Până unde sunt acceptabile produsele de pe internet? Explicăm reglementările conform 'Legii Japoneze privind afișarea premiilor'

S-ar putea să fiți familiarizați cu sloganuri de publicitate pe internet precum “Slăbește fără efort” sau “Numărul 1 în vânzări”. Cu toate acestea, nu este întotdeauna clar dacă aceste afirmații sunt adevărate sau dacă sunt pur și simplu false. Ce reglementări legale există în ceea ce privește vânzarea de produse pe internet? În acest articol, vom discuta despre publicitatea produselor pe internet și reglementările impuse de Legea Japoneză privind afișarea premiilor.

Termenul “afișare”, definit în alineatul 4 al articolului 2 din Legea Japoneză privind afișarea premiilor, include și afișarea de către comercianți pe internet a detaliilor produselor sau serviciilor pe care le oferă sau a condițiilor de tranzacționare.

Legea Japoneză privind afișarea premiilor (Definiție) Articolul 2

4. În această lege, termenul “afișare” se referă la publicitatea sau alte afișări efectuate de către un comerciant cu privire la conținutul produselor sau serviciilor pe care le oferă sau la condițiile de tranzacționare sau alte aspecte legate de aceste tranzacții, în scopul de a atrage clienți, și include cele desemnate de către Primul Ministru.

Deci, în ce situații afișarea pe internet a detaliilor produselor sau serviciilor sau a condițiilor de tranzacționare devine subiectul reglementărilor Legei Japoneze privind afișarea premiilor?

Legea Japoneză a Prezentării Premiilor și a Indicării Conținutului

Legea Japoneză a Prezentării Premiilor reglementează afișarea falsă a calității, conținutului, prețului etc. al produselor și serviciilor, cu scopul de a proteja mediul în care consumatorii pot alege în mod voluntar și rațional produse și servicii de calitate superioară.

Calitatea și prețul sunt criterii importante pentru consumatori atunci când aleg un produs sau un serviciu, deci este esențial ca acestea să fie afișate corect și într-un mod ușor de înțeles. Dacă produsele sau serviciile sunt prezentate ca fiind semnificativ mai bune sau mai avantajoase decât sunt în realitate, aceasta poate împiedica alegerea adecvată a consumatorilor. Prin urmare, Legea Japoneză a Prezentării Premiilor interzice afișarea care ar putea induce consumatorii în eroare (afișarea neloială), făcându-i să creadă că produsele sau serviciile sunt semnificativ mai bune sau mai avantajoase decât sunt în realitate. Chiar dacă nu există intenție sau neglijență din partea operatorilor economici, se vor lua măsuri în conformitate cu Legea Japoneză a Prezentării Premiilor în cazul unei afișări neloiale care încalcă această lege.

Afișarea neloială poate fi împărțită în trei categorii mari: “afișarea care induce în eroare cu privire la superioritate”, “afișarea care induce în eroare cu privire la avantaje” și “afișarea care poate induce în eroare”.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

Reprezentarea eronată a superiorității

Reprezentările care induc în eroare consumatorii generali că un produs sau serviciu este semnificativ superior celor ale concurenților, în ceea ce privește calitatea, standardele etc., în contradicție cu realitatea sau faptele, sunt interzise ca reprezentări eronate ale superiorității. De exemplu, acest lucru se aplică în cazul în care un software de eliminare a virusului de computer este prezentat ca fiind “compatibil cu toți virușii”, în ciuda faptului că nu este în realitate compatibil cu toți virușii.

De asemenea, Agenția pentru Protecția Consumatorilor din Japonia (Japanese Consumer Agency) poate solicita unui operator de afaceri să prezinte documente care să justifice reprezentarea, în cazul în care există suspiciuni de reprezentare eronată a superiorității în ceea ce privește eficacitatea sau performanța unui produs sau serviciu. Dacă aceste documente nu sunt prezentate, reprezentarea este considerată a fi o reprezentare neloială.

De exemplu, acest lucru se aplică în cazul în care un produs alimentar pentru slăbit a fost prezentat ca având efecte de slăbire, cu afirmații precum “Pierdeți cu ușurință 5-6 kg doar bând!”, sugerând că se pot obține efecte semnificative de slăbire fără a face exerciții fizice speciale sau a avea restricții alimentare, dar în realitate, nu existau documente care să justifice această reprezentare. Aceasta este cunoscută sub numele de “reglementarea publicității false”.

