Am primit o reputație proastă pe 'Juku Navi'! Cum să reacționezi când ești victima unui prejudiciu de reputație

În educația japoneză, școlile particulare de învățământ joacă un rol extrem de important. Cu toate acestea, multe dintre aceste școli particulare sau școli pregătitoare pentru copii au prețuri ridicate, iar alegerea școlii poate influența rezultatul examenelor copilului. Prin urmare, alegerea școlii particulare la care copilul va merge devine extrem de importantă.

Aici intervine importanța site-urilor de recenzii pentru școlile particulare. În special, “Juku Navi” (Navigarea școlilor particulare) a depășit 23,5 milioane de utilizatori pe an, fiind site-ul numărul unu pentru școlile pregătitoare.

Numărul de clase listate este de aproximativ 87.000, cu 230.000 de recenzii, și având în vedere că listează școli din întreaga țară, este probabil site-ul de recenzii cu cele mai multe oportunități de a fi văzut de părinți și copii care caută o școală particulară.

Prin urmare, pentru operatorii de școli particulare sau școli pregătitoare, o preocupare ar putea fi daunele la reputație cauzate de recenzii neașteptate. În acest articol, vom explica cum să reacționați dacă sunt scrise defăimări pe “Juku Navi”.

Poți căuta reputația școlilor de meditații și cursurilor pregătitoare pe “Juku Navi”

“Juku Navi” este un site de căutare pentru școli de meditații și cursuri pregătitoare, operat de compania Itokuro Inc.

Site-ul conține informații despre școlile de meditații și cursurile pregătitoare, iar utilizatorii pot căuta aceste instituții în funcție de regiune și condiții, sau pot solicita materiale prin intermediul “Juku Navi”. De asemenea, site-ul prezintă clasamente bazate pe criterii proprii și recenzii ale persoanelor care s-au înscris efectiv, având un impact semnificativ asupra deciziilor de alegere a școlilor de meditații și cursurilor pregătitoare de către utilizatori.

Tipuri de daune de reputație care pot apărea pe “Juku Navi” (Navigația Tutorialelor)

Daunele de reputație care pot apărea pe “Juku Navi” pot fi în mare parte împărțite în următoarele categorii:

Informații false

Pe “Juku Navi”, oricine poate posta ușor o recenzie dacă se înregistrează un număr de telefon. Prin urmare, este posibil ca angajații concurenților să posteze intenționat informații false despre tutorialele concurente.

De exemplu, recenzii care afirmă că “toți profesorii de la Tutorialul A sunt studenți part-time”, deși în realitate, doar membrii cu normă întreagă lucrează la tutorial.

Dacă astfel de informații incorecte sunt postate și utilizatorii le consideră adevărate, evaluarea tutorialului sau a cursului pregătitor poate scădea, ceea ce poate duce la o scădere a numărului de înscrieri.

De asemenea, există cazuri în care studenții care s-au înscris crezând că informațiile false sunt adevărate, pot depune plângeri deoarece informațiile reale diferă de cele postate. În plus, dacă se transmite prin recenzii sau pe rețelele sociale că informațiile postate sunt false, tutorialul sau cursul pregătitor poate pierde încrederea.

Defăimare

Pe site-urile de recenzii, este frecvent ca evaluările negative să fie postate indiferent dacă sunt adevărate sau nu, datorită presupunerilor etc. Astfel de recenzii pot fi considerate defăimătoare sau pot denigra onoarea, în funcție de caz.

De exemplu, recenzii precum “Profesorii de la Cursul Pregătitor B sunt înfricoșători pentru că amenință părinții”.

Dacă părinții văd astfel de recenzii, mulți dintre ei vor ezita să-și trimită copiii la acel curs pregătitor. Dacă aceste recenzii defăimătoare sunt lăsate nerezolvate, numărul de noi înscrieri va scădea și gestionarea cursului pregătitor va suferi un prejudiciu semnificativ.

Cum să gestionați situația în cazul în care ați primit o reputație negativă pe “Juku Navi” (Navigare Tutoriale)

În realitate, dacă ați suferit un prejudiciu de reputație datorită defăimării sau altor abuzuri în recenziile de pe “Juku Navi”, există cazuri în care puteți șterge acea recenzie. În continuare, vă vom explica procedura prin care puteți realiza acest lucru.

