Metoda de ștergere a recenziilor de pe @cosme (Atcosme)

Caracteristicile și natura acestui site

@cosme este un site de informații generale despre cosmetice și frumusețe, operat de compania iStyle Inc. Se adresează femeilor de toate vârstele și oferă informații despre produsele cosmetice, bazate în principal pe recenziile utilizatorilor. În special, clasamentul recenziilor pe categorii de cosmetice este foarte popular. Acesta este actualizat pe baza evaluărilor de puncte din recenzii. @cosme are peste 15 milioane de recenzii acumulate, și pe baza acestora, organizează anual un eveniment numit “@cosme Best Cosmetics Awards (Beskos)”. Cosmeticele care au câștigat “Premiul Mare” sau au fost introduse în “Hall of Fame” la Beskos sunt promovate în mod vizibil în magazinele de droguri și magazinele de cosmetice, făcând acest eveniment să fie foarte observat în ultimii ani.

Cosmeticele sunt produse utilizate zilnic de femei, astfel încât piața este mare, cu o varietate de tipuri și game de prețuri, de la cosmeticele vândute în magazinele de droguri, la cosmeticele de marcă vândute în magazinele de lux, cosmeticele vândute prin intermediul vânzărilor prin corespondență și cosmeticele importate din străinătate. Deoarece cosmeticele intră în contact direct cu pielea, mulți oameni sunt precauți în alegerea lor. Prin urmare, consumatorii se bazează pe site-uri de recenzii și articole introductive, cum ar fi @cosme, pentru a face alegeri.

O caracteristică a @cosme este funcția care permite filtrarea recenziilor în funcție de tipul de piele al recenzentului, eficacitatea produsului și locul de cumpărare. De exemplu, dacă aveți pielea uscată și suferiți de dermatită atopică, poate fi dificil să știți ce se potrivește pentru dvs. atunci când alegeți în magazin. Cu toate acestea, puteți afla cum se simte utilizarea pentru persoanele cu un tip de piele similar, ceea ce poate fi un factor de liniștire dacă știți înainte.

Ce fel de daune de reputație pot apărea pe acest site

Așa cum am menționat mai devreme, recenziile produselor cosmetice sunt foarte utile și informative pentru consumatori. Pe de altă parte, în era modernă în care influența recenziilor este în creștere, evaluările negative pot duce la o imagine negativă. Cu toate acestea, nu putem spune că o evaluare scăzută este neapărat o postare rău intenționată. Opiniile și evaluările diferă de la persoană la persoană, iar în cazul produselor cosmetice, care intră în contact direct cu pielea, există diferențe de compatibilitate în funcție de constituția fiecărei persoane, ceea ce poate duce la discrepanțe în evaluări. Cu toate acestea, @cosme (Atcosme), un site cu un grad ridicat de anonimat unde oricine se poate înregistra, conține și comentarii rău intenționate care pot duce la daune de reputație.

Exemple tipice includ:

• Acțiunea de a da o evaluare scăzută pentru motive care nu au legătură directă cu produsul
• Acțiunea de a furniza informații bazate pe falsuri (postări cu conținut diferit de fapte)
• Acțiunea de a posta evaluări scăzute de mai multe ori pentru același produs
• Acțiunea de a defăima sau a deranja terțe părți

La @cosme (Atcosme), chiar și după retragerea membrilor, recenziile continuă să fie postate, iar recenziile din ultimii ani pot fi urmărite înapoi. Prin urmare, există un risc ca, dacă astfel de postări rămân, produsele să nu se mai vândă din cauza reputației negative.

Relația dintre termenii și condițiile de utilizare a site-ului și prejudiciul reputațional

Pe @cosme există “Termeni și condiții generale de utilizare @cosme” și “Ghidul” pentru postările și utilizarea comentariilor sau @cosmeQ&A, @cosme blog.
În articolul 6 al Termenilor și Condițiilor de Utilizare, se menționează:

(4) Actul de a înregistra sau furniza informații false
(5) Actul de a defăima alți membri sau terțe părți
(12) Actul care este considerat a avea un impact negativ asupra minorilor
(17) Orice altă acțiune pe care grupul nostru o consideră inadecvată

Acestea sunt enumerate ca interdicții pentru membri.

