一休.com Restoranında İtibar Zararına Karşı Önlemler Nelerdir?

İkyu.com Restoran, otel ve hanları rezerve edebileceğiniz İkyu.com’un restoran versiyonudur. Her restoranın sayfasından, restoran kullanıcılarının yorumlarını kontrol etmek mümkündür. Ancak, restoranın itibarını düşürecek içerikli yorumlar da bulunmaktadır. Bu tür kötü niyetli yorumlar yayınlandığında, restoranın kullanıcı sayısının azalma riski de vardır. Bu makalede, İkyu.com Restoran’ın itibar zararına uğrama örneklerini ve nasıl önlem alınacağını açıklıyoruz.

一休.com Restoran Nedir?

一休.com Restoran’da, çeşitli restoranları ve planları arayabilirsiniz. Tarih, en yakın istasyon, yemek türü gibi detaylı kriterleri belirleyerek arama yapabilirsiniz. 一休.com Restoran’ın özelliği, otel içi restoranların listelenme sayısının diğerlerinden çok daha fazla olmasıdır. Gürunavi veya Tabelog gibi büyük yorum siteleriyle karşılaştırıldığında, listelenme sayısı oldukça fazladır. Ayrıca, mevsimlik etkinlikler, yıldönümleri gibi çeşitli çekici özellikler de bulunmaktadır. Yorum sayısı da oldukça fazla olup, her bir yorumda “yemekler ve tatlar”, “atmosfer” gibi çeşitli kategorilere göre restoranın değerlendirmesi ve kullanılan planlar belirtilmiştir, bu da oldukça faydalıdır. Ayrıca, belirli bir süre için kupon dağıtımı da yapılmaktadır ve 一休.com Restoran’ı kullanarak rezervasyon yaptığınızda, birkaç bin yen indirim alabilirsiniz. Yurtdışına hizmet vermemektedir ancak yurtiçi restoran rezervasyonları söz konusu olduğunda, en büyük sitelerden biri olduğunu söyleyebiliriz.

İkkyu.com Restoranı’nda hangi tür itibar zararları düşünülebilir?

Yemekler ve Tat

Restoran olduğu için “lezzetsiz” gibi yemeklerin tadına dair şikayetler içeren yorumlardan kaçınılamaz. Ayrıca, otel restoranlarında akşam yemeği genellikle oldukça lüks olabilir, bu nedenle sunum ve sıcaklık gibi faktörler de değerlendirilir. Başlangıçlar veya ana yemekler gibi birçok seçenek olduğu için, yemek seçeneklerinin az olduğuna dair eleştiriler de olabilir.

Atmosfer

Restorandaki yemekte atmosfer de önemlidir. Örneğin, eğer sevgilinizle bir yıldönümü kutlamayı planlıyorsanız, romantik bir atmosfere sahip bir restoran tercih edilir. Ayrıca, restoran kullanıcıları arasında sakin bir atmosfere sahip bir mekanı tercih edenler de olabilir. Ancak, “dışarıdaki araba sesleri çok gürültülüydü” veya “yan masayla aramızdaki mesafe dar olduğu için konuşmaları duyabiliyordum ve çok gürültülüydü” gibi olumsuz atmosfer eleştirileri, müşterilerin restorandan kaçınmasına neden olabilir.

Müşteri Hizmetleri ve Servis

Restoranlar, önemli bir kişiyle geçirilecek özel anlar için sıklıkla tercih edilir. Bu nedenle, seçim kriterleri arasında müşteri hizmetleri ve servis kalitesi de önemlidir. Kibar ve profesyonel bir hizmet sunulduğunda, müşteriler çok memnun olacaktır. Diğer yandan, “personelin hizmeti düzensizdi” veya “kapıcı çok kaba davrandı” gibi olumsuz yorumlar, itibarınızın zarar görmesine neden olabilir. Ayrıca, müşteri hizmetlerinde, hamileler veya yaşlılar gibi çeşitli müşterilere yönelik ince düşüncelerin gösterilip gösterilmediği de değerlendirilir.

Fiyat/Performans

Restorandaki yemekler genellikle normal yemeklere göre daha pahalı olduğu için, fiyat/performans oranı önemli bir konudur. “Fiyatına göre lezzetli değildi” veya “menüdeki yemek sayısı azdı ve tatmin olamadım” gibi fiyat/performans oranının düşük olduğuna dair eleştiriler, müşteri sayısının azalmasına neden olabilir. Yukarıda belirtildiği gibi, restorandaki yemekte, çeşitli değerlendirme noktaları vardır. Bu nedenle, sert eleştirilerin yapılması da sıkça görülür.