Afișare eronată a avantajelor

Conform Legii Japoneze privind afișarea premiilor, este interzisă afișarea care prezintă condițiile de tranzacționare într-un mod semnificativ mai avantajos, cum ar fi prezentarea prețului ca fiind semnificativ mai mic. Aceasta este cunoscută sub numele de afișare eronată a avantajelor.

De exemplu, acest lucru se aplică atunci când, deși conținutul este la fel ca produsul altei companii, este afișat ca având “dublul conținutului produsului altei companii”. De asemenea, este interzisă și afișarea incorectă a prețurilor duble, cum ar fi “preț normal 48000 de yeni, preț special 25800 de yeni”, unde prețul nu corespunde “prețului la care a fost vândut pentru o perioadă semnificativă recentă” sau unde prețul afișat nu a fost niciodată stabilit.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Alte reprezentări care pot duce la confuzie

Conform Legii Japoneze privind afișarea premiilor, operatorii economici nu trebuie să facă reprezentări care ar putea induce în eroare consumatorii în general, în afara reprezentărilor eronate de superioritate și reprezentărilor eronate de avantaj, în legătură cu tranzacțiile privind bunurile sau serviciile pe care le furnizează. Comisia Japoneză pentru Comerț Just a stabilit șase anunțuri, precum “Reprezentarea privind băuturile răcoritoare fără suc de fructe”, “Reprezentarea incorectă privind țara de origine a produselor”, “Reprezentarea incorectă privind costurile de creditare ale consumatorilor”, “Reprezentarea privind publicitatea înșelătoare a imobilelor”, “Reprezentarea privind publicitatea înșelătoare” și “Reprezentarea incorectă privind casele de bătrâni cu plată”, care nu trebuie făcute.

De exemplu, reprezentările precum “Condițiile privind schimbarea camerei de locuit după admitere nu sunt clar descrise” și “Numărul minim de asistenți medicali sau infirmiere pe timp de noapte, etc., numărul de asistenți medicali, etc., nu este clar descris” în legătură cu facilitățile și serviciile caselor de bătrâni cu plată sunt interzise ca “Reprezentări incorecte privind casele de bătrâni cu plată”.

Legea japoneză privind afișarea premiilor și metodele de afișare

Odată cu răspândirea PC-urilor și extinderea smartphone-urilor, comerțul electronic destinat consumatorilor („tranzacțiile BtoC”) este în creștere rapidă. Este important să se acorde atenție următoarelor caracteristici specifice:

1. Este ușor să aplici pentru un contract, deoarece acesta poate fi încheiat doar urmând instrucțiunile de pe o pagină web și făcând clic unde este necesar
2. Din cauza restricțiilor pe ecran, s-ar putea să nu poți vedea întregul conținut afișat fără a derula
3. Ca o caracteristică tehnică, metode precum hyperlink-urile sunt adesea utilizate pentru a permite furnizarea unei cantități mari de informații

Ca rezultat, în tranzacțiile BtoC, există o tendință de a induce erori ale consumatorilor în alegerea produselor și în comenzi, ceea ce poate duce la o creștere a prejudiciilor suferite de consumatori.

De asemenea, în tranzacțiile BtoC, comercianții au capacitatea de a schimba ușor conținutul afișat pe paginile web privind detaliile produselor sau serviciilor și condițiile de tranzacționare.

Din acest motiv, Comisia Japoneză pentru Comerț Just a emis un avertisment în „Problemele și punctele de atenție privind afișarea în comerțul electronic destinat consumatorilor sub Legea privind afișarea premiilor” (5 iunie 2002 (Anul 14 al erei Heisei)) pentru a acorda atenție metodei de afișare în tranzacțiile BtoC.

Utilizarea hyperlink-urilor

În tranzacțiile BtoC, există cazuri în care nu se poate vizualiza întregul conținut afișat pe ecranul unui computer sau al unui dispozitiv similar. Din acest motiv, se utilizează metode precum derularea sau hyperlink-urile.

În special, hyperlink-urile sunt un mijloc eficient de a furniza multe informații pe ecran. Cu toate acestea, atunci când se utilizează hyperlink-uri pentru a afișa informații importante despre produse, servicii sau condiții de tranzacționare pe o altă pagină web („destinația linkului”), consumatorii nu pot obține aceste informații decât dacă fac clic pe „șirul de caractere al hyperlink-ului” încorporat în pagina web, cum ar fi text colorat, text subliniat, imagini cu bordură colorată etc. În astfel de cazuri, dacă șirul de caractere al hyperlink-ului nu indică clar locația informațiilor importante, consumatorii pot omite aceste informații, ceea ce poate duce la probleme, cum ar fi incapacitatea de a obține informații importante pentru alegerea produselor. Ca rezultat, dacă consumatorii în general sunt induși în eroare să creadă că produsul este semnificativ mai bun sau mai avantajos decât produsul real sau decât cel al concurenților, acest lucru poate deveni o problemă ca o reprezentare nerezonabilă sub Legea japoneză a premiilor și a reprezentărilor înșelătoare.