De asemenea, în Ghidul de utilizare, sunt enumerate ca “Interdicții privind comentariile și postările”:

• Postările care nu conțin impresiile sau sentimentele personale ale utilizatorului
• Metode de utilizare sau informații care pot pune în pericol sănătatea
• Conținut care prejudiciază personalitatea sau drepturile unei terțe părți
• Postări care sunt considerate obiectiv ofensatoare, cum ar fi conținut obscen, murdar, crud sau expresii disprețuitoare sau persecutorii
• Conținut care contravine sau poate contraveni legilor sau ordonanțelor locale ale Japoniei
• Postări care sunt considerate nedorite în conformitate cu moralitatea generală
• Conținut cu o înclinație extremă politică, religioasă sau ideologică sau cu discriminare
• Conținut care este dificil de verificat ca fiind adevărat și care poate avea un impact negativ asupra terților
• Conținut legat de probleme personale

În plus, în principiu, este interzisă postarea de comentarii multiple pentru același produs.

Metoda de aplicare pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor de Utilizare

În ghidul nostru este definit “Dreptul de Ștergere”. Acesta este un drept pe care compania iStyle Inc., care operează @cosme (Japanese @cosme), îl are, și care stipulează că “în cazul în care considerăm că o postare încalcă acest ghid sau ‘Termenii și Condițiile Generale de Utilizare @cosme’, sau există o probabilitate mare de a face acest lucru, avem dreptul de a șterge postarea sau de a anula calitatea de membru al postatorului sau al altor utilizatori, fără a le notifica”.

Postările sunt șterse în cazul în care “se consideră că există un risc de perturbare a ordinii comunității @cosme sau de a cauza daune membrilor”. Atunci când doriți să solicitați ștergerea, va trebui să aplicați prin intermediul formularului de contact pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor de Utilizare. Decizia va fi luată pe baza ghidului și a Termenilor și Condițiilor Generale de Utilizare @cosme.

Exemple de argumente privind ilegalitatea daunelor reputaționale presupuse și metode de prevenire a transmiterii

“Formularul de contact pentru încălcarea termenilor de utilizare” se află în partea de jos a site-ului AtCosme, sub “Contact pentru încălcarea termenilor de utilizare” sau “Ajutor / Contact”. În primul rând, urmați formularul, selectați numele, adresa de e-mail, motivul încălcării etc., descrieți conținutul specific și trimiteți-l.

Exemplu de conținut de contact
　　　
Vă mulțumim pentru ajutor. Sunt △△, care vinde rujul 〇〇.
Vă rugăm să ștergeți recenzia care conține defăimări nefondate.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Este recenzia utilizatorului cu ID-ul ××, care a vizitat în noiembrie 2019,
În linia a 5-a, se spune că “Rujul 〇〇 conține un ingredient dăunător numit □□, așa că buzele mele s-au uscat. Ar fi mai bine să nu-l cumpărați”.
Cu toate acestea, produsul nostru nu folosește deloc acest ingredient. Acest lucru este diferit de fapte. Această declarație încalcă articolul 6 (4) al “Termenilor și condițiilor generale de utilizare @cosme” “Actul de înregistrare sau furnizare de informații false” și punctul 16 al “Elementelor interzise în ghid” “Verificarea faptelor este dificilă și are un impact negativ asupra terților”. Se poate spune că este o postare care încalcă termenii și condițiile și ghidul.
Din aceste motive, aș dori să solicitați ștergerea. Vă mulțumim pentru cooperare.

Ca în exemplul de mai sus, asigurați-vă că “unde se află recenzia pe care doriți să o ștergeți”, “unde încalcă” și “cum încalcă termenii și condițiile / ghidul”. De asemenea, în principiu, nu există răspunsuri sau rapoarte. Verificați în mod regulat dacă recenzia a fost ștearsă sau nu.
Dacă nu a fost ștersă după mai mult de două săptămâni, ar fi bine să solicitați din nou ștergerea, doar pentru a fi sigur. Cu toate acestea, ca o notă de subsol,
“Dreptul de ștergere pe care îl exercităm pentru a menține ordinea @cosme nu impune nicio obligație companiei noastre cu privire la postări.”
Așadar, nu este garantat că va fi șters doar pentru că ați aplicat.
Dacă postările de hărțuire sau de perturbare a afacerilor nu sunt șterse chiar dacă ați solicitat ștergerea @cosme, va trebui să inițiați un proces.

