Cum să ștergeți recenziile de pe Wedding Park

Ce este Wedding Park

“Wedding Park” este cel mai mare site de recenzii pentru locații de nunți, operat de compania Wedding Park. Este unul dintre cele mai mari site-uri specializate în domeniul nupțial din Japonia, cu aproximativ 4500 de locații de nunți listate la nivel național. Principalele caracteristici sunt metodele de căutare a recenziilor și conținutul bogat. Metodele de căutare a recenziilor includ zona, atmosfera, estimările oficiale, târgurile de nuntă, clasamentele recenziilor și altele, iar conținutul include, pe lângă recenzii, postări de fotografii (postări foto), detalii despre costuri (suma reală cheltuită pentru nunta, detalii despre ce a fost adus) și altele, ceea ce îl face foarte complet.

Având în vedere că nunțile implică costuri mari și sunt considerate unul dintre cele mai importante evenimente din viață, este de înțeles că mulți oameni le aleg cu grijă și atenție. Prin urmare, pentru cei care se gândesc la nunta lor, opiniile celor care au avut deja nunta pot fi foarte utile și pot constitui un material important în alegerea locației. În acest sens, la Wedding Park, influența recenziilor este mare. Dacă numărul de recenzii pozitive crește, acest lucru poate atrage mai mulți clienți la locația de nuntă, dar recenziile negative pot duce la o imagine negativă a locației și pot reduce numărul de rezervări. De asemenea, este posibil ca utilizatorii care nu folosesc Wedding Park să vadă postări negative atunci când caută numele locației. În plus, deoarece Wedding Park permite postări anonime, există riscul de a fi afectat de postări negative sau de postări care se apropie de defăimare.

Ce înseamnă recenziile pe Wedding Park

Pe Wedding Park, puteți posta recenzii despre vizitele preliminare și ceremoniile de nuntă. În ceea ce privește categoriile de recenzii, puteți evalua locația ceremoniei, sala de recepție, raportul calitate-preț, locația, peisajul, personalul etc., pe o scară de la 1 la 5. Aceste evaluări sunt apoi combinate și analizate, iar rezultatele sunt afișate pe pagina fiecărei locații sub forma unor diagrame circulare pentru “satisfacție medie”, “cost mediu al nunții” și “imaginea locației”. De asemenea, puteți posta impresii și fotografii. Multe dintre aceste impresii sunt descrise în detaliu, de exemplu, “Locația XX oferea o vedere panoramică frumoasă asupra mării”, “Felul principal de mâncare al acestui meniu, YY, era mai mic decât în fotografia de prezentare”, “Locația avea o rampă, astfel încât bunica mea în scaun cu rotile a putut să urce” etc. Acestea includ atât avantaje, cât și dezavantaje, oferind informații pe care este dificil să le obțineți doar prin căutare. În plus, dacă căutați “Hotelul XX (numele specific al locației) + recenzie” pe motoarele de căutare, cum ar fi Google, recenziile și satisfacția medie din Wedding Park vor apărea în partea de sus a rezultatelor căutării.

Ce înseamnă recenziile negative postate pe Wedding Park

Pe Wedding Park, în general, predomină impresiile pozitive, existând multe recenzii care contribuie la îmbunătățirea imaginii sălilor de nunți și la atragerea de clienți. De asemenea, datorită echipei dedicate de monitorizare care lucrează 365 de zile pe an, majoritatea postărilor sunt ușor de citit și sunt considerate utile. Chiar dacă o recenzie are o evaluare scăzută, nu înseamnă neapărat că este o postare rău intenționată, dar Wedding Park este un site unde oricine se poate înregistra și care are un grad ridicat de anonimitate, deci există postări care pot duce ușor la daune de reputație. Motivul pentru care astfel de postări există, chiar și cu un sistem de monitorizare, este că este dificil pentru operatori să determine dacă sunt defăimătoare sau dacă sunt postări negative bazate pe fapte care justifică o evaluare scăzută, astfel că unele sunt lăsate nerezolvate.

De exemplu, următoarea postare poate fi considerată o recenzie negativă legată de numărul de telefon.

