Modificarea regulilor Twitter privind comportamentul de ură și ștergerea / suspendarea conturilor

La data de 6 martie 2020 (Anul 2 al erei Reiwa), Twitter a revizuit regulile sale privind comportamentul de ură și a anunțat “Actualizarea politicii Twitter privind comportamentul de ură”. Ca urmare a acestei revizuiri, tweet-urile care neagă umanitatea altora pe baza vârstei, dizabilității sau bolii vor fi interzise în viitor. Chiar dacă nu conțin amenințări specifice de violență împotriva unei anumite persoane, dacă există o plângere, se poate solicita ștergerea acestora. În funcție de situație și context, există posibilitatea ca contul să fie suspendat.

https://monolith.law/reputation/deletion-twitter-tweets[ja]

Revizuirea regulilor privind actele de ură în trecut

Twitter a revizuit de mai multe ori regulile privind actele de ură. Se pare că au consultat consilii externe și alți experți în procesul de schimbare a politicilor și implementarea noilor idei.

De exemplu, în decembrie 2017, au extins “Politica privind violența și pericolele fizice”, adăugând la interdicția existentă privind “amenințările violente, riscurile grave de daune fizice sau dorința de boală sau moarte îndreptate către o persoană sau un grup”, interzicând conturile asociate cu grupuri care folosesc sau promovează violența. Acest lucru include promovarea actelor violente și a agresorilor, încurajarea imitării acestora și țintirea persoanelor care aparțin unor grupuri specifice. Dacă astfel de conținut este găsit, se solicită ștergerea tweet-urilor relevante și conturile care repetă încălcările sunt suspendate permanent. Exemple de imagini interzise la acea vreme includ:

• Simboluri asociate cu organizații care au promovat ura în trecut (cum ar fi svastica nazistă)
• Imagini care includ persoane tratate inuman sau imagini modificate pentru a include simboluri de ură (cum ar fi modificarea unei imagini personale pentru a arăta ca un animal)
• Imagini modificate pentru a include simboluri de ură sau pentru a face referire la genocidul în masă împotriva categoriilor de persoane protejate în anumite țări sau regiuni (cum ar fi modificarea unei imagini personale pentru a include Steaua lui David, evocând Holocaustul)

Acestea sunt doar câteva exemple.

În plus, în 2018, Twitter a luat în considerare o gamă largă de opinii și a solicitat feedback utilizatorilor despre impactul politicilor sale asupra diferitelor comunități și culturi. Pe baza a peste 8.000 de răspunsuri primite din peste 30 de țări, au revizuit și, la 11 iulie 2019, au interzis tweet-urile care neagă umanitatea altora pe baza religiei.

Revizuirea regulilor privind actele de ură de data aceasta

Prin această revizuire, tweet-urile care “neagă umanitatea altora” pe baza vârstei, dizabilității sau bolii vor fi interzise. Adăugarea “bolii” este considerată o măsură împotriva creșterii tweet-urilor discriminatorii împotriva celor infectați, în contextul răspândirii anxietății legate de boala de coronavirus (COVID-19).

Exemplele concrete de tweet-uri interzise includ:

• “Toți oamenii din (grupul de vârstă) sunt paraziți ca muștele și nu merită niciun fel de ajutor”
• “Persoanele cu (dizabilități) sunt mai puțin decât umane și nu ar trebui să apară în public”
• “Pacienții cu (boală) sunt dăunători care contaminează toți oamenii din jurul lor”

În viitor, declarațiile care neagă umanitatea pe baza vârstei, bolii sau dizabilității vor fi solicitate să fie șterse dacă sunt raportate, iar în funcție de situație și context, există riscul de suspendare imediată a contului. Twitter a interzis întotdeauna declarațiile discriminatorii, atacurile și incitarea la violență pe baza caracteristicilor precum rasa, naționalitatea, locul de naștere, sexul, orientarea sexuală, identitatea de gen, credința, vârsta, boala și dizabilitatea.

