Metode de identificare a autorilor de recenzii rău-intenționate pe Gurunavi și costurile medii ale avocaților

Nu v-ați referit vreodată la site-urile de recenzii atunci când căutați un restaurant pentru diferite ocazii de luat masa? Există multe site-uri de recenzii pentru restaurante, dar Gurunavi este unul dintre cele mai accesate site-uri, alături de “Tabelog”. De asemenea, distribuie cupoane, astfel încât este utilizat de multe persoane. În domeniul restaurantelor, înregistrarea și afișarea propriului dvs. restaurant pe Gurunavi poate fi considerată o metodă eficientă de atragere a clienților. Cu toate acestea, deoarece Gurunavi are o funcție de înregistrare a recenziilor, există riscul ca numărul de clienți să scadă dacă sunt postate recenzii defăimătoare pe Gurunavi. Există multe metode de gestionare a riscului de reputație, dar de data aceasta vom explica în principal despre “identificarea postărilor”, care este una dintre metodele de gestionare a riscului de reputație.

Ce este „Gurunavi”

Ce fel de site este Gurunavi?

Gurunavi este un site care colectează informații despre restaurante, operat de Gurunavi, Inc. Pe Gurunavi, puteți căuta restaurante, verifica recenziile și informațiile despre restaurant, și verifica locația pe hartă. Pentru a fi listat pe site, restaurantele trebuie să plătească o taxă de înregistrare la Gurunavi. Odată listate, restaurantele pot posta cupoane și pot fi incluse în articole speciale. Gurunavi este acum unul dintre cele mai reprezentative site-uri de căutare a restaurantelor, alături de „Tabelog”, „Retty” și „Hot Pepper”, și este greu de crezut că există cineva care nu a auzit de el. Recenziile sunt în colaborare cu TripAdvisor, cel mai mare site de recenzii din lume, și recenziile TripAdvisor sunt, de asemenea, reflectate.

Exemple de defăimare pe Gurunavi

Majoritatea celor care scriu pe Gurunavi sunt clienții care au vizitat restaurantul, dar și alte persoane pot scrie. Defăimarea pe astfel de site-uri, unde un număr mare de persoane necunoscute scriu și citesc, este adesea făcută cu intenția de a hărțui sau de a perturba afacerile. De asemenea, există cazuri în care concurenții care au pierdut clienți atacă persistent prin recenzii defăimătoare. Exemple de daune cauzate de zvonuri în restaurante includ „Servesc resturi de mâncare / alimente expirate”, „Proprietarul acestui restaurant are un cazier judiciar”, „Au o aventură”, „Mâncarea de la acel restaurant nu este bună. Nu merită să mergi acolo, este o pierdere de timp” etc. De asemenea, este posibil să fie încălcate drepturile la viața privată, cum ar fi divulgarea adresei de domiciliu sau a numelui. Dacă sunt scrise recenzii rău intenționate și false care încalcă drepturile la viața privată și la onoare pe un site influent ca Gurunavi, clienții pot fi descurajați să vină, ceea ce poate duce la o scădere semnificativă a vânzărilor. Prin urmare, impactul daunelor cauzate de zvonuri este foarte mare, și ar trebui să luați în considerare solicitarea de ștergere sau dezvăluirea autorului dacă simțiți că ceva este nefiresc.

Ca și cum am menționat mai jos, pentru a identifica autorul unei recenzii, este necesar ca postarea să fie ilegală, și nu se poate identifica autorul pentru postările care nu sunt ilegale. Un punct important pentru a spune că o postare este ilegală este dacă există „o încălcare evidentă a drepturilor”. Pentru a putea spune acest lucru, este necesar ca conținutul să fie foarte rău intenționat. Prin urmare, dacă postarea este ilegală sau nu este un punct important atunci când se consideră identificarea autorului. De exemplu, divulgarea adresei unei persoane, a locului de muncă sau a fotografiei feței este una dintre cele mai mari încălcări ale drepturilor. Detalii suplimentare sunt explicate în articolele de pe site-ul nostru de mai jos.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Procedura specifică autorului 1: Solicitarea de dezvăluire a adresei IP

Ce este un IP (Internet Protocol) Adresă

Pentru a identifica autorul unei postări pe Gurunavi, este necesară în primul rând solicitarea dezvăluirii adresei IP. Adresa IP este informația unică pe care o deține un terminal conectat la internet, putând fi considerată ca fiind “adresa pe internet”. Dacă se cunoaște adresa IP, se poate determina de pe ce terminal a fost emisă o anumită informație.