Recenzii care exprimă excesiv nemulțumirea

În primul rând, putem lua în considerare recenziile care descriu nemulțumiri sau defecte. Nunta este un eveniment major în viața unei persoane și, de asemenea, un eveniment la care sunt invitați mulți oaspeți, astfel că mulți oameni aleg cu grijă locul unde să o organizeze. În acest context, este posibil ca să apară probleme sau să existe aspecte sau puncte cu care nu sunteți de acord și care nu vă permit să fiți 100% mulțumit. În timp ce reflectarea nemulțumirilor cu privire la modul în care au fost gestionate aceste incidente sau probleme în recenzii este un minus pentru sala de nuntă, pentru cei care aleg, acestea sunt adesea informații utile bazate pe experiențe reale, deci nu putem spune că sunt neapărat recenzii rău intenționate. Cu toate acestea, “Ghidul pentru postarea recenziilor” interzice “postările care aduc aminte de plângeri personale sau probleme cu locația”. Dacă acest lucru se aplică, chiar dacă informațiile sunt adevărate și sunt informații utile pentru cei care le primesc, este dificil să se facă o judecată echitabilă cu privire la probleme, deci acest lucru încalcă termenii și condițiile de utilizare. Prin urmare, dacă conținutul scris despre probleme este publicat, acesta poate fi supus ștergerii.

Recenzii bazate pe conținut care nu este adevărat

Următoarea posibilitate ar fi recenziile care conțin informații eronate sau descrieri care contrazic faptele. Chiar dacă autorul nu a avut intenția de a perturba afacerea și descrierea se bazează pe o neînțelegere, dacă aceasta contrazice adevărul, ar trebui să fie ștearsă. De exemplu, autorul a aplicat pentru un pachet de nuntă care este limitat la locația C, dar a scris o recenzie care spune “Nu mi-au permis să aleg locația A, deși aș fi vrut să o fac acolo”. Acest lucru poate da impresia că a existat o neregulă la sala de nuntă, deși pachetul nu permitea alegerea locației A. Alte exemple ar putea include informații auzite, cum ar fi “Se zvonește că sala de nuntă nu are instruire pentru personal și atitudinea lor de servire este proastă”. Astfel de neînțelegeri sau informații eronate care contrazic faptele pot provoca daune mari sălii de nuntă dacă nu sunt șterse imediat.

Zvonuri nefondate și defăimări

La Wedding Park, recomandăm autentificarea numărului de telefon și afișăm un semn de autentificare pentru autori care au fost autentificați, în încercarea de a oferi informații mai credibile. Cu toate acestea, chiar și așa, este posibil să se facă postări fără a fi nevoie de autentificare și, deoarece este o postare anonimă, există cazuri în care sunt făcute postări defăimătoare împotriva sălii de nuntă sau postări care afectează reputația angajaților.

Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea Termenilor de Utilizare

Ghidul pentru postarea recenziilor

La Wedding Park, avem stabilit un “Ghid pentru postarea recenziilor”. Acest ghid enumeră exemple de recenzii care nu pot fi publicate. De asemenea, se menționează că “În cazul în care Wedding Park consideră că o recenzie este nepotrivită, ne rezervăm dreptul de a o face privată”.

Termeni și condiții de utilizare a Wedding Park

Articolul 3 din Termenii și condițiile de utilizare a Wedding Park (Utilizarea serviciilor de recenzii și Q&A) enumeră situațiile în care recenziile pot fi șterse sau modificate. Dacă există motive care corespund acestor situații, se poate spune că sunt eligibile pentru ștergere.

(2) Expresii sau conținut care includ limbaj defăimător sau discriminatoriu împotriva altor persoane, indiferent dacă sunt persoane fizice sau juridice
(3) Conținut care amenință sau intimidează alte persoane, indiferent dacă sunt persoane fizice sau juridice, cu privire la onoarea, viața, integritatea corporală sau proprietatea lor
(4) Informații false despre un anumit produs sau serviciu
(6) Expresii sau conținut care pot fi interpretate ca fiind violente sau care prezintă riscul de a fi interpretate astfel, conform normelor sociale
(7) Expresii sau conținut care contravin bunelor moravuri
(15) Informații adresate unei anumite persoane, cum ar fi un membru al familiei sau un prieten
(21) Orice alte informații pe care compania noastră le consideră inadecvate

Termeni și condiții de utilizare a Wedding Park Articolul 3, paragraful 2 (extras parțial)

Cum să solicitați ștergerea

În serviciul “Întrebări și răspunsuri” de pe Wedding Park, există un buton “Raportează postarea problematică” sub fiecare postare. Dacă doriți să ștergeți un comentariu din acest serviciu, apăsați acest buton și veți fi redirecționat către formularul de solicitare de ștergere. Aici ar trebui să scrieți conținutul specific și să solicitați ștergerea. Cu toate acestea, nu există un astfel de sistem de raportare sau formular de solicitare de ștergere pentru comentariile despre locațiile de ceremonii. Dacă doriți să solicitați ștergerea, nu aveți altă opțiune decât să solicitați prin formularul de contact general al Wedding Park. Ca tip de contact, încercați să selectați “Întrebări legate de afaceri / servicii”.

