Управление интернет-магазином и законодательство: Японский закон о рекламе призов и Японский закон об электронных контрактах

Сейчас интернет-шоппинг стал неотъемлемой частью нашей жизни. Не только покупать, но и открывать собственный интернет-магазин теперь может каждый. Однако, управление интернет-магазином связано с различными законами. Если вы не следуете соответствующим законам в отношении отображения информации и структуры сайта, это может быть признано незаконным. Так какие конкретно законы могут стать проблемой? В этот раз мы рассмотрим Японский Закон о рекламе призов и Японский Закон о электронных контрактах. Мы также рассмотрим Японский Закон о специфических коммерческих транзакциях и Японский Закон о предотвращении недобросовестной конкуренции, поэтому обратите на них внимание.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-on-specified-commercial-transactions[ja]

Законы, регулирующие работу интернет-магазинов

Закон о представлении призов (Японский Закон о представлении призов)

Закон о представлении призов регулирует представление информации о товарах и услугах, такой как качество, содержание, цена и т.д., предотвращая ложное представление этих данных. Он также ограничивает максимальную стоимость призов, чтобы предотвратить их чрезмерное предложение. Этот закон направлен на защиту потребителей, создавая условия для того, чтобы они могли самостоятельно и разумно выбирать товары и услуги. Компании, работающие в сфере BtoC, должны особенно внимательно относиться к этому закону.

Качество и цена являются важными критериями, на основе которых потребители выбирают товары и услуги. Поэтому важно, чтобы эта информация была представлена правильно и понятно. Однако, если товары или услуги представлены как значительно более качественные или выгодные, чем они есть на самом деле, это может помешать потребителям сделать правильный выбор. Поэтому Закон о представлении призов запрещает представление товаров или услуг как значительно более качественных или выгодных, чем они есть на самом деле (недобросовестное представление). Даже если предприятие не действовало умышленно или по недосмотру, оно может быть подвергнуто мерам, предусмотренным Законом о представлении призов, в случае нарушения.

Недобросовестное представление можно разделить на три категории: “ложное представление о превосходстве”, “ложное представление о преимуществах” и “другие виды представления, которые могут вызвать заблуждение”.

Ложное представление о превосходстве

Запрещено представление товаров или услуг как значительно более качественных по сравнению с конкурирующими товарами или услугами, если это не соответствует действительности. Например, это может быть случай, когда мясо отечественного производства представлено как мясо отечественного известного бренда, хотя на самом деле это не так.

Следует отметить, что Агентство по делам потребителей может потребовать от предприятия представить документы, подтверждающие основания для представления товаров или услуг, если есть подозрение в ложном представлении о превосходстве. Если такие документы не представлены, представление считается недобросовестным.

Например, это может быть случай, когда продукт для похудения рекламируется как обладающий эффектом снижения веса, как будто можно похудеть без ограничения в пище, но на самом деле нет документов, подтверждающих это утверждение. Это называется “регулирование рекламы без подтверждения”.

Ложное представление о преимуществах

Закон о представлении призов запрещает представление условий сделки как значительно более выгодных, например, путем создания впечатления о значительно более низкой цене. Это может быть случай, когда товар с таким же объемом содержания, как у товаров других компаний, представлен как “содержит в два раза больше, чем товары других компаний”. Также запрещено недобросовестное представление двойной цены, когда, например, указывается “скидка 20% от обычной цены”, хотя такая цена никогда не устанавливалась.

Другие виды представления, которые могут вызвать заблуждение

По Закону о представлении призов, предприятия не должны делать представления, которые могут вызвать заблуждение у потребителей, кроме ложного представления о превосходстве и ложного представления о преимуществах.

Комиссия по справедливой торговле установила шесть уведомлений, включая “недобросовестное представление о стране происхождения товара” и “недобросовестное представление о рекламе-приманке”.

Кроме того, Закон о представлении призов запрещает предложение чрезмерных призов.

Например, в случае “общего розыгрыша”, когда призы предлагаются пользователям товаров или услуг на основе случайности или сравнения определенных действий, если стоимость сделки, основанной на розыгрыше, составляет 5000 иен или более, максимальная сумма составляет 100 000 иен, а общая сумма не должна превышать 2% от общей суммы ожидаемого дохода от розыгрыша.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Закон об электронных контрактах (официальное название: Закон о специальных случаях гражданского права, касающихся электронных потребительских контрактов и уведомлений об электронном согласии)

Официальное название Закона об электронных контрактах – “Закон о специальных случаях гражданского права, касающихся электронных потребительских контрактов и уведомлений об электронном согласии”. Этот закон устанавливает “специальные случаи недействительности ошибок в электронных потребительских контрактах” для облегчения ошибок, произошедших во время покупок через Интернет, а также определяет, когда считается заключенным контракт, в “уточнении времени заключения контракта в электронной коммерции (переход от принципа отправки к принципу доставки)”.

