Bakım Hizmetlerinde Meydana Gelen Kazalar Nedeniyle Dava Edilirseniz Ne Olur? Tesislerin Tazminat Sorumluluğu ve Önlemler Hakkında Kapsamlı Açıklama

Bakım tesislerindeki kazalar, ne kadar dikkat edilirse edilsin, bazen kaçınılmaz olabilir. Bakım tesislerinin kullanıcıları genellikle yaşlılar veya fiziksel engelleri olan kişilerdir ve bu nedenle normalden daha fazla düşme veya yutma kazaları (göen: aşağıda açıklanmıştır) gibi kazalar meydana gelme eğilimindedir.

Bakım kazaları meydana geldiğinde ve kullanıcıların hayatını veya beden sağlığını ciddi şekilde etkilediğinde, kullanıcılar veya aileleri tarafından tazminat talebiyle dava açılması nadir bir durum değildir. Bir bakım kazası nedeniyle dava edildiğinde, nasıl bir yanıt verilmesi gerektiği merak konusudur. Ayrıca, sorumluluğun tesisle çalışanlar arasında nasıl paylaşıldığına dair endişeleri olanlar da olabilir.

Bu makalede, bakım kazaları nedeniyle tesislerin dava edilme durumları, tesis ve çalışanların sorumlulukları ve tazminat talebiyle karşılaşıldığında nasıl bir yol izlenmesi gerektiği hakkında bilgi verilecektir.

Bakım Hizmetlerindeki Kazalar Nedeniyle Tesislerin Dava Edilme Durumları

Bakım tesislerinde yaşlılar ve engelli kişilerin rahat bir şekilde yaşayabilmeleri için çeşitli destekler sağlanmaktadır. Ancak, bakım hizmetleri sunulurken, kullanıcıların düşmeleri veya yanlış yutma (aspirasyon) gibi kazaların meydana gelmesi de bir gerçektir.

Bir bakım kazası meydana geldiğinde, tesisler hukuki olarak dava edilebilir. Bu yazıda, somut olaylar ve dava yoluna gidilen durumlar ile gitmeyen durumlar arasındaki farkları açıklıyoruz.

Somut Olaylar

Japon Kamu Yararına Vakıf Bakım İşgücü İstikrar Merkezi’nin (Japanese Public Interest Incorporated Foundation Care Workforce Stability Center) araştırmasına göre, bakım tesislerinde en sık rastlanan kaza türü %65.6 oranıyla düşme ve yuvarlanma kazalarıdır. Düşme kazaları genellikle tekerlekli sandalye veya yatağa geçiş sırasında, tuvalet veya banyo kullanımı esnasında meydana gelir.

İkinci en yaygın kaza türü ise yanlış yutma kazaları olup, bakım kazalarının %13’ünü oluşturur. Yanlış yutma kazaları, yutma fonksiyonu (yemek borusundan mideye gıda taşıma işlevi) zayıflamış kullanıcılar ve yaşlılarda daha sık görülen bir durumdur. Yanlış yutma, yiyeceklerin herhangi bir nedenle soluk borusuna girmesi durumudur ve en kötü ihtimalle boğulmaya ve ölüme yol açabilir.

Diğer yandan, kullanıcıların yanlış türde veya miktarlarda ilaç alması sonucu oluşan ilaç kazaları, personel tarafından gerçekleştirilen istismar kazaları, kullanıcıların tek başlarına dolaşmaları sonucu oluşan kaybolma kazaları, kullanıcıların kişisel eşyalarının zarar görmesi veya kaybolması gibi kazalar da bulunmaktadır.

Referans: Japon Kamu Yararına Vakıf Bakım İşgücü İstikrar Merkezi｜Bakım Hizmetlerinin Kullanımıyla İlgili Kazaların Önlenmesine Yönelik Araştırma Projesi[ja]（Doküman P3）

Dava Yoluna Gidilen ve Gitmeyen Durumlar Arasındaki Farklar

Bir bakım kazası meydana geldiğinde, her durumun dava ile sonuçlanmadığını belirtmek önemlidir. Bazı durumlarda taraflar arasında görüşmeler yapılır ve anlaşmaya varılır.

