Responsabilitatea legală a operatorilor de platformă în tranzacțiile între utilizatori

Odată cu creșterea rolului internetului, comerțul electronic pe internet a început să-și extindă amploarea ca piață de tranzacții BtoC (Business-to-Consumer). Pe de altă parte, tranzacțiile CtoC (Consumer-to-Consumer) între persoane fizice, cu licitațiile pe internet oferite de companii ca principală metodă, sunt de asemenea în creștere.

Mai mult, recent, odată cu răspândirea smartphone-urilor, nu doar licitațiile pe internet unde prețul produselor este determinat prin licitare, dar și tranzacțiile CtoC între utilizatori prin intermediul aplicațiilor de piață liberă, unde vânzătorul stabilește prețul și cumpărătorul decide dacă să cumpere la acel preț, au devenit din ce în ce mai active.

În tranzacțiile între utilizatori, sistemul de mediere a tranzacțiilor oferit de operatorii de platforme joacă un rol extrem de important în dezvoltarea acestora, iar operatorii de platforme au devenit o prezență indispensabilă.

Aici, vom discuta problema dacă operatorii de platformă au sau nu responsabilitatea pentru daunele pretinse de utilizatori în serviciile în care au loc tranzacții între utilizatori.

Relația legală între operatorii de platforme și utilizatori

Deși operatorii de platforme adesea stipulează în termenii și condițiile lor că nu se implică deloc în tranzacțiile sau conținutul acestora între utilizatori, cum funcționează de fapt limitarea responsabilității prin termenii și condițiile de utilizare?

Termeni și condiții de utilizare

Relația legală între operatorii de platforme și utilizatori este în principiu guvernată de termenii și condițiile de utilizare.

Termenii și condițiile de utilizare devin un contract între operatorul platformei și utilizator atunci când, de exemplu, utilizatorul se înregistrează online și face clic pentru a fi de acord cu termenii și condițiile de utilizare. Utilizatorii pot fi solicitați să facă clic pentru a fi de acord cu termenii și condițiile de utilizare de fiecare dată când efectuează o tranzacție individuală (cum ar fi listarea unui produs, licitarea, cumpărarea etc.).

Odată ce un astfel de contract este încheiat, relația legală între utilizator și operatorul platformei este în principiu guvernată de termenii și condițiile de utilizare. Cu toate acestea, termenii și condițiile de utilizare specifică de obicei cazurile în care operatorul platformei este responsabil și cazurile în care nu este.

Un lucru important de reținut aici este că contractul dintre operatorul platformei și utilizator este un contract încheiat între un consumator și un operator economic, astfel încât Legea contractelor cu consumatorii (Legea japoneză a contractelor cu consumatorii) se aplică.

Dacă Legea contractelor cu consumatorii se aplică, clauzele care exonerează total operatorul platformei de responsabilitatea de a compensa daunele cauzate consumatorilor prin neexecutarea obligațiilor sale (articolul 8, alineatul (1), punctul (1) al Legii contractelor cu consumatorii) sau clauzele care exonerează parțial operatorul platformei de responsabilitatea de a compensa daunele cauzate consumatorilor prin neexecutarea obligațiilor sale (limitată la cazurile în care neexecutarea este cauzată de intenția sau neglijența gravă a operatorului, a reprezentanților săi sau a angajaților săi) (același alineat, punctul (2)), sau clauzele care acordă operatorului dreptul de a decide dacă are sau nu aceste responsabilități sau limitele acestora, vor fi invalide, chiar dacă sunt incluse în termenii și condițiile de utilizare.

