Metoda de identificare a autorului în cazul în care sunt scrise recenzii negative pe Lighthouse (Fostul 'Reputația Companiei')

Lighthouse (fostul “Reputația Companiei”), care și-a reînnoit site-ul la 1 iunie 2020 (anul 2020 în calendarul gregorian), este o platformă de recenzii ale companiilor, operată de EN Japan Inc., unde puteți vedea evaluările companiilor bazate pe comentariile angajaților și foștilor angajați.

Aici, vom explica cum să identificați autorul în cazul în care sunt scrise recenzii negative pe Lighthouse (fostul “Reputația Companiei”).

https://monolith.law/reputation/deletion-of-black-company-reputation-posts[ja]

Ce fel de site este Lighthouse (fostul Kaisha no Hyouban)?

Marea majoritate a căutătorilor de locuri de muncă verifică reputația companiilor dorite înainte de a aplica, folosind site-uri de recenzii pentru locuri de muncă și schimbări de carieră.

Site-urile de recenzii pentru locuri de muncă și schimbări de carieră includ:

• Lighthouse (fostul Kaisha no Hyouban)
• Tenjikai
• OpenWork (fostul Vokers)

Dintre acestea, Lighthouse (fostul Kaisha no Hyouban) se mândrește cu cel mai mare număr de recenzii.

De fapt, în multe cazuri, când se face o căutare Google după numele unei companii, pagina Lighthouse (fostul Kaisha no Hyouban) a companiei respective apare pe prima pagină. Dacă un căutător de locuri de muncă vede o recenzie negativă acolo, este posibil să se abțină de la a aplica, ceea ce poate avea un impact negativ asupra companiei, în special în ceea ce privește recrutarea.

Exemple de defăimare realizate pe Lighthouse (fostul “Reputația Companiei”)

În general, nu trebuie să vă faceți prea multe griji dacă este vorba de plângeri obișnuite. Cu toate acestea, există multe cazuri în care sunt scrise recenzii negative exagerate sau minciuni rău-intenționate, cum ar fi “orele de muncă suplimentare sunt lungi și o parte din ele sunt muncă suplimentară neplătită”, “nu se poate lua concediu plătit”, “sunt forțat să lucrez în zilele libere”. Este necesar să solicitați ștergerea acestor recenzii cât mai curând posibil, înainte ca daunele să se extindă.

Însă, asta nu înseamnă că problema este rezolvată. În cazul postărilor cu scop de hărțuire, chiar dacă puteți șterge recenzia respectivă, există posibilitatea ca aceeași persoană să posteze din nou cu răutate sau să posteze o recenzie similară pe o altă platformă. Pentru a preveni astfel de situații și a rezolva complet problema, este necesar să identificați postatorul și să luați măsuri legale pentru a-i urmări responsabilitatea.

Cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului

Pentru a lua măsuri legale împotriva autorilor de recenzii rău intenționate sau false și a le urmări responsabilitatea, este necesar să cunoaștem numele și adresa acestora. Cu toate acestea, nu numai pe Lighthouse (fostul Reputația Companiei), dar majoritatea postărilor și defăimărilor pe internet sunt realizate anonim sau “practic anonim”. Prin urmare, pentru a afla numele și adresa autorului, este necesar să solicităm dezvăluirea informațiilor, cum ar fi numele și adresa persoanei care a postat, de la furnizorii, cum ar fi administratorii site-urilor de forumuri sau bloguri. Aceasta este cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului.

Cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului este o cerere de dezvăluire a informațiilor bazată pe Articolul 4 al Legii Japoneze privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor (numele oficial “Legea privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor de Servicii de Telecomunicații Specifice și Dezvăluirea Informațiilor Expeditorului”, implementată pe 27 mai 2002 (Anul 14 al erei Heisei)). Este un sistem care solicită dezvăluirea informațiilor (adresa, numele, numărul de telefon înregistrat etc.) ale expeditorului, adică a infractorului, care a făcut declarații defăimătoare sau a defăimat peiva pe internet, de la furnizorul care deține informațiile.

Ce este un furnizor?

Cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului este o cerere adresată furnizorului pe baza Legii privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor, dar mai întâi, să clarificăm ce este un furnizor.

Două tipuri de furnizori

Oricine folosește internetul trebuie mai întâi să încheie un contract cu un operator de linie care furnizează linia de internet.

În plus, pentru conectarea la internet, pe lângă linie, este necesar un contract cu un furnizor de tranzit (Internet Service Provider). Un furnizor de tranzit este un operator care se conectează la internet prin linie și este necesar un contract cu un furnizor de tranzit pentru a conecta linia la internet. Acest lucru este valabil nu numai pentru serviciile de linie fixă, ci și pentru telefoanele mobile și smartphone-urile.

Un forum electronic este una dintre funcțiile reprezentative disponibile pe un site web, iar administratorii forumurilor electronice sunt cunoscuți sub numele de Content Service Providers.

Astfel, există două tipuri de furnizori: Content Service Providers și Transit Providers.

