Explicăm în detaliu metoda de ștergere a articolelor defăimătoare de pe Ameblo (Ameba Blog)

Ameba Blog (denumit în continuare “Ameblo”) este unul dintre serviciile de blog folosite pe scară largă în Japonia. Pe bloguri, puteți citi despre experiențele cu diverse magazine și servicii.

Însă, există cazuri în care se postează conținut negativ, ceea ce poate determina utilizatorii care văd aceste postări să se îndepărteze, ceea ce ar putea avea un impact negativ asupra vânzărilor.

Este posibil să se ia măsuri, cum ar fi ștergerea, împotriva acestor postări negative?

Acest articol explică cum să solicitați ștergerea unui articol defăimător, inclusiv cazurile în care ar trebui să consultați un avocat.

Ce este Ameblo

Ameblo este o platformă unde oricine poate crea un blog gratuit, permițându-vă să citiți blogurile multor persoane, de la celebrități până la oameni obișnuiți.

De asemenea, puteți citi experiențele reale ale bloggerilor care au folosit diverse servicii, cum ar fi restaurante sau saloane de înfrumusețare.

Prin urmare, dacă se postează un articol negativ, există posibilitatea ca utilizatorii care caută recenzii despre restaurante sau saloane de înfrumusețare pe Ameblo sau Google să vadă aceste comentarii și să evite să facă o rezervare.

Ce înseamnă articolele negative postate pe Ameblo

Când căutați numele unui restaurant sau al unui salon de înfrumusețare pe Ameblo, puteți citi experiențele reale ale persoanelor care au mâncat la acel restaurant sau care au primit tratamente la acel salon.

Deși este util pentru utilizatori să poată citi aceste experiențe reale, uneori pot fi postate și articole negative, cum ar fi cele care conțin defăimări.

Ce fel de articole negative pot fi postate pe Ameblo? Iată câteva exemple de conținut negativ care poate fi postat pe Ameblo.

Conținut care duce la deteriorarea imaginii

Un exemplu ar fi: “Personalul de la restaurantul XX a fost nepoliticos și m-a enervat. Se pare că locuiesc în Hills și sunt aroganți”.

Astfel de postări pot duce la deteriorarea imaginii restaurantului, sugerând că serviciul este slab, ceea ce poate avea un impact negativ asupra afacerii restaurantului.

Conținut datorat neînțelegerilor

Un alt exemplu ar fi: “Am fost forțat să închei un contract cu salonul de înfrumusețare □□, care a avut o abordare agresivă”.

Astfel de postări, dacă sunt adevărate, pot fi informații utile pentru utilizatorii care se gândesc să meargă la acel salon de înfrumusețare.

Însă, există și posibilitatea ca, din cauza unei neînțelegeri între postator și personal, postatorul să perceapă că a fost forțat să încheie un contract, chiar dacă nu a existat o abordare agresivă.

În astfel de cazuri, dacă se postează un conținut de genul “Am fost forțat să închei un contract cu salonul de înfrumusețare □□, care a avut o abordare agresivă”, salonul de înfrumusețare respectiv poate suferi pierderi, cum ar fi o scădere a numărului de vizitatori.

Alte postări defăimătoare sau care cauzează daune reputaționale, fără nicio bază

Pe Ameblo, există cazuri în care sunt postate articole care defăimează sau cauzează daune reputaționale, fără nicio bază, la adresa personalului din industria serviciilor, cum ar fi restaurantele și saloanele de înfrumusețare, sau a altor persoane obișnuite, depășind cadrul obișnuit al unui blog.

Astfel de postări ar trebui să fie șterse, la fel ca postările defăimătoare sau care cauzează daune reputaționale postate pe forumuri anonime, cum ar fi 5ch.

Cum să solicitați autorului să șteargă o postare

Dacă pe Ameba (un blog popular japonez) a fost postat un articol negativ, dacă vă înregistrați ca membru pe Ameba, puteți solicita direct autorului să șteargă postarea.