Următoarele clauze din contractele cu consumatorii sunt invalide:

1 Clauzele care exonerează total operatorul de responsabilitatea de a compensa daunele cauzate consumatorilor prin neexecutarea obligațiilor sale, sau care acordă operatorului dreptul de a decide dacă are sau nu această responsabilitate

2 Clauzele care exonerează parțial operatorul de responsabilitatea de a compensa daunele cauzate consumatorilor prin neexecutarea obligațiilor sale (limitată la cazurile în care neexecutarea este cauzată de intenția sau neglijența gravă a operatorului, a reprezentanților săi sau a angajaților săi), sau care acordă operatorului dreptul de a decide limitele acestei responsabilități

Legea contractelor cu consumatorii (Invaliditatea clauzelor care exonerează operatorul de responsabilitatea de a compensa daunele) Articolul 8

Nu este suficient doar să pregătiți termenii și condițiile de utilizare, și nu este adevărat că toate responsabilitățile sunt exonerate doar prin obținerea acordului cu termenii și condițiile de utilizare.

Răspunderea operatorilor de platforme

În termenii și condițiile de utilizare, este obișnuit ca operatorii de platforme să stipuleze că nu se implică deloc în contractele de vânzare-cumpărare între utilizatori și, prin urmare, nu își asumă nicio responsabilitate. Prin urmare, în principiu, operatorii de platforme nu își asumă responsabilitatea față de utilizatori dacă nu se implică în mod substanțial în tranzacții. Cu toate acestea, se recunoaște că există o anumită obligație de a fi atenți în legătură cu furnizarea “locului” sau a sistemului pentru tranzacții, ca o excepție.

De asemenea, dacă operatorii de platforme se implică în mod substanțial în tranzacții, există posibilitatea să își asume responsabilitatea în funcție de rolul lor, iar clauzele care exonerează de responsabilitate pentru toate actele de tranzacționare pot fi considerate nule conform Articolului 8 al Legii Japoneze a Contractelor de Consum (Legea privind contractele cu consumatorii).

Cazul în care operatorul platformei nu este implicat substanțial în tranzacții

Există diverse tipuri de tranzacții între utilizatori. În acest context, în cazul serviciilor în care operatorul platformei oferă doar un sistem de intermediere pentru tranzacții precum vânzările între persoane și nu este implicat substanțial în fiecare tranzacție, în general, tranzacțiile sunt efectuate pe propria răspundere a fiecărui utilizator, iar operatorul platformei nu este considerat responsabil.

În acest caz, operatorul platformei joacă un rol de intermediere a tranzacțiilor prin furnizarea unui sistem, dar nu devine parte a actului de tranzacționare în sine. În astfel de cazuri, operatorul platformei este doar un furnizor de locuri și sisteme de tranzacționare și nu este implicat substanțial în încheierea tranzacțiilor individuale, deci, în principiu, nu este considerat responsabil pentru problemele care apar din tranzacțiile între utilizatori.

Însă, având în vedere că operatorul platformei furnizează infrastructura prin care sunt intermediare informațiile legate de tranzacțiile între utilizatori, există posibilitatea ca acesta să aibă o anumită responsabilitate în anumite cazuri. Adică, se poate spune că operatorul platformei poate fi solicitat să își îndeplinească o anumită obligație de atenție, deoarece oferă “locul” de tranzacționare pe baza contractului cu utilizatorii.

De exemplu, în cazul unei licitații pe internet, dacă operatorul platformei a primit o ordonanță de oprire a licitației pentru un anumit bun de la șeful poliției (conform Articolului 21, paragraful 7 al Legii Japoneze privind Afacerile cu Obiecte Vechi), dar nu a oprit licitația pentru acel bun, cumpărătorul care a câștigat licitația ar putea cumpăra bunuri furate și ar putea primi o cerere de restituire de la proprietarul bunurilor furate. În astfel de cazuri, operatorul platformei ar putea avea o obligație de a plăti despăgubiri pentru încălcarea obligației de atenție față de cumpărător.

Cazul în care operatorii de platformă se implică substanțial în tranzacții

În cazul în care operatorii de platformă se limitează doar la furnizarea unui sistem de intermediere pentru tranzacțiile între utilizatori, fără a se implica substanțial în fiecare tranzacție, în principiu, nu li se poate cere să își asume responsabilitatea pentru problemele care apar din tranzacțiile individuale. Cu toate acestea, în practică, operatorii de servicii pot juca un rol care depășește cel al unui simplu furnizor de sistem în diverse situații.

