Metode de eliminare a recenziilor nefavorabile pentru facilitățile de îngrijire și căminele de bătrâni, explicat de un avocat

Odată cu sosirea societății îmbătrânite, cererea pentru facilități de îngrijire și cămine pentru vârstnici continuă să crească, iar în același timp, numărul de companii care intră în afaceri de îngrijire pentru prima dată este în creștere.

Există multe persoane care decid să cumpere produse sau servicii bazându-se pe evaluările de pe internet, iar acest lucru nu este o excepție nici pentru facilitățile de îngrijire. Efectul publicitar al recenziilor este mare, dar, pe de altă parte, există multe cazuri în care sunt afectate de critici negative, cum ar fi defăimarea.

În acest articol, vom explica cum să ștergeți recenziile rău intenționate despre facilitățile de îngrijire și căminele pentru vârstnici, adresându-ne operatorilor de afaceri care administrează aceste facilități.

Tendința de creștere a facilităților de îngrijire și a căminelor pentru vârstnici

Chiar și în rândul facilităților de îngrijire și a căminelor pentru vârstnici, există o tendință de creștere, în special, a căminelor pentru vârstnici cu îngrijire specială administrate de entități publice locale și corporații de bunăstare socială. În 2012 (Anul 24 al erei Heisei), numărul acestor facilități era de 6.590, dar a crescut până la 7.705 în 2016 (Anul 28 al erei Heisei). Căminele pentru vârstnici cu îngrijire specială sunt instituții publice și, comparativ cu căminele private pentru vârstnici, costurile pentru utilizarea facilităților sunt mai mici, motiv pentru care se crede că există multe persoane care doresc să le utilizeze. Numărul persoanelor care doresc să se mute, dar nu pot din cauza lipsei de locuri, este de aproximativ 300.000 în aprilie 2019 (Anul 1 al erei Reiwa).

Rezumatul rezultatelor sondajului Ministerului Sănătății, Muncii și Bunăstării (Ministerul Japonez al Sănătății, Muncii și Bunăstării)

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]

Importanța recenziilor

Atunci când alegeți o instituție de îngrijire, doriți cât mai multe informații interne detaliate. În trecut, mulți oameni optau pentru vizite la instituții, dar acestea oferă doar o perspectivă temporară și nu permit o înțelegere completă a realității, existând multe cazuri în care oamenii regretă după admitere, exclamând “Nu este ceea ce mă așteptam!”

Prin urmare, o metodă nouă și eficientă de a obține informații interne detaliate este verificarea recenziilor online. Puteți accesa site-uri de recenzii specializate pentru instituțiile de îngrijire, cum ar fi “Adevărul despre îngrijire” sau “Harta caselor de bătrâni”, introduceți numele instituției pe care doriți să o utilizați și puteți vedea recenziile utilizatorilor.

Calitatea serviciilor de îngrijire are multe aspecte care nu pot fi măsurate doar prin cifre, iar ascultarea opiniilor de pe teren prin recenzii este foarte importantă. Verificarea recenziilor înainte de admitere a devenit o practică obișnuită.

Importanța gestionării riscului de reputație

De exemplu, dacă există recenzii pozitive precum “M-am recuperat după ce am urmat reabilitarea în acest centru” sau “Personalul de îngrijire a fost foarte atent”, veți fi tentat să luați în considerare utilizarea serviciilor lor.

Pe de altă parte, dacă există recenzii negative, există riscul ca clienții să se îndepărteze, gândindu-se “Ar trebui să evit acest centru cu o reputație proastă”. În gestionarea unui centru de îngrijire, este foarte important să aveți o strategie pentru gestionarea riscului de reputație.

Îngrijirea implică o implicare profundă în viața privată a utilizatorilor, iar interacțiunile sunt adesea realizate pe bază de unu-la-unu, astfel încât doar un număr mic de persoane știe ce se întâmplă.

Într-un astfel de mediu închis, relația de încredere între utilizatori, familiile lor și personalul centrului devine esențială. Dacă nu se construiește o relație de încredere adecvată, pot apărea neînțelegeri și există riscul ca recenziile negative să fie postate pe internet.

De exemplu, există cazuri în care un utilizator cu demență încearcă să se ridice din scaunul cu rotile și cade, iar o familie supărată postează pe internet o recenzie negativă precum “Centrul numit XX este cel mai rău! Un accident s-a întâmplat din cauza personalului care a neglijat munca”. Cei care văd astfel de recenzii vor avea o impresie proastă despre centru.

