Ce înseamnă măsurile de combatere a prejudiciului de reputație la MyClinic?

Știți despre site-ul de căutare a spitalelor numit MyClinic (Clinica Mea)? Pe MyClinic, puteți vizualiza recenziile spitalelor postate de utilizatori. După cum știți cu toții, anonimatul recenziilor online poate duce la apariția de comentarii negative sau discriminatoare. În acest articol, vom discuta despre conținutul defăimător și daunele cauzate de reputație prin recenziile postate pe MyClinic, precum și despre măsurile legale adecvate care pot fi luate atunci când un spital local este afectat.

Ce este MyClinic?

MyClinic este un site unde puteți căuta spitale din întreaga țară. Puteți căuta specificând prefectura, orașul, satul sau stația, iar dacă apăsați butonul de căutare detaliată, puteți alege specialitatea medicală, ziua și ora consultației, și puteți efectua chiar și o căutare cu cuvinte libere. De asemenea, oferim și servicii de creare a paginilor web pentru instituțiile medicale, iar de pe pagina noastră principală puteți vedea informații despre actualizările și crearea de noi pagini web. De asemenea, oferim conținut util cu informații medicale, astfel încât să puteți obține informații despre simptomele care vă preocupă în legătură cu stomatologia și medicina internă. Filosofia noastră de operare la MyClinic este de a oferi materiale de decizie pentru utilizatorii care caută un spital. Credem că este important să împărtășim experiențele pacienților, așa că publicăm și recenzii de la persoanele care au folosit acel spital. Orice utilizator al spitalului poate posta o recenzie gratuit, atâta timp cât s-a înregistrat cu o adresă de e-mail.

Daunele de reputație posibile la MyClinic

La MyClinic, avem o politică de a “nu publica feedback negativ”. Postările negative pot genera tensiuni inutile datorită intensității sentimentelor lor, pot exagera o minoritate de exemple și pot face dificilă obținerea de informații corecte de către utilizatori. În plus, recenziile postate sunt verificate în prealabil de compania Empower Healthcare, care administrează site-ul. Având în vedere aceste circumstanțe, riscul de a publica recenzii defăimătoare pe MyClinic este practic inexistent. Deși există o mică posibilitate de a publica accidental o postare negativă, deoarece este verificată de oameni, aceasta este aproape zero. Pentru precauție, vom prezenta recenzii care pot provoca probleme de daune de reputație în recenziile despre instituțiile medicale.

“Nu m-au consultat corect”, “Atitudinea medicului a fost proastă”

Se pare că mai mult de jumătate din comentariile despre instituțiile medicale sunt critici la adresa medicilor. În cazul în care conținutul postării poate identifica un medic anume, acesta poate afecta funcționarea spitalului și cariera viitoare a medicului, astfel că numărul de instituții medicale care doresc să șteargă astfel de postări este în creștere.

“Timpul de așteptare a fost lung”

În cazul instituțiilor medicale, există multe comentarii care indică durata lungă a timpului de așteptare. Deoarece multe instituții medicale se confruntă cu o lipsă cronică de personal, este inevitabil ca timpul de așteptare să fie lung. Cu toate acestea, dacă pacienții aud că timpul de așteptare este lung, s-ar putea să se simtă reticenți în a merge, ceea ce ar putea duce la o scădere a numărului de pacienți care vin la consultații. Astfel de conținut negativ nu va fi publicat datorită verificării prealabile a administratorilor.

Însă, ștergerea nu înseamnă sfârșitul. Conținutul negativ este feedback pentru instituțiile medicale listate pe site. În scopul de a oferi servicii medicale mai bune, transmitem opinia sinceră a utilizatorilor către spital și încurajăm îmbunătățirea calității serviciilor medicale. Când postați o recenzie, există și o secțiune “Ce aș dori să fie îmbunătățit la instituția medicală”, unde puteți introduce nemulțumirile și punctele de îmbunătățit față de instituția medicală, deși acestea nu vor fi publicate. Nu se publică criteriile specifice de listare, deci nu este clar până la ce punct vor fi subiectul publicării. După cum sugerează numele de “recenzie recomandată”, este probabil că doar punctele recomandate vor fi publicate. De asemenea, recenziile postate pot fi modificate pentru a corecta greșelile de tipar și alte erori înainte de a fi publicate, deci conținutul postat poate fi schimbat.

Cum să solicitați site-ului să șteargă recenziile defăimătoare

Deși riscul de a avea recenzii defăimătoare publicate pe MyClinic este scăzut, este bine să știți cum să solicitați site-ului să le șteargă, în cazul unei situații neașteptate. Desigur, site-ul nu are un formular pregătit pentru solicitările de ștergere. Doar adresa de e-mail a centrului de suport este afișată, așa că va trebui să trimiteți un e-mail la această adresă, indicând că doriți să ștergeți o anumită recenzie. În acest caz, ar trebui să faceți un screenshot al recenziei în cauză și să îl trimiteți ca fișier atașat, sau să menționați numele clinicii și titlul recenziei, pentru a facilita identificarea recenziei de către site. Cu toate acestea, chiar dacă ați solicitat ștergerea, nu este garantat că aceasta va fi acceptată. Site-ul verifică în prealabil înainte de a publica, deci, cu excepția cazurilor extreme, probabilitatea de a reuși ștergerea este scăzută. Articolul 9 din termenii și condițiile de utilizare a MyClinic enumeră interdicțiile. Când faceți o solicitare, este probabil să aveți mai multe șanse de succes dacă utilizați acești termeni și condiții și indicați în corpul e-mailului care parte este încălcată.

