Metoda de ștergere a recenziilor negative de pe Retty

Nu v-ați întâmpinat niciodată dificultăți în alegerea unui restaurant în momentul în care doriți să luați masa? În astfel de situații, mulți oameni se bazează pe informațiile și recenziile restaurantelor disponibile pe internet sau prin intermediul aplicațiilor. Retty este unul dintre aceste servicii web și aplicații frecvent utilizate pentru alegerea și rezervarea unui restaurant. Aici sunt postate recenzii și informații despre diverse restaurante de la diferite persoane, fiind un instrument esențial pentru atragerea clienților către un restaurant. Cu toate acestea, datorită influenței sale puternice, efectele negative pot fi semnificative în cazul în care sunt scrise recenzii nefavorabile. În acest articol, vom explica măsurile de gestionare a riscurilor de reputație în cazul în care sunt postate recenzii defăimătoare pe Retty.

Explicații despre Retty

Retty este un site de recenzii pentru restaurante și localuri alimentare, operat de Retty Inc. din iunie 2011. Aici, puteți căuta restaurante pe baza diferitelor criterii, puteți rezerva la restaurantele care vă plac sau le puteți adăuga în lista de “de vizitat”. De asemenea, puteți lăsa recenzii pentru restaurantele pe care le-ați vizitat.
Caracteristica principală este sistemul de înregistrare cu nume real. Înregistrarea membrilor se poate face, în principiu, numai prin intermediul rețelelor sociale cu nume reale, cum ar fi Facebook sau LINE. Înregistrarea cu nume real este obligatorie și nu se poate face înregistrarea cu pseudonime sau nume false. Deoarece se face cu nume real, există posibilitatea ca recenziile să fie citite de cunoscuți, ceea ce reduce numărul de postări false sau negative și crește numărul de postări pozitive, de recomandare pentru alții.

Se pare că Retty își propune să ofere un serviciu care să îi facă fericiți atât pe proprietarii de restaurante, cât și pe utilizatori. De fapt, spre deosebire de multe alte site-uri de recenzii, Retty nu are un sistem de evaluare numerică a restaurantelor sau de afișare a mediei scorurilor. Nu este un serviciu tradițional care propune restaurante pe baza unui clasament calculat pe baza recenziilor, ci un serviciu care propune restaurante recomandate de prieteni de încredere sau de persoane cu gusturi similare. Acest aspect face ca Retty să fie mai mult o rețea socială specializată pe restaurante decât un site de recenzii. Numărul de utilizatori a crescut rapid în ultimii ani, ceea ce sugerează că va deveni un serviciu cu o influență tot mai mare în viitor.

Ce înseamnă recenziile negative postate pe Retty

Retty este un serviciu care își propune să prezinte “restaurante recomandate”, deci în mod fundamental, postările pozitive sunt predominante. Faptul că este necesară înregistrarea cu numele real pare să susțină acest lucru. Cu toate acestea, fiind un site de recenzii, este posibil ca recenziile negative să fie publicate. Aici vom explica conținutul posibilelor recenzii negative și daunele de reputație care pot fi anticipate în secțiunea de recenzii a Retty.

Recenzii care exprimă nemulțumirea în exces

Prima recenzie care vine în minte este cea în care se scrie o critică la adresa restaurantului. O recenzie de genul “Am comandat friptura care este promovată ca fiind cea mai populară, dar carnea era atât de tare încât nu am putut să o mestec. Sincer, nu o pot recomanda” poate fi considerată o recenzie nedorită pentru restaurant. Cu toate acestea, recenziile bazate pe evaluarea subiectivă a clientului sunt greu de numit defăimătoare, fiind doar una dintre impresii, și nu se poate spune imediat că sunt rău intenționate. Este dificil de decis dacă astfel de recenzii ar trebui să fie ținta ștergerii. Cu toate acestea, există și recenzii care pot fi ținta ștergerii, în funcție de caz, cum ar fi cele care conțin expresii definitive precum “Nu ar trebui să mergeți deloc la acest restaurant” sau “A fost cea mai rea cină”, cele care includ expresii defăimătoare sau cele care conțin informații false. De asemenea, recenziile care conțin conținut care nu reflectă impresiile reale ale mesei, cum ar fi “Mi s-a adus carnea, dar arăta atât de proastă încât mi s-a părut că o să mă îmbolnăvesc doar uitându-mă la ea, așa că am plecat fără să o gust”, pot fi, de asemenea, ținta ștergerii.

