo de dados extensos e detalhados parece ter alta demanda na indústria imobiliária e ganhou a confiança de muitas empresas.

Devido à capacidade de obter a melhor estratégia a partir de uma grande quantidade de informações, pode-se dizer que a credibilidade dos dados é alta, como é altamente avaliada pelos usuários.

No entanto, em relação aos comentários postados pelos residentes, alguns podem ser duvidosos em termos de credibilidade, pois podem incluir opiniões pessoais e especulações sem fundamento.

Danos à reputação considerados em avaliações de condomínios

O papel das avaliações em análises de condomínios é “fornecer informações sobre o condomínio que podem ser úteis durante as transações imobiliárias”.

No entanto, podem ser postadas avaliações críticas sobre a propriedade. As avaliações são em grande parte baseadas na subjetividade do autor, e é inevitável que incluam não apenas os pontos positivos, mas também os negativos.

Claro, isso não significa que a violação da privacidade ou a difamação de uma propriedade ou pessoa específica sejam permitidas. Nas “regras de postagem” das análises de condomínios, é claramente indicado que as seguintes postagens são inadequadas:

• Ataques, difamação, críticas a condomínios, pessoas, regiões, empresas
• Postagens de rumores cuja veracidade é desconhecida

Avaliação que diz “O barulho à noite é terrível devido à baixa qualidade dos residentes”

Por exemplo, consideremos o caso de uma postagem que diz “O barulho à noite é terrível devido à baixa qualidade dos residentes”.

Esta postagem claramente se enquadra na categoria de crítica aos residentes, e é difícil apresentar uma base objetiva para afirmar que “a qualidade dos residentes é baixa”. Declarar de forma definitiva algo que pode mudar dependendo da impressão ou percepção de uma pessoa pode ferir injustamente os residentes.

Existe também o risco de que até mesmo os residentes sensatos que vivem na propriedade sejam considerados mal-educados pelos vizinhos, e tais postagens são consideradas inadequadas.

Avaliação que diz “A gestão do zelador ou da empresa de gestão imobiliária não é adequada”

Além disso, avaliações como “A gestão do zelador ou da empresa de gestão imobiliária não é adequada” também podem ser críticas à empresa de gestão imobiliária ou ao zelador.

Afirmar que “a gestão não está sendo feita” é uma crítica baseada em especulação sem fundamento. Tais avaliações podem levar a danos à reputação da empresa de gestão, e há o risco de que a empresa possa perder significativamente a sua credibilidade social devido a esta postagem.

Como remover comentários de revisões de apartamentos por violação dos termos de serviço

Se deseja remover um comentário que seja difamatório, deve primeiro solicitar a remoção ao site.

É necessário fazer um pedido de remoção através do formulário de contacto do site de revisões de apartamentos.

Selecione “4. Pedido de remoção de postagem” e preencha as informações necessárias.

No entanto, só porque fez um pedido de remoção, não significa que o comentário será necessariamente removido.

A empresa que opera o site verificará e não removerá os comentários que considerar desnecessários para remover.

Não será feito nenhum relatório sobre se o item solicitado foi removido ou não, por isso, se o comentário ainda estiver lá algum tempo após o pedido, terá que assumir que a empresa operadora decidiu que não era necessário remover.

Ao fazer um pedido de remoção, lembre-se de que é mais provável que tenha sucesso se comunicar que o comentário viola as proibições nos termos de uso.

Atos proibidos
A nossa empresa proíbe os usuários de realizarem atos que se enquadrem ou que a nossa empresa julgue que possam se enquadrar nos seguintes itens neste serviço. Se a nossa empresa determinar que o usuário postou um comentário que inclui os itens listados abaixo, a nossa empresa pode, a seu critério, remover ou editar sem aviso prévio, ou não postar. Além disso, a nossa empresa não reportará ao usuário em questão sobre a remoção ou edição.

Termos de uso (excerto) | Revisões de apartamentos[ja]

Por exemplo, um comentário como “Não consigo viver confortavelmente neste imóvel porque as paredes são finas e posso ouvir a voz do vizinho” provavelmente não foi baseado em uma comparação real das espessuras das paredes.

Este tipo de postagem, que não se baseia em factos, pode ser considerado como “2. Postar ou enviar conteúdo para este serviço que não pode ser verificado como verdadeiro”.

Além disso, se alguém postou um comentário como “Há muitos estrangeiros, então as regras de descarte de lixo não estão sendo seguidas”, mesmo que não haja estrangeiros vivendo lá, isso pode simplesmente ser considerado uma mentira e pode ser considerado como “1. Postar ou enviar conteúdo para este serviço que é contrário aos factos”.

Como solicitar a remoção de comentários de avaliações de apartamentos através de procedimentos judiciais

É comum solicitar a remoção de comentários de avaliações de apartamentos alegando difamação, caso sejam ilegais.

No entanto, para que a difamação seja estabelecida em comentários, é necessário apontar um facto que prejudique a reputação social do outro num ambiente acessível a um número indeterminado de pessoas.

Este facto deve ser falso, e se for reconhecido que o que foi apontado é verdadeiro, ou que há uma razão justa para acreditar que é verdade, a difamação não será estabelecida.

Os requisitos para estabelecer difamação são explicados em detalhe no artigo abaixo.

