Как создать условия использования веб-сервисов и т.д.: объяснение адвоката (часть первая)

Так называемые веб-сервисы и другие услуги в интернете, как правило, имеют так называемые “Условия использования”. Содержание этих “Условия использования” существенно влияет на решение проблем между предпринимателем и пользователем, и даже в схожих случаях выводы могут сильно различаться в зависимости от содержания “Условия использования”. В этой статье мы расскажем о методах создания Условий использования и о том, на что следует обратить внимание при их создании, приводя примеры отдельных положений.

Что такое условия использования

“Условия использования” – это правила использования сервиса, которые предприятие, предоставляющее услуги, такие как веб-сервисы или игры, составляет для пользователей. Условия использования создаются для различных видов бизнеса, но чаще всего они составляются для услуг в Интернете, таких как социальные сети, облачные сервисы, различные загрузочные сервисы и т.д. Содержание условий использования определяется предприятием, предоставляющим услуги, и становится контрактом между предприятием и пользователем, когда пользователь соглашается с ними и начинает использовать сервис. Кроме того, условия использования могут стать одним из документов, на основании которых суд выносит решение в случае судебного разбирательства. Поэтому можно сказать, что необходимо составить условия использования без пропусков.

Правильное составление условий использования

При составлении условий использования, даже если вы используете шаблоны в качестве примера, обычно каждая услуга имеет свою уникальность. Это означает, что большую часть условий использования необходимо составлять, исходя из услуг, которые предоставляет ваша компания. Однако, независимо от того, какие услуги вы предоставляете, есть определенные вещи, которые следует включить. В этой статье мы расскажем о согласии на условия использования, управлении аккаунтом и запрещенных действиях. Остальная часть будет объяснена в следующей статье.

О согласии с условиями использования

(Использование сервиса)
Статья 〇
Зарегистрированный пользователь, войдя в систему с использованием своего аккаунта, эффективно соглашается с условиями использования и принимает, что между ним и нашей компанией заключается договор об использовании сервиса, основанный на этих условиях использования.

Для того чтобы применить созданные условия использования, необходимо получить согласие от каждого пользователя, к которому они будут применяться. Это может быть сделано простыми методами, такими как “клик по кнопке согласия” или “отметка в чекбоксе”, в отличие от обмена контрактами. Однако, стоит отметить, что метод, при котором контракт заключается простым кликом, уступает в надежности методу, при котором обе стороны подписывают и ставят печать на контракте.

Поэтому, необходимо разработать дизайн сайта, который позволит возражать или противостоять в случае возникновения проблем, придавая максимальный вес действию “клик”, например, не позволяя нажать кнопку согласия, если не отображены все условия использования.

Способ изменения условий использования

(Изменение настоящих условий и т.д.)
Статья 〇
1. Наша компания имеет право свободно изменять или прекращать предоставление наших услуг.
2. Наша компания имеет право изменять настоящие условия использования (включая правила и положения, связанные с нашими услугами, размещенные на нашем веб-сайте. Далее в этом пункте подразумевается то же самое). Если мы изменяем эти условия, мы уведомляем зарегистрированных пользователей о таких изменениях. Если после уведомления о таких изменениях зарегистрированный пользователь продолжает использовать наши услуги или не отменяет регистрацию в течение установленного нами срока, считается, что зарегистрированный пользователь согласился с изменениями в этих условиях.

Даже после получения согласия на условия использования, мы устанавливаем способ изменения условий использования в случае изменения содержания услуг или по другим причинам. Условия использования являются условиями договора, и в принципе, при изменении условий необходимо получить согласие от пользователя каждый раз. Однако, большинство веб-сервисов изменяют условия использования без получения явного согласия от пользователя, устанавливая в условиях использования “право веб-сервиса изменять условия использования односторонним порядком”, так как большинство пользователей не интересуются изменениями в условиях использования, если условия не ухудшаются значительно, и редко возникают претензии, если согласие не получено заново.

Однако, при изменении условий, которые имеют большое влияние на пользователя или могут привести к ущербу, следует установить меры, такие как уведомление о содержании изменений и “считается, что пользователь согласился с изменениями, продолжая использовать услуги после даты изменения”.

Определения

（Определения）
Статья 〇
1. “Зарегистрированный пользователь” означает физическое или юридическое лицо, которое зарегистрировано в качестве участника данного сервиса в соответствии со статьей 3.
2. “Платный план” означает план, который зарегистрированный пользователь может использовать, оплатив его, такой как “Pro Plan” данного сервиса (включая план после любого изменения названия или содержания, независимо от причины).
3. “Платный зарегистрированный пользователь” означает зарегистрированного пользователя, который зарегистрировал платный план данного сервиса в соответствии со статьей 7 и поддерживает эту регистрацию.
4. “Незарегистрированный пользователь” означает физическое или юридическое лицо, которое использует этот сервис без регистрации пользователя в соответствии со статьей 3.
…(продолжение следует)…

Условия использования также создаются в предвидении возможных проблем, поэтому необходимо, чтобы их содержание было понятно не только пользователям и операторам, но и третьим сторонам, таким как суды.

