Care este linia de judecată a defăimării prin recenzii la clinici de chirurgie estetică?

Unul dintre cele mai importante referințe atunci când căutați o clinică de estetică este recenziile. De fapt, clinicile de estetică sunt unul dintre domeniile în care este foarte probabil să se scrie recenzii.

Clinicile de estetică diferă de tratamentul bolilor obișnuite, în sensul că se caută frumusețea rezultatelor. Această frumusețe este adesea subiectivă, deci pacienții au nevoie să verifice în prealabil cum vor arăta rezultatele. Acesta este unul dintre motivele pentru care este ușor să se scrie recenzii despre clinicile de estetică.

Desigur, chirurgia estetică este adesea o problemă sensibilă pentru pacient, astfel încât chiar și o mică reacție din partea medicilor sau a personalului clinicii de estetică poate duce la plângeri și la scrierea de recenzii defăimătoare pe internet.

Prin urmare, vom explica ce tip de recenzii pot fi considerate defăimătoare pentru clinicile de estetică.

Caracteristicile specifice ale recenziilor pentru clinici de estetică

În ceea ce privește recenziile defăimătoare pentru clinici de estetică, acestea pot fi împărțite în două categorii principale:

• Recenzii privind atitudinea medicilor și a personalului
• Recenzii privind competențele tehnice ale medicilor

Recenzii privind atitudinea medicilor și a personalului

Una dintre caracteristicile recenziilor pentru clinici de estetică este prezența numeroaselor critici referitoare la declarațiile și atitudinea medicilor și a personalului. În cazul clinicilor de estetică, mulți pacienți preferă să păstreze confidențialitatea vizitelor lor la clinică, iar dacă sunt persoane publice, cu atât mai mult, vor să se asigure că vizitele lor nu sunt cunoscute de public.

Din acest motiv, dacă medicii sau personalul par să nu acorde atenție informațiilor personale, pacienții tind să fie sensibili la acest aspect.

De asemenea, aspectele legate de înfățișare sunt o problemă extrem de sensibilă pentru pacienți. Prin urmare, este posibil ca o remarcă neintenționată a medicului sau a personalului să rănească sentimentele pacientului.

Recenzii privind competențele tehnice ale medicilor

Recenziile privind competențele tehnice ale medicilor au un impact major asupra managementului clinicilor de estetică. Mulți pacienți consideră că, în cazul chirurgiei estetice, dacă ceva merge prost, nu se poate remedia, așa că tind să vrea să înțeleagă competențele medicului înainte de a se supune unei intervenții. Prin urmare, dacă numărul de recenzii defăimătoare privind competențele tehnice crește, este posibil ca numărul de pacienți care vin la consultații să scadă.

Pe de altă parte, chiar și în cazul unor erori pe care medicul le-ar considera nesemnificative, dacă pacientul nu este mulțumit din punct de vedere estetic, există un risc ridicat ca acesta să conducă la recenzii defăimătoare.

Condițiile în care feedback-ul devine defăimare

Postările de feedback care constituie defăimare nu numai că pot fi supuse pedepselor penale în conformitate cu Legea japoneză a defăimării (Articolul 230 al Codului Penal), dar pot fi, de asemenea, supuse despăgubirilor (daune morale) în litigiile civile.

De asemenea, dacă se consideră că feedback-ul online constituie defăimare, se poate solicita ștergerea acestuia de pe forumurile pe care a fost postat. Detalii despre ștergerea feedback-ului pentru clinici de estetică sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Pentru ca feedback-ul să constituie defăimare, trebuie să îndeplinească condițiile de defăimare stabilite de Articolul 230 al Codului Penal. Condițiile de defăimare pot fi împărțite în trei categorii:

• Public
• Prezentarea unui fapt
• Defăimarea reputației unei persoane

“Public” înseamnă că feedback-ul poate fi vizualizat de un număr nedefinit sau mare de persoane. În cazul feedback-ului online, acesta este de obicei considerat a fi făcut public. Chiar și în cazul unui site cu acces restricționat la membri, dacă există zeci de membri, acesta poate fi considerat “public”.

“Prezentarea unui fapt” înseamnă că a fost scris un fapt concret. Pentru a fi mai clar, un “fapt” aici se referă la ceva care poate fi judecat ca fiind adevărat sau fals.

De exemplu, “nu este drăguță” este doar o evaluare subiectivă și nu se poate judeca adevărul acesteia. Pe de altă parte, feedback-ul care spune “un angajat al clinicii a făcut o remarcă insultătoare” poate fi judecat ca fiind adevărat sau fals, cel puțin în ceea ce privește partea cu remarcă. Prin urmare, acesta din urmă poate fi considerat “prezentarea unui fapt”.

“Defăimarea reputației unei persoane” înseamnă că feedback-ul a redus evaluarea socială a persoanei sau a afacerii care a primit feedback-ul. Acest lucru nu este suficient dacă persoana a fost doar rănită în orgoliul său de feedback, este necesar să se poată spune că evaluarea a scăzut din punct de vedere obiectiv.

Detalii despre condițiile de defăimare sunt explicate în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Cazuri în care recenziile unei clinici de înfrumusețare pot fi considerate defăimătoare

Vom explica cazurile în care recenziile unei clinici de înfrumusețare pot fi considerate defăimătoare, luând ca referință cazurile care au fost contestate în instanță în trecut.

