Ce înseamnă măsurile de combatere a prejudiciului de reputație la restaurantele de pe 一休.com?

Ikkyu.com Restaurant este versiunea pentru restaurante a site-ului Ikkyu.com, unde puteți rezerva hoteluri și hanuri. De pe paginile fiecărui restaurant, puteți verifica recenziile clienților. Cu toate acestea, există și comentarii care pot afecta reputația restaurantului. Dacă astfel de recenzii negative sunt publicate, există riscul ca numărul de clienți ai restaurantului să scadă. În acest articol, vom explica exemple concrete de daune de reputație la Ikkyu.com Restaurant și metode de combatere a acestora.

Ce este Ikyu.com Restaurant?

Ikyu.com Restaurant este un loc unde puteți căuta diverse restaurante și planuri. Puteți căuta specificând în detaliu condițiile, cum ar fi data, stația cea mai apropiată, genul de mâncare etc. O caracteristică distinctivă a Ikyu.com Restaurant este numărul mare de restaurante din hoteluri pe care le listează. Chiar și comparativ cu site-uri mari de recenzii cum ar fi Gurunavi și Tabelog, numărul de listări este destul de mare. De asemenea, o altă caracteristică este că prezintă o varietate de caracteristici atractive, cum ar fi evenimente sezoniere și aniversări. Numărul de recenzii este de asemenea destul de mare, iar fiecare recenzie include evaluări ale restaurantului în funcție de diferite criterii, cum ar fi “mâncarea și gustul”, “atmosfera”, precum și planul utilizat, ceea ce este foarte util. În plus, oferă și cupoane limitate în timp, iar dacă rezervați prin Ikyu.com Restaurant, s-ar putea să beneficiați de o reducere de câteva mii de yeni. Deși nu oferă servicii pentru străinătate, în ceea ce privește rezervările la restaurantele din Japonia, poate fi considerat unul dintre cele mai mari site-uri din țară.

Ce tipuri de daune de reputație pot fi luate în considerare pentru restaurantele de pe Ikyu.com?

Gustul mâncării

Fiind un restaurant, nu se poate evita recenziile care exprimă nemulțumirea față de gustul mâncării, cum ar fi “nu este delicios”. De asemenea, cina la restaurantul unui hotel este adesea foarte luxoasă, astfel încât prezentarea și temperatura pot fi, de asemenea, subiecte de evaluare. Având în vedere că există multe feluri de mâncare, cum ar fi aperitivele și felul principal, s-ar putea să fie criticate pentru că oferă prea puține opțiuni de mâncare.

Ambianța

Ambianța este importantă într-un restaurant. De exemplu, dacă intenționezi să petreci o aniversare cu iubita ta, ai prefera un restaurant cu o atmosferă romantică. De asemenea, mulți dintre clienții restaurantului preferă un loc cu o atmosferă liniștită. Cu toate acestea, dacă se menționează că “zgomotul mașinilor care trec pe stradă este deranjant” sau “spațiul dintre mese este prea mic și se aude vocea celor de la masa alăturată, creând o atmosferă zgomotoasă”, s-ar putea să fie evitat.

Servirea și serviciile

Restaurantele sunt adesea folosite pentru momente speciale cu persoane importante. Prin urmare, servirea și serviciile sunt considerate puncte importante în alegerea unui restaurant. Dacă personalul oferă un serviciu atent și elegant, clienții vor fi foarte mulțumiți. Pe de altă parte, există riscul de a avea o reputație proastă, cum ar fi “servirea personalului este neprofesionistă” sau “portarul este nepoliticos”. În plus, în servire, se va verifica dacă există o atenție minuțioasă pentru diferiți clienți, cum ar fi femeile însărcinate sau persoanele în vârstă.