“Interzicerea tratamentului inuman” este o regulă introdusă pentru a preveni problemele de ură și hărțuire pe Twitter, în special incitarea și atacurile pe Twitter care pot duce la infracțiuni și violență în realitate. Potrivit Twitter, comportamentul de a denigra pe baza caracteristicilor, cum ar fi “insectele”, chiar dacă nu este o amenințare directă de violență sau incitare împotriva unei persoane sau grupuri specifice, dă impresia că tratamentul inuman al altora este permis în viața de zi cu zi, ceea ce promovează violența în realitate, așa cum a fost clarificat de cercetătorii de ură și violență.

În viitor, declarațiile care neagă umanitatea (deumanizează) pe baza acestor caracteristici, cum ar fi tweet-urile care compară un anumit grup de vârstă sau persoanele infectate cu o boală cu dăunători, vor fi șterse chiar dacă nu includ o amenințare specifică de violență împotriva unei persoane specifice. Ceea ce Twitter consideră cel mai important este abordarea riscului real de prejudiciu fizic în afara Twitter, deoarece cercetările au arătat că limbajul care neagă umanitatea crește acest risc.

https://monolith.law/reputation/crime-on-twitter[ja]

De ce aceste categorii?

Conform feedback-ului solicitat de Twitter utilizatorilor săi în 2018, cele mai frecvente solicitări au fost:

• Clarificarea cerințelor
• Limitarea obiectivelor
• Implementarea de măsuri consistente

Se pare că acestea au fost cele mai frecvente solicitări.

“Clarificarea cerințelor” se referă la ideea că Twitter ar trebui să îmbunătățească politica sa prin definirea mai detaliată a regulilor, prezentarea mai multor exemple de încălcări și adăugarea de explicații despre când și cum se ia în considerare contextul. În timp ce aceste feedback-uri sunt luate în considerare în timpul ajustărilor regulilor, este important să se adauge explicații mai detaliate pentru a clarifica regulile.

“Limitarea obiectivelor” se referă la faptul că termenul “grupuri identificabile” este prea larg. Există opinia că ar trebui să se facă o distincție clară între limbajul care neagă umanitatea și grupurile politice, grupurile de ură și alte grupuri care nu sunt mainstream în societate, și că conținutul tweet-urilor ar trebui asociat cu acestea. De exemplu, cuvântul “monștri” folosit de grupurile de ură are un sens diferit de “monștri” folosit în conversații între prieteni sau fani, și ar trebui asociat cu fiecare grup în parte. Cu toate acestea, aceasta este o problemă dificilă de judecat.

“Implementarea de măsuri consistente” este, desigur, o necesitate, dar se pare că au existat preocupări cu privire la capacitatea Twitter de a implementa măsuri într-un mod echitabil și consecvent. La Twitter, echipa responsabilă a dezvoltat un proces de instruire riguros pe termen lung și a luat timp pentru a examina exemple reale de cazuri în care această politică ar putea fi încălcată.

Înainte de această revizuire, Twitter interzicea deja discriminarea și hărțuirea pe baza vârstei, sexului, locului de naștere, identității de gen, etc., ca principiu de bază. S-ar putea crede că aceste atribute ar trebui adăugate la regula care interzice “negarea umanității”, dar potrivit Twitter, aceasta a fost posibilă datorită faptului că cele trei puncte de mai sus au fost cele mai frecvente feedback-uri de la utilizatori și a fost necesar să se acorde suficient timp pentru a instrui cei care aplică regulile, înțelegând diferențele de nuanțe culturale, pe baza unor exemple reale.

Grup de lucru global format din experți externi

Se pare că Twitter a înființat “un grup de lucru global format din experți externi pentru a examina cum ar trebui abordat discursul care neagă umanitatea, vizând categorii mai complexe, cum ar fi rasa, etnia sau țara de origine”. Acest grup este menit să înțeleagă nuanțele subtile, contextul regional și istoric important și, în final, să răspundă la întrebări precum:

• Cum să protejăm conversațiile care au loc în grupuri care nu sunt în mod general acceptate în societate, inclusiv utilizarea termenilor considerați discriminatorii?
• Cum să luăm măsuri de aplicare adecvate, ținând cont de contextul anterior și ulterior, și reflectând elementele necesare, cum ar fi gravitatea încălcării?
• Cum să luăm în considerare, în evaluarea gravității prejudiciului, dacă un anumit grup protejat a fost istoric minoritar sau este ținta prejudiciului în prezent, și dacă ar trebui să facem acest lucru?
• Cum să răspundem la relațiile de putere care funcționează între diferite grupuri?

