Ce înseamnă baza măsurilor de combatere a prejudiciilor de reputație online?

Ce este dauna de reputație

Dauna de reputație se referă la “pagubele suferite din cauza zvonurilor nefondate”. Reputația implică diverse discuții în societate, deci nu există doar reputații negative, ci și reputații pozitive. Cu toate acestea, reputațiile negative se răspândesc mai repede și mai departe și rămân mai mult timp. Prin urmare, reputația este adesea asociată cu daune.

Cazul Toyokawa Shinkin Bank

Un exemplu faimos de daună de reputație care a avut loc în realitate este “Cazul Toyokawa Shinkin Bank” din 1973 (anul 1973 în calendarul gregorian).
Pe 8 decembrie, în orașul Kosakai (acum orașul Toyokawa) din prefectura Aichi, două liceene care se îndreptau spre școală au glumit cu prietena lor A, care tocmai fusese angajată la Toyokawa Shinkin Bank, spunându-i că “banca este periculoasă”. A, care a luat gluma în serios, a sunat la un membru al familiei, B, întrebând “Este Toyokawa Shinkin Bank periculos?”. Acest membru al familiei a întrebat un alt membru al familiei, C, “Este Toyokawa Shinkin Bank periculos?”.
A doua zi, pe 9 decembrie, C a spus proprietarului unui salon de înfrumusețare, D, că “Se pare că Toyokawa Shinkin Bank este periculos”, și de aici zvonul a început să se răspândească.
Pe 11 decembrie, zvonul că “Toyokawa Shinkin Bank este periculos” a devenit o afirmație definitivă și s-a răspândit pe o arie largă, iar pe 13 decembrie a izbucnit o panică de retragere a depozitelor. Mai mult, pe 14 decembrie, o declarație emisă de banca respectivă pentru a rezolva situația a fost interpretată greșit, ceea ce a amplificat panica.
Aceasta este o situație rară în care o glumă nevinovată a provocat o panică în doar câteva zile, iar procesul detaliat de transmitere a fost elucidat, fiind adesea folosit ca material de studiu în psihologie și alte domenii.

Cazul Kaiware Daikon

“Cazul Kaiware Daikon” din 1996 (anul 1996 în calendarul gregorian) este de asemenea un eveniment memorabil.
În orașul Sakai, prefectura Osaka, trei persoane au murit din cauza unei infecții de grup cu O157 cauzate de mesele școlare. În urma unei investigații epidemiologice efectuate de Ministerul Sănătății și Bunăstării (la acea vreme), s-a raportat în ziare și la televizor că această diaree de grup la școlari este foarte probabil să fi fost cauzată de Kaiware Daikon. Ca urmare a daunei de reputație care a rezultat, industria Kaiware Daikon a suferit un impact devastator, cu producători care au dat faliment, au intrat în insolvență sau chiar s-au sinucis.
În cele din urmă, sursa infecției nu a putut fi identificată, dar pentru a depăși această daună de reputație, ministrul sănătății de atunci, Naoto Kan, a fost prezentat la televizor mâncând Kaiware Daikon pentru a asigura consumatorii de siguranța acestuia.

Era daunării reputației pe internet

“Incidentul Toyokawa Shinkin Bank” a fost un joc de telefon fără fir care a avut loc într-o comunitate restrânsă, unde diverse circumstanțe au coincis întâmplător, iar “Incidentul Kaiware Daikon” a fost un caz rar în care agențiile guvernamentale au făcut anunțuri și ziarele și televiziunile au raportat informații greșite. În ambele cazuri, probabilitatea ca acestea să se întâmple în mod obișnuit nu este foarte mare. Cu toate acestea, trăim într-o epocă în care daunele reputației pe internet pot apărea.