Поэтому, в отношении терминов, которые используются уникально в предоставлении ваших услуг, необходимо установить положения об “определении терминов”, чтобы даже третьи стороны, такие как суды, которые не знакомы с вашим сервисом, могли четко понять содержание условий использования. С точки зрения формы, упорядочивание определений терминов в алфавитном порядке улучшит читаемость основного текста условий использования.

Регистрация и управление аккаунтом

(Регистрация пользователя)
Статья 〇
…(пропущено)…
4. Наша компания, в соответствии со своими стандартами, определяет, следует ли разрешить регистрацию заявителю. Если мы одобряем регистрацию, мы уведомляем об этом заявителя, и регистрация заявителя как зарегистрированного пользователя считается завершенной после этого уведомления.
5. По завершении регистрации, указанной в предыдущем пункте, договор об использовании этого сервиса в соответствии с положениями этих правил считается заключенным между зарегистрированным пользователем и нашей компанией.
6. Наша компания может отказать в регистрации, если лицо, подавшее заявку на регистрацию в соответствии с пунктом 1 этой статьи, соответствует любому из следующих условий:
(1) Наша компания считает, что есть риск нарушения этих правил
(2) Вся или часть информации, предоставленной нашей компанией, является ложной, ошибочной или неполной
(3) Лицо, которому в прошлом была отменена регистрация для использования этого сервиса
(4) Несовершеннолетний, взрослый под опекой, лицо под опекой или лицо с ограниченной дееспособностью, которое не получило согласия своего законного представителя, опекуна, опекуна или помощника
(5) Лицо, которое является или было частью антисоциальной силы, или которое поддерживает, управляет или участвует в поддержании, управлении или ведении антисоциальной силы через предоставление средств или иным образом, как определено нашей компанией
…(пропущено)…
(8) В любом другом случае, когда наша компания считает регистрацию неподходящей
7. Наша компания может в любое время проверить подлинность зарегистрированного пользователя и правдивость информации о регистрации, и зарегистрированный пользователь обязан предоставить информацию, необходимую для такой проверки, в письменной форме или иным образом по запросу нашей компании.

Это положение предназначено для исключения лиц, которые могут вызвать проблемы в будущем при использовании услуги, перечисляя причины исключения.

Пункт 6(3) предусматривает случаи, когда пользователи, которые ранее вызывали проблемы, пытаются зарегистрироваться снова, создав новый аккаунт.

Пункт 6(4) предусматривает случаи, когда допускается отмена по гражданскому законодательству, такие как отмена несовершеннолетними. С распространением мобильных телефонов и смартфонов среди молодежи, количество случаев, когда несовершеннолетние, не получившие согласие родителей, тратят большие суммы на социальные игры и другие услуги, и это становится причиной конфликтов между родителями и операторами. Гражданский кодекс предусматривает, что если несовершеннолетний заключает договор без согласия родителя (точнее, “законного представителя”), этот договор может быть отменен в любое время. Поэтому мы ясно указываем, что “если не получено согласие родителя, есть вероятность, что договор будет отменен в будущем, поэтому мы вообще не принимаем регистрацию”. Однако, даже если это указано как причина для отказа в регистрации, это не означает, что не нужно проверять, было ли получено согласие родителя, и если вы пропустите проверку и примете заявку от несовершеннолетнего, который не получил согласие родителя, будет трудно предотвратить отмену несовершеннолетними только на основании этого положения.

Пункт 6(5) был установлен с учетом таких вещей, как ордонансы префектур по исключению бандитских групп. В последнее время требуется включать положения о разрыве отношений с антисоциальными силами и т.д. в условия и договоры, особенно при сделках с публичными компаниями.

Пункт 6(8) предназначен для покрытия пробелов, поскольку невозможно конкретно перечислить все случаи, когда необходимо отказать в регистрации.

(Управление паролями и информацией о регистрации)
Статья 〇
1. Зарегистрированный пользователь обязан управлять и хранить свой пароль и зарегистрированный адрес электронной почты под своей ответственностью и не должен позволять третьим лицам использовать их, а также не должен осуществлять их аренду, передачу, изменение имени, продажу и т.д.
2. Зарегистрированный пользователь несет ответственность за любой ущерб, причиненный недостаточным управлением пароля или зарегистрированного адреса электронной почты, ошибками в использовании или использованием третьими лицами, и наша компания не несет никакой ответственности.
3. Если зарегистрированный пользователь обнаружит, что его пароль или зарегистрированный адрес электронной почты были украдены или используются третьими лицами, он должен немедленно уведомить нашу компанию об этом и следовать ее инструкциям.