Conform “Normelor privind comerțul electronic și tranzacțiile cu bunuri informaționale” emise de Ministerul Economiei, Comerțului și Industriei din Japonia, există trei situații în care operatorii de platformă se implică substanțial în tranzacții:

În primul rând, operatorii de platformă pot ajuta activ utilizatorii în listarea produselor și pot primi o taxă de listare sau o recompensă pentru vânzarea produselor de la vânzători.

De exemplu, în cazul unei licitații pe internet sau al unui serviciu de piață liberă, operatorii de platformă pot primi o cerere telefonică de la un utilizator pentru a lista un produs de marcă, pot primi produsul de la utilizator, pot lista produsul în numele utilizatorului și pot primi o taxă de listare sau o recompensă pentru vânzarea produsului. În acest caz, operatorul platformei este un agent de listare, nu doar un furnizor de spațiu. Acest lucru se datorează faptului că operatorul platformei are produsul în mână și poate verifica dacă este un fals, și apoi listează produsul în numele vânzătorului. Prin urmare, indiferent de prevederile termenilor și condițiilor de utilizare, în cazul unui conflict, operatorul platformei poate fi responsabil față de cumpărător. În astfel de cazuri, dacă produsul listat la cerere este un “obiect vechi”, operatorul platformei poate fi supus reglementărilor legii japoneze privind afacerile cu obiecte vechi.

Recomandarea unui anumit vânzător într-un fel sau altul este, de asemenea, considerată o implicare substanțială.

De exemplu, dacă operatorul platformei recomandă un anumit utilizator, promovează activitățile de vânzare ale unui anumit utilizator sau recomandă un anumit produs listat, în funcție de modul în care se face recomandarea sau promovarea, operatorul platformei poate fi responsabil pentru problemele care apar din tranzacțiile între utilizatori. De exemplu, dacă operatorul platformei depășește simpla colectare a unei taxe pentru publicitate pe site-ul web și creează o pagină specială pentru un anumit vânzător, publică un interviu și promovează activ produsele vânzătorului, indicând anumite produse ca “chilipiruri” sau “produse recomandate la prețuri foarte mici”, atunci în cazul unui conflict de vânzare-cumpărare, operatorul platformei poate fi responsabil.

De asemenea, dacă operatorul platformei însuși devine o parte a tranzacției ca vânzător, este considerat a fi implicat substanțial.

De exemplu, în cazul unei platforme de tranzacții între utilizatori, produsele listate de utilizatori pot fi afișate în sistem ca fiind vândute de operatorul platformei, dar veniturile reale (calculul) sunt atribuite imediat utilizatorului care a listat produsul. În astfel de cazuri, operatorul platformei, în principiu, își asumă responsabilitatea ca parte a tranzacției ca vânzător.

Concluzie

Chiar dacă aveți pregătite termenii și condițiile și ați obținut acordul utilizatorilor în cadrul acestora, nu înseamnă că operatorul platformei nu va fi deloc responsabil pentru tranzacțiile dintre utilizatori.

De asemenea, se consideră că există o relație contractuală între operatorul platformei și utilizatori în ceea ce privește utilizarea sistemului de intermediere a tranzacțiilor furnizat de operatorul platformei. Prin urmare, nu numai problemele legate de tranzacțiile dintre utilizatori, dar și obligațiile legate de întreținerea și gestionarea sistemului, pot deveni probleme.

Acestea sunt valabile nu numai pentru licitațiile pe internet, ci și pentru serviciile de piață liberă.

Prezentarea măsurilor noastre de către firma noastră

Firma noastră de avocatură, Monolis, este specializată în IT, în special în aspectele legale ale internetului. În ultimii ani, tranzacțiile prin platforme online sunt în creștere, ceea ce face ca necesitatea verificărilor legale să crească tot mai mult. Firma noastră oferă soluții legate de proprietatea intelectuală. Detalii suplimentare sunt prezentate în articolul de mai jos.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]