De notat că explicațiile de mai jos sunt doar orientative. Situația variază de la caz la caz, deci nu este garantat că o recenzie similară va fi întotdeauna considerată defăimătoare.

Dacă aveți îndoieli dacă o recenzie care vă defăimează poate fi considerată defăimătoare, vă recomandăm să consultați un avocat înainte.

Recenzii despre costurile ridicate de tratament și competența tehnică scăzută

Deși nu este o clinică de estetică, există un caz de judecată în care s-a dezbătut dacă recenziile pentru un cabinet stomatologic constituie defăimare. Acest caz a fost decis de Tribunalul Districtual Tokyo pe 26 aprilie în anul Heisei 30 (2018).

Detaliile acestui caz de judecată sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

În acest caz, au fost postate recenzii precum “costul tratamentului este mai mare decât cel indicat pe site”, “toți dinții tratați cu ceramică au devenit imediat cariați și, deși am cerut să se facă ceva, nu mi s-a oferit niciun ajutor”.

În special, ultima recenzie dă impresia că clinica nu are competența tehnică necesară pentru a atinge obiectivul tratamentului cariilor.

Având în vedere că scopul vizitei la dentist este tratamentul cariilor și prevenirea recidivei, este foarte probabil ca persoanele care văd această recenzie să se abțină de la a se prezenta la clinică, ceea ce se consideră a fi o defăimare a reputației clinicii.

În plus, în acest caz, după o examinare atentă a tuturor înregistrărilor din clinică, nu s-a găsit nicio înregistrare a unei plângeri care să corespundă cu conținutul recenziei “dinții au devenit imediat cariați și am cerut să se facă ceva”.

Prin urmare, exista posibilitatea ca faptele menționate în recenzie să nu fie adevărate.

Recenzie despre faptul că istoricul procedurilor de chirurgie estetică a fost discutat în fața altor pacienți

Hotărârea Tribunalului Districtual Tokyo din 24 iunie 2020 (Reiwa 2) a stabilit că o recenzie în care se menționa că personalul unei clinici de estetică a discutat istoricul procedurilor unui pacient în fața altor pacienți, a avut ca efect scăderea reputației sociale a clinicii.

O astfel de recenzie, care afirmă că în clinica de estetică s-a discutat istoricul procedurilor unui pacient specific în fața altor pacienți, creează impresia că clinica nu acordă suficientă atenție la respectarea confidențialității individuale.

Pacienții unei clinici de estetică au, în general, o dorință puternică de a-și păstra istoricul procedurilor în secret, astfel că o astfel de recenzie poate fi considerată fatală pentru clinica de estetică.

Prin urmare, instanța a decis că o recenzie care afirmă că istoricul procedurilor de chirurgie estetică a fost discutat în fața altor pacienți are ca efect scăderea reputației sociale a clinicii.

Totuși, este important de notat că în acest caz a fost dovedit că discutarea istoricului procedurilor a fost adevărată. În final, instanța a decis că recenzia avea un interes public.

Ca rezultat, deși cerințele pentru defăimare au fost îndeplinite, ilegalitatea a fost respinsă și pacientul care a postat recenzia nu a fost obligat să plătească daune morale.

Pentru mai multe detalii despre recenziile care afirmă că istoricul procedurilor de chirurgie estetică a fost discutat în fața altor pacienți, vă rugăm să consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Rezumat

Dacă o recenzie critică la adresa unei clinici de estetică se încadrează sau nu în defăimare este o chestiune care variază foarte mult de la caz la caz. Cu toate acestea, se pot observa anumite tendințe în modul în care se face această evaluare.

Conținutul recenziilor pentru o clinică de estetică poate fi împărțit în două categorii: cele care se referă la competențele medicului și cele care se referă la modul în care personalul a interacționat cu pacientul. Indiferent de tipul de recenzie, se pare că evaluarea generală se face în funcție de dacă conținutul este considerat “fatal” pentru imaginea clinicii de estetică din perspectiva unui terț, sau dacă recenzia ar putea determina o persoană să se abțină de la a se prezenta la clinică.

Pentru o clinică de estetică, recenziile defăimătoare sunt o problemă majoră care poate afecta funcționarea acesteia. O caracteristică a internetului este că, dacă aceste recenzii defăimătoare sunt lăsate nerezolvate, ele se vor răspândi rapid.

Dacă aceste recenzii defăimătoare sunt lăsate nerezolvate, ele se vor răspândi rapid.

Prin urmare, este important ca, dacă descoperiți comentarii defăimătoare la adresa clinicii de estetică, să luați măsuri legale cât mai curând posibil.

Orientări privind măsurile luate de biroul nostru

Biroul nostru de avocatură Monolis este specializat în IT, în special în aspectele legale ale internetului.

În ultimii ani, informațiile legate de daunele de reputație și defăimare răspândite pe internet au cauzat daune grave sub forma unui “tatuaj digital”.

Dacă lăsați nerezolvate comentariile defăimătoare despre clinica de estetică, acestea pot afecta în cele din urmă managementul clinicii.

Biroul nostru oferă soluții pentru gestionarea “tatuajelor digitale”. Detalii sunt prezentate în articolul de mai jos.

https://monolith.law/digitaltattoo[ja]