Örneğin, kullanıcının eşyalarının kaybedilmesi veya zarar görmesi gibi nispeten hafif kazalar genellikle görüşmeler yoluyla çözülebilir. Ayrıca, kullanıcının yaşamı veya mal varlığı üzerinde az etkisi olan sıyrıklar gibi durumlarda da dava yoluna gidilmesi nadirdir.

Öte yandan, bakım kazaları sonucunda kullanıcının yaşamı veya bedeni üzerinde ciddi etkiler meydana geldiğinde, özellikle ölümle sonuçlanan kazalar, dava yoluna gidilmesi daha olasıdır. Ayrıca, tesis tarafından kullanıcıya tazminat ödenmesi kararlaştırılmış olmasına rağmen, kullanıcı bu miktarı kabul etmiyorsa, dava yoluna gidilmesi riski bulunmaktadır.

Bakım Evleri ve Personelin Sorumluluğu

Bir bakım evinde kaza meydana geldiğinde, sorumluluğun kimde olduğunu netleştirmek zorunludur. Bu bölümde, hem tesisin hem de personelin karşılaşabileceği sorumluluklar hakkında bilgi veriyoruz.

İşveren Sorumluluğu ile Bireysel Sorumluluk Arasındaki Farklar

İşveren sorumluluğu, Japon Medeni Kanunu’nun (民法 Minpō) 715. maddesine dayanmaktadır ve bir çalışanın görevini yerine getirirken üçüncü bir tarafa zarar vermesi durumunda, işletmenin üstlendiği sorumluluktur.

Öte yandan, bireysel çalışanın üstlendiği sorumluluk, Japon Medeni Kanunu’nun 709. maddesinde belirtilen borç ihlali nedeniyle tazminat sorumluluğudur. Bir çalışan kasten veya ihmal sonucu bir kullanıcının haklarını veya çıkarlarını ihlal ettiğinde, o çalışan bireysel olarak tazminat sorumluluğu taşır.

Japon Medeni Kanunu’nun 715. ve 709. maddeleri aşağıdaki gibi belirtilmiştir:

(İşverenlerin Sorumluluğu)

Madde 715 – Bir iş için başkasını çalıştıran kişi, çalışanın bu işin yürütülmesi sırasında üçüncü kişilere verdiği zararı tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak, işveren çalışanın seçimi ve işin denetimi konusunda gerekli özeni göstermişse veya gerekli özeni gösterse bile zararın meydana geleceği durumlarda, bu sorumluluk geçerli değildir.

2 – İşveren adına işi denetleyen kişi de, birinci fıkra uyarınca sorumluluk taşır.

3 – Önceki iki fıkranın hükümleri, işveren veya denetçinin çalışana karşı rücu hakkını kullanmasını engellemez.

(Haksız Fiil Sonucu Tazminat)

Madde 709 – Kasten veya ihmal sonucu başkasının haklarını veya yasal olarak korunan çıkarlarını ihlal eden kişi, bu nedenle ortaya çıkan zararı tazmin etmekle yükümlüdür.

Kaynak: e-Gov Japon Medeni Kanunu[ja]

Bakım Tesisleri ve Personelin Sorumluluk Paylaşımı

Yukarıda belirtildiği gibi, personel bir kaza yaptığında, bakım tesisinin de sorumluluğu bulunmaktadır. Ayrıca, tesisin ekipman ve yapısındaki eksiklikler nedeniyle meydana gelen kazalarda, bakım tesisinin zararları tazmin etme sorumluluğu vardır (Japon Medeni Kanunu’nun 717. maddesi – İşletme Sorumluluğu).