Procedura de înregistrare ca membru Ameba este următoarea:

1. Accesați pagina de înregistrare a membrilor Ameba
2. Introduceți adresa de e-mail, ID-ul Ameba, parola, data nașterii și sexul, apoi trimiteți e-mailul de înregistrare
3. Va sosi un e-mail de confirmare a înregistrării preliminare la adresa de e-mail
4. Faceți clic pe URL-ul din e-mail pentru a finaliza înregistrarea

Odată ce înregistrarea pe Ameba este finalizată prin procedura de mai sus, puteți folosi funcția de mesagerie și funcția de comentarii pentru a solicita autorului să șteargă postarea.

Atunci când faceți acest lucru, ar fi bine să scrieți în mod concret care parte a articolului credeți că încalcă drepturile dumneavoastră și ce fel de daune au apărut (sau ar putea apărea).

În plus, încercați să vă păstrați calmul și să scrieți într-un mod politicos, fără a deveni emoțional.

Există și autori care au setat să nu primească mesaje sau comentarii, deci în acest caz, va trebui să luați în considerare alte metode, cum ar fi solicitarea de ștergere către Ameba.

De asemenea, dacă ați solicitat autorului să șteargă postarea, dar nu a fost ștearsă, va trebui să solicitați ștergerea către Ameba.

Dacă nici atunci nu este ștearsă, va trebui să solicitați ștergerea prin intermediul instanței de judecată. Vom explica aceste metode mai jos.

Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor de utilizare Ameba

Dacă considerați că un articol negativ încalcă Termenii și Condițiile de utilizare Ameba[ja], puteți raporta încălcarea prin intermediul funcției de raportare a încălcărilor Termenilor și Condițiilor de utilizare.

De asemenea, dacă drepturile dumneavoastră sunt încălcate de acel articol, puteți solicita ștergerea acestuia prin intermediul serviciului pentru titularii de drepturi.

Apăsând butonul “Contactați Ameba” de pe pagina de ajutor Ameba, și apoi butonul “Raportare încălcare Termeni și Condiții de utilizare”, veți vedea ecranul de mai jos, unde puteți selecta tipul de încălcare și puteți scrie un motiv specific, apoi puteți trimite raportul.

De asemenea, dacă sunteți partea implicată, puteți solicita ștergerea prin intermediul serviciului pentru titularii de drepturi.

Apăsând butonul “Contactați Ameba” de la partea de jos a paginii de ajutor Ameba, și apoi butonul “Serviciu pentru titularii de drepturi”, veți vedea ecranul de mai jos.

Puteți completa acest formular cu drepturile care au fost încălcate și cu acțiunea pe care o doriți, apoi puteți trimite formularul.

• Conform Articolului 13 din Termenii și Condițiile de utilizare Ameba, dacă CyberAgent Inc. consideră că ați încălcat următoarele puncte, poate:
• Șterge conținutul trimis
• Suspenda total sau parțial utilizarea serviciului
• Excluzi utilizatorul
• Aplica alte măsuri pe care le consideră adecvate

acestea sunt măsurile pe care le poate lua.

＜Extrase din Articolul 13, paragraful 4 din Termenii și Condițiile de Utilizare Ameba＞
(1) Lucruri care lipsesc de bun simț sau demnitate
(…)
(2) Lucruri care defăimează sau prejudiciază onoarea altor membri sau utilizatori, a companiei noastre sau a altor terțe părți, sau încalcă drepturile acestora
① Trimiterea de acțiuni, expresii sau conținut care defăimează, insultă sau prejudiciază onoarea sau reputația altor membri sau utilizatori, a companiei noastre sau a altor terțe părți
② Trimiterea de expresii sau conținut care duc la discriminare pe baza rasei, etniei, sexului, credinței, statutului social, locului de reședință, caracteristicilor fizice, istoricului medical, educației, proprietății etc.
③ Trimiterea de informații personale fără consimțământul persoanei în cauză (cu excepția informațiilor despre persoane publice care sunt în general disponibile publicului)
④ Trimiterea de acțiuni, expresii sau conținut care încalcă sau pot încălca drepturile de proprietate intelectuală ale terților, cum ar fi drepturile de marcă, drepturile de autor, drepturile morale ale autorilor, drepturile de imagine și drepturile de publicitate
⑤ Trimiterea de acțiuni, expresii sau conținut care încalcă sau pot încălca drepturile personale ale terților, cum ar fi proprietatea, intimitatea etc.
(3) Lucruri care contravin eticii sociale sau legilor
(…)
(4) Activități comerciale fără consimțământul companiei noastre
(…)
(5) Acțiuni efectuate cu scopul de a manipula clasamentul în rezultatele de căutare a motorului de căutare spam, cum ar fi:
① Crearea de mai multe conturi sau postarea de articole identice sau similare de mai multe ori, indiferent dacă se utilizează sau nu software sau instrumente
② Utilizarea conturilor create prin metoda menționată mai sus pentru a posta articole și a îndruma către alte site-uri web, alte conturi, alte articole etc. (de exemplu, prin postarea de link-uri)

