Despre metoda de ștergere a recenziilor de pe Expedia și măsurile de combatere a daunelor de reputație
Persoanele care călătoresc frecvent în străinătate ar putea avea experiență cu utilizarea Expedia. Expedia este un site de rezervări de călătorie unde puteți rezerva cazare în țară și în străinătate, precum și bilete de avion. Este utilizat nu numai în Japonia, ci și în multe alte țări din întreaga lume. Deoarece site-ul acceptă recenziile de la persoanele care au rezervat și au utilizat efectiv hotelurile, există posibilitatea postărilor defăimătoare și a potențialelor daune de reputație. În acest articol, vom discuta despre conținutul și măsurile de prevenire a daunelor de reputație pe Expedia.
Explicarea Expedia
Expedia este un site de rezervări de călătorii la scară globală, unde puteți rezerva cazare în țară și în străinătate, precum și bilete de avion. Are peste 500.000 de unități de cazare contractate în întreaga lume și lucrează cu peste 400 de companii aeriene, având baze în 31 de țări. (în decembrie 2018) Este localizat pentru fiecare țară și suportă aproape orice limbă. Compania este operată de Grupul Expedia, cu sediul în Statele Unite, care inițial a început ca divizia de rezervări de călătorii a Microsoft. Expedia se mândrește cu una dintre cele mai mari cifre de afaceri din lume printre agențiile de călătorii online. Principalul motiv pentru care a devenit un site atât de popular în întreaga lume este prețul rezonabil. Secretul prețurilor mici este că oferă un plan de pachet care face ca costul cazării să fie complet gratuit dacă rezervați un bilet de avion și un hotel în același timp.
Prin urmare, dacă rezervați prin Expedia, există o șansă ca cazarea să fie gratuită. În plus, hotelurile au prețuri standard chiar și în sezonul de vârf, iar biletele de avion nu au taxe suplimentare. Un alt avantaj al Expedia este că puteți utiliza cupoane exclusive pentru membri. Dacă deveniți membru, veți primi cupoane avantajoase prin e-mail. De exemplu, s-ar putea să primiți cupoane pentru vânzări la jumătate de preț la hoteluri în anumite zile ale săptămânii. Este posibil să faceți rezervări până în ultimul moment, ceea ce este, de asemenea, un avantaj. Pe pagina fiecărui hotel puteți vedea recenziile, dar doar cei care au rezervat prin Expedia și au stat efectiv la hotel pot scrie recenzii, deci conținutul este de încredere. Ceea ce trebuie să știți este că Expedia este faimoasă pentru reputația sa proastă. Există plângeri cum ar fi faptul că taxa de hotel a fost retrasă de pe cardul de credit chiar dacă a fost anulată, sau că serviciul pentru clienți este slab. Dacă sunteți obișnuit cu utilizarea, probabilitatea de a avea probleme este scăzută, dar dacă este prima dată când o utilizați, asigurați-vă că sunteți atent.
Conținutul posibil al prejudiciului de reputație pe Expedia
După cum am menționat mai sus, pe Expedia puteți verifica recenziile hotelurilor. Dacă sunt postate recenzii defăimătoare despre hotel în aceste recenzii, reputația hotelului poate scădea, ceea ce poate duce la o scădere a numărului de utilizatori. Mai jos, vom prezenta exemple concrete de tipuri de prejudicii de reputație.
Curățenia camerei
În timpul revizuirii, se presupune că veți evalua curățenia camerei pe o scară de la 1 la 5. Dacă camera hotelului este murdară, chiar și o călătorie plăcută poate fi stricată. De fapt, recenziile despre curățenie au inclus următoarele comentarii:
- Am stat într-o cameră japoneză, dar tatamiul era puțin murdar
- Echipamentul începe să se învechească
- Zidul băii se desprinde
- Există pete pe saltea care nu pot fi îndepărtate
- Prosoapele sunt murdare
- Există un miros neplăcut când intri în cameră
- Am fost surprins de numărul de insecte care au apărut etc.
Dacă hotelul are o reputație de a fi murdar sau de a avea insecte, numărul de utilizatori poate scădea.
Confortul camerei
La fel ca și curățenia, confortul camerei este, de asemenea, evaluat pe o scară de la 1 la 5. În camera hotelului, nu numai că vrei să te odihnești după turism, dar și să te bucuri de un confort pe care nu îl poți simți acasă. De fapt, am observat următoarele postări:
- Setul de produse de baie nu este bun
- Numărul de articole care pot fi închiriate este mic
- Vederea nu este bună
- Pereții sunt subțiri și se aude vocea vecinilor etc.
Într-un hotel unde camera nu este confortabilă, s-ar putea să ezitați să o utilizați.