Ek olarak, tesis tarafı, borçların yerine getirilmemesinden kaynaklanan zararların tazminat sorumluluğu ile de karşı karşıya kalabilir (Japon Medeni Kanunu’nun 415. maddesi). Borçların yerine getirilmemesine dayalı zarar tazmini, sözleşmede taahhüt edilen yükümlülüklerin yerine getirilmemesi durumunda ortaya çıkan tazminat sorumluluğudur.

Borçların yerine getirilmemesi, sözleşmede belirlenen yükümlülüklerin yerine getirilmemesi durumunu ifade eder. Sözleşme karşı tarafının borçlarını yerine getirmemesi sonucu zarar meydana geldiğinde, Japon Medeni Kanunu’na dayanarak karşı taraftan zararın tazminini talep etmek mümkündür.

Ayrıca, güvenlikle ilgili özen yükümlülüğünün ihlali nedeniyle zarar tazminatı sorumluluğu ile karşı karşıya kalınabilecek durumlar da vardır. Güvenlikle ilgili özen yükümlülüğü, kullanıcıların yaşamını, bedenini, mal varlığını ve diğer haklarını ihlal etmeksizin, güvenli bir şekilde hizmet sunma yükümlülüğüdür.

Örneğin, bir kaza oluşabileceği öngörülmesine ve kazanın önlenmesinin mümkün olmasına rağmen, önleyici önlemler alınmadığında, güvenlikle ilgili özen yükümlülüğünün ihlali söz konusu olabilir.

Personel bireyler, Japon Medeni Kanunu’nun 709. maddesi uyarınca haksız fiil sorumluluğu ile karşı karşıya kalabilecekleri gibi, cezai sorumlulukla da karşı karşıya kalabilirler. Cezai sorumluluk açısından ilgili olan, iş görevi sırasında meydana gelen ihmal sonucu yaralanma veya ölüme neden olma durumudur (Japon Ceza Kanunu’nun 211. maddesi).

Yine de, bireylerin finansal gücü tesislerden daha düşük olduğu ve talep edilebilecek tazminat miktarının bir sınırı olduğu için, durum özellikle kötü niyetli olmadıkça, sorumluluk takibinin kabul edildiği durumlar nadirdir.

Tazminat Sorumluluk Sigortasının Rolü ve Sınırları

Tazminat sorumluluk sigortası, bakım tesislerinde meydana gelen kazalar ve ihmallere bağlı olarak ortaya çıkan zarar ve tazminat taleplerinde, sigorta şirketinin bu zararların bir kısmını karşılamasını sağlar. Ancak, bakım tazminat sorumluluk sigortasının türüne ve ödenen sigorta bedeline bağlı olarak, karşılanan tazminat miktarının sınırları vardır.

Ölümcül kazalarda tazminat miktarı 10 milyon yen (yaklaşık 75 bin dolar) veya daha fazla olabilir, ciddi kalıcı hasar durumlarında ise 28 milyon yen (yaklaşık 210 bin dolar) gibi rakamlara ulaşabilir. Eğer kaza sonucu oluşan tazminat miktarı sigortanın karşılama limitini aşarsa, fazladan kısmı bakım hizmeti sağlayıcılarının üstlenmesi gerekecektir.

Zarar ve tazminat miktarının sigorta kapsamında ödenip ödenemeyeceği konusunda endişeleriniz varsa, mevcut sigortanızı gözden geçirmeniz ve olası ölümcül kazalar durumunda bile tazminatın sigorta kapsamında karşılanabilecek durumda olmasını sağlamanız önerilir.

Sigortadan yararlanmak için, bakım kazalarının detaylı bir incelemesi ve ilgili kişilerden bilgi alınması gerekmektedir. Bu sonuçlara dayanarak, sigorta şirketi ile zarar ve tazminat ödemeleri üzerine görüşmeler yapılır ve bu süreç, tazminat ödemesine kadar zaman alabilir.