Raportul calitate-preț

Mâncarea la restaurant este adesea mai scumpă comparativ cu mâncarea obișnuită, așa că raportul calitate-preț este o preocupare. Dacă există postări care indică un raport calitate-preț slab, cum ar fi “nu a fost delicios pentru preț” sau “numărul de feluri de mâncare din meniul fix a fost mic și nu a oferit o senzație de satisfacție”, numărul de clienți ar putea scădea. După cum s-a menționat mai sus, există multe puncte de evaluare pentru mâncarea la restaurant. Prin urmare, există multe postări critice.

Care sunt recenziile care pot fi șterse?

Recenziile postate pe ikyu.com, inclusiv cele pentru restaurantele ikyu.com, sunt verificate în prealabil de către echipa de operare înainte de a fi publicate. De asemenea, decizia de a posta sau nu o recenzie se bazează pe “Restricțiile de postare” din “Termenii de utilizare a recenziilor” și “Ghidul de recenzii”. Adică, dacă o recenzie rău intenționată încalcă aceste două criterii, există posibilitatea ca aceasta să nu fie publicată. Să examinăm conținutul fiecăruia dintre Termenii de utilizare a recenziilor și Ghidul de recenzii. În primul rând, Articolul 4 din Termenii de utilizare a recenziilor (Restricții de postare) de pe ikyu.com prezintă exemple de recenzii care pot fi șterse sau nepublicate.

Conținut care încalcă drepturile

Acestea sunt recenziile care încalcă drepturile terților, cum ar fi dreptul la viață privată sau dreptul la reputație. De exemplu, recenziile care dezvăluie informații private despre angajați, zvonuri, defăimări sau bârfe despre angajați sunt incluse aici.

Conținut legat de activități comerciale și de obstrucționarea afacerilor

Recenziile cu scop comercial, cum ar fi cele pentru promovarea produselor, sunt incluse aici. De exemplu, “Ingredientele folosite în acest restaurant sunt aduse de la magazinul XX. Sunt foarte gustoase, așa că ar fi bine să le cumpărați și pentru acasă. Puteți cumpăra de aici (URL de referință)” etc.

Conținut care se abate de la scopul serviciului nostru

Acestea includ recenzii care descriu experiențe de utilizare a hotelurilor sau a pensiunilor, nu a restaurantelor.

Conținut care contrazice adevărul

Acestea includ recenzii care sunt false sau care sunt evident minciuni. De exemplu, recenzii care vorbesc despre servicii care nu sunt de fapt oferite.

Comportament deranjant și altele

De exemplu, recenziile care includ conținut care încalcă legile și bunul simț, conținut care include expresii discriminatorii, conținut care încurajează activități criminale, etc. Să examinăm și Ghidul de recenzii de pe ikyu.com. Ghidul menționează că postările care corespund conținutului menționat mai sus ar trebui evitate. Deși poate nu are aceeași forță obligatorie ca “Termenii de utilizare”, care declară explicit că vor fi nepublicate, există posibilitatea ca acestea să fie șterse.

Există o mare probabilitate ca recenziile care încalcă Termenii de utilizare sau Ghidul să fie nepublicate. Cu toate acestea, există multe restaurante listate pe ikyu.com și sunt postate multe recenzii în fiecare zi. Prin urmare, este posibil ca unele recenzii să fie publicate fără a fi verificate de echipa de operare. În capitolul următor, vom explica cum să solicitați ștergerea unei recenzii defăimătoare pe cont propriu dacă o găsiți.

Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea termenilor de utilizare

Solicitarea de ștergere se face prin intermediul formularului de contact specializat pentru recenzii. Trebuie să introduceți numele și adresa de e-mail, iar în câmpul “Conținutul întrebării”, să descrieți în mod clar care recenzie încalcă termenii și care parte a încălcării/guideline-ului este în conflict. Pentru a adăuga convingere, ar fi bine să menționați și detaliile reale ale prejudiciului suferit, cum ar fi “cauzează într-adevăr stres psihic, există daune”.