(6) Altele
(…)

Sursa: Termenii și Condițiile de Utilizare Ameba[ja]

De exemplu, în cazul afirmației “Personalul de la restaurantul ○○ a fost nepoliticos și m-a enervat. Se pare că locuiește în △△ Hills și este arogant”, se poate solicita ștergerea acesteia, deoarece se consideră că încalcă Articolul 13, paragraful 4, punctul (2) ⑤ “Trimiterea de acțiuni, expresii sau conținut care încalcă sau pot încălca drepturile personale ale terților, cum ar fi proprietatea, intimitatea etc.” din Termenii și Condițiile de Utilizare Ameba.

Exemple de solicitări de ștergere pe baza ilegalității

În cazul defăimării (încălcarea dreptului la onoare)

Conform Articolului 13, alineatul 2, punctul (2) din Regulamentul de utilizare Ameba ① “Ceea ce defăimează alți membri sau utilizatori, compania noastră sau alte terțe părți, sau încalcă drepturile lor”, trebuie să luăm în considerare mai întâi defăimarea (încălcarea dreptului la onoare).

Defăimarea este prezentarea unui fapt care poate reduce evaluarea socială a unei persoane într-un context care poate fi transmis unui număr nedefinit de persoane.

Condițiile pentru defăimare sunt următoarele:

• În mod public
• Prezentarea unui fapt
• Defăimarea onoarei unei persoane

Dacă, de exemplu, ați postat ceva de genul “Solicitarea de la □□ Estetică a fost agresivă și am fost forțat să închei un contract”, atunci:

1. Descrierea în blog că “solicitarea a fost agresivă și am fost forțat să închei un contract” este prezentarea unui fapt concret care poate fi recunoscut de un număr nedefinit sau de mai multe persoane,
2. Solicitarea de la salonul de estetică este supusă unor reglementări legale, deci faptul de a fi considerat un salon de estetică care face solicitări agresive poate reduce evaluarea socială a salonului nostru de estetică,
3. Salonul nostru de estetică nu face solicitări agresive.

Acestea sunt argumentele pe care le veți face. Cu toate acestea, chiar dacă îndeplinește condițiile de defăimare de mai sus, defăimarea nu este stabilită dacă îndeplinește următoarele condiții:

• Există o publicitate
• Există un interes public
• Este adevărat sau se recunoaște veridicitatea

Nu numai exemplul de mai sus, dar și alte articole defăimătoare sau articole care cauzează daune reputaționale ar trebui, de asemenea, să fie examinate dacă se încadrează în defăimare.

Însă, negocierile de ștergere bazate pe astfel de argumente și dezbateri juridice pot fi dificile dacă nu sunteți familiarizat cu legea.

Consultându-vă cu un avocat cu o bogată experiență, este posibil să puteți șterge în mod eficient. Detalii despre condițiile de defăimare sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

Articolul corelat: Ce condiții trebuie îndeplinite pentru a da în judecată pentru defăimare? Explicăm cerințele recunoscute și media compensației pentru durere[ja]

În cazul încălcării sentimentului de onoare (insultă)

Sentimentul de onoare se referă la conștiința și evaluarea valorii personale pe care o persoană o consideră pentru sine.