Solicitarea ștergerii pentru încălcarea termenilor de utilizare

Dacă doriți să ștergeți un comentariu de pe “Juku Navi” (Navigarea prin meditații), o metodă ar fi să solicitați operatorului “Juku Navi” să șteargă comentariul respectiv, argumentând că încalcă termenii de utilizare.

Interzicerea minciunilor și a defăimării în Articolul 2 al Termenilor și Condițiilor

Pe “Juku Navi” (Navigare Tutoriale), Articolul 2 din Termenii și Condițiile noastre interzice următoarele acțiuni:

În exemplul menționat mai sus, în ceea ce privește recenziile false precum “Toți profesorii de la tutorialul A sunt doar studenți part-time”, aceasta ar putea fi considerată o încălcare a clauzei 16, care interzice “transmiterea intenționată de informații false în cererile de documente, recenzii etc”.

Însă, dacă profesorii tutorialului sunt sau nu studenți nu poate fi determinat imediat de “Juku Navi”. Prin urmare, dacă doriți să susțineți că acest lucru încalcă clauza 16, va trebui să furnizați, de exemplu, URL-ul unui site unde este afișat profilul profesorului tutorialului, pentru a face înțeles că afirmația “Toți sunt studenți part-time” este falsă.

De asemenea, în ceea ce privește recenziile defăimătoare precum “Profesorul de la cursul pregătitor B îi intimidează pe părinți, este înfricoșător” sau “Profesorul D de la cursul de studiu C are preferințe puternice pentru anumiți studenți și este slab la predare”, este posibil să susțineți că acestea încalcă clauza 1, care interzice “defăimarea reputației altora”.

“Publicarea, dezvăluirea, furnizarea sau transmiterea prin serviciile noastre a oricărui conținut care încalcă legile, drepturile de autor, drepturile morale ale autorului, drepturile de marcă și alte drepturi de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale altora, care cauzează daune economice sau psihologice altora, care sunt amenințătoare, care defăimează reputația altora, care încalcă intimitatea altora, care defăimează pe alții, care sunt contrare bunelor moravuri, care sunt injurioase, care provoacă dispreț, care duc la discriminare etnică, rasială sau orice alt tip de discriminare, care sunt problematice din punct de vedere etic, prin intermediul serviciilor noastre.”

https://www.itokuro.jp/termsofservice/[ja]

Indiferent dacă conținutul recenziei este adevărat sau nu, faptul că se afirmă că profesorul intimidează sau că are preferințe puternice pentru anumiți studenți și este slab la predare pune la îndoială caracterul acestuia. Prin urmare, se poate spune că acestea sunt defăimări împotriva profesorului cursului pregătitor.

Solicitarea de ștergere prin intermediul paginii de contact

Pe “Juku Navi” (Navigația Tutorialelor), există o pagină de contact pentru recenziile referitoare la tutoriale și cursuri pregătitoare. Dacă o recenzie încalcă termenii și condițiile de utilizare, puteți solicita ștergerea acesteia de pe pagina de mai jos.

În acest context, secțiunea “Detalii specifice ale solicitării dvs.” devine deosebit de importantă.

Trebuie să indicați în mod specific în această secțiune care dintre interdicțiile stabilite în termenii și condițiile de utilizare este încălcată de recenzia problematică. Prin urmare, este important să citiți și să înțelegeți pe deplin termenii și condițiile înainte de a solicita ștergerea.

De asemenea, “Juku Navi” se angajează, în principiu, să răspundă în aproximativ 5 zile lucrătoare. Cu toate acestea, trebuie să rețineți că decizia de a răspunde la solicitarea de ștergere este la latitudinea “Juku Navi”, deci nu este garantată ștergerea.

Cerere de ștergere pentru defăimare

Postările defăimătoare pot fi ilegale. Un exemplu tipic este cazul în care se stabilește defăimarea.

Concret, defăimarea poate fi stabilită atunci când un comentariu conține fapte care scad evaluarea socială a unei persoane. Cu toate acestea, defăimarea nu se stabilește dacă faptele postate sunt adevărate sau dacă există motive și dovezi legitime pentru a crede că sunt adevărate.