Dacă reputația proastă se răspândește, numărul de utilizatori scade, gestionarea centrului devine dificilă și, în cel mai rău caz, există posibilitatea falimentului. Este necesar să se răspundă rapid la recenziile negative.

Metoda de eliminare a recenziilor negative

Pe “Adevărul despre îngrijirea în vârstă”, se menționează că recenziile care încalcă regulile pot fi șterse la discreția administratorilor. Nu toate recenziile vor fi tratate. În acest capitol, vom explica cum să eliminați cu siguranță recenziile rău intenționate și punctele cheie de luat în considerare.

Solicitarea de eliminare pe baza ilegalității

Se face o cerere de eliminare ilegală către instanță. Atunci când se elimină postările negative de pe internet, este obișnuit să se susțină defăimarea. Veți susține că “dreptul la onoare a fost încălcat prin această postare, așa că vreau să fie eliminată”. Condițiile pentru defăimare sunt următoarele trei:

1. Public
2. Prezentarea faptelor
3. Defăimarea onoarei unei persoane (organizație)

“Public” înseamnă “un număr nedefinit de persoane”, iar postarea pe internet, care este publică, este recunoscută ca “exprimare către un număr nedefinit de persoane”.

În ceea ce privește “faptele”, de exemplu, o recenzie care spune “personalul este nepoliticos” este doar o “impresie” personală, iar modul în care oamenii o percep diferă, deci s-ar putea să nu se încadreze în “faptele” menționate aici.

Pe de altă parte, dacă recenzia spune “această instituție a ascuns un accident”, dacă există dovezi clare, se încadrează în “fapte”, dar defăimarea nu este stabilită doar prin scrierea “faptelor”. Site-urile de recenzii există ca un loc pentru a scrie astfel de lucruri și sunt considerate un mijloc eficient de comunicare pentru a elimina decalajul de informații între consumatori și companii. Este necesar să judecați ilegalitatea luând în considerare interesele ambelor părți în funcție de situație. Se spune că “cauzele care nu stabilesc ilegalitatea” sunt “cauzele de respingere a ilegalității”.

Deoarece este dificil să judeci aceste probleme fără cunoștințe juridice, vă recomandăm să consultați un avocat specializat.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Solicitarea de eliminare prin măsuri provizorii

Măsurile provizorii sunt un proces simplu de judecată. Comparativ cu a da în judecată, este posibil să eliminați rapid recenziile. Dacă recenziile rău intenționate rămân publice, există riscul de a se răspândi daunele de reputație. Pentru a minimiza daunele, este necesar un proces rapid.

Solicitați instanței “să emită o ordonanță provizorie pentru eliminarea recenziilor rău intenționate”. Dacă este emisă o ordonanță, în majoritatea cazurilor, site-ul de recenzii va răspunde la eliminare, deoarece este o ordonanță a instanței.

În orice caz, procedura provizorie necesită, la fel ca în cazul unui proces obișnuit, să faceți o susținere juridică și să convingeți instanța de necesitatea procedurii. Deoarece se solicită o abordare cu un grad ridicat de specializare pentru aceste susțineri, vă recomandăm să solicitați un avocat profesionist.

Este posibilă și identificarea postărilor

În cadrul măsurilor provizorii, este posibil să se efectueze și procedura de identificare a postărilor.

În cazul identificării postărilor, mai întâi se face o cerere de dezvăluire a adresei IP către site, apoi se identifică furnizorul și se face o cerere de dezvăluire a informațiilor despre expeditor. Vă rugăm să rețineți că, comparativ cu cazul eliminării, procedura devine mai complicată.

Pentru detalii despre procedura specifică, consultați acest articol.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rezumat

În societatea cu o populație îmbătrânită, numărul de facilități de îngrijire și cămine de bătrâni este în creștere, iar mulți oameni se bazează pe recenziile online atunci când decid să utilizeze aceste servicii. Există riscul ca recenziile negative postate și răspândite pe internet să aibă un impact negativ asupra reputației și situației financiare a acestor facilități.

Metoda obișnuită de a elimina cu certitudine recenziile rău intenționate este de a solicita eliminarea acestora prin procedura de măsuri provizorii în instanță. Este necesară o argumentare și o probă juridică, iar fără cunoștințe sau experiență, poate fi dificil de gestionat.

Vă recomandăm să apelați la un avocat specializat cât mai curând posibil, înainte ca daunele să se extindă.