Ce înseamnă daunele de reputație și măsurile de prevenire la 4travel (Fortravel)?

Când alegeți destinația de călătorie, probabil că mulți dintre voi se bazează pe recenzii, nu-i așa?
Pe Fortravel, puteți să vă împărtășiți experiențele de călătorie sub formă de jurnale de călătorie sau să postați recenzii despre locurile recomandate. Este un site foarte utilizat, deoarece puteți posta orice legat de călătoria dvs., fie că este vorba de cazare sau de mijloacele de transport. Cu toate acestea, este și un site care prezintă riscul de a suferi daune din cauza reputației. În acest articol, vom explica conținutul și măsurile de prevenire a daunelor reputaționale pe Fortravel.

Ce este FoTravel?

FoTravel este un site administrat de grupul Kakakucom, cunoscut pentru platforme precum Tabelog și Kakaku.com. Este specializat în informații despre călătorii și oferă o varietate de informații și servicii legate de călătorii. Pentru a posta recenzii sau jurnale de călătorie, trebuie să vă înregistrați ca membru al serviciului dedicat, numit “Membru Traveler”. Unul dintre avantajele acestui site este că puteți căuta în funcție de destinația sau scopul călătoriei, ceea ce face mai ușor să găsiți jurnalele de călătorie sau recenziile pe care le căutați.
De asemenea, site-ul are și o funcție de comunitate, care permite schimbul de idei între iubitorii de călătorii. Numărul de membri înregistrați ca “Travelers” depășește un milion, ceea ce face ca site-ul să fie utilizat de mulți utilizatori. Prin urmare, dacă sunt postate comentarii defăimătoare pe FoTravel, impactul poate fi semnificativ. Mulți oameni acordă o mare importanță reputației atunci când aleg unde să se cazeze. Dacă numărul de utilizatori scade din cauza recenziilor de pe FoTravel, este posibil să apară probleme, așa că este important să cunoaștem legile privind gestionarea riscurilor de reputație.

Ce fel de daune de reputație există pe Fortravel?

În cazul hotelurilor

În recenziile hotelurilor, există mulți utilizatori care postează nemulțumiri legate de accesibilitate, cum ar fi “a fost mai departe de stație decât mă așteptam” sau “este situat într-un loc greu de găsit”. Călătorii acordă o mare importanță ușurinței de acces, deoarece au multe bagaje. De asemenea, se pot întâlni recenzii care spun că “camera este mică”. Deoarece înainte de a ajunge la hotel, oamenii văd doar fotografii, când intră în cameră, pot simți o discrepanță.

În cazul aeroporturilor

Pe Fortravel, este posibil să se posteze și despre mijloacele de transport, deci există posibilitatea ca daunele de reputație să apară și în cazul aeroporturilor. În cazul aeroporturilor, pe lângă recenziile care critică dificultatea accesului, la fel ca în cazul hotelurilor, se fac postări și despre lipsa de aglomerație sau despre nivelul de dotare al facilităților interne. Mulți oameni cumpără suveniruri în aeroport, deci nivelul de dotare al facilităților este un punct important.

Locuri turistice

Pe Fortravel, este posibil să se posteze și despre locurile turistice. De exemplu, în Yokohama, putem menționa “Cartierul Chinezesc din Yokohama” sau “Parcul Yamashita”. În recenziile despre locurile turistice, există multe povești de experiență care exprimă nemulțumiri legate de distracție, cum ar fi “a fost o dezamăgire” sau “nu merită să te duci special acolo”. În locurile turistice care atrag prin peisajele frumoase, dacă cineva spune “peisajul nu a fost mare lucru”, multe persoane vor renunța să meargă. Dacă se postează despre lipsa de atractivitate a unui loc turistic, hotelurile și restaurantele din apropiere vor suferi, de asemenea, daune indirecte și numărul de utilizatori va scădea.