Uzun süre tazminat ödenmediği ve hizmet kullanıcıları veya ailelerinden gelen şikayetler arttığında, anlaşmazlıkların müzakerelerle çözülemeyip mahkemeye taşınması ihtimali de göz önünde bulundurulmalıdır. Bakım tazminat sorumluluk sigortasından yararlanılıyorsa, ödeme süreci ve süresi hakkında bilgi vererek kullanıcıların ve ailelerinin güvenini sağlamak önemlidir.

Ayrıca, sürekli ilerleme raporları sunarak ve samimiyet göstererek gereksiz uyuşmazlıkların önüne geçilebilir.

Tazminat Talebi Durumunda Yapılacaklar

Bir bakım kazası meydana geldiğinde ve kullanıcılar veya aileleri tesislere karşı tazminat talebinde bulunduğunda, tazminat miktarını belirlemek için aşağıdaki üç adım bulunmaktadır. Bu bölümde, her birini ayrıntılı olarak açıklayacağız.

Uzlaşma Müzakereleri

Dava açılmadan önce, öncelikle uzlaşma müzakereleri yapılır. Uzlaşma, tarafların konuşarak anlaşmazlığı çözme yöntemidir. Uzlaşma müzakereleri mahkeme sürecini gerektirmediğinden, hızlı bir çözüm beklenir.

Sigorta şirketleri genellikle tesis ve kullanıcı arasında arabuluculuk yaparak tazminat değerlendirmesi yapar. Taraflar tazminat konusunda anlaştıklarında, bir uzlaşma anlaşması imzalanır ve tazminat ödenerek işlem sonlandırılır.

Fakat, ilk uzlaşma müzakerelerinde tarafların anlaşmaya varmaması nadir değildir. Tarafların anlaşmaya varması zor olduğunda, sigorta şirketinin belirlediği avukatlar devreye girer ve yeniden müzakereler yapılır. Bakım kazaları trafik kazalarından farklıdır ve kazaların türleri değişiklik gösterir, ayrıca uzmanlık bilgisi gerektirir.

Sigorta şirketi aracılığıyla bir avukat yönlendirilse bile, bakım alanında uzmanlaşmamış bir avukat, uzman terimleri anlamak ve çözüme ulaşmak için zaman alabilir ve tesis için dezavantajlı koşullara yol açabilir. Tesis olarak, uzlaşma müzakerelerinin yanı sıra sigorta şirketiyle görüşmeler ve rapor hazırlama gibi çeşitli işlemler de vardır ve normal işler aksamaya başlayabilir. Erken çözüm için, uzlaşma müzakerelerinin başından itibaren bakım alanında uzmanlaşmış bir avukata danışmak önemlidir.

Bir avukata danışıldığında, sadece hukuki tavsiyeler almakla kalmaz, aynı zamanda hukuki işlemlerin belgelerini de hazırlarlar. Ayrıca, bakım sektöründe deneyimli bir avukat, bakım kazalarına karşı deneyime sahip olduğundan, geleceğe dair daha iyi bir öngörüye sahip olabilir ve güvenle hareket edebilirsiniz.

Arabuluculuk

Uzlaşma ile çözülemeyen durumlarda, kullanıcılar veya aileleri tarafından arabuluculuk talep edilebilir.

Arabuluculuk, mahkemede tarafsız ve adil bir konumda olan arabulucular (hakim tarafından atanan, toplumsal yaşamda geniş bilgi ve deneyime sahip kişiler) tarafından taraflar arasında görüşmelerin yürütülerek anlaşmazlığın çözülmesi sistemidir.

Arabuluculuk da, tarafların memnuniyetini sağlayacak bir anlaşmaya varılmasını gerektirir.

Dava (Litigasyon)

Uzlaşma müzakereleri başarısız olur ve arabuluculuk da sonuç vermezse, dava sürecine geçilir (bazen doğrudan dava açılabilir). Dava süreci aşağıdaki gibidir:

• Mahkemede tarafların iddialarını savunmaları, kanıt olarak deliller sunmaları
• Tarafların ve tanıkların sorgulanması işlemleri yapılır
• Mahkeme tarafından karar verilir

Mahkeme, tesisin kazadan sorumlu olduğuna karar verirse, tazminat ödemesi yapılmasına hükmedilir. Dava süreci, olayın içeriğine bağlı olarak yıllar sürebilir, ancak mahkeme üzerinden yapılan uzlaşma işlemleri ile erken bir çözüme ulaşılabilir.

Uzlaşma işlemi, tarafların birbirine taviz vererek anlaşmazlığı sonlandırmak için yaptıkları sözleşmedir.

İşletmeciler ve Yöneticiler için Bakım Hizmetleri Kazalarına Karşı Önlemler

Bakım hizmeti işletmecileri ve yöneticileri için, bakım hizmetleri kazalarını önceden önlemek çok önemli bir konudur. Ayrıca, olası bir kaza meydana geldiğinde uygun şekilde hareket etmek de gereklidir.

Burada, bakım hizmetleri kazalarını önlemek için alınabilecek somut önlemleri ve dava süreçlerinde dezavantajlı duruma düşmemek için dikkat edilmesi gereken noktaları açıklıyoruz.

Kazaları Önlemek İçin Bilinç

Kazaları önlemek için alınabilecek önlemler arasında aşağıdakiler sayılabilir:

• Kaza Önleme Komitesi’nin kurulması
• Bakım Hizmetleri Kaza Önleme Kılavuzunun hazırlanması
• Yakın Kazaların toplanması, analizi ve doğrulanması
• Bakım Hizmetleri Kaza Önleme çalışma grupları ve eğitimlerinin düzenlenmesi

Duruma göre, düşmeleri önlemek için sensör matlarının yerleştirilmesi veya düşmelere karşı darbe emici matların serilmesi gibi, tesisin genel ekipmanlarında yenilikler yapılması gerekebilir.

Bakım hizmetlerinden yararlanan kişiler, yaşlılığa bağlı fiziksel kısıtlamaları olan veya demans gibi nedenlerle bağımsız hareket etmekte zorlanan kişilerdir. Bakım hizmetleri, kullanıcıların kendi başlarına yapabildikleri eylemleri ve hareketleri sürdürmelerini desteklerken, günlük yaşamlarını sürdürebilmeleri için yardımcı olur.

Kullanıcıların yaşamlarındaki her şeyi destekleyen bir hizmet olmadığı için, sürekli gözetim altında tutmak ve kazaların oluşmasını engellemek zordur. Ancak, mümkün olan en iyi önlemleri almak ve kazaları önlemek için çaba göstermek, tesisler için vazgeçilmezdir.

Kayıtların Önemi

Dava edildiğinizde aleyhinize bir durum oluşmaması için, olayla ilgili detaylı kayıtlar tutmanın önemi büyüktür. Eğer kayıtlar mevcutsa, tesis tarafından yapılan uygun müdahaleleri kanıtlayabilir ve hukuki riskleri azaltabilirsiniz.

Olayın meydana geldiği tarih ve yer, sorumlu personelin isimleri, olayın detaylı gelişimi, sonrasında yapılan müdahaleler ve durum gibi bilgileri kayıt altına almalısınız. Bakım hizmeti veren personelin ifadesini alın ve fotoğraflarını da saklayın. Bu kayıtlar, Japon ~ Bakım Hizmeti Kazası Raporu’nun hazırlanmasında da faydalı olacaktır.

Bakım Hizmeti Kazası Raporu hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleye göz atabilirsiniz.

İlgili makale: Bakım Hizmeti Kazası Raporunun Önemi Nedir? Nasıl Yazılır ve Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar[ja]

Tazminat Sorumluluk Sigortasına Katılım

Bakım hizmetlerindeki kazaları önleme stratejilerinden biri olarak, refah alanında uzman meslek sigortası (kişisel tazminat sorumluluk sigortası) bulunmaktadır. Refah alanında uzman meslek sigortası, bakım personeli ve sosyal hizmet uzmanlarının sadece uzmanlık alanlