Как создать условия использования веб-сервисов и т.д.: объяснение адвоката (часть вторая)

В свете распространения смартфонов, спрос на услуги в Интернете, такие как социальные сети, онлайн-игры, различные загрузочные сервисы и т.д., значительно увеличился. Каждая из этих услуг обязательно имеет так называемые “Условия использования”.

Когда вы запускаете новый веб-сервис, есть примеры, когда люди просто берут и адаптируют условия использования других компаний, предоставляющих похожие услуги. Однако, поскольку у каждого веб-сервиса есть свои особенности, если вы создаете условия использования без учета этих аспектов, вы можете столкнуться с непредвиденными убытками из-за жалоб пользователей.

В этой статье мы расскажем о способах создания условий использования и о том, на что следует обратить внимание при их создании, приводя примеры отдельных пунктов.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Что такое условия использования

“Условия использования” – это правила использования сервиса, которые предоставляющий сервис оператор собрал для пользователей и оформил в виде текста.

Условия использования создаются для различных видов бизнеса, но чаще всего они создаются для сервисов в интернете, таких как социальные сети и облачные сервисы.

Оператор, предоставляющий услуги, создает условия использования, и пользователь начинает использовать сервис, соглашаясь с ними. Таким образом, между оператором услуг и пользователем заключается договор в соответствии с этими условиями использования.

Правильное создание условий использования

При создании условий использования вы можете в некоторой степени опираться на “шаблон”. Однако, в конечном итоге, условия использования – это договор между поставщиком услуг и пользователем, определяющий правила использования веб-сервиса и прочих услуг. Поэтому, конкретное содержание условий использования неизбежно будет отличаться в зависимости от услуги.

В этой статье мы рассмотрим положения, которые можно использовать как “шаблон”, за исключением тех частей, которые должны быть адаптированы для каждой конкретной услуги.

Остановка или прекращение предоставления услуги

(Остановка или прекращение предоставления услуги)
Статья №
1. Наша компания может в любое время без предварительного уведомления зарегистрированных пользователей приостановить или прекратить предоставление всей или части услуги в следующих случаях:
(1) При регулярном или экстренном обслуживании компьютерной системы, связанной с услугой
(2) В случае аварии компьютера, коммуникационных линий и т.д.
(3) В случае невозможности предоставления услуги из-за форс-мажорных обстоятельств, таких как пожар, отключение электроэнергии, стихийные бедствия, война, бунты, внутренние беспорядки, введение или отмена законов и правил, приказы государственных органов, действия протеста и т.д.
(4) В случае возникновения проблем, прекращения или приостановления предоставления услуг, прекращения взаимодействия с нашей услугой, изменения спецификаций и т.д. во внешних SNS-сервисах
(5) В других случаях, когда наша компания считает необходимым приостановить или прекратить предоставление услуги
2. Наша компания может прекратить предоставление услуги по своему усмотрению. В этом случае мы уведомим зарегистрированных пользователей заранее.
3. Зарегистрированные пользователи обязаны самостоятельно и за свой счет проверить, не нарушает ли использование услуги применимые к ним законы, внутренние правила отраслевых ассоциаций и т.д. Мы не гарантируем, что использование услуги зарегистрированными пользователями соответствует применимым законам, внутренним правилам отраслевых ассоциаций и т.д.
4. Наша компания не несет ответственности за любой ущерб, причиненный зарегистрированным пользователям в результате мер, принятых нами на основании этой статьи.

В веб-сервисах иногда возникает необходимость в остановке или прекращении услуги, например, когда на сервер оказывается чрезмерная нагрузка или требуется техническое обслуживание. В таких случаях важно иметь возможность приостановить или прекратить предоставление услуги по своему усмотрению.

Принадлежность прав

(Принадлежность прав)
Статья 〇
1. Все права собственности и интеллектуальной собственности на наш веб-сайт, наше приложение или наши услуги принадлежат нам или лицам, которым мы предоставили лицензию. Разрешение на использование наших услуг, основанное на регистрации, определенной в настоящих Условиях, не означает предоставление разрешения на использование интеллектуальной собственности, принадлежащей нам или лицам, которым мы предоставили лицензию. Зарегистрированные пользователи не должны совершать действий, которые могут нарушить наши права интеллектуальной собственности или права лиц, которым мы предоставили лицензию, по любой причине (включая, но не ограничиваясь, обратную сборку, декомпиляцию, реверс-инжиниринг).
2. Права на тексты, изображения, видео и другие данные, а также на контент, который зарегистрированный пользователь разместил или иным образом передал на нашем веб-сайте или в наших услугах, остаются у зарегистрированного пользователя. Мы можем свободно и бесплатно использовать этот контент (включая копирование, воспроизведение, изменение, повторное предоставление прав третьим лицам и любое другое использование).