Procedura de identificare a autorului①: Solicitare de dezvăluire a adresei IP

Pentru a identifica autorul, în primul rând, vom face o solicitare de dezvăluire a informațiilor expeditorului către En Japan Inc., compania care operează Lighthouse (anterior cunoscut sub numele de Reputația Companiei).

Adresa IP și marcajul de timp

Compania care administrează Lighthouse (fostul “Reputația Companiei”) cât de multe informații deține despre persoana care postează? Înregistrarea ca membru la Lighthouse (fostul “Reputația Companiei”) necesită o adresă de e-mail, dar este acceptată și o adresă de e-mail gratuită. Cu toate acestea, nu putem spune că putem identifica adresa de e-mail a expeditorului, și desigur, nu putem identifica nici numele sau adresa acestuia. Cu toate acestea, există informații pe care operatorul le cunoaște cu siguranță, chiar și pe un forum de discuții complet anonim unde nu este necesară nici măcar o adresă de e-mail gratuită. Acestea sunt “adresa IP și marcajul de timp” ale persoanei care postează.

“Adresa IP” este echivalentul unei adrese în lumea internetului. Toate mașinile conectate la internet, cum ar fi PC-ul de acasă sau smartphone-ul, au o adresă unică, cunoscută sub numele de adresă IP. Atunci când se face o conexiune la un anumit site sau se face o postare, “adresa IP și marcajul de timp” al persoanei care postează sunt înregistrate de către furnizorul de conținut și servicii. Administratorii obișnuiți înregistrează adresa IP și marcajul de timp, deci este o idee bună să solicitați “dezvăluirea adresei IP și a marcajului de timp al persoanei care a făcut postarea ilegală”.

Cerere de dezvăluire prin procedura de măsuri provizorii

Când se face o cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului, administratorul site-ului, care este un furnizor de conținut, servicii, trebuie să decidă dacă cererea îndeplinește cerințele legale și să decidă dacă să dezvăluie sau nu. Deși există cazuri în care se poate răspunde la cererea de dezvăluire la discreție, răspunsul obișnuit este “nu se poate răspunde la cererea de dezvăluire decât dacă este dată o decizie oficială de către instanță”, așa că se va solicita o măsură provizorie de dezvăluire a informațiilor expeditorului împotriva Lighthouse (fostul Reputația Companiei). Din perspectiva furnizorului, persoana care a postat este un client, și din punct de vedere al protecției datelor personale, cazurile în care se răspunde la cererile de dezvăluire a informațiilor la discreție sunt rare.

Prin urmare, va trebui să se realizeze prin procedura instanței, dar în acest caz, nu va fi un proces formal de judecată, ci o procedură rapidă de măsuri provizorii. Procesele durează întotdeauna mult timp, dar în cazul măsurilor provizorii, acestea pot fi implementate în aproximativ 1-2 luni.

Dacă dezvăluirea informațiilor este aprobată prin măsuri provizorii, Lighthouse (fostul Reputația Companiei) va dezvălui rapid adresa IP și marcajul de timp.

Condițiile pentru solicitarea dezvăluirii informațiilor despre expeditor

Persoanele care au suferit încălcări ale drepturilor pe internet pot solicita dezvăluirea informațiilor despre expeditor către două tipuri de furnizori, conform Legii japoneze privind responsabilitatea furnizorilor (Provider Liability Law). Articolul 4 din Legea japoneză privind limitarea responsabilității furnizorilor (Provider Liability Limitation Law) stipulează că se poate solicita dezvăluirea informațiilor despre expeditor atunci când este clar că “drepturile au fost încălcate” și există “un motiv justificat”.

Ce înseamnă încălcarea drepturilor

Chiar dacă postările sau defăimările sunt rău intenționate și persistente, dacă nu sunt ilegale, nu se poate spune că “drepturile au fost încălcate”. Acest lucru este cunoscut în general ca “claritatea încălcării drepturilor”, iar dacă această condiție este îndeplinită sau nu este o problemă.

În cazul postărilor sau defăimărilor rău intenționate pe Lighthouse (anterior, Reputația Companiei), este foarte probabil că se poate contesta defăimarea sau discreditarea dacă acestea depășesc limita.

În cazul defăimării sau discreditării, punctul cheie este dacă există un fapt obiectiv că evaluarea socială a valorii personale a victimei, cum ar fi caracterul, reputația, creditul etc., a scăzut din cauza postării sau defăimării în cauză.

De asemenea, este necesar să nu existe circumstanțe care să sugereze existența unui motiv de excludere a ilegalității (publicitate, scopul public, adevărul). Libertatea de exprimare pe internet este, de asemenea, garantată de Articolul 21 al Constituției japoneze, deci chiar dacă expresia în cauză scade evaluarea socială a unei anumite persoane, nu se va stabili defăimarea dacă:

• Se indică faptul că există o relație cu interesele concrete ale publicului (publicitate)
• Scopul său este pur și simplu de a promova interesul public (scopul public)
• Faptele indicate sunt adevărate (adevărul) sau există un motiv rezonabil de a crede că sunt adevărate (adevărul rezonabil)

.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ce înseamnă un motiv justificat

Pentru solicitarea dezvăluirii informațiilor despre expeditor, este necesară o necesitate rațională de a obține informațiile. Nu se poate solicita dezvăluirea informațiilor cu un scop vag.

