Care este metoda de ștergere a recenziilor pe Rakuten Travel?

Rakuten Travel este un site unde puteți căuta și rezerva planuri de călătorie în țară și în străinătate, precum și facilități de cazare. Rakuten Travel are și o funcție prin care puteți posta recenzii (opiniile clienților) despre hoteluri și altele, astfel încât utilizatorii pot alege hotelul în care să se cazeze pe baza acestor recenzii. Printre aceste recenzii, pot exista unele negative, cum ar fi “Angajatul A de la hotelul XX este inutil” sau “Se pare că managerul hotelului YY, care apare ocazional la televizor, are un istoric de arestări”. În astfel de cazuri, există riscul ca utilizatorii care caută hoteluri sau tururi pe motoare de căutare precum Google sau Yahoo, sau chiar în cadrul Rakuten Travel, să dea peste aceste recenzii negative. Dacă există recenzii negative scrise pe Rakuten Travel, este posibil să solicitați ștergerea acestora? De asemenea, în ce situații ar trebui să consultați un avocat?

Ce este Rakuten Travel

Rakuten Travel vă permite să căutați și să rezervați hoteluri, pensiuni, tururi etc., folosind cuvinte cheie, hărți și date. De asemenea, puteți scrie și citi recenzii (opiniile clienților) despre facilitățile de cazare.
Dacă există recenzii negative despre o facilitate de cazare pe Rakuten Travel, există riscul ca utilizatorii care caută facilități de cazare sau tururi de călătorie pe motoare de căutare precum Google sau pe Rakuten Travel să ezite să se cazeze la acea facilitate.

Ce înseamnă recenziile negative postate pe Rakuten Travel

Când căutați facilități de cazare, cum ar fi hoteluri sau hanuri pe Rakuten Travel, puteți citi evaluări și recenzii despre servicii, locație, mâncare etc. Printre acestea, există și recenzii negative, cum ar fi defăimarea. Ce fel de recenzii negative sunt postate pe Rakuten Travel? Mai jos, vom prezenta exemple de recenzii posibile.

Recenzii în care sunt menționate numele reale ale personalului hotelului

Este cazul în care un oaspete al hotelului a postat o recenzie precum “Personalul A de la hotelul XX este inutil”. Poate exista un neînțeles între oaspetele hotelului și personalul acestuia, iar pe baza acestui neînțeles, o astfel de recenzie poate fi postată. Există riscul ca, din cauza postării unei astfel de recenzii negative, hotelul respectiv să sufere efecte negative, cum ar fi o scădere a numărului de oaspeți.

Recenzia “Managerul hotelului YY apare uneori la televizor, dar se pare că are un istoric de arestări”

Este cazul în care a fost postată o recenzie precum “Managerul hotelului YY apare uneori la televizor, dar se pare că are un istoric de arestări”. Din cauza unei confuzii a celui care a postat, este posibil ca managerul să fie confundat cu o altă persoană cu un nume sau un istoric similar care are un istoric de arestări. În astfel de cazuri, dacă este postată o recenzie precum “Managerul hotelului YY apare uneori la televizor, dar se pare că are un istoric de arestări”, hotelul respectiv poate suferi daune, cum ar fi o scădere a numărului de oaspeți, din cauza acestei recenzii.

Alte postări de defăimare fără temei sau postări de daune de reputație

Pe Rakuten Travel, există cazuri în care sunt postate recenzii care depășesc nivelul de satisfacție al facilităților de cazare, cum ar fi defăimarea sau daunele de reputație împotriva facilității de cazare sau a personalului acesteia. Astfel de recenzii ar trebui să fie șterse, la fel ca postările de defăimare sau daune de reputație de pe forumurile anonime, cum ar fi 5chan (fostul 2chan). Metoda de solicitare a ștergerii postărilor de pe 5chan (fostul 2chan) este explicată în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor de utilizare a secțiunii “Părerea clienților” de pe Rakuten Travel

Dacă credeți că o recenzie încalcă Termenii și Condițiile de utilizare a secțiunii “Părerea clienților”, puteți raporta aceasta prin apăsarea butonului “Raportează o recenzie inadecvată”, situat în partea de jos a recenziei.

