Este posibil să identificăm persoana care a scris o recenzie negativă pe Jalan.net?

Jaran.net este unul dintre cele mai reprezentative site-uri de rezervări de călătorii din Japonia. Este un site util pentru a cunoaște reputația reală a hotelurilor și pensiunilor utilizate atunci când planificați o călătorie, dar printre recenziile existente, există și cele negative care nu sunt rezultatul unei greșeli din partea hotelului sau pensiunii și care pot provoca daune reputaționale.

Acest articol explică cum să identificați persoana care a scris o recenzie negativă pe Jaran.net.

Ce este Jalan.net

Jalan.net este unul dintre cele mai reprezentative site-uri de rezervări de călătorii din Japonia. Atunci când alegeți un hotel sau o pensiune, puteți vedea fotografiile acestora, harta și accesul, și desigur, puteți vedea tarifele detaliate și planurile de cazare, precum și recenziile utilizatorilor. Compania care administrează Jalan.net este Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Recenzii pe Jalan.net

Despre elementele recenziilor

În secțiunea de recenzii, puteți evalua următoarele elemente pe o scară de la “foarte mulțumit” la “nemulțumit”:

• Camera
• Mâncarea (micul dejun)
• Mâncarea (cina)
• Baia
• Serviciul clienți
• Curățenia
• Evaluarea generală

Deși mulți oameni se bazează pe această medie a scorurilor, există și o secțiune de comentarii pentru hoteluri și hanuri, iar conținutul acestora poate deveni problematic.

Cine poate posta recenzii

Recenziile pe Jalan.net pot fi postate de persoanele care au făcut o rezervare pe Jalan.net și au stat efectiv la locul de cazare. De asemenea, numai cei care s-au înregistrat ca membri și au făcut o rezervare pot posta, iar termenul limită pentru postare este “în termen de 60 de zile de la data check-in-ului”. Nu puteți posta dacă ați făcut o rezervare fără a vă înregistra ca membru sau dacă ați făcut o rezervare prin centrul de rezervări telefonice.

De asemenea, recenziile postate fără a utiliza facilitățile de cazare vor fi șterse. Acest lucru este probabil pentru a preveni ca operatorii rău intenționați să posteze comentarii negative cu scopul de a deteriora imaginea hotelurilor și hanurilor concurente.

Interdicții și acțiuni în recenzii

Jalan.net a stabilit reguli privind conținutul recenziilor, iar recenziile care încalcă aceste reguli pot fi solicitate pentru ștergere. Cu toate acestea, chiar dacă ați solicitat ștergerea, nu înseamnă că va fi ștersă cu siguranță. Echipa de operare revizuiește și conținutul recenziilor, iar deoarece autorii recenziilor sunt și clienți ai Jalan.net, se consideră că aceștia sunt protejați, astfel încât probabilitatea ca recenziile postate să fie șterse nu pare a fi foarte mare.

De asemenea, “acțiunile interzise în recenzii” includ:

• Postarea de conținut care se abate de la informațiile de călătorie furnizate de compania noastră
• Postarea de conținut care nu se bazează pe experiența personală a utilizatorului sau pe experiența de utilizare a Jalan.net
• Postarea de conținut cu scop comercial
• Postarea de conținut care contrazice faptele sau este fals

La sfârșitul “Regulilor de postare a recenziilor”, care explică “acțiunile interzise în recenzii”, se menționează că:

Conținutul postat este afișat sub responsabilitatea autorului și, înțelegând că compania noastră nu garantează în niciun fel veridicitatea, legalitatea, siguranța, adecvarea sau utilitatea conținutului postat, vă rugăm să-l utilizați pe propria răspundere. De asemenea, compania noastră nu garantează absența oricărui conținut sau expresie în articolele postate, cum ar fi informații incorecte, declarații ofensatoare, mesaje lipsite de demnitate, etc.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Prin urmare, pare imposibil să se garanteze veridicitatea, legalitatea, siguranța, adecvarea sau utilitatea conținutului postat.

Exemple de defăimare pe Jalan.net (site de rezervări hoteliere japonez)

De exemplu, pot apărea comentarii nejustificate precum “camera mirosea a tutun”, deși a fost rezervată o cameră pentru fumători. Alte comentarii false pot include “meniul a spus că este carne de vită japoneză, dar era clar carne de vită importată” sau “mi s-a cerut să plătesc o sumă mai mare decât cea rezervată”. În astfel de cazuri, dacă sunt lăsate nerezolvate, există un risc ridicat de a avea un impact negativ semnificativ asupra afacerii, deci este necesară o abordare legală.

În ceea ce privește metoda de ștergere a postărilor, aceasta este explicată în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului

În mod normal, pentru a identifica autorul unui comentariu, se aplică mai întâi o măsură provizorie pentru a solicita informații despre adresa IP, pentru a face o cerere de dezvăluire a expeditorului adresei IP. Pe baza unui ordin al instanței, se primește dezvăluirea adresei IP și a altor informații. Apoi, se inițiază un proces principal pentru a solicita furnizorului să dezvăluie informații precum numele și adresa.