Procedura de ștergere prin intermediul instanțelor

Desigur, dacă conținutul încalcă legea, puteți contesta ștergerea prin intermediul unui avocat în instanță. În primul rând, în ceea ce privește măsurile provizorii și procesele legate de gestionarea reputației online, există în principal trei tipuri:

• Cererea de ștergere a postării / depunerea unei măsuri provizorii
• Cererea de dezvăluire a informațiilor despre expeditor (dezvăluirea adresei IP, cererea de dezvăluire a numelui și adresei)
• Cererea de despăgubire (cererea de despăgubire după identificarea postării)

Dintre acestea, cererile direct legate de ștergere sunt cererea de ștergere a postării și depunerea unei măsuri provizorii. O măsură provizorie este o metodă prevăzută de Legea japoneză a conservării civile (Legea civilă japoneză), care solicită o măsură temporară înainte de a obține o hotărâre finală printr-un proces oficial, în cazurile în care este necesară o rezolvare cât mai rapidă. În cazuri precum cel prezent, în care recenziile defăimătoare se pot răspândi rapid, provocând daune greu de recuperat, este eficient să se utilizeze sistemul de măsuri provizorii pentru a solicita ștergerea informațiilor cât mai repede posibil. Odată ce ordinul de măsură provizorie este emis, instanța ordonă părții adverse să șteargă postarea, astfel încât aceasta va trebui să se conformeze cu ștergerea.

Detalii despre procedura de ștergere a articolelor relevante și procedura de măsură provizorie în cazul în care ați fost victima defăimării sau a prejudiciului reputației sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Deci, ce ar trebui să susținem ca bază pentru a solicita ștergerea? În principal, ar trebui să susținem că a avut loc o “defăimare”. Articolul 230 alineatul (1) din Codul penal japonez prevede că “oricine prezintă public un fapt și defăimează reputația unei persoane, indiferent de existența sau inexistența faptului, va fi pedepsit cu închisoare de până la trei ani sau cu amendă de până la 500.000 de yeni”.

Prin urmare, defăimarea este stabilită atunci când:

1. “Public”
2. “Prezintă un fapt”
3. “Defăimează reputația unei persoane”

Se îndeplinesc toate cele trei condiții de la 1. la 3. Să vedem în detaliu în ce constau aceste condiții.

În primul rând, 1. “Public” înseamnă că este într-o stare în care un număr nedefinit sau mare de persoane poate recunoaște. În cazul de față, postările de recenzii pe site-urile web sunt într-o stare în care un număr nedefinit de persoane pot vizualiza, deci această condiție este îndeplinită fără probleme.

În al doilea rând, 2. “Prezentarea unui fapt” înseamnă a dezvălui un fapt concret care este suficient pentru a reduce evaluarea socială a unei persoane. Și acest fapt concret, cu excepția cazului în care veridicitatea sa este dovedită, nu contează dacă este adevărat sau fals. De exemplu, în cazul de față, “ingredientul conține □□, un ingredient dăunător”, această descriere dă impresia că produsul este dăunător pentru corpul uman și poate fi considerat un fapt care reduce semnificativ evaluarea socială. În plus, dacă este fals că conține un ingredient dăunător, postatorul nu va putea dovedi veridicitatea, deci nu va fi o problemă.

În cele din urmă, 3. “Defăimarea” înseamnă a provoca o stare care poate prejudicia evaluarea socială. Acest lucru înseamnă că nu este necesar ca reputația să fie efectiv prejudiciată, ci este suficient dacă există un pericol abstract de a face acest lucru. Adică, în cazul de față, nu este necesar să dovediți că postarea în cauză a fost vizualizată de un număr nedefinit de persoane și că produsul a fost supus unui val de critici și proteste sau a fost prezentat pe alte site-uri ca știri. Este suficient să se poată spune că există un pericol obiectiv.

Detalii despre cerințele pentru stabilirea defăimării sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Concluzie

Am explicat mai sus despre defăimare, dar există și alte argumente pe care le puteți folosi, cum ar fi încălcarea dreptului la viață privată, încălcarea Legii japoneze privind drepturile de autor sau a Legii japoneze privind mărcile comerciale, și dreptul de a solicita oprirea acestor încălcări. Ce argumente să folosiți și dacă se va permite ștergerea depinde de fiecare caz în parte. Oricum, veți avea nevoie de ajutorul unui avocat dacă doriți să susțineți că a fost comisă o ilegalitate. Începeți prin a discuta cu un avocat pentru a determina dacă recenziile încalcă legea.