Servicii și răspunsul personalului
Serviciile și conținutul personalului sunt, de asemenea, unul dintre obiectivele evaluării pe o scară de la 1 la 5. Hotelul este un loc special pentru turiști, așa că mulți oameni ar dori să aibă un răspuns politicos și atent. În recenzii, există multe comentarii despre răspunsul personalului. Vom prezenta un exemplu de conținut de recenzie despre servicii și răspunsul personalului mai jos.
- Restaurantul hotelului pe care îl așteptam cu nerăbdare nu a putut fi folosit
- Micul dejun tip bufet este slab
- Hotelul care nu împrumută nici măcar o umbrelă este cel mai rău
- Becul era pe punctul de a se stinge
- Personalul de la recepție răspunde doar conform manualului și lipsește de amabilitate
- Am simțit că există variații în servicii deoarece există angajați cu un serviciu foarte bun și angajați bruschi. Aș dori să se facă o educație adecvată a angajaților
- Personalul feminin care a gestionat anularea a murmurat nemulțumiri în fața clienților
- Am fost ignorat de personal, probabil din cauza faptului că erau ocupați etc.
Dacă hotelul are o reputație de a avea probleme cu calitatea serviciilor sau cu răspunsul personalului, este foarte probabil ca numărul de utilizatori să scadă.
Condiția hotelului
- Accesul de la orașele principale nu este bun
- Deoarece este înconjurat de o zonă rezidențială, există puține restaurante în jur
- Parcarea este la distanță
- Informațiile despre autobuzul de transfer sunt greu de înțeles
- Vederea este proastă deoarece este înconjurată de clădiri
Hotelurile cu probleme de conveniență pot fi ezitate să fie utilizate. În special în cazul călătoriilor pentru femeile însărcinate sau persoanele în vârstă, această tendință este probabil să fie pronunțată. Astfel, în ceea ce privește serviciile legate de hotel, există posibilitatea ca să fie postate comentarii defăimătoare în diverse aspecte. Dacă descoperiți postări defăimătoare despre hotelul pe care îl administrați sau la care lucrați, probabil că veți dori să le ștergeți cât mai curând posibil. În continuare, vom prezenta cum să ștergeți postările defăimătoare postate pe Expedia.
Cum să ștergeți o postare de pe Expedia pentru încălcarea regulamentului
În “Regulile de trimitere a recenziilor și fotografiilor” stabilite în Ghidul Comunității Expedia, se menționează că utilizatorii sunt considerați a fi de acord cu următoarele aspecte în momentul trimiterii unei recenzii către Expedia:
(1) Clientul deține toate drepturile, consimțământurile, aprobările, autoritățile și licențele necesare pentru ca Expedia și companiile care au primit sublicențe de la aceasta să exercite drepturile permise în cadrul acestor reguli, în ceea ce privește toate conținuturile și informațiile pe care clientul le-a furnizat Expedia.
https://www.expedia.co.jp/p/info-other/reviewandphotosubmissionrules
(2) Conținutul nu trebuie să încalce niciun drept de proprietate sau alte drepturi ale terților, nici să includă informații care contravin legii, cum ar fi defăimarea sau actele ilegale.
(3) Toate informațiile incluse în conținut sunt corecte.
(4) Conținutul nu este informație confidențială și este informație non-exclusivă.
(5) Utilizarea oricărui conținut furnizat de client nu încalcă conținutul acestor reguli și nu cauzează daune niciunei persoane sau organizații juridice.
(1) Drepturile permise în cadrul acestor reguli, menționate în Expedia, sunt următoarele.
① Pentru toate conținuturile pe care le-ați postat sau trimis către Expedia (indiferent dacă înainte sau după publicarea acestor reguli), indiferent de țară, motiv sau mediu (indiferent dacă este un mediu cunoscut sau unul care va fi inventat în viitor), pentru a le utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea lucrări derivate, distribui, face publice și reprezenta.
https://www.expedia.co.jp/p/info-other/reviewandphotosubmissionrules
② Pentru a utiliza numele pe care l-ați trimis cu conținutul respectiv. Expedia are dreptul, la propria discreție, să monitorizeze, modifice sau șteargă orice conținut sau o parte din acesta în orice moment. Cu toate acestea, nu are obligația de a face acest lucru.
Deoarece se menționează că “are dreptul, la propria discreție, să monitorizeze, modifice sau șteargă orice conținut sau o parte din acesta în orice moment”, există posibilitatea ca recenziile considerate inadecvate de către Expedia să fie șterse.
Problema este standardul de ștergere. În “Regulile de trimitere a recenziilor și fotografiilor”, se menționează că conținutul trimis trebuie să respecte următoarele condiții:
- Să fie original
- Să nu aibă scop comercial
- Să fie relevant
- Să respecte ordinea publică și bunul simț și să fie considerat pentru familie
- De asemenea, sunt stabilite și următoarele interdicții pentru conținut:
- Să nu încalce drepturile de autor sau drepturile de proprietate ale terților
- Să nu includă conținut cu scop comercial, cum ar fi logo-uri, mărci
- Să nu conțină niciun conținut blasfemator sau obscen
- Să nu includă conținut care atacă personal pe alții
- Să nu facă comentarii defăimătoare sau care să denigreze reputația altora etc.