Postări legate de conflicte personale

În continuare, avem recenziile care descriu conflicte personale între restaurant și client. De exemplu, “Am rezervat un loc lângă fereastră, dar am fost așezat cât mai departe de fereastră”, “Mi s-a cerut să plătesc mai mult decât valoarea comenzii” sau “Am găsit un fir de păr în mâncare”. Descrierile legate de astfel de conflicte sunt dificil de verificat în ceea ce privește faptele și, de asemenea, sunt situații care ar trebui rezolvate între părțile implicate. În plus, acestea pot afecta negativ imaginea și reputația restaurantului. Fiind departe de a prezenta un restaurant recomandat, acestea pot fi considerate de Retty ca fiind ținta ștergerii.

Recenzii care includ defăimări sau expresii rău intenționate împotriva unei persoane

Alte recenzii posibile includ cele care conțin expresii rău intenționate sau descrieri defăimătoare. De exemplu, să presupunem că există recenzii precum “Managerul A face hărțuire sexuală de fiecare dată”, “Chelnerița B m-a înșelat pentru bani” sau “Angajatul C este murdar”. Astfel de expresii, care defăimează o anumită persoană, cum ar fi domnul A, doamna B sau domnul C, sau care denigrează reputația restaurantului, ar trebui să fie șterse imediat. Chiar dacă acuzațiile de hărțuire sexuală sau de încălcare a legii sunt adevărate, este dificil de verificat faptele prin recenzii și, de asemenea, acestea sunt conținuturi care ar trebui raportate autorităților competente sau poliției. Pentru persoanele care ar putea suferi daune, cum ar fi defăimarea, este de dorit ca aceste postări să fie șterse cât mai curând posibil.

Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea Termenilor de Utilizare

Retty Ghid de postare și Termeni și Condiții de utilizare

Retty are un ghid de postare, unde sunt prezentate exemple de postări care pot fi șterse și politica de bază a administrării Retty. De asemenea, în termenii și condițiile de utilizare a Retty, sunt enumerate interdicțiile legate de postări. Postările care încalcă acest ghid și termenii și condițiile de utilizare pot fi considerate postări ce pot fi șterse, iar dacă sunt raportate prin formularul de contact, există posibilitatea să fie șterse.

Cum să solicitați ștergerea

Pe Retty, puteți utiliza o funcție simplă de raportare direct din aplicația iPhone. Raportarea este un proces simplu care implică doar apăsarea butonului de raportare, dar acest raport permite echipei de operare să examineze recenzia în cauză în conformitate cu termenii și condițiile de utilizare și cu liniile directoare de postare.

Cu toate acestea, funcția de raportare nu are un câmp pentru a introduce text, deci nu puteți exprima în propriile cuvinte motivul pentru care doriți ștergerea. Dacă doriți să comunicați un motiv specific pentru solicitarea de ștergere, ar fi bine să o faceți prin formularul de contact. Când căutați formularul de contact Retty, adresa de e-mail de contact va fi afișată. Dacă trimiteți un e-mail aici, se pare că veți primi un răspuns până în următoarea zi lucrătoare.