Gurunavi permite postarea anonimă, dar este necesară înregistrarea ca membru Rakuten și obținerea unui ID. Acest lucru poate fi realizat cu o adresă de e-mail gratuită, cum ar fi Gmail, care are un grad ridicat de anonimitate. Prin urmare, este foarte probabil ca operatorii Gurunavi să nu cunoască decât adresa de e-mail a persoanei care a postat o anumită recenzie, fără a-i cunoaște adresa sau numele real.
Și, având în vedere că este posibilă înregistrarea cu o adresă de e-mail gratuită cu un grad ridicat de anonimitate, dezvăluirea adresei de e-mail nu are niciun sens, iar pentru a identifica persoana este necesară dezvăluirea adresei IP.

Cerere de dezvăluire a adresei IP prin procedura de ordonanță provizorie

Pentru a dezvălui o adresă IP, în principiu, acest lucru se face prin proceduri judiciare. Gurunavi poate accepta să șteargă postările în cazul în care acestea sunt clar ilegale sau încalcă termenii și condițiile, dar în ceea ce privește cererea de dezvăluire a adresei IP, acest lucru nu poate fi realizat decât prin proceduri judiciare. Detalii despre ștergere sunt explicate în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

Dacă doriți să ștergeți recenziile de pe TripAdvisor afișate pe Gurunavi, vă rugăm să consultați linkul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Această procedură judiciară este, în mod specific, o ordonanță provizorie, nu un proces, și este o procedură rapidă. Procesele pot dura mult timp, dar în cazul unei ordonanțe provizorii, aceasta poate fi implementată în aproximativ 1-2 luni. Costul estimat al avocatului pentru acest caz este:

Onorariul inițial este de aproximativ 300.000 de yeni, iar onorariul de succes este de aproximativ 300.000 de yeni

Care sunt costurile avocatului și fluxul de despăgubiri pentru daunele de reputație?[ja]

Acesta este costul estimat pentru cererea de dezvăluire și ștergere a adresei IP. Desigur, costul poate varia în funcție de caz și de conținut.

Necesitatea de a afirma și dovedi că postarea este ilegală

Pentru a obține aprobarea instanței pentru divulgarea (și ștergerea) adresei IP în această procedură, este necesar să se afirme și să se dovedească că postarea încalcă Legea Japoneză privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor (Provider Liability Limitation Law). Mai concret, este necesar să se demonstreze că “drepturile celui care solicită divulgarea au fost încălcate prin distribuirea informațiilor de încălcare” (Articolul 4, alineatul 1 al Legii privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor), adică este necesar să fie ilegal.

Există persoane care consideră că dacă li se șterge postarea, nu este necesară o cerere de despăgubiri, doresc doar să fie ștersă. În acest caz, este posibil să se solicite operatorului site-ului să șteargă postarea în mod voluntar.

În acest caz, este necesară încălcarea termenilor de utilizare sau ilegalitatea conținutului postării.

Și, așa cum am prezentat în exemplul de defăimare pe Gurunavi, este posibil să solicitați ștergerea chiar și în cazul recenziilor care încalcă interdicțiile Gurunavi. Cu toate acestea, acest lucru este doar un standard pentru operatorul Gurunavi să șteargă în mod voluntar, și nu înseamnă neapărat că este ilegal. Adică, există cazuri în care puteți reuși să ștergeți chiar dacă nu este ilegal atunci când solicitați site-ului.