При получении контента от пользователей мы не можем полностью исключить возможность наличия материалов, нарушающих права третьих лиц. Однако, если мы оставим такой контент без внимания, мы можем столкнуться с требованиями от правообладателей и даже с риском судебного иска. Чтобы минимизировать такой риск, мы требуем от пользователей обещания, что контент, который они размещают, не нарушает права третьих лиц.

Второй пункт регулирует авторские права на контент, размещенный пользователями. Если в Условиях использования не указано иное, авторские права на такой контент не переходят к оператору услуг и не предоставляются ему в использование. Поэтому, чтобы оператор услуг мог использовать информацию, размещенную пользователями, он должен либо получить права от пользователей, либо получить разрешение на использование этих прав. Во втором пункте мы обеспечиваем себе право использовать размещенные данные, следуя второму подходу.

(Отмена регистрации и т.д.)
Статья 〇
1. Мы можем временно приостановить использование наших услуг зарегистрированным пользователям и отменить их регистрацию без предварительного уведомления или требования, если они попадают под одну из следующих категорий:
(1) Нарушение любого из положений настоящих Условий
(2) Обнаружение ложной информации в регистрационных данных
(3) Использование наших услуг с целью или методом, которые могут причинить ущерб нам, другим зарегистрированным пользователям, внешним операторам социальных сетей или третьим лицам
(4) Нарушение условий использования внешних социальных сетей или других причин, в результате которых зарегистрированный пользователь не может получать услуги или сотрудничать с внешними операторами социальных сетей
…(пропущено)…
2. Если зарегистрированный пользователь попадает под одну из категорий, указанных в пункте 1, он теряет право на отсрочку исполнения всех своих обязательств перед нами и должен немедленно выплатить все свои долги перед нами.

Если мы не установим способ обращения с пользователями, нарушающими правила, установленные в настоящих Условиях использования, включая запреты, то в качестве оператора услуг мы сможем лишь расторгнуть договор из-за неисполнения обязательств или требовать возмещения ущерба. Расторжение договора не является реалистичным штрафом за незначительные нарушения, а требование о возмещении ущерба может привести к возникновению судебных издержек и снижению репутации услуг, что не является наилучшим решением.

Кроме того, часто нарушения Условий использования совершаются пользователями, которые часто пользуются услугами, поэтому исключение их из услуг только за незначительные нарушения не является выгодным с точки зрения бизнеса. Поэтому в пункте 1 мы устанавливаем поэтапные штрафы, такие как временное приостановление использования услуг и отмена регистрации, чтобы мы могли гибко реагировать в зависимости от ситуации.

Отказ от ответственности и возмещение ущерба

(Отказ от гарантий и возмещение ущерба)
…(пропущено)…
3. Если в связи с использованием нашего сервиса зарегистрированным пользователем, наша компания получает какие-либо претензии от других зарегистрированных пользователей, внешних операторов социальных сетей или других третьих лиц по причине нарушения прав или по другим основаниям, зарегистрированный пользователь обязан возместить сумму, которую наша компания была вынуждена заплатить этим третьим лицам по основанию такой претензии.
4. Наша компания не несет никакой ответственности за ущерб, понесенный зарегистрированным пользователем в связи с использованием нашего сервиса. Однако, даже если в соответствии с Законом о защите прав потребителей или по другим причинам, наша компания несет ответственность за возмещение ущерба зарегистрированному пользователю, несмотря на положения настоящего пункта или другие положения, освобождающие нашу компанию от ответственности за возмещение ущерба, ответственность нашей компании ограничивается суммой, которую слушатель-член заплатил нашей компании за период в один месяц, исчисляемый ретроспективно с момента возникновения причины ущерба, или суммой, которую артист-член получил от нашей компании за период в один месяц, исчисляемый ретроспективно с момента возникновения причины ущерба. Если между зарегистрированным пользователем и нашей компанией не было финансовых операций за период в один месяц, исчисляемый ретроспективно с момента возникновения причины ущерба, ответственность нашей компании ограничивается суммой в 100 иен.
5. Если зарегистрированный пользователь задерживает оплату платы, установленной в настоящем пункте, он обязан уплатить нашей компании пеню за просрочку в размере 14,6% в год (рассчитывается исходя из 365 дней в году).

Обычно в услугах, предоставляющих контент, запрещается распространять скачанный материал третьим лицам или публиковать его в Интернете. Однако, если пользователь совершает такие действия, оператор может нести ответственность за возмещение ущерба лицу, чьи права были нарушены. Предусматривая такие случаи, в пункте 3 устанавливаются условия, при которых пользователь несет ответственность за возмещение ущерба оператору.