Exemplu de solicitare de ștergere pentru încălcarea termenilor de utilizare

Formularul de contact al Retty este prin e-mail, așa că în primul rând, în subiect, ar trebui să fie ceva simplu și ușor de înțeles, cum ar fi “Solicitare de ștergere a recenziei”. De asemenea, este important să atașați URL-ul sau captura de ecran pentru a face mai ușoară identificarea recenziei de către Retty. De exemplu, vom lua în considerare cazul în care există o recenzie care pare să nu fi mâncat mâncarea, cum ar fi “Carnea a fost adusă, dar părea proastă, așa că am plecat fără să o gust”. Secțiunea de descriere ar putea fi scrisă astfel: “Bună ziua, sunt managerul restaurantului francez XX. Aș dori să solicit ștergerea unei recenzii despre restaurantul nostru. URL-ul este https://retty.me/ABCD1234…, iar recenzia este a doamnei Kōda Otoko, așa cum se vede în captura de ecran atașată. Această recenzie spune că carnea părea proastă și că a plecat fără să guste. Dacă ar fi mâncat și nu i-ar fi plăcut, asta ar fi fost o problemă, dar nu putem accepta să ni se spună că mâncarea noastră este proastă fără să fi fost gustată, deoarece acest lucru afectează imaginea restaurantului nostru. De asemenea, în ultimele trei luni nu am avut niciun client care să comande carne și să plece fără să o guste, așa că ne întrebăm dacă a venit cu adevărat la restaurant. Această recenzie încalcă exemplul NG al Ghidului de postare Retty 4. Această postare are un impact negativ asupra afacerii noastre, așa că aș dori să solicit ștergerea ei. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Dacă postarea nu este ștearsă chiar și după ce ați solicitat ștergerea, puteți lua în considerare solicitarea de măsuri de prevenire a transmiterii către Retty sau inițierea unui proces. Acestea sunt probleme legale, așa că va trebui să le gestionați singur sau să consultați un avocat. Fiți atenți atunci când solicitați servicii de ștergere de la persoane care nu sunt avocați, deoarece acest lucru poate duce la încălcarea legii.

Când solicitați ștergerea pe motiv de ilegalitate

Măsuri posibile din punct de vedere juridic

Dacă conținutul încalcă legea, cum ar fi încălcarea drepturilor, puteți contesta ștergerea prin intermediul unui avocat în instanță. În primul rând, măsurile juridice care pot fi luate în legătură cu gestionarea reputației pe internet includ, în mare,

• Cererea de prevenire a transmiterii pentru solicitarea de ștergere voluntară
• Cererea de ștergere a postării / depunerea unei măsuri provizorii
• Cererea de dezvăluire a informațiilor despre expeditor (dezvăluirea adresei IP, solicitarea de dezvăluire a numelui și adresei)
• Cererea de despăgubire (cererea de despăgubire după identificarea postării)

Printre acestea, cererile direct legate de ștergere sunt cererea de prevenire a transmiterii sau cererea de ștergere a postării și depunerea unei măsuri provizorii.

Conținutul care ar trebui susținut din punct de vedere juridic

Deci, pentru a solicita ștergerea din punct de vedere juridic, primul lucru care vine în minte este să susțineți “defăimarea”. Defăimarea este stabilită atunci când există fapte care corespund tuturor celor trei criterii:

• “Public”
• “Indicând faptele”
• “Defăimând reputația unei persoane”

De exemplu, dacă un comentariu precum “Dacă te împrietenești cu managerul A, îți va oferi ficat crud, care ar trebui să fie interzis, ca un meniu secret!” este postat, să vedem dacă îndeplinește criteriile 1-3. În primul rând, în cazul postărilor pe site-uri de recenzii precum Retty, se poate spune că sunt plasate într-o stare în care un număr nedefinit de persoane pot vizualiza pe internet, deci este “public”. În al doilea rând, “indicarea faptelor” se referă la declararea unor fapte concrete care sunt suficiente pentru a reduce evaluarea socială a unei persoane, indiferent dacă sunt adevărate sau false. În acest caz, conținutul este “oferirea de ficat crud”, dar această declarație indică faptul că managerul A oferă ficat crud, o acțiune care încalcă legea sanitară a alimentelor, și este suficientă pentru a reduce evaluarea socială a managerului și a magazinului.