Silinme Kriterlerine Uyan Yorumlar Nelerdir?

İkyu.com restoranları da dahil olmak üzere, İkyu.com’a gönderilen yorumlar, yayınlanmadan önce işletme tarafından önceden kontrol edilir. Ayrıca, bir yorumun gönderilip gönderilmeyeceği kararı, ‘Yorum Kullanım Şartları’ ve ‘Yorum Kılavuzu’na dayanarak değerlendirilir. Yani, kötü niyetli bir yorumun bu iki kriteri ihlal etmesi durumunda, yorumun yayınlanmaması olasıdır. Yorum Kullanım Şartları ve Yorum Kılavuzu’nun içeriğine bir göz atalım. İlk olarak, İkyu.com’un Yorum Kullanım Şartları (Gönderim Kısıtlamaları) Madde 4, silinme veya yayınlanmama kriterlerine uyan yorum örneklerini sunar.

Hak İhlali İçeren İçerikler

Özel hayatın gizliliği veya itibar hakları gibi üçüncü tarafların haklarını ihlal eden yorumlar bu kategoriye girer. Örneğin, bir çalışanın özel bilgilerini yayınlayan yorumlar, çalışanlar hakkında dedikodu, iftira veya asılsız iddialar içeren yorumlar bu kapsamdadır.

Kâr Amaçlı Faaliyetler ve İş Engellemeye Yönelik İçerikler

Kâr amaçlı veya ürün teklifleri gibi ticari amaçlı yorumlar bu kategoriye girer. Örneğin, “Bu restoranda kullanılan malzemeler, XX adlı dükkanından getiriliyor. Çok lezzetli, evde de almanızı öneririm. Satın almak için buradan (referans URL)” gibi yorumlar bu kapsamdadır.

Hizmetin İşletme Amaçlarından Sapma İçeren İçerikler

Restoran değil, konaklama veya otel kullanım deneyimlerini anlatan yorumlar bu kategoriye girer.

Gerçeğe Aykırı İçerikler

Yalan veya açıkça yanıltıcı içerikli yorumlar bu kategoriye girer. Örneğin, gerçekte sunulmayan bir hizmet hakkında yorum yapanlar bu kapsamdadır.

Rahatsız Edici Davranışlar ve Diğerleri

Örneğin, yasaları ve genel ahlak kurallarını ihlal eden içerikler, ayrımcı ifadeler içeren içerikler, suç eylemlerini teşvik eden içerikler gibi yorumlar bu kategoriye girer. Bir diğer önemli nokta, İkyu.com’un Yorum Kılavuzu’na da bakmamız gerektiği. Kılavuzda, yukarıda belirtilen içeriklere sahip gönderilerin gönderilmemesi istenmektedir. “Kullanım Şartları”na kıyasla zorlayıcı olmayabilir, ancak silinme olasılığı vardır.

Kullanım Şartları veya Kılavuz’a aykırı yorumların yayınlanmaması olasıdır. Ancak, İkyu.com restoranlarında birçok restoran listelenmiştir ve her gün çok sayıda gönderi yapılır. Bu nedenle, işletme tarafından yapılan kontrolün her yere ulaşamaması ve bazı durumlarda yorumların yayınlanması olasıdır. Sonraki bölümde, iftira içeren bir yorum bulduğunuzda, nasıl kendi başınıza silme talebinde bulunabileceğinizi açıklayacağız.

Kullanım Şartları İhlali Nedeniyle Silme Talebinde Bulunma Yöntemi

Silme talepleri, yorumlarla ilgili özel “İletişim Formu” aracılığıyla gerçekleştirilir. İsim ve e-posta adresinizi belirtin ve “Soru İçeriği” bölümünde, hangi yorumun ve hangi ihlal/gözden geçirme kılavuzunun ihlal edildiğini belirtin. “Gerçekten psikolojik acı çekiyorum, zarar görüyorum” gibi gerçekten yaşadığınız zararın detaylarını belirtmek, argümanınıza ikna edici bir güç katacaktır.