Aceasta este o problemă dificilă care necesită înțelegerea “nuanțelor subtile” și a “contextului regional și istoric important”, și poate fi realizată doar dacă aceste abilități sunt prezente. Cu toate acestea, Twitter intenționează să continue să extindă regulile într-un mod atent și eficient.

Ștergerea și suspendarea contului

Atunci când decide sancțiunile pentru încălcarea politicilor, Twitter ia în considerare o serie de factori, cum ar fi gravitatea încălcării și istoricul încălcărilor comise de către infractor. De exemplu, Twitter poate solicita infractorului să șteargă conținutul care încalcă regulile și să folosească contul în modul doar de citire pentru o perioadă de timp, până când va putea să posteze din nou. În cazul încălcărilor ulterioare, perioada în modul doar de citire poate fi prelungită, iar în cele din urmă contul poate fi suspendat permanent. Dacă activitatea contului este în principal agresivă sau este considerată că a împărtășit amenințări fizice intense, Twitter poate suspenda permanent contul chiar de la prima investigație.

Odată cu această revizuire, dacă există rapoarte de încălcare nu doar pentru tweet-urile noi, ci și pentru cele vechi, ștergerea acestora devine obligatorie. Cu toate acestea, pentru tweet-urile postate înainte de 6 martie 2020 (Reiwa 2), dacă există un raport de încălcare, există obligația de a șterge tweet-ul care încalcă regulile, dar nu va duce la suspendarea contului. Desigur, excepția de la suspendarea contului se aplică doar “postărilor de dinainte de implementarea regulilor”, deci dacă ați postat un tweet care încalcă regulile după 6 martie, este posibil să fiți supus unei sancțiuni severe (suspendarea sau oprirea contului).

Etichete de avertizare pentru tweet-uri care includ fake media

În ziua precedentă anunțului “Actualizarea politicii Twitter privind comportamentul de ură”, pe 5 martie, a fost lansată actualizarea ver.8.11 a aplicației Twitter pentru iOS. În notele de lansare, se menționează măsurile pentru “tweet-urile care conțin imagini sau videoclipuri manipulate care pot provoca confuzie sau daune” (afișarea etichetelor pentru media manipulată, avertizări înainte de retweet, etc.).

“La Twitter, suntem conștienți de existența tweet-urilor care conțin imagini sau videoclipuri manipulate care pot provoca confuzie sau daune. Începând cu 5 martie, vor fi adăugate etichete pentru a indica astfel de tweet-uri și pentru a transmite informații de fundal”, se spune în măsuri, dar pentru tweet-urile care conțin “conținut sintetizat sau manipulat” care ar putea provoca daune,

• Eticheta (media manipulată) va fi afișată pe tweet
• O avertizare va fi afișată înainte de retweet sau “like”
• Tweet-ul relevant va fi mai greu de văzut pe Twitter și nu va fi “recomandat”
• Dacă este posibil, vor fi afișate informații suplimentare, cum ar fi link-uri către site-uri web care conțin informații de fundal

Astfel de măsuri au fost luate. Nu există o legătură directă cu actualizarea politicii privind comportamentul de ură, dar este la același moment și poate fi considerat interesant ca o tendință a Twitter.

Concluzie

Se pare că Twitter ia diverse măsuri și se străduiește să continue să evolueze. La sfârșitul anunțului lor de actualizare, au scris: “Twitter va continua să contribuie la comunitatea globală și să construiască Twitter într-un mod care să valorifice cu adevărat opiniile utilizatorilor noștri în dezvoltarea politicilor și a produselor, precum și în funcționalitățile acestora. Planificăm să extindem domeniul de aplicare al politicilor noastre la Twitter.” Rămâne de văzut în ce direcție se va îndrepta, dar vom continua să urmărim cu atenție Twitter.