Detalii despre cerințele pentru stabilirea defăimării sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

Articolul corelat: Care sunt condițiile pentru a da în judecată pentru defăimare? Explicăm cerințele recunoscute și tarifele standard pentru daune morale[ja]

De exemplu, dacă se face un comentariu precum “Profesorul de la cursul de pregătire are o relație adulteră cu un student”, defăimarea devine o problemă. Faptul că are o relație adulteră este, în general, o faptă concretă care scade evaluarea socială a acelei persoane. Prin urmare, dacă o astfel de faptă nu există deloc, există posibilitatea ca defăimarea să fie stabilită.

În astfel de cazuri în care comentariile devin ilegale, este posibil să solicitați măsuri de prevenire a transmiterii administratorului site-ului pe baza Legii Japoneze privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor (Provider Liability Limitation Law).

Măsurile de prevenire a transmiterii se referă la faptul că, atunci când sunt postate articole care defăimează sau încalcă intimitatea pe internet, furnizorul căruia i se solicită ștergerea decide dacă ștergerea este adecvată și, dacă decide că este adecvată, șterge articolul sau postarea respectivă.

Prin urmare, este important să rețineți că, la fel ca în cazul cererilor de ștergere bazate pe încălcarea termenilor de utilizare, furnizorul nu va răspunde întotdeauna la cererea de ștergere.

Și dacă cererea de ștergere prin intermediul paginii de contact sau solicitarea de măsuri de prevenire a transmiterii nu duce la ștergerea comentariului, va fi necesar să se recurgă la procedurile judiciare pentru a solicita ștergerea forțată.

Solicitarea de ștergere prin procedura de dispoziție provizorie

Pentru ștergerea recenziilor, puteți utiliza o dispoziție provizorie, care diferă de procedura obișnuită de judecată. Procedura de dispoziție provizorie este temporară și concluzia este atinsă într-o perioadă scurtă de aproximativ 1-2 luni.

Chiar și așa, chiar dacă este o procedură temporară, este necesar să argumentați convingător în fața instanței baza legală pentru solicitarea de ștergere. Este dificil să faceți această argumentare în mod sigur doar de unul singur.

Prin urmare, dacă este necesar să utilizați procedura de dispoziție provizorie, vă recomandăm să solicitați ajutorul unui avocat. Detalii despre dispoziția provizorie pentru solicitarea de ștergere a postărilor sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

Articolul corelat: Ce este “Dispoziția provizorie de ștergere” importantă în măsurile de defăimare[ja]

Identificarea autorului prin procedura de ordonanță provizorie

În afara solicitării de ștergere a recenziilor, este posibil să luați în considerare solicitarea de despăgubire de la autor pentru daunele suferite ca urmare a publicării recenziilor.

În acest caz, pentru a identifica persoana care a postat aceste recenzii, este necesar să solicitați dezvăluirea informațiilor despre expeditor împreună cu solicitarea de ștergere a postării. Detalii despre solicitarea de dezvăluire a informațiilor despre expeditor sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

Articolul corelat: Ce este solicitarea de dezvăluire a informațiilor despre expeditor? Un avocat explică metoda și punctele de atenție[ja]

Concluzie: Cum să acționăm legal dacă pe “Juku Navi” (Navigare Tutoriale) sunt răspândite recenzii negative

Am explicat caracteristicile “Juku Navi”, conținutul termenilor și condițiilor, tiparele de daune cauzate de zvonuri și cum să răspundem în astfel de cazuri. Desigur, chiar dacă informațiile sunt nefavorabile pentru noi, dacă acestea corespund adevărului, trebuie să le acceptăm ca o evaluare corectă.

Însă, dacă informațiile publicate nu corespund deloc cu adevărul sau dacă conținutul depășește limitele moralei generale și poate fi considerat calomniator, nu trebuie să lăsăm astfel de postări nesupravegheate, ci trebuie să luăm măsuri decisive.

În astfel de cazuri, așa cum am menționat mai sus, poate fi necesar un proces legal, așa că ar trebui să consultați un avocat cu o reputație bună în gestionarea daunelor cauzate de zvonuri.

Orientări privind măsurile luate de biroul nostru

Biroul nostru de avocatură Monolis este specializat în IT, în special în aspectele legale ale internetului.

În ultimii ani, ignorarea informațiilor legate de daunele de reputație sau defăimarea răspândite pe internet poate provoca daune grave. Biroul nostru oferă soluții pentru gestionarea daunelor de reputație și a situațiilor de criză. Detalii sunt prezentate în articolul de mai jos.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]