Yasadışı Olarak Kabul Edilip Silme Talebinde Bulunma Örneği

Kendi başınıza ikkyu.com’dan silme talebinde bulunma yöntemini anlattık. Ancak, yorumların içeriğini önceden kontrol ettiklerini belirttikleri için, silme işleminin başarılı olma olasılığı pek yüksek değildir. Silme işlemi başarısız olursa, yorumların yasadışı olduğunu iddia ederek mahkemeden silme emri çıkartma seçeneği de vardır. Yorumların yasadışı olduğunu sorguladığınızda, genellikle itibar zedeleme durumunu ileri sürersiniz. Ayrıca, özel bilgilerin yayınlanmış olması durumunda “gizlilik ihlali” veya yanıltıcı bilgilerin işleyişinizi engellemesi durumunda “işleri engelleme” durumları da söz konusu olabilir. Hangi suçu ileri sürerseniz sürün, hukuki tartışma zorunludur. İhlal edilen haklar ve bu hakların ihlal edildiği gerekçeleri, hukuka dayanarak mantıklı bir şekilde ifade etmeniz gerekmektedir. Bu tür bir iddiada bulunmak için bir avukata başvurmanız daha akıllıca olacaktır. Başvuru ücreti alınır, ancak iftira ve hakaret içeren yorumları yayınlamaya devam etme riskiyle karşılaştırıldığında, bu ücretin düşük olduğunu söyleyebiliriz. Ancak, bir avukata başvurmuş olmanız, silme talebinizin kesinlikle başarılı olacağı anlamına gelmez. “Yemek lezzetli değildi” veya “hizmet tutumu kötüydü” gibi durumlar söz konusu olduğunda, bu sadece bir subjektif görüş olduğu için yasadışı olarak kabul edilme olasılığı düşük olacaktır.

Geçici Tedbirlerle Silme

Mahkemeye başvurmayı düşündüğünüzde, birçok kişi genellikle bir dava sürecini hayal eder. Bir dava durumunda, hakim adil bir şekilde karar verir, ancak düzgün bir inceleme yapılması zaman alır. Daha kısa bir sürede gerçekleştirilebilecek bir işlem olarak, “geçici tedbirlerle silme” mevcuttur. Geçici tedbir, talep edilen durumu gerçekleştirmek için maddi inceleme öncesinde yapılan bir işlemdir. Geçici tedbir olduğu için, mahkeme tarafından emredildiğinde, karşı tarafın talebe uyma olasılığı yüksektir. Ancak, bir dava açmakla aynı şekilde, hukuki bir iddia yapmanız gerektiğini unutmayın, bu yüzden dikkatli olmanız gerekmektedir.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Geçici Tedbirlerle Gönderi Yapanın Belirlenmesi

Geçici tedbirler sadece tedbirleri uygulamakla kalmaz, aynı zamanda gönderi yapan kişiyi de belirlemeyi mümkün kılar. Silme işlemi başarılı olsa bile, aynı kişi tarafından yeniden gönderi yapılırsa, bu durumun bir anlamı olmaz.
Gönderi yapan kişiyi belirleyip “Artık gönderi yapma” emrini verirseniz, bu durum kökten bir çözüm olacaktır. İkkyu.com’dan gönderi yapanın IP adresinin açıklanmasını talep ederiz. Talep kabul edilirse ve IP adresi açıklanırsa, sonraki adım olarak internet servis sağlayıcısından, gönderi yapanın adresi, gerçek adı ve e-posta adresi gibi bilgilerin açıklanmasını talep ederiz. Yorum siteleri sadece IP adresi bilgilerini sakladığından, internet servis sağlayıcısından da bilgi açıklaması talep etmek gereklidir. İşlem karmaşık olsa da, kökten bir çözüm olacağı kesindir, bu yüzden bunu bir önlem olarak düşünmek de faydalıdır.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Özet

İkkyu.com Restoran, restoran rezervasyonları yapabileceğiniz ve yorumları gönderebileceğiniz veya kontrol edebileceğiniz bir site. Yorumların içeriği önceden işletme tarafından kontrol edilir, ancak yorumların sayısı çok olduğu için bazıları gözetimden kaçabilir. Böyle bir durumda, tek yapabileceğiniz kendinizin silme talebinde bulunmasıdır. Talebinizi doğrudan siteye yapabilir veya bir avukata başvurarak silme veya yazarın belirlenmesi işlemlerini talep edebilirsiniz.