În timp ce onoarea în defăimare este “evaluarea socială (externă)”, onoarea în încălcarea sentimentului de onoare (insultă) este “onoarea subiectivă” care este problema.

Deoarece sentimentul de onoare este în cele din urmă subiectiv, dacă acesta este protejat necondiționat ca obiect al protecției legale, sfera de protecție se va extinde fără limită.

Prin urmare, Curtea Supremă a limitat sfera de protecție legală la “acte de insultă care depășesc limitele acceptate în sensul social” (Hotărârea Supremă din 13.4.22, colecția civilă 64.3.758).

Deoarece este un sentiment subiectiv, încălcarea acestuia este recunoscută numai pentru persoanele fizice și corporațiile nu pot pretinde încălcarea sentimentului de onoare.

Ștergerea prin procedura de dispoziție provizorie

Dacă raportarea încălcării termenilor de utilizare sau solicitarea de ștergere prin intermediul ferestrei pentru titularii de drepturi nu a dus la ștergerea postării în cauză, va trebui să solicitați ștergerea prin intermediul instanței de judecată.

Articolele de pe Ameblo pot fi șterse prin proceduri judiciare, dar pot fi șterse și prin procedura numită dispoziție provizorie.

Procesele durează aproximativ 3-12 luni până la pronunțarea unei hotărâri, iar unele cazuri pot dura chiar ani de zile.

Dispozițiile provizorii, dacă consultați un avocat familiarizat cu daunele de reputație, de obicei durează aproximativ 2-3 luni de la solicitare până la ștergere. Procedura de dispoziție provizorie se desfășoară în următoarea ordine:

Depunerea cererii de dispoziție provizorie → Examinarea ambelor părți (procedură similară cu dezbaterile orale) → Plata garanției → Emiterea ordinului de dispoziție provizorie → Executare

În cazul unei dispoziții provizorii, nu numai că este necesară o susținere juridică, dar sunt necesare și dovezi pentru a dovedi acea susținere. De exemplu, în cazul menționat mai sus, “Solicitarea de la salonul de estetică □□ a fost agresivă și am fost forțat să închei un contract”,

• Contractul cu clientul în cauză
• Explicația în scris înainte de contract cu clientul în cauză
• Manualul privind solicitarea de la salonul de estetică

vor fi prezentate ca dovezi și se va susține că “Salonul nostru de estetică nu a făcut solicitări agresive către clienți și a încheiat contracte după o explicație clară și politicoasă”.

Desigur, poate fi dificil să faceți astfel de afirmații pe cont propriu fără a solicita un avocat. Detalii despre ștergerea prin dispoziție provizorie sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

Articolul corelat: Ce este “ștergerea prin dispoziție provizorie”, importantă în măsurile împotriva defăimării[ja]

Identificarea postărilor prin măsuri provizorii

În cazul în care sunt postate în mod continuu multe articole defăimătoare sau de denigrare fără temei, cu scopul de a hărțui, puteți solicita unui avocat să efectueze o cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului.

Cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului este o procedură bazată pe Articolul 4, Paragraful 1 al Legii Japoneze privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor (Provider Liability Limitation Law). Prin această procedură, puteți solicita dezvăluirea informațiilor, cum ar fi adresa IP, numele și adresa postărilor defăimătoare sau de denigrare.

Ameba Blog este un serviciu de blog unde puteți posta articole gratuit dacă vă înregistrați un ID Ameba.

Prin urmare, există cazuri în care persoanele care urăsc o companie sau o persoană pot posta articole defăimătoare sau bazate pe zvonuri false.