În cele din urmă, pentru a fi “defăimat”, nu este necesar ca evaluarea socială să fie efectiv prejudiciată, este suficient dacă există un pericol abstract. Nu este necesar să dovediți că postarea care a devenit o problemă a fost vizualizată de un număr nedefinit de persoane pe știrile de pe internet și pe rețelele de socializare și că au existat proteste și critici împotriva salonului. Este suficient să se poată spune că există un pericol obiectiv. Detaliile despre cerințele pentru defăimare sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos, așa că vă rugăm să-l consultați.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ștergerea prin intermediul instanțelor de judecată (măsuri provizorii)

În cazul defăimării sau altor încălcări ale legii, cum ar fi cele menționate mai sus, metoda obișnuită de a solicita ștergerea este să se solicite mai întâi măsuri de prevenire a transmiterii. Cu toate acestea, solicitarea de prevenire a transmiterii este o metodă de solicitare a ștergerii fără a trece prin instanța de judecată, solicitând ștergerea voluntară de către Retty. Cu toate acestea, fiind o măsură voluntară, în funcție de decizie, ștergerea poate să nu aibă loc. În contrast, în procedurile prin intermediul instanțelor de judecată, dacă ștergerea este aprobată în instanță, se va produce o forță obligatorie prin hotărâre, astfel încât Retty va fi obligat să se conformeze cu ștergerea. Prin urmare, dacă măsurile de prevenire a transmiterii nu sunt aprobate, este eficient să se treacă la procedurile judiciare.

De asemenea, măsurile provizorii sunt o metodă prevăzută în Legea japoneză a conservării civile, care solicită o măsură temporară înainte de a obține o hotărâre finală printr-un proces formal, în cazurile în care este necesară o rezolvare cât mai rapidă. În cazuri precum acestea, cum ar fi recenziile defăimătoare, există o mare probabilitate de a suferi daune ireparabile odată ce acestea sunt răspândite, așa că este eficient să se solicite ștergerea informațiilor cât mai curând posibil, folosind sistemul de măsuri provizorii în paralel cu inițierea procesului. Odată ce ordinul provizoriu este emis, instanța va ordona părții adverse să șteargă postarea, astfel încât partea adversă va fi obligată să se conformeze cu ștergerea. În cazul măsurilor provizorii, dacă consultați un avocat cu experiență în gestionarea daunelor de reputație, există multe cazuri în care ștergerea poate fi realizată în aproximativ 2-3 luni de la solicitare, ceea ce face această metodă eficientă. Pentru detalii despre procedura de ștergere a articolelor relevante în cazul defăimării sau a daunelor de reputație și procedura de măsuri provizorii, consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea postărilor prin măsuri provizorii

În ceea ce privește identificarea postărilor prin măsuri provizorii, dacă solicitați un avocat, este posibil să puteți dezvălui informații precum adresa IP a postării prin ceea ce se numește o cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului, și să identificați postarea. Odată ce acest lucru este realizat, puteți solicita despăgubiri pentru daunele suferite din cauza postărilor defăimătoare de la expeditorul identificat. Detalii despre aceste proceduri sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rezumat

Retty este un site cu înregistrare pe nume real, care are ca temă prezentarea restaurantelor recomandate, fiind astfel un site cu puține postări malintenționate. Este un site ușor de utilizat și pentru restaurante. Cu toate acestea, fiind un site de recenzii unde utilizatorii pot posta liber, există posibilitatea apariției unor postări care pot duce la conflicte sau postări negative. Cu toate acestea, dacă solicitați ștergerea sau dacă cererea de ștergere nu este acceptată, puteți rezolva problema prin mijloace legale, așa cum am menționat mai sus. Modul în care puteți face aceste afirmații și dacă ștergerea este permisă variază în funcție de cazul individual. Oricum, dacă susțineți ilegalitatea, acest lucru implică conținut și metode specializate, deci este dificil de făcut de un individ și, de asemenea, devine un act juridic, deci veți avea nevoie de ajutorul unui avocat. Mai întâi, consultați-vă cu un avocat pentru a determina dacă recenzia respectivă încalcă drepturile sau legea.