Prin urmare, conținutul insultator, cum ar fi “nu merită să stai” sau “o pierdere de timp și bani”, sau textele care încalcă drepturile de proprietate ale terților, cum ar fi copierea și lipirea, pot fi considerate cu siguranță ca fiind supuse ștergerii. Cu toate acestea, acestea sunt la discreția Expedia. Dacă Expedia consideră că nu există nicio problemă, postările pe care le considerați defăimătoare nu vor fi șterse. Dacă există o recenzie pe care doriți cu adevărat să o ștergeți, va trebui să solicitați ștergerea direct site-ului. Nu există un formular de contact dedicat ștergerii, așa că încercați să contactați serviciul pentru clienți. Completați numele și adresa de e-mail în formular și menționați în câmpul mesaj că doriți să solicitați ștergerea. În acest moment, ar fi util pentru personalul de la serviciul pentru clienți să menționați și URL-ul recenziei relevante, partea pe care doriți să o ștergeți și care parte a regulamentului încalcă.
Când se solicită eliminarea unei recenzii de pe Expedia pe motiv de ilegalitate
Dacă Expedia nu răspunde la solicitarea dvs. de eliminare a unei recenzii, puteți lua în considerare posibilitatea de a susține ilegalitatea acesteia în fața instanței. În cazul ilegalității, adesea se invocă defăimarea. Pentru a susține defăimarea, sunt necesare trei condiții: “public”, “prezentarea faptelor” și “încălcarea drepturilor altora”. Trebuie să susțineți că recenzia în cauză îndeplinește aceste trei condiții din punct de vedere juridic. Este dificil pentru un laic să facă astfel de afirmații, așa că vă recomandăm să apelați la un avocat. Cu toate acestea, chiar dacă îndeplinește condițiile de mai sus, dacă se recunoaște “interesul public / comunitar”, defăimarea nu este stabilită. De exemplu, dacă o postare spune că “au avut loc jocuri de noroc ilegale în cazinoul hotelului”, dacă acest lucru este adevărat, devine furnizarea de informații despre o infracțiune, deci chiar dacă reputația hotelului scade, defăimarea este evitată.
https://monolith.law/reputation/cases-not-recognized-as-defamation[ja]
Cum să ștergeți recenziile Expedia prin măsuri provizorii
Este posibil să atingeți obiectivul de a șterge recenziile fără a duce un proces, prin măsuri provizorii. Măsurile provizorii sunt o metodă frecvent utilizată, care aduce situația în care conținutul cererii este realizat înainte de examinarea substanțială, permițând lucrurile să progreseze rapid. Cu toate acestea, chiar și în cazul măsurilor provizorii, este esențial să se desfășoare o discuție juridică și să se convingă instanța, la fel ca în cazul unui proces, deci este necesară precauție.
https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]
Cum să identificăm autorul unui review pe Expedia prin măsuri provizorii
Prin măsuri provizorii, este posibil nu doar să solicitați ștergerea unui review, dar și să identificați autorul acestuia. Dacă putem identifica autorul, putem preveni repetarea acțiunii de către acesta. Acesta poate fi considerat un mod mai eficient de a rezolva problema de la rădăcină. Cu toate acestea, rețineți că identificarea autorului este un proces mai complex decât solicitarea de ștergere. În primul rând, trebuie să solicitați dezvăluirea adresei IP a autorului către operatorul Expedia. Odată ce ați obținut adresa IP, următorul pas este să solicitați furnizorului de internet dezvăluirea informațiilor personale ale autorului, cum ar fi numele și adresa. Acest lucru înseamnă că sunt necesare două tipuri de solicitări. Deoarece furnizorii de internet au și ei obligații de protecție a datelor personale, există o probabilitate mare ca aceștia să nu răspundă ușor la solicitările de dezvăluire a informațiilor, așa că trebuie să vă pregătiți pentru un proces care nu va fi simplu.
https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]
Rezumat
Am prezentat diverse strategii de răspuns în legătură cu prejudiciul de reputație al Expedia. Expedia permite recenziile utilizatorilor pentru hotelurile listate, deci există un risc de prejudiciu de reputație. Puteți folosi “Regulile de trimitere a comentariilor și fotografiilor” pentru a solicita direct site-ului să șteargă conținutul, sau puteți lua în considerare să argumentați ilegalitatea în fața instanței. În cazul în care alegeți să argumentați ilegalitatea, este recomandat să apelați la un avocat specialist, deoarece este necesară o discuție juridică.
Category: Internet