Artigo relacionado: Quais são as condições para processar por difamação? Explicando os requisitos e a média de compensação por danos morais[ja]

Por exemplo, no caso de uma postagem como “Descobri que o residente do apartamento 202 está espiando outro quarto”, isso pode ser considerado um comentário que prejudica a reputação social, pois viola a lei de delitos menores. Se este facto não for verdadeiro, a probabilidade de estabelecer difamação é muito alta.

Remoção por Medida Cautelar

Quando se solicita a remoção de conteúdo ilegal através dos tribunais, é comum recorrer-se a uma medida cautelar.

A medida cautelar é um procedimento mais rápido e simples do que um julgamento, podendo a decisão ser tomada em cerca de um mês, com o tribunal a emitir uma ordem de remoção para o site.

Para prevenir a propagação de danos à reputação, é necessário remover o comentário relevante o mais rápido possível, pelo que o número de casos que recorrem a uma resposta rápida através de uma medida cautelar está a aumentar.

No entanto, mesmo sem um julgamento, é necessário argumentar legalmente quais direitos estão a ser violados e por que se pode dizer que estão a ser violados. Como é difícil para alguém sem conhecimento jurídico fazer essas alegações por si próprio, recomendamos que contrate um advogado.

Artigo relacionado: O que é a “Medida Cautelar de Remoção”, importante na gestão de difamação[ja]

Identificação do autor da publicação através de uma medida cautelar

Se o conteúdo for demasiado grave e estiver a causar algum tipo de dano, pode não ser suficiente apenas remover a publicação. Pode querer processar o autor da publicação por danos.

Para iniciar um processo de indemnização por danos contra o autor da publicação, precisará do nome e endereço da pessoa em questão.

Não só pode solicitar a remoção de uma avaliação, mas também pode identificar o autor de uma avaliação difamatória através de um procedimento de medida cautelar.

Primeiro, solicita ao operador do site que revele o endereço IP do autor da publicação.

Se a sua solicitação for aceite e conseguir obter o endereço IP do autor da publicação, o próximo passo é solicitar a divulgação de informações ao provedor de serviços de internet.

Se a sua solicitação de divulgação de informações ao provedor de serviços de internet for aceite, o nome e endereço do autor da publicação serão revelados. Depois disso, poderá iniciar um processo de indemnização por danos contra o autor da publicação. Para mais detalhes sobre o procedimento, consulte o artigo abaixo.

Artigo relacionado: O que é um pedido de divulgação de informações do remetente? Um advogado explica como fazer e o que ter em atenção[ja]

O processo para solicitar uma indemnização a um autor de uma crítica maliciosa

Se o autor for identificado através de um pedido de divulgação de informações do remetente, é possível solicitar uma indemnização ao autor através do envio de uma carta registada com aviso de receção ou de um processo judicial.

Em geral, mesmo após a identificação do autor, continua-se a recorrer a um advogado para o envio da carta registada com aviso de receção, a instauração de um processo judicial e a gestão das datas de comparecimento em tribunal.

Antes de contratar um profissional para lidar com danos à reputação: Cuidado com atividades ilegais não advocatícias

Quando se contrata um profissional para lidar com danos à reputação, é necessário ter cuidado para garantir que as ações desse profissional não se enquadrem em atividades ilegais não advocatícias.

Existem áreas, como a negociação com administradores de sites e a remoção de conteúdo, que não podem ser tratadas por profissionais que não sejam advogados ou solicitadores, e que podem se enquadrar em atividades ilegais não advocatícias.

Além disso, é necessário ter cuidado com os chamados serviços de “enchimento” de fóruns (tornar threads antigas invisíveis através de uma grande quantidade de postagens).

Atos de “enchimento” de fóruns através de muitas postagens sem sentido, e instruções para “enchimento”, podem ser considerados, respectivamente, como obstrução de negócios e incitação à obstrução de negócios, que são crimes.

Resumo: Em caso de problemas causados por comentários, consulte um advogado

Neste artigo, explicamos os danos à reputação causados por avaliações de apartamentos e como lidar com eles.

A partir de outubro de 2022 (Ano 4 da era Reiwa), um novo sistema para solicitar a divulgação de informações do remetente também foi iniciado. Por favor, consulte o artigo abaixo para mais detalhes.

Referência: Explicação do ‘caso de ordem de divulgação de informações do remetente’ iniciado em 1 de outubro do ano 4 da era Reiwa – Identificação do remetente acelerada[ja]

Além disso, para a remoção de comentários difamatórios, é essencial contar com a ajuda de especialistas com conhecimento sobre a internet. Recomendamos que consulte um advogado especializado em difamação online.

Apresentação das medidas tomadas pelo nosso escritório

O Escritório de Advocacia Monolith é um escritório de advocacia com alta especialização em IT, especialmente na intersecção entre a Internet e a lei. Nos últimos anos, ignorar informações sobre danos à reputação ou difamação que se espalharam na Internet pode causar sérios danos. O nosso escritório oferece soluções para gerir danos à reputação e crises online. Os detalhes estão descritos no artigo abaixo.

Áreas de atuação do Escritório de Advocacia Monolith: Medidas contra danos à reputação de empresas cotadas, etc.[ja]