Restaurant

Pe Fortravel, este posibil să postați recenzii pentru restaurante. Cea mai mare daună în cazul reputației negative a unui restaurant este o recenzie care spune că “mâncarea este proastă”. De asemenea, există posibilitatea de a avea nemulțumiri legate de raportul calitate-preț, cum ar fi “prea scump pentru gust”. În plus, s-ar putea să fie semnalate probleme legate de calitatea serviciilor, cum ar fi atitudinea personalului. Fortravel menționează în articolul 7 al Termenilor și Condițiilor (Interzicerea postărilor inadecvate) că următoarele tipuri de postări sunt interzise:

• Postările care afectează reputația unui anumit operator de afaceri și provoacă nesiguranță în privința credibilității
• Postările care cauzează dezavantaje sau disconfort pentru terțe părți, cum ar fi hoteluri sau restaurante
• Postările care defăimează terțe părți, cum ar fi hoteluri sau restaurante

În cazul în care sunt postate mesaje care încalcă aceste reguli, Fortravel se rezervă dreptul de a modifica sau șterge informațiile postate. De asemenea, sunt țintă pentru ștergere postările cu conținut obscen, false, sau cele care conțin plângeri personale. Cu toate acestea, decizia de a șterge sau nu este lăsată la latitudinea Fortravel. Prin urmare, este posibil ca unele postări care ar putea fi considerate ca fiind defăimătoare să scape de supravegherea operatorului. În plus, în ghidul de recenzii, se menționează că nu ar trebui să se posteze recenzii care încalcă următoarele reguli:

• Postări care nu au legătură cu călătoriile, cum ar fi “Eu folosesc această clinică dentară”
• Postări care nu sunt specifice, cum ar fi “Acest hotel este destul de bun” ca singură propoziție
• Postări care defăimează alte persoane sau care conțin plângeri despre facilități, cum ar fi “Atitudinea de servire a clientului a acestui hotelier numit XX este cea mai proastă” sau “Am mers acolo pentru că a fost lăudat în jurnalul de călătorie, dar a fost cea mai proastă facilitate”
• Opinii arbitrare sau definitive, cum ar fi “Gustul oricui apreciază acest restaurant cu mâncare proastă este nebun” sau “Este o pierdere de timp să stai la un astfel de hotel”
• Postări care nu se bazează pe experiența personală, cum ar fi “Potrivit unui prieten, acest hotel este o înșelătorie”
• Postări multiple despre aceeași facilitate
• Activități de publicitate, anunțuri, recrutare, solicitare
• Conținut grotesc sau obscen
• Postări care încurajează activități ilegale sau care încalcă legile
• Postări care încalcă drepturile de autor, drepturile de imagine sau dreptul la viață privată
• Postări de la persoane din industria turismului
• Altele

Dacă recenziile încalcă conținutul de mai sus, există posibilitatea ca acestea să fie șterse.

Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea termenilor de utilizare

După cum am menționat mai sus, Fortravel explică că va răspunde la solicitările de ștergere pentru recenziile și jurnalele de călătorie care constituie defăimare. Cu toate acestea, există cazuri în care doriți să ștergeți conținutul, chiar dacă a fost omis sau aprobat de administrație, deoarece poate afecta gestionarea facilităților etc. Deci, cum puteți solicita ștergerea dacă sunt postate recenzii sau jurnale de călătorie care constituie defăimare? Fortravel declară pe site-ul său că “nu răspunde la nicio întrebare prin telefon”. Prin urmare, veți utiliza formularul de contact pentru a solicita ștergerea, dar nu există un formular de contact dedicat ștergerii. Utilizați formularul de contact pentru întrebări generale despre serviciu, selectați “Încălcarea termenilor de utilizare (raportare)” și solicitați ștergerea. În acest moment, încercați să indicați clar care recenzie doriți să ștergeți.

De asemenea, vă rugăm să specificați ce parte a termenilor de utilizare încalcă. Chiar și atunci când există rapoarte de la utilizatori, se menționează că există cazuri în care nu se poate răspunde rapid, deci poate dura ceva timp pentru a răspunde. De asemenea, dacă doriți să ștergeți o recenzie sau un jurnal de călătorie pe care l-ați făcut, puteți șterge de la pagina dvs. personală la discreția dvs.

Când solicitați ștergerea pe motiv de ilegalitate

Dacă nu primiți un răspuns la solicitarea de ștergere direct de pe site, va trebui să susțineți ilegalitatea în fața instanței. În cazul în care susțineți ilegalitatea defăimării, este frecvent să se apeleze la calomnia. Cu toate acestea, din păcate, în prezent este dificil să se recunoască afirmațiile de calomnie împotriva recenziilor online. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea recenziilor defăimătoare și a relatărilor de călătorie postate pe Fortravel se bazează pe subiectivitate. Afirmații precum “mâncarea nu a fost bună” sau “accesul a fost dificil” sunt doar exprimări ale opiniilor personale. Există posibilitatea ca afirmațiile să fie recunoscute dacă conținutul opiniei este fals sau dacă modul de exprimare depășește limita.