După ce apăsați butonul “Raportează o recenzie inadecvată” și vă autentificați pe Rakuten Travel, va apărea ecranul de mai jos. Prin apăsarea butonului “Raportează”, puteți raporta o recenzie inadecvată. Cu toate acestea, conform avertismentului de la începutul paginii, raportarea unei recenzii nu garantează că aceasta va fi ștearsă.

Conform Termenilor și Condițiilor de utilizare a secțiunii “Părerea clienților” de pe Rakuten Travel, dacă se consideră că o postare încalcă acești termeni, postarea poate fi ștearsă. Conform Articolului 7, Paragraful 1 din Termenii și Condițiile de utilizare a secțiunii “Părerea clienților”, următoarele tipuri de postări sunt interzise:

(1) Postări care includ numele, numărul camerei, numele sau alte informații care pot identifica o persoană specifică, care nu sunt legate de cazare sau transportul vizat
(2) Postări care includ evaluări, critici sau opinii despre alte postări
(3) Postări care sunt false
(4) Postări cu scop comercial
(5) Postări care încalcă legile sau bunul simț
(6) Postări care includ defăimare, discriminare, calomnie, încălcarea dreptului la viață privată sau încălcarea drepturilor de autor
(7) Postări care includ expresii inadecvate sau obscene
(8) Orice alte postări pe care compania noastră le consideră inadecvate

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display[ja]

Conform acestor Termeni și Condiții, se poate presupune că o recenzie precum “Angajatul A de la hotelul XX este inutil” poate fi raportată ca “Postări care includ numele, numărul camerei, numele sau alte informații care pot identifica o persoană specifică, care nu sunt legate de cazare sau transportul vizat”.

Când solicitați ștergerea pe baza ilegalității

În ceea ce privește Articolul 7, Paragraful 1, Punctul (6) din Termenii și Condițiile de Utilizare a “Vocilor Clienților” de la Rakuten Travel, care include “exprimări defăimătoare, insultătoare sau discriminatorii, precum și cele care încalcă dreptul la reputație, dreptul la viața privată sau dreptul de autor”, ar trebui să luați în considerare defăimarea (încălcarea dreptului la reputație). Condițiile pentru defăimare sunt următoarele trei:

• Public
• Indicând un fapt
• Defăimând reputația unei persoane

De exemplu, dacă un comentariu precum “Managerul hotelului XX, care apare uneori la televizor, se pare că are un istoric de arestări” este postat, o astfel de afirmație, cu un conținut specific, ar putea fi dezavantajoasă pentru hotelul care angajează un manager cu un istoric de arestări. Acest lucru ar putea duce la o afirmație că managerul nu are un istoric de arestări și că este confundat cu o altă persoană cu un nume similar care are un istoric de arestări. Cu toate acestea, chiar dacă se îndeplinesc condițiile pentru defăimare, dacă se îndeplinesc următoarele condiții, defăimarea nu este stabilită, deci este necesară precauție.

• Există un interes public
• Există un interes general
• Este adevărat sau se recunoaște veridicitatea

Nu numai în exemplul de mai sus, dar ar trebui să se ia în considerare dacă alte comentarii defăimătoare sau comentarii care cauzează daune reputaționale se încadrează în defăimare. Cu toate acestea, negocierile de ștergere bazate pe astfel de afirmații și argumente juridice pot fi dificile dacă nu sunteți familiarizat cu legea. Consultându-vă cu un avocat cu o cunoștință bogată, este posibil să puteți șterge cu ușurință. Detalii despre condițiile de stabilire a defăimării sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ștergerea prin măsuri provizorii