Содержание Закона об электронных контрактах состоит из двух частей.

Облегчение ошибок потребителей в электронной коммерции и т.д.

В электронных контрактах в бизнесе BtoC (между предприятием и потребителем), таких как интернет-шопинг, потребитель может совершить ошибку и заказать товар или услугу, которую он изначально не планировал. Например, при использовании интернет-магазина, из-за ошибки в операции, вы можете случайно подать заявку на 11 единиц товара, хотя вы планировали подать заявку только на одну единицу.

В этом случае потребитель может воспользоваться статьей 95 Гражданского кодекса, которая регулирует “ошибки”, и утверждать, что контракт недействителен (утверждение о недействительности контракта из-за ошибки) перед продавцом.

Однако по статье 95 Гражданского кодекса продавец может утверждать, что “ошибка потребителя является серьезной халатностью, поэтому контракт действителен” (возражение, что недействительность из-за ошибки является “серьезной халатностью”).

Таким образом, в Гражданском кодексе часто возникают проблемы между продавцом и потребителем относительно того, была ли “серьезная халатность”, но с введением Закона об электронных контрактах ошибки потребителей стали облегчаться.

Конкретным примером может служить случай, когда продавец не предпринял мер, таких как предоставление экрана для окончательного подтверждения содержания заявки потребителем, на котором указаны название товара, количество, общая сумма и т.д., при заказе в интернет-магазине. В этом случае, неправильное заявление о намерении подать заявку из-за ошибки потребителя становится недействительным.

Кроме того, если сразу после нажатия кнопки воспроизведения видео отображается экран завершения регистрации и есть примечание, говорящее “Поскольку вы нажали кнопку воспроизведения видео, мы считаем, что вы согласились с условиями использования”, и с вас требуют деньги с этого сайта, если продавец не представил условия использования или содержание контракта заранее, чтобы вы могли это понять, контракт становится недействительным, и пользователь может утверждать, что он не обязан платить плату за использование.

Таким образом, с введением Закона об электронных контрактах стало возможным избегать нежелательных контрактов со стороны потребителей. Конечно, потребителям также необходимо тщательно проверять.

Переход времени заключения контракта

В обычных контрактах моментом заключения контракта является момент, когда вы отправляете свое намерение “подать заявку”. Например, в интернет-магазине контракт купли-продажи заключается в момент, когда потребитель нажимает кнопку “Заказать” после прохождения окончательного экрана подтверждения содержания заявки и уведомление отправляется.

В этот момент, даже если уведомление не достигает заявителя из-за ошибки в связи после нажатия кнопки, считается, что контракт был заключен.

Однако в Законе об электронных контрактах контракт считается заключенным в момент, когда продавец проверяет содержание и уведомление о принятии заказа достигает потребителя, который является заявителем, например, в случае электронной почты, когда информация о почте записывается на почтовом сервере и потребитель может ее проверить.

То есть моментом заключения контракта является не момент открытия электронной почты потребителем, а момент, когда электронная почта достигает почтового ящика и может быть открыта.

С тем, как Закон об электронных контрактах четко определил момент заключения контракта, пользователи стали защищены от односторонних контрактов, которые они не намеревались или не согласились заключить, таких как “мошенничество с одним кликом”, когда считается, что контракт был заключен просто нажатием на URL, указанный на веб-сайте или в электронной почте.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели два закона, которые имеют отношение к управлению интернет-магазином, а именно: “Японский закон о рекламе призов” и “Японский закон о электронных контрактах”.

Согласно данным, обновленным Независимым административным агентством национальной жизни (Independent Administrative Agency National Life Center) 21 мая 2021 года, в 2020 году (Григорианский календарь) количество обращений, связанных с интернет-торговлей, составило около 260 тысяч (не включая консультации, полученные через центры потребительского обслуживания). Большинство из них были связаны с двумя законами, которые мы обсудили здесь, поэтому важно быть внимательными к ним.

Информация о мерах, предпринимаемых нашей юридической фирмой

Юридическая фирма “Монолит” обладает высокой специализацией в области IT, особенно в вопросах, связанных с Интернетом и законодательством. В последние годы, интернет-шоппинг становится неотъемлемой частью нашей жизни, и потребность в юридической проверке все больше увеличивается. Наша фирма предлагает решения, связанные с интернет-шоппингом. Подробности описаны в статье ниже.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]