Exemplu de solicitare de ștergere pentru încălcarea termenilor de utilizare

Atunci când solicitați o ștergere pentru încălcarea termenilor de utilizare, asigurați-vă că indicați în mod specific la care recenzie vă referiți, astfel încât să fie ușor pentru echipa Wedding Park să o identifice. În acest caz, vom da un exemplu în care puteți solicita ștergerea, chiar dacă nu există probleme legale, deoarece veridicitatea conținutului poate fi dovedită și nu constituie defăimare.

【Exemplu de conținut al solicitării】
Vă mulțumim pentru atenția acordată. Sunt △△, responsabilul de relații publice al “Bridal Garden”. Vă rugăm să ștergeți recenzia care include problemele cu clienții noștri.
https://www.weddingpark.net/000000
Este vorba despre recenzia utilizatorului cu ID-ul ××, care a vizitat în decembrie 2019.
La linia a 5-a, scrie: “Am avut nunta pe data de □ în decembrie, dar datorită numeroaselor greșeli ale unui membru al personalului numit A, am ajuns să mă cert cu soțul meu și nunta a fost ruinată. Atmosfera a devenit foarte proastă și oaspeții au plecat. Este păcat că nunta a fost ruinată din cauza lui A. Am cerut scuze mai târziu, dar nu am primit niciun răspuns.”.
Este adevărat că a avut loc un astfel de incident personal în acea zi. Cu toate acestea, suntem în proces de a lua măsuri și este doar o parte a poveștii. Această mențiune se încadrează în categoria “postări care includ plângeri personale sau probleme cu locația, sau care pot reaminti de astfel de probleme”, și deoarece numele angajatului nostru A este menționat, poate fi considerat “o postare care include conținut sau URL-uri care pot identifica o persoană”, încălcând astfel ghidul de postare a recenziilor. Este dăunător pentru compania noastră să avem astfel de postări când nu se poate face o judecată obiectivă. Vă rugăm să ștergeți această postare. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Desigur, conform alineatului 2 al articolului 3 din Termenii de Utilizare,

Compania noastră poate decide conținutul pe care îl publică pe baza informațiilor primite de la membri, la discreția sa. În plus, membrii sunt de acord că Compania noastră nu va publica, sau va șterge sau modifica fără notificare prealabilă, informații care includ expresiile sau conținutul menționat mai jos. Cu toate acestea, Compania noastră nu are obligația de a șterge sau modifica informațiile trimise, nici de a monitoriza acțiunile membrilor.

Se înțelege că Wedding Park are libertatea de a decide dacă să șteargă sau nu, și nu are obligația de a șterge sau modifica. Prin urmare, chiar dacă solicitați ștergerea, nu înseamnă că va fi ștearsă cu siguranță. Dacă solicitați ștergerea și postările care interferează cu afacerile sau care sunt hărțuitoare nu sunt șterse, ar trebui să consultați un avocat și să luați în considerare inițierea unui proces.

Când se solicită ștergerea pe motiv de ilegalitate

Măsuri care pot fi luate din punct de vedere legal

Dacă conținutul încalcă legea, puteți contesta ștergerea prin intermediul unui avocat în instanță. În primul rând, în ceea ce privește măsurile provizorii și procesele legate de gestionarea daunelor de reputație pe internet, putem distinge în principal:

• Solicitarea de ștergere a postării / depunerea unei măsuri provizorii
• Solicitarea de dezvăluire a informațiilor despre expeditor (dezvăluirea adresei IP, solicitarea de dezvăluire a numelui și adresei)
• Solicitarea de despăgubire (solicitarea de despăgubire după identificarea postării)

Există trei tipuri de acestea. Dintre acestea, cererile direct legate de ștergere sunt solicitarea de ștergere a postării și depunerea unei măsuri provizorii.