În cazul postărilor pe Lighthouse (anterior, Reputația Companiei), se poate recunoaște că există “un motiv justificat” numai în cazuri precum:

• Este necesar pentru a solicita ștergerea expeditorului
• Este necesar pentru exercitarea dreptului de a solicita despăgubiri pentru daune în materie civilă
• Este necesar pentru a identifica persoana în vederea luării de măsuri legale, cum ar fi plângerea penală

.

Procedura de identificare a postărilor②: Interzicerea ștergerii jurnalelor

Odată ce adresa IP a postării este dezvăluită în pasul 1, se identifică furnizorul de servicii prin care a fost transmisă, fie prin URL, fie prin utilizarea unui serviciu de identificare a furnizorului, cum ar fi “WHOIS”.

În continuare, veți solicita furnizorului de servicii să dezvăluie informațiile despre adresa și numele persoanei care s-a conectat la această adresă IP la un anumit moment. Cu toate acestea, volumul acestor informații din jurnal este imens, ajungând la zeci de milioane de persoane pentru operatorii de telefonie mobilă și la milioane de persoane pentru furnizorii de servicii. Prin urmare, furnizorii de servicii șterg jurnalele după o anumită perioadă de timp, operatorii de telefonie mobilă după aproximativ trei luni și furnizorii de servicii prin linie fixă după cel mult un an. Dacă trece prea mult timp între postare și inițierea procesului, există riscul ca jurnalul să fie șters.

Pe de altă parte, atunci când solicitați unui furnizor de servicii să dezvăluie numele și alte informații despre expeditor, solicitați informații personale semnificative, deci în principiu este necesar un proces civil obișnuit. Cu toate acestea, deoarece procedurile obișnuite de proces civil necesită adesea câteva luni pentru a fi finalizate, este necesară o procedură provizorie de interzicere a ștergerii jurnalului pentru a se asigura că nu se pierd dovezi în timp ce furnizorul de servicii păstrează jurnalul.

Deși, în multe cazuri, dacă furnizorul de servicii este notificat că “se solicită dezvăluirea numelui și adresei prin intermediul instanței, așa că vă rugăm să păstrați jurnalul pentru o vreme”, acesta va păstra jurnalul, astfel încât această parte este adesea suficientă doar cu notificare.

Procedura de identificare a postărilor③: Procesul de solicitare a dezvăluirii informațiilor expeditorului

Odată ce salvarea jurnalului de acces este garantată, veți iniția un proces de solicitare a dezvăluirii informațiilor expeditorului împotriva furnizorului intermediar, solicitând dezvăluirea informațiilor despre expeditor, cum ar fi “adresa, numele, adresa de e-mail”, etc.

În principiu, furnizorul intermediar nu va dezvălui informațiile expeditorului fără consimțământul acestuia. În plus, numele și adresa sunt informații personale foarte importante. Prin urmare, instanța va permite dezvăluirea numelui și adresei numai dacă recunoaște că este ilegal prin procedura oficială a procesului. Principalul punct de dispută în proces este dacă conținutul postării vizate încalcă în mod clar drepturile reclamantului (cel care solicită dezvăluirea).

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Procedura de identificare a autorului postării④: Cerere de despăgubire

Dacă instanța decide că „drepturile au fost încălcate prin articolul postat” și că „există un motiv justificat”, instanța va ordona furnizorului de servicii prin care a fost postat articolul să dezvăluie numele, adresa și adresa de e-mail etc. ale abonatului care a folosit serviciul la momentul postării.

Odată ce informațiile despre expeditor sunt dezvăluite și expeditorul este identificat, există câteva opțiuni disponibile.

• Asigurați-vă că nu vor repeta defăimarea în viitor
• Cerere de despăgubire
• Cerere de rambursare a cheltuielilor necesare (costuri de investigație, onorarii avocat)
• Depunerea unei plângeri penale

Există și alte opțiuni în afara cererii de despăgubire, și este posibil să alegeți mai multe, dar în cazul Lighthouse (fostul „Reputația companiei”), spre deosebire de site-urile de recenzii precum Tabelog sau Jalan.net, majoritatea autorilor identificați sunt angajați actuali sau foști, deci este necesară o decizie dificilă și prudentă.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Rezumat

Ștergerea postărilor care defăimează sau calomniază nu este suficientă pentru a repara daunele victimei, iar în multe cazuri, problema nu este considerată rezolvată. Identificarea autorului postării și obligarea acestuia să-și asume responsabilitatea poate preveni repetarea incidentului.

În cazul Lighthouse (fostul “Reputația Companiei” în japoneză), după ce s-a stabilit identitatea, poate fi necesară o decizie dificilă. Vă rugăm să consultați un avocat cu experiență în gestionarea acestor cazuri.