Пункт 4 устанавливает условия отказа оператора от ответственности. В Законе о защите прав потребителей положения, освобождающие оператора от ответственности за все ущерб, причиненный невыполнением его обязательств, или положения, освобождающие оператора от части ответственности за возмещение ущерба в случае умышленного действия или грубой халатности, признаются недействительными. Поэтому положения об отказе от ответственности, такие как “наша компания не несет никакой ответственности”, могут быть признаны недействительными. Учитывая это, важно, как в условиях использования сервиса должна быть сформулирована ответственность оператора. В настоящем пункте в начале устанавливается принцип, согласно которому оператор не несет ответственности за возмещение ущерба, а в конце устанавливается максимальная сумма возмещения ущерба в исключительных случаях.

Пункт 5 устанавливает условия оплаты пени за просрочку в случае, если пользователь задерживает оплату за использование сервиса.

Срок действия

(Срок действия)
Статья 〇
1. Договор об использовании вступает в силу с момента завершения регистрации пользователя в соответствии с пунктом 5 статьи 3 и остается действительным между нашей компанией и зарегистрированным пользователем до даты отмены регистрации данного пользователя или до даты прекращения предоставления данной услуги, в зависимости от того, какое событие произойдет раньше.

Это регулирует срок действия условий использования между пользователем и оператором. Обычно это срок от момента регистрации пользователя до даты его отзыва или по какой-либо причине аннулирования регистрации, или до даты прекращения предоставления услуги.

Передача прав

(Передача прав по настоящему соглашению)
1. Пользователь не может без предварительного письменного согласия нашей компании передавать, переносить, обеспечивать залогом или иным образом распоряжаться своим статусом в рамках договора использования или правами и обязанностями, основанными на настоящем соглашении, в отношении третьих лиц.
2. Если наша компания передает бизнес, связанный с этим сервисом, другой компании, она может передать статус в рамках договора использования, права и обязанности, основанные на настоящем соглашении, а также информацию о регистрации пользователя и другую информацию получателю передачи бизнеса. Пользователь соглашается с такой передачей в соответствии с настоящим пунктом. Пожалуйста, обратите внимание, что передача бизнеса, указанная в настоящем пункте, включает не только обычную передачу бизнеса, но и разделение компании и другие случаи передачи бизнеса.

Если зарегистрированный пользователь может свободно передавать свой статус пользователя, это будет очень неудобно с точки зрения управления пользователями. Даже если нет положения, как в пункте 1, по японскому законодательству для передачи статуса по договору требуется согласие другой стороны договора, но обычно это подтверждается в условиях использования. С другой стороны, для оператора услуг может возникнуть необходимость передать управление услугами третьей стороне из-за слияния или передачи бизнеса. В этом случае, получение индивидуального согласия от каждого пользователя, являющегося стороной договора, будет сложным и нереальным.

Поэтому, как указано в пункте 2, желательно указать в условиях использования, что оператор услуг может передать свой статус по договору получателю бизнеса в случае передачи бизнеса, и что пользователь заранее соглашается на такую передачу статуса по договору.

Применимое законодательство и юрисдикция

(Применимое законодательство и юрисдикция)
Статья 〇
1. Применимым законодательством для настоящего Устава является японское законодательство, и все споры, возникающие или связанные с настоящим Уставом, будут рассматриваться в Токийском окружном суде или Токийском простом суде в качестве суда первой инстанции по исключительной договорной юрисдикции.

В случае возникновения каких-либо проблем между пользователем и нами в связи с управлением услугами, можно предположить, что они могут привести к судебному разбирательству. Однако, поскольку пользователи веб-услуг находятся не только в Японии, но и по всему миру, возникает вопрос о том, какое законодательство будет применяться и в каком суде будет вестись спор в случае возникновения проблем с иностранными пользователями.

Поэтому в данной статье устанавливаются правила относительно применимого законодательства и юрисдикции в случае эскалации спора. В качестве общего правила, обычно используется местонахождение головного офиса оператора услуг.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели вопросы наказания за нарушение условий использования, а также вопросы возмещения ущерба. В зависимости от качества подготовки условий использования, даже в схожих случаях решения по урегулированию споров могут существенно различаться. Поэтому можно сказать, что важно создавать условия использования, которые содержат соответствующую информацию.

Информация о создании и рассмотрении договоров нашим юридическим бюро

В юридическом бюро Monolis, специализирующемся на IT, интернете и бизнесе, мы предлагаем услуги по созданию и рассмотрению различных договоров, помимо веб-сервисов, для наших корпоративных клиентов и клиентов-консультантов. Если вас это интересует, пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями ниже.

https://monolith.law/contractcreation[ja]