Daunele reputației pe internet

Daunele reputației pe internet se referă la daunele cauzate de zvonurile răspândite pe internet. Acestea pot apărea ușor, chiar dacă nu coincid diverse circumstanțe, cum ar fi în “Incidentul Toyokawa Shinkin Bank”, sau dacă guvernul, agențiile guvernamentale sau mass-media nu sunt implicate, cum ar fi în “Incidentul Kaiware Daikon”.
Dacă eleva de liceu A nu ar fi luat în serios o glumă și nu ar fi sunat la rudă B întrebând “Este Toyokawa Shinkin Bank în pericol?”, incidentul s-ar fi putut să nu aibă loc.
Cu toate acestea, în zilele noastre, chiar dacă A doar postează pe internet “Mă întreb dacă Toyokawa Shinkin Bank este în pericol?”, oamenii care văd acest post ar putea începe să răspândească zvonul că “Toyokawa Shinkin Bank este în pericol”. A durat doar cinci zile pentru ca “Incidentul Toyokawa Shinkin Bank” să devină o panică de retragere, dar pe internet, acest lucru ar putea dura și mai puțin timp. Acest lucru se datorează faptului că zvonurile negative se răspândesc rapid la zeci de mii, sute de mii sau chiar milioane de oameni.

Daunele reputației pe internet pot fi cauzate chiar și de o singură persoană

Daunele reputației pe internet pot fi cauzate chiar și de o singură persoană. Acestea pot apărea chiar dacă guvernul, agențiile guvernamentale sau mass-media nu sunt sursa.
În decembrie 2003 (Anul 15 al erei Heisei), o femeie în vârstă de 20 de ani a trimis un e-mail unui prieten spunând că “Saga Bank va da faliment pe 26”, care a devenit un e-mail în lanț, provocând o panică de retragere de peste 50 de miliarde de yeni. Femeia a fost ulterior trimisă în judecată pentru suspiciunea de discreditare, dar, deoarece nu avea intenții rele, cazul a fost închis din cauza lipsei de dovezi suficiente. Chiar și o singură postare poate provoca daune reputației pe internet.

Toate companiile sunt susceptibile la daunele reputației pe internet

Zvonurile pot începe și se pot răspândi dintr-o simplă postare fără intenții rele.
Chiar dacă cel care postează nu crede că este adevărat, cel care primește poate înțelege greșit că este adevărat și zvonul se poate răspândi.
Zvonurile venite de la persoane care nu au nicio cunoștință despre domeniul respectiv pot fi înțelese greșit ca informații de la persoane cu cunoștințe specializate și se pot răspândi.
În zilele noastre, toate companiile sunt susceptibile la daunele reputației pe internet.

Companiile și daunele reputaționale online

Când căutați numele unei companii pe internet, puteți verifica reputația acesteia. Mulți oameni se bazează pe recenzii atunci când cumpără produse, de pe site-uri precum Amazon, Rakuten Market sau Price.com. În plus, pe rețelele sociale precum Twitter sau Instagram, informațiile sunt transmise și răspândite într-un mod simplu. Deoarece informațiile obținute din astfel de recenzii sunt adesea considerate de încredere de către consumatori, companiile trebuie să acorde atenție reputației și credibilității lor pe internet. Dar care sunt efectele pe care le poate avea o companie dacă suferă daune reputaționale online?

Scăderea vânzărilor

Prima problemă este scăderea vânzărilor. Când un produs are o reputație proastă, puțini oameni vor alege să-l cumpere. Dacă un restaurant este criticat pentru gustul mâncării sale, numărul de clienți va scădea. Dacă te gândești să mănânci mâncare italiană și vezi pe un site de recenzii că “angajații au o atitudine proastă”, chiar dacă nu crezi necondiționat în recenzie, ești mai puțin dispus să mergi acolo. Universitatea Medicală din Tokyo a avut o scădere drastică a numărului de candidați.

Scăderea reputației

Când o companie suferă daune reputaționale, imaginea acesteia se deteriorează și reputația sa scade. Reputația unei companii, construită de-a lungul multor ani, poate fi distrusă într-o clipă. Zvonuri precum “această companie este o companie neagră” sau “tatăl criminalului este managerul” pot provoca pierderi mari, chiar dacă sunt false sau eronate. În urma scandalului de fotbal american, valoarea brandului Universității Nihon a scăzut drastic.

Probleme cu fluxul de numerar

Managementul eficient al fluxului de numerar este esențial pentru o bună administrare. Dacă o companie suferă daune reputaționale, indiferent dacă acestea sunt legate de starea sa financiară sau nu, poate pierde încrederea instituțiilor financiare și a investitorilor, ceea ce poate duce la îngrijorări cu privire la viitor. Există riscul de a nu mai putea obține împrumuturi sau investiții, ceea ce crește riscul de faliment.