Solicitare de ștergere pe baza ilegalității

Dacă solicitarea de ștergere către site eșuează, o opțiune ar fi să susțineți ilegalitatea și să obțineți un ordin de ștergere de la instanță către site. Atunci când susțineți ilegalitatea, este obișnuit să folosiți defăimarea. Pentru a fi recunoscută defăimarea, trebuie să dovediți că reputația socială a spitalului a scăzut din cauza prezentării unor fapte false. De exemplu, dacă există un comentariu de genul “Directorul acestui spital a comis o eroare medicală în trecut și a acoperit-o”, deși nu există un astfel de fapt, există o mare probabilitate ca acesta să fie considerat defăimare. Pe de altă parte, conținutul precum “timpul de așteptare a fost lung” sau “medicul nu m-a ascultat” depinde în mare măsură de subiectivitatea individului, și este dificil de decis dacă este defăimare, deci probabilitatea de a fi considerat defăimare este scăzută. În plus, defăimarea nu este validă dacă faptul prezentat este adevărat sau dacă este recunoscut că există cazuri în care nu se poate evita să se creadă că este adevărat. Este limitat strict la fapte false. Dacă doriți să aflați mai multe despre cerințele pentru defăimare, vă rugăm să consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Și pentru a convinge instanța, trebuie să faceți o afirmație legală despre ce drepturi au fost încălcate și de ce se poate spune că au fost încălcate. Aceste afirmații pot fi dificile pentru amatori, deci dacă susțineți ilegalitatea unui comentariu defăimător, vă recomandăm să apelați la un avocat.

Cerere de ștergere prin măsuri provizorii

Când faceți o cerere de ștergere, este posibil să inițiați și un proces civil. Cu toate acestea, procesele sunt timp consumatoare și nu sunt potrivite pentru cazurile de defăimare online care necesită o reacție rapidă. Prin urmare, când solicitați ștergerea pe baza ilegalității, este obișnuit să recurgeți la procedura de măsuri provizorii. Măsurile provizorii sunt menite să realizeze o stare similară cu cea a câștigării unui proces, fără a trece printr-un proces. Chiar dacă este vorba de o ordonanță de măsuri provizorii, se așteaptă ca aceasta să fie respectată cu o probabilitate mare dacă este emisă de un tribunal. În mod normal, durează aproximativ 1-2 luni de la depunerea cererii până la emiterea ordonanței. Pentru ca o ordonanță de măsuri provizorii să fie emisă, trebuie recunoscută existența unui drept de conservare (un drept care trebuie conservat). La fel ca în cazul proceselor, se solicită o discuție juridică, deci este recomandat să solicitați ajutorul unui avocat și în cazul măsurilor provizorii.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea autorului prin măsuri provizorii

În cazul în care numărul de utilizatori ai unui spital scade din cauza defăimării, provocând daune economice sau psihologice, s-ar putea dori să se solicite despăgubiri de la persoana care a făcut postarea. Pentru a solicita despăgubiri, trebuie identificată persoana care a cauzat dauna. Procedura de identificare a autorului postării este puțin complexă.

În primul rând, se solicită site-ului să dezvăluie informațiile despre expeditor (adresa IP). Deoarece site-ul nu deține informații personale despre autorul postării, solicitarea către site este doar pentru dezvăluirea adresei IP. Odată ce solicitarea este aprobată și adresa IP este obținută, se identifică furnizorul de internet care a oferit mediul online în care utilizatorul a făcut postarea. Apoi, pe baza Legii responsabilității furnizorului (Japanese Provider Liability Law), se solicită furnizorului să dezvăluie informațiile personale ale autorului postării, cum ar fi adresa și numele.

Prin urmare, pentru a identifica autorul postării, sunt necesare două etape de procedură. În cererea de dezvăluire a informațiilor despre expeditor, este dificil să se obțină recunoașterea drepturilor non-conservatoare, așa că se va ajunge la proces. De la solicitarea de dezvăluire a adresei IP până la obținerea informațiilor personale ale autorului postării, durează cel puțin jumătate de an. Va fi o luptă lungă, dar dacă doriți să primiți o compensație justă pentru daunele suferite, merită să urmați procedura. În acest caz, vă recomandăm să apelați la un avocat specializat în probleme de internet.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rezumat

Am explicat metodele de a face față defăimării și prejudiciului reputațional cauzat de recenziile primite pe MyClinic. Recenziile postate pe MyClinic sunt filtrate în prealabil de către site pentru a elimina conținutul negativ, astfel încât riscul de a avea postări defăimătoare împotriva spitalului este aproape inexistent. Cu toate acestea, nu putem exclude complet posibilitatea unor postări malitioase datorate unor erori de verificare. Dacă descoperiți comentarii negative la adresa spitalului sau a medicului dumneavoastră, primul pas ar fi să solicitați eliminarea acestora prin formularul de contact. Dacă site-ul nu răspunde, ar trebui să luați în considerare afirmarea ilegalității, și să vă gândiți la proceduri precum eliminarea prin măsuri provizorii sau identificarea autorului postării. În cazul în care susțineți ilegalitatea, ar fi dificil să convingeți instanța doar ca un amator, așa că ar fi mai bine să apelați la un avocat.