Deoarece este necesar acest proces în “două etape”, identificarea autorului necesită timp și costuri. Cu toate acestea, în cazul Jalan.net (un site japonez de rezervări hoteliere), deoarece autorul a făcut o rezervare pe Jalan.net și a stat efectiv la hotel, este posibil să obțineți nu numai adresa IP, dar și numele, adresa și adresa de e-mail într-un singur proces.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Condițiile pentru solicitarea dezvăluirii informațiilor despre expeditor

Procedura de solicitare a dezvăluirii informațiilor despre expeditor se va desfășura în conformitate cu Legea Japoneză privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor (Provider Liability Limitation Law).

“Persoana care susține că i-au fost încălcate drepturile” poate solicita dezvăluirea informațiilor “atunci când este evident că drepturile solicitantului au fost încălcate prin distribuirea informațiilor care încalcă”

Articolul 4 al Legii Japoneze privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor

În ceea ce privește recenziile de pe Jalan.net, acestea pot fi considerate acte care prejudiciază reputația comercială, care pot fi considerate infracțiuni de defăimare sau de obstrucționare a afacerilor conform Codului Penal Japonez, care prevede că,

“Persoana care răspândește zvonuri false sau folosește înșelăciune pentru a prejudicia reputația unei persoane sau pentru a obstrucționa afacerea acesteia, va fi pedepsită cu închisoare de până la 3 ani sau cu o amendă de până la 500.000 de yeni”

Articolul 233 al Codului Penal Japonez

Prin urmare, astfel de acțiuni sunt ilegale și constituie un act ilicit în dreptul civil. De asemenea, Codul Civil Japonez prevede că,

“Persoana care încalcă drepturile sau interesele protejate de lege ale altei persoane, intenționat sau din neglijență, este responsabilă pentru compensarea daunelor cauzate.”

Articolul 709 al Codului Civil Japonez

Prin urmare, pe baza acestor prevederi, vom iniția un proces de solicitare a dezvăluirii informațiilor despre expeditor împotriva Jalan.net, în funcție de caz, pe baza defăimării sau a încălcării dreptului la viață privată.

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

De asemenea, Legea Japoneză privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor prevede că,

“Se poate solicita dezvăluirea informațiilor atunci când există un motiv justificat pentru a primi dezvăluirea informațiilor despre expeditor”

Articolul 4 al Legii Japoneze privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor

Adică,

• Este necesar pentru a solicita ștergerea expeditorului
• Este necesar pentru exercitarea dreptului de a solicita compensații pentru daune în dreptul civil
• Este necesar pentru exercitarea dreptului de a solicita oprirea
• Este necesar pentru a identifica persoana în vederea luării de măsuri legale, cum ar fi plângerea penală

În astfel de cazuri, se consideră că există un “motiv justificat”.

În plus față de responsabilitatea generală pentru acte ilicite în dreptul civil, dacă autorul postării este un hotel sau o pensiune concurentă, se poate solicita oprirea, prevenirea sau compensarea daunelor pentru concurența neloială, care anunță sau răspândește fapte false care prejudiciază reputația comercială, în conformitate cu Articolul 2, Paragraful 1, Punctul 14 al Legii Japoneze privind Prevenirea Concurenței Neloiale.

Dacă se clarifică ce fel de descriere încalcă ce fel de drepturi și se demonstrează cu dovezi că faptele sau critica pe care le presupune nu sunt adevărate, instanța va ordona Jalan.net să dezvăluie informațiile despre expeditor, cum ar fi adresa și numele.

Cerere de despăgubire

Dacă instanța decide că “drepturile au fost încălcate prin articolul postat” și că “există un motiv justificabil”, instanța va ordona Jalan.net să dezvăluie numele, adresa și adresa de e-mail a autorului postării.

Dacă se emite o astfel de ordonanță, Jalan.net va răspunde rapid. Odată ce informațiile despre autor sunt dezvăluite și autorul este identificat, puteți solicita despăgubiri, dar aveți și următoarele opțiuni:

• Asigurați-vă că autorul se angajează să nu mai repete defăimarea
• Solicitați cheltuielile necesare (costurile de investigație, onorariile avocatului)
• Depuneți o plângere penală

Așadar, există opțiuni în afara solicitării de despăgubiri, dar este dificil să le efectuați singur, așa că vă recomandăm să consultați un avocat specializat în gestionarea defăimării pe internet.

De asemenea, am explicat în detaliu despre cum să ștergeți în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Rezumat

Identificarea autorilor de recenzii pe Jalan net implică un proces complex. Pentru a reuși aceste proceduri, este necesară o cunoaștere vastă în domeniul defăimării pe internet și al legii. Dacă sunteți un operator de afaceri care se confruntă cu recenzii rău intenționate care depășesc limita, este important să acționați rapid pentru a preveni extinderea daunelor.