Scăderea motivației angajaților și creșterea neîncrederii în management

Cum s-ar simți un angajat dacă compania la care lucrează ar fi criticată ca fiind “o companie neagră” sau că “produsele pe care le produce sunt de proastă calitate”? În plus, dacă criticile continuă, neîncrederea în managementul ineficient se va intensifica. Nu putem ignora impactul pe care daunele reputaționale îl au asupra angajaților.

Recrutarea devine mai dificilă

Persoanele care caută un loc de muncă folosesc adesea forumuri de angajare precum “Conferința de transfer” sau “Jurnalul de căutare a locului de muncă al tuturor”. Acestea verifică reputația și recenziile companiilor pe aceste forumuri, iar dacă sunt scrise recenzii negative, numărul de aplicanți va scădea drastic. Dacă nu se pot asigura personalul necesar, competitivitatea companiei va scădea.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Măsuri împotriva prejudiciului reputațional online

Dacă se produce un prejudiciu reputațional online, trebuie să acționați rapid. Dacă alegeți să așteptați și să vedeți ce se întâmplă, situația ar putea deveni gravă. Nu ar trebui să presupuneți că situația se va rezolva de la sine. Cu cât postările sau comentariile problematice rămân mai mult timp, cu atât mai multe persoane le vor vedea, acestea pot fi redistribuite pe alte forumuri și copiate pe site-uri de sinteză, riscând să se răspândească fără limită. Prin urmare, atunci când confirmați un prejudiciu reputațional online, trebuie să luați în considerare rapid eliminarea postării sau identificarea autorului.

Cerere de ștergere a postării

Postările sau comentariile care cauzează prejudicii reputaționale trebuie eliminate rapid.
Pentru a elimina postările sau comentariile de pe internet, trebuie să solicitați administratorului sau companiei de administrare a site-ului să le șteargă. Dacă refuză să șteargă postarea la cerere, puteți depune o cerere de măsuri provizorii la tribunal.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea autorului postării

În cazul prejudiciului reputațional online, nu este suficient doar să ștergeți articolul. Dacă doar ștergeți postarea, aceeași postare sau comentariu ar putea fi refăcut. Trebuie să identificați autorul și, în funcție de caz, să îi impuneți responsabilitatea legală.
Pentru a identifica autorul, trebuie să solicitați administratorului sau companiei de administrare a site-ului să dezvăluie informațiile despre autor, iar din informațiile dezvăluite, să identificați furnizorul de servicii de internet. Apoi, solicitați furnizorului de servicii de internet să dezvăluie informațiile despre autor și obțineți informațiile despre acesta. În principiu, furnizorul de servicii de internet nu va dezvălui informațiile la cerere, deci va fi necesar un proces de dezvăluire a informațiilor despre autor. Dacă câștigați procesul, tribunalul va emite o ordonanță de dezvăluire a informațiilor despre autor către furnizorul de servicii de internet, permițându-vă să obțineți informații precum adresa, numele, numărul de telefon și adresa de e-mail a autorului.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Solicitarea de despăgubiri

Odată ce ați identificat autorul, puteți solicita acestuia despăgubiri pentru scăderea vânzărilor cauzată de prejudiciul reputațional sau puteți solicita compensații pentru defăimare.
Defăimarea anonimă se aplică atunci când, indiferent de adevărul informațiilor, prejudiciați reputația unei alte persoane într-un loc accesibil unui număr mare de persoane, reducându-i valoarea, cum ar fi scăderea profiturilor. Aceasta poate fi pedepsită cu închisoare de până la 3 ani sau o amendă de până la 500.000 de yeni.
Delictele de discreditare și obstrucționarea afacerilor se aplică atunci când prejudiciați reputația sau obstrucționați afacerile prin răspândirea de informații false. De asemenea, acestea pot fi pedepsite cu închisoare de până la 3 ani sau o amendă de până la 500.000 de yeni.

Este dificil pentru o persoană să efectueze aceste măsuri, cum ar fi ștergerea postărilor sau identificarea autorului, și procedurile asociate. Prin urmare, este necesar să consultați un avocat și să îi solicitați acestuia să se ocupe de acestea. Trebuie să aveți grijă, deoarece dacă o terță parte care nu este avocatul sau clientul efectuează operațiunile de ștergere, aceasta poate fi considerată o practică ilegală.

De asemenea, în articolul de mai jos sunt scrise despre costurile avocatului pentru prejudiciul reputațional și despre procesul de despăgubire.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]