Пользователи часто считают, что они могут свободно использовать и распоряжаться своим аккаунтом, но если есть система оплаты за аккаунт, совместное использование аккаунта может привести к снижению продаж. Кроме того, совместное использование или передача аккаунта может стать причиной проблем с безопасностью. Кроме того, в случае услуг, где пользователи создают аккаунты, может возникнуть ситуация, когда аккаунт, зарегистрированный третьим лицом, будет захвачен. Поэтому мы устанавливаем правило, запрещающее совместное использование и передачу аккаунтов, и указываем, что любые инциденты, произошедшие в результате нарушения этих правил, являются ответственностью пользователя.

Запрещенные действия

(Запрещенные действия)
Статья 〇
1. Пользователи не должны совершать следующие действия при использовании данного сервиса:
(1) Действия, нарушающие интеллектуальные права, права на изображение, права на приватность, честь и другие права или интересы нашей компании, других пользователей данного сервиса, внешних операторов социальных сетей или других третьих лиц (включая действия, которые прямо или косвенно вызывают такое нарушение).
(2) Действия, связанные с преступной деятельностью или противоречащие общественному порядку и нравственности
(3) Отправка непристойной информации или информации, вредной для несовершеннолетних
(4) Отправка информации, связанной с отношениями между полами
…(пропуск)…
(18) Другие действия, которые наша компания считает неподобающими
2. Если наша компания определяет, что действия зарегистрированного пользователя соответствуют любому из пунктов предыдущего абзаца или могут соответствовать, мы можем принять следующие меры без предварительного уведомления пользователя. Наша компания не несет ответственности за любой ущерб, причиненный зарегистрированному пользователю в результате мер, принятых нами на основании этого пункта.
(1) Требование прекратить нарушение
(2) Удаление содержания, ставшего объектом нарушения, прекращение нарушения
(3) Приостановление использования данного сервиса
(4) Принятие других мер, которые наша компания считает необходимыми
(5) Обнародование факта принятия мер из предыдущих пунктов способом, который наша компания считает подходящим

В приложениях и веб-сервисах всегда есть определенное количество пользователей, которые совершают неприятные или вредные действия. Если заранее не подготовить правила, запрещающие такие действия, фактически становится сложно заставить их прекратить неприятные действия. Поэтому для бизнеса важно заранее перечислить в условиях использования нежелательные действия в качестве “запрещенных действий”.

Большинство веб-сервисов получают прибыль, предоставляя одинаковые услуги большому количеству пользователей. Поэтому способность эффективно контролировать нежелательные действия пользователей, которые нежелательны для бизнеса и выходят за рамки ожиданий, является очень важным элементом, напрямую связанным с возможностью продолжения предоставления услуг. В этом смысле, запрещенные действия являются одним из самых важных положений в условиях использования с практической точки зрения. В запрещенных действиях, помимо общих вопросов, таких как нарушение прав других компаний и запрет на преступную деятельность, важно как можно более полно и конкретно перечислить запрещенные действия, специфичные для предоставляемых услуг, чтобы облегчить принятие мер, таких как приостановление аккаунта за нарушение запрещенных действий.

Например, когда вы получаете протесты о том, что штрафы за нарушение запрещенных действий являются несправедливыми, если нарушающее действие явно соответствует запрещенным действиям, часто достаточно просто сообщить об этом, чтобы легко урегулировать претензии. В этом смысле, подробное описание запрещенных действий без упущений очень полезно на практике. Однако, на стадии выпуска сложно перечислить все запрещенные действия, поэтому реалистично и важно подходить к пересмотру запрещенных действий по мере возникновения проблем в процессе предоставления услуг.

Пункт 2 устанавливает санкции и т.д. за совершение запрещенных действий. Даже если запрещенные действия определены, если не существует штрафов за них, они не становятся сдерживающим фактором для неприятных действий. В указанном положении содержание включает требование прекратить неприятные действия, прекращение, приостановление использования и т.д., которые установлены поэтапно.

Итог

Условия использования также являются контрактом, и поскольку для этого требуется согласие сторон, то насколько адекватно прошел процесс формирования согласия становится ключевым фактором для создания адекватных условий использования, а также позволяет избежать ненужных конфликтов с пользователями. Во второй части мы обсудим санкции за нарушение запретных действий и вопросы компенсации ущерба.

Вторая часть находится здесь.