Dacă recenzia nu a fost ștearsă chiar și după raportarea prin butonul de raportare, va trebui să solicitați ștergerea prin intermediul instanței de judecată. Recenziile de pe Rakuten Travel (Călătorii Rakuten Japoneze) pot fi șterse prin procedura numită măsură provizorie, fără a fi nevoie de un proces. Procesele, chiar dacă decurg fără probleme, durează adesea între 3 și 12 luni, iar în unele cazuri pot dura mai mult de un an. Pe de altă parte, în cazul măsurilor provizorii, dacă consultați un avocat specializat în daunele de reputație, în multe cazuri, ștergerea poate fi realizată în aproximativ 2-3 luni de la solicitare. Procesul măsurilor provizorii este după cum urmează:

• Cererea de măsură provizorie
• Examinarea (procedura similară cu argumentarea orală)
• Depunerea garanției
• Emiterea ordinului de măsură provizorie
• Execuția

În cazul măsurilor provizorii, nu numai argumentele legale, ci și dovezi care să susțină aceste argumente sunt necesare. De exemplu, în cazul în care a fost postat “Managerul hotelului XX, care apare uneori la televizor, se pare că are un istoric de arestări”,

• Un document care descrie cariera managerului respectiv
• Un document care arată că există un istoric de arestări pentru o persoană cu un nume similar cu cel al managerului respectiv

vor fi prezentate ca dovezi și se va face argumentul că “managerul nostru de hotel nu are un istoric de arestări și există riscul de a fi confundat cu o persoană cu un nume similar care are un istoric de arestări”. Cu toate acestea, este foarte dificil să faceți acest tip de argument și să furnizați dovezi fără a solicita ajutorul unui avocat. Pentru detalii despre măsurile provizorii de ștergere, consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea postărilor prin măsuri provizorii

Dacă de-a lungul anilor au fost postate multe recenzii defăimătoare sau prejudiciabile fără nicio bază, este posibil să solicitați un avocat să efectueze o cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului. Cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului este o procedură bazată pe Articolul 4, Paragraful 1 al Legii Japoneze privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor (Provider Liability Limitation Act). Prin această procedură, puteți solicita dezvăluirea informațiilor, cum ar fi adresa IP, numele și adresa autorului recenziilor defăimătoare sau prejudiciabile. Rakuten Travel are reguli stabilite pentru a preveni recenziile defăimătoare, dar poate exista cazuri în care persoane care au resentimente față de anumite facilități de cazare sau personal postează zvonuri și recenzii defăimătoare fără fundament. În astfel de cazuri, dacă se cunoaște adresa IP a postării, expeditorul poate fi identificat. Procedura de identificare a expeditorului este după cum urmează:

1. Solicitarea de dezvăluire a informațiilor către furnizorul de conținut/servicii
2. Cererea provizorie pentru dezvăluirea informațiilor expeditorului
3. Identificarea furnizorului intermediar
4. Cererea provizorie pentru interzicerea ștergerii informațiilor expeditorului către furnizorul intermediar
5. Procesul de cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului
6. Identificarea expeditorului pe baza hotărârii judecătorești
   

După finalizarea procedurilor de mai sus și identificarea postării, puteți solicita postării să plătească costurile avocatului și daunele morale necesare pentru identificare. Pentru mai multe detalii despre cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului, consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rezumat

Rakuten Travel este un site convenabil care permite căutarea și rezervarea de cazare și tururi online. Cu toate acestea, nu este exclus să existe comentarii defăimătoare sau prejudiciabile bazate pe neînțelegeri sau intenții rele. În cazul unor astfel de postări rău intenționate, poate fi necesar să raportați încălcările către Rakuten Travel sau să solicitați eliminarea prin intermediul instanțelor de judecată sau să inițiați proceduri pentru identificarea autorului. Solicitările legale, cum ar fi defăimarea, sunt adesea gestionate mai eficient dacă sunt încredințate unui avocat. Dacă aveți probleme cu comentarii defăimătoare sau prejudiciabile, este important să consultați cât mai curând posibil un avocat cu o experiență vastă.