De exemplu, acest lucru se aplică în cazul în care se afișează condițiile pentru a slăbi, cum ar fi „este necesar un anumit regim de exerciții și restricții alimentare pentru a slăbi”, pe destinația linkului, după ce s-a subliniat că „pierdeți 10 kg într-o lună cu 3 pastile de slăbit pe zi”. Dacă șirul de caractere al hyperlink-ului este plasat pe o altă pagină web, consumatorii pot omite acest șir de caractere al hyperlink-ului, nu fac clic pe acesta și nu se deplasează la destinația linkului pentru a obține informații despre condițiile de slăbire. Ca rezultat, există posibilitatea ca ei să fie induși în eroare să creadă că pot slăbi doar prin consumul acestor pastile, fără nicio condiție.

Când se utilizează hyperlink-uri pentru a afișa informații importante despre produse, servicii sau condiții de tranzacționare pe destinația linkului, este necesar să se utilizeze expresii concrete, cum ar fi „condiții de returnare”, care indică clar ce este afișat pe destinația linkului, în loc de expresii abstracte, cum ar fi „informații suplimentare”, pentru șirul de caractere al hyperlink-ului. Pentru a preveni omiterea de către consumatori, este necesar să se acorde atenție mărimii și culorii textului și să se afișeze clar.

Afișarea datei de actualizare a informațiilor

În tranzacțiile BtoC, conținutul afișat pe paginile web poate fi modificat cu ușurință, iar detaliile produselor sau serviciilor, precum și condițiile tranzacției pot fi schimbate cu ușurință. Din acest motiv, dacă data actualizării informațiilor nu este afișată, poate fi dificil de înțeles la ce moment de timp se referă conținutul afișat.

De exemplu, dacă nu se afișează data actualizării informațiilor și se evidențiază noutatea produsului prin afirmații precum “produs nou” sau “model de top”, există posibilitatea ca produsele care nu mai sunt “noi” sau “de top” să fie înțelese greșit ca fiind încă noi. De asemenea, dacă după ce ați subliniat că “vânzările online au fost numărul 1 în anul fiscal precedent” și continuați să faceți această afirmație chiar și după câțiva ani de la momentul când ați devenit numărul 1 în vânzările online, consumatorii pot înțelege greșit că momentul când ați devenit numărul 1 în vânzările online este recent.

În ceea ce privește data actualizării informațiilor, este necesar să se noteze data de actualizare cea mai recentă atunci când se modifică conținutul afișat și să se afișeze în mod precis și clar locul unde s-a făcut modificarea. Dacă conținutul afișat, cum ar fi un produs care nu mai este “nou”, este diferit de faptele actuale, este necesar să se corecteze imediat conținutul paginii web, altfel acesta poate deveni o problemă ca o afișare necorespunzătoare sub Legea japoneză privind afișarea premiilor.

Rezumat

În tranzacțiile BtoC, care au tendința de a induce ușor în eroare consumatorii în ceea ce privește alegerea produselor sau plasarea comenzilor, și ca rezultat, au tendința de a amplifica prejudiciile consumatorilor, este necesar ca informațiile importante despre conținutul produselor/serviciilor sau condițiile de tranzacționare să fie furnizate corespunzător consumatorilor, mai mult decât în tranzacțiile bazate pe magazinele existente.

Se dorește dezvoltarea sănătoasă a tranzacțiilor BtoC, care se extind rapid, și normalizarea tranzacțiilor consumatorilor.

Orientări privind măsurile luate de biroul nostru

Biroul nostru de avocatură Monolis este specializat în IT, în special în aspectele legale ale internetului. În ultimii ani, încălcările legii privind afișarea premiilor în publicitatea online au devenit o problemă majoră, iar necesitatea verificărilor legale este în creștere. Biroul nostru analizează riscurile legale asociate cu afacerile pe care le-ați început sau pe care intenționați să le începeți, luând în considerare diverse reglementări legale. Ne străduim să legalizăm afacerea fără a o opri, pe cât posibil. Detalii sunt furnizate în articolul de mai jos.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]