În acest caz, dacă adresa IP a postării este identificată, este posibil să puteți identifica postarea. Procesul de identificare a expeditorului este după cum urmează:

1. Solicitarea de dezvăluire a informațiilor către furnizorul de servicii de conținut
2. Depunerea unei cereri de ordonanță provizorie pentru dezvăluirea informațiilor expeditorului
3. Identificarea furnizorului intermediar
4. Depunerea unei cereri de ordonanță provizorie pentru a interzice ștergerea informațiilor expeditorului către furnizorul intermediar
5. Inițierea unui proces pentru cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului
6. Identificarea expeditorului (adresa, nume etc.) pe baza hotărârii judecătorești

Dacă, după urmarea procedurii de mai sus, se identifică postarea unui articol rău intenționat, cum ar fi un zvon fals, puteți solicita postării despăgubiri pentru costurile avocatului necesare pentru identificare și pentru daune morale.

Un lucru de care trebuie să țineți cont aici este perioada de stocare a log-urilor furnizorului.

Dacă perioada de stocare este depășită, nu veți putea obține informațiile personale ale expeditorului și, în consecință, cererea de dezvăluire va eșua.

Deoarece perioada de stocare a log-urilor furnizorului este adesea de 3-6 luni, este de dorit să începeți cererea de dezvăluire cu o marjă suficientă.

Pentru detalii despre cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului, consultați articolul de mai jos.

Articolul corelat: Ce este cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului? Un avocat explică modul de procedare și punctele de atenție[ja]

Procesul după solicitarea unui avocat

După ce ați solicitat un avocat, acesta va încerca să remedieze prejudiciul pe care l-ați suferit, urmând pașii de mai jos.

Solicitarea de ștergere

În primul rând, pentru a evita prejudiciul reputațional cauzat de articolele defăimătoare, este necesar să se procedeze la ștergerea acestora.

Există două metode: să solicitați direct autorului sau administratorului site-ului să șteargă postarea sau să depuneți o cerere de măsuri provizorii de ștergere a postării la instanță, așa cum am menționat mai sus.

Solicitarea de dezvăluire a informațiilor despre expeditor

Dacă autorul nu poate fi identificat, este necesar să îl identificați prin solicitarea de dezvăluire a informațiilor despre expeditor, așa cum am menționat mai sus.

Dacă autorul poate fi identificat, puteți solicita acestuia să vă despăgubească pentru prejudiciul suferit ca urmare a defăimării.

Solicitarea de despăgubire pentru daune

Prin negocieri extrajudiciare, cum ar fi trimiterea de scrisori cu confirmare de primire, sau prin procese judiciare, puteți solicita autorului despăgubiri pentru daune.

Puteți lăsa în seama avocatului dvs. redactarea scrisorilor cu confirmare de primire, a documentelor de proces și gestionarea termenelor în cadrul procedurilor judiciare.

Concluzie: Dacă doriți să efectuați o ștergere legală, consultați un avocat

Ameblo este un serviciu foarte util care permite oricui să creeze un blog și să vizualizeze blogurile multor alte persoane. Cu toate acestea, există cazuri în care pot fi postate articole defăimătoare sau hărțuitoare din cauza unor neînțelegeri.

În fața acestor postări rău intenționate, ar trebui să faceți o cerere de ștergere prin raportarea încălcării termenilor de utilizare sau prin intermediul unui serviciu pentru titularii de drepturi, și dacă acestea nu sunt șterse, ar fi mai bine să solicitați ștergerea prin intermediul instanței sau să identificați autorul postării.

Este adesea dificil să faceți afirmații legale, cum ar fi defăimarea, fără a solicita ajutorul unui avocat.

De asemenea, poate deveni imposibil să identificați autorul postării pe măsură ce trece timpul. Dacă sunteți deranjat de articolele defăimătoare postate pe Ameblo, este important să consultați un avocat cât mai curând posibil.

Orientări privind măsurile luate de biroul nostru

Biroul nostru de avocatură Monolis este specializat în IT, în special în aspectele legale ale internetului. În ultimii ani, ignorarea informațiilor legate de daunele de reputație sau defăimarea răspândite pe internet poate provoca daune grave. Biroul nostru oferă soluții pentru gestionarea daunelor de reputație și a situațiilor de criză. Detalii sunt prezentate în articolul de mai jos.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]