Exemple de cazuri în care se poate solicita ștergerea pentru ilegalitate

Am prezentat metoda de a solicita ștergerea pe cont propriu pe site-ul ikkyu.com. Cu toate acestea, având în vedere că conținutul recenziilor este verificat în prealabil de către operatorii site-ului, probabilitatea de succes a ștergerii nu este foarte mare. Dacă eșecul ștergerii este inevitabil, există și metoda de a solicita un ordin de ștergere prin susținerea ilegalității recenziei în fața instanței. În cazurile în care se contestă ilegalitatea unei recenzii, cele mai frecvente sunt cazurile în care se invocă defăimarea. De asemenea, dacă s-au publicat detalii private, se poate considera “încălcarea intimității”, iar dacă s-au răspândit informații false care au perturbat activitatea, se poate considera “obstrucționarea activității”. Indiferent de infracțiunea invocată, este esențială o discuție juridică. Este necesar să se argumenteze logic, pe baza legii, drepturile încălcate și motivele pentru care aceste drepturi pot fi considerate încălcate. Este dificil pentru un laic să susțină aceste argumente, așa că este mai înțelept să apelezi la un avocat. Deși există costuri asociate cu angajarea unui avocat, acestea pot fi considerate mici în comparație cu riscul de a continua să publice recenzii defăimătoare. Cu toate acestea, chiar dacă apelezi la un avocat, nu este garantat că solicitarea de ștergere va avea succes. Dacă conținutul este de genul “mâncarea nu a fost bună” sau “atitudinea de servire a fost proastă”, este doar o opinie subiectivă, deci probabilitatea de a fi considerat ilegal este scăzută.

Ștergerea prin măsuri provizorii

Atunci când se vorbește despre a da în judecată, mulți își imaginează un proces. Într-un proces, un judecător va face o judecată imparțială, dar pentru a efectua o examinare corectă, acesta poate dura mult timp. Ca o procedură care poate fi efectuată într-un timp mai scurt decât un proces, există “ștergerea prin măsuri provizorii”. Măsurile provizorii sunt proceduri pentru a realiza starea pe care o solicităm înainte de examinarea substanțială. Chiar dacă este o măsură provizorie, dacă este ordonată de instanță, există o mare probabilitate ca partea adversă să se conformeze cererii. Cu toate acestea, la fel ca în cazul inițierii unui proces, este necesar să se facă o afirmație legală, așa că trebuie să fiți atenți.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea autorului prin măsuri provizorii

În cadrul măsurilor provizorii, nu doar că se pot lua măsuri, dar se poate și identifica autorul postării. Nu are sens dacă ștergerea a fost reușită, dar aceeași persoană postează din nou.
Dacă identificăm autorul și îi ordonăm să nu mai posteze, acesta ar putea fi o soluție fundamentală. Vom solicita site-ului Ikyu.com să dezvăluie adresa IP a autorului. Dacă cererea este acceptată și se dezvăluie adresa IP, următorul pas este să solicităm furnizorului de internet să dezvăluie informații precum adresa, numele real și adresa de e-mail a autorului. Deoarece site-urile de recenzii dețin doar informații despre adresa IP, este necesar să solicităm dezvăluirea informațiilor și furnizorului de internet. Procedura poate fi complicată, dar nu există nicio îndoială că este o soluție fundamentală, deci ar trebui să o luăm în considerare ca o măsură.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Rezumat

Site-ul ikkyu.com Restaurant este un site unde puteți face rezervări la restaurante și puteți posta sau verifica recenzii. Deși conținutul recenziilor este verificat în prealabil de către echipa de administrare a site-ului, există cazuri în care unele recenzii pot scăpa de sub supraveghere, datorită numărului mare de acestea. În astfel de situații, singura opțiune este să solicitați personal ștergerea recenziei. Puteți face această cerere direct pe site sau puteți apela la un avocat pentru a solicita procedurile de ștergere și identificarea autorului recenziei.