Pe de altă parte, pentru a obține aprobarea pentru divulgarea adresei IP, este necesar:

• să se afirme legal că postarea este ilegală (există o încălcare evidentă a drepturilor, nu există motive pentru a respinge ilegalitatea)
• dovezi care să susțină acestea

Procedurile instanței sunt mai dificile de decis ce fel de dovezi să prezinte și ce să afirme în comparație cu solicitarea de ștergere voluntară. Este adecvat să consultați un avocat, un expert în lege.

Procedura de identificare a autorului postării 2: Interzicerea ștergerii jurnalelor

După ce ați obținut adresa IP prin solicitare, următorul pas este să solicitați furnizorului să dezvăluie jurnalul. Furnizorul este operatorul de conexiune, cum ar fi J:COM sau SoftBank în Japonia. Furnizorii dețin informații despre abonații la terminale și, comparând jurnalul cu informațiile abonaților la terminale, pot identifica autorul postării.

Un punct de care trebuie să țineți cont este că furnizorul poate șterge jurnalul după o anumită perioadă de timp. Vom răspunde prin a solicita furnizorului “Vom solicita identificarea autorului postării de acum înainte, așa că vă rugăm să nu ștergeți jurnalul”. Deși este posibil să se ia măsuri legale, majoritatea furnizorilor vor coopera dacă se emite o notificare. Deoarece notificarea către furnizor trebuie să includă și o afirmație legală, este mai sigur să consultați un avocat.

Procedura de identificare a autorului postării 3: Cerere de dezvăluire a numelui și adresei

Dacă în cadrul procedurii 2, furnizorul a păstrat jurnalul, următorul pas este să solicităm furnizorului dezvăluirea numelui și adresei autorului postării. Această parte nu este o măsură provizorie rapidă, ci o procedură judiciară formală. Numele și adresa sunt informații importante pentru identificarea unei persoane. De exemplu, chiar dacă cineva a postat pe Gurunavi (un site japonez de recenzii pentru restaurante) despre un restaurant, spunând că “lasă resturi de mâncare”, atâta timp cât există dovezi suficiente pentru această postare, aceasta nu este ilegală, iar dreptul la intimitate și la libertatea de exprimare a autorului postării ar trebui respectate. Tribunalul compară interesele afectate de încălcarea libertății de exprimare și a drepturilor la intimitate și la reputație, și numai dacă decide în cadrul unei proceduri formale că postarea este ilegală, va emite un ordin de dezvăluire.

În general, tariful avocatului pentru această parte a procedurii este de aproximativ 300.000 de yeni (aproximativ 2.500 de euro) pentru onorariul inițial și de aproximativ 200.000 de yeni (aproximativ 1.700 de euro) pentru onorariul de succes.

Procedura de identificare a autorului postării 4: Cerere de despăgubire

Dacă câștigați procesul menționat mai sus și se permite divulgarea numelui și adresei, atunci devine posibil să solicitați direct despăgubiri de la autorul postării. Dacă aveți succes în acest sens, puteți recupera și costurile avocatului, precum și daune morale. Dacă întregul proces descris până acum va avea succes sau nu, este explicat în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Se presupune că majoritatea utilizatorilor Gurunavi, deși oricine poate vedea recenziile, vor folosi un PC acasă atunci când au timp, deoarece este necesar să vă autentificați ca membru Rakuten pentru a posta. Prin urmare, este puțin probabil ca aceștia să utilizeze linii cu un grad ridicat de anonimat, cum ar fi LAN-ul wireless public.

Concluzie

Pentru a identifica autorul unei postări pe Gurunavi, trebuie să parcurgeți mai multe proceduri judiciare, ceea ce nu este o sarcină ușoară. Cu toate acestea, dacă lăsați această situație nerezolvată, reputația restaurantului dvs. va continua să scadă, așa că ar trebui să începeți procedurile cât mai curând posibil. De asemenea, s-ar putea să puteți recupera o parte din daune. Dacă aveți probleme, vă rugăm să consultați un avocat specializat în gestionarea defăimării.