Însă, în prezent, este dificil să se recunoască o solicitare de ștergere doar pe baza faptului că “nu a fost delicios”. De asemenea, atunci când susțineți ilegalitatea unei recenzii, trebuie să menționați și despre dreptul încălcat și de ce se poate spune că acest drept a fost încălcat. Aceste discuții sunt dificile pentru amatori, așa că dacă totuși doriți să susțineți ilegalitatea, vă recomandăm să apelați la un avocat.

Ștergerea prin măsuri provizorii

Atunci când susțineți în instanță că ceva este ilegal, procesul de judecată poate dura mult timp. În acest timp, recenzia în cauză rămâne expusă pe internet. Pe măsură ce trece timpul și numărul de vizitatori crește, daunele de reputație devin din ce în ce mai mari. Prin urmare, există persoane care ar putea dori să șteargă aceste recenzii într-un timp mai scurt. Pentru aceste persoane, recomandăm utilizarea cererii de ștergere prin măsuri provizorii. Măsurile provizorii reprezintă realizarea unei situații similare cu cea în care revendicările sunt recunoscute înainte de judecata efectivă. Este necesar să solicitați instanței, dar dacă revendicările sunt recunoscute, starea dorită poate fi atinsă într-un timp mai scurt decât în cazul unui proces. Instanța va ordona companiei Foresight să șteargă postarea în cauză. Cu toate acestea, trebuie să faceți o revendicare legală similară cu cea pe care ați face-o în cazul unui proces. Vă rugăm să rețineți că măsurile provizorii nu sunt mai ușor de obținut decât un proces.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea autorului prin măsuri provizorii

Prin măsuri provizorii, este posibil să identificăm autorul unei postări. Chiar dacă ștergerea a fost reușită, nu are sens dacă același autor postează din nou defăimări. În acest sens, dacă putem identifica autorul, putem insista direct asupra acestuia să nu mai posteze recenzii.

Însă, în cazul identificării autorului, sunt mai multe lucruri de făcut comparativ cu măsurile provizorii. În primul rând, solicităm instanței să ordone ‘Forsight’ să dezvăluie adresa IP a computerului sau a altui dispozitiv de pe care s-a făcut postarea. Dacă această cerere este acceptată, vom ști de pe ce dispozitiv a fost făcută postarea. Cu toate acestea, doar cu adresa IP, nu putem afla numele real sau adresa autorului. Aceste informații sunt cunoscute doar de furnizorul de internet pe care îl utilizează autorul. Prin urmare, trebuie să solicităm în plus furnizorului să dezvăluie informații precum adresa și numele real al autorului. Deoarece furnizorul are nevoie să protejeze informațiile personale, este posibil să nu răspundă la această cerere. În acest caz, va trebui să solicităm din nou instanței măsuri provizorii. Deoarece există posibilitatea de a lua măsuri provizorii de două ori, putem spune că procedura este complicată.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Rezumat

Fortravel este un site unde puteți posta recenzii și jurnale de călătorie legate de turism. Puteti posta orice fel de informații legate de călătorii, astfel încât puteți obține diverse informații despre cazare, locuri turistice, mijloace de transport, restaurante, etc. Cu toate acestea, există și posibilitatea de a deveni victima a prejudiciului de reputație pentru diverse facilități. Fortravel are stipulat în termenii și condițiile sale că “recenziile care constituie defăimare vor fi șterse”. Prin urmare, este foarte probabil ca recenziile cu conținut extrem de negativ să fie șterse fără a fi nevoie să interveniți. Cu toate acestea, există și riscul ca acestea să fie publicate fără a fi detectate de supravegherea operatorului. În astfel de cazuri, trebuie să solicitați site-ului să șteargă recenzia sau să susțineți ilegalitatea în fața instanței. Dacă susțineți ilegalitatea, va fi necesară o discuție juridică, ceea ce poate fi dificil pentru o persoană fără experiență juridică. Prin urmare, vă recomandăm să apelați la un avocat cu experiență în defăimarea online.