Conținutul care ar trebui susținut din punct de vedere legal

Deci, pentru a solicita ștergerea din punct de vedere legal, prima opțiune care vine în minte este să susțineți că a fost “defăimare”. Defăimarea este:

• “Public”
• “Indicând faptele”
• “Defăimând reputația unei persoane”

Se realizează atunci când toate aceste fapte sunt îndeplinite. De exemplu, dacă o recenzie bazată pe zvonuri precum “Se zvonește că acest loc de nuntă nu are instruire pentru personal, așa că atitudinea de servire este proastă” este postată, să vedem dacă îndeplinește cerințele de la 1 la 3. În primul rând, în cazuri precum acesta, postarea de recenzii pe Wedding Park poate fi văzută de un număr nedefinit de persoane pe internet, deci putem spune că este “public”.

În continuare, “indicarea faptelor” înseamnă a spune fapte concrete care sunt suficiente pentru a reduce evaluarea socială a unei persoane, indiferent dacă sunt adevărate sau false. Chiar dacă locul de nuntă în cauză nu oferă instruire pentru personal, așa cum se zvonește, o astfel de recenzie dă impresia că atitudinea de servire este proastă, deci putem spune că este un fapt care reduce semnificativ evaluarea socială.

În final, pentru a fi “defăimat”, nu este necesar ca evaluarea socială să fie efectiv prejudiciată, este suficient dacă există un risc abstract de acest lucru. Nu este necesar să demonstrați că postarea în cauză a fost de fapt vizualizată de un număr nedefinit de persoane și că a provocat o avalanșă de critici și proteste. Este suficient să putem spune că există un risc obiectiv.

Pentru detalii despre cerințele de realizare a defăimării, vă rugăm să consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ștergerea prin măsuri provizorii

Măsurile provizorii sunt metode stabilite de Legea Japoneză a Conservării Civile, utilizate atunci când se cere o rezolvare cât mai rapidă. Înainte de a obține o hotărâre definitivă printr-un proces formal, se solicită o măsură temporară. În cazuri precum cel de față, cu recenzii defăimătoare, odată ce informațiile se răspândesc, există un risc mare de a provoca daune dificil de recuperat. Prin urmare, este eficient să se solicite ștergerea rapidă a informațiilor prin utilizarea sistemului de măsuri provizorii. Atunci când se emite un ordin de măsură provizorie, instanța ordonă părții adverse să șteargă postarea, astfel încât aceasta va trebui să se conformeze.
În cazul măsurilor provizorii, dacă consultați un avocat cu experiență în gestionarea daunelor de reputație, în multe cazuri, ștergerea poate fi realizată în aproximativ 2-3 luni de la solicitare, ceea ce face această metodă foarte eficientă.
Detalii despre ștergerea articolelor relevante în cazul defăimării sau a daunelor de reputație, precum și despre procedura de măsuri provizorii, sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea postărilor prin măsuri provizorii

Deși postările pe Wedding Park sunt anonime, este necesară înregistrarea informațiilor personale, astfel încât postările malefice reprezintă un risc mare pentru autor. Credem că postările de hărțuire sunt rare. Cu toate acestea, din păcate, este posibil să se facă postări de hărțuire fără a fi identificat, deoarece este posibil să vă înregistrați cu informații false.

Cu toate acestea, chiar și în astfel de cazuri, dacă sunt postate în mod continuu comentarii defăimătoare sau postări care cauzează daune reputației, în situații în care sunt postate multe informații negative, dacă solicitați un avocat, este posibil să puteți identifica autorul prin așa-numita cerere de dezvăluire a informațiilor despre expeditor, cum ar fi adresa IP a postării. Odată ce acest lucru este realizat, puteți solicita despăgubiri pentru daunele suferite din cauza postărilor defăimătoare de la expeditorul identificat. Detalii despre aceste proceduri sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Concluzie

Așa cum am menționat, chiar dacă apar daune de reputație prin recenzii pe Wedding Park, este posibil să puteți rezolva problema. Cu toate acestea, metoda și argumentele pe care ar trebui să le utilizați, precum și dacă ștergerea este permisă sau nu, variază în funcție de cazul specific. Oricum, dacă intenționați să susțineți ilegalitatea, veți avea nevoie de ajutorul unui avocat. Începeți prin a consulta un avocat pentru a determina dacă recenziile încalcă legea. Există multe cazuri, cum ar fi defăimarea pe care am explicat-o în acest articol, în care este dificil să faceți o afirmație legală fără a angaja un avocat. Dacă sunteți îngrijorat de daunele de reputație cauzate de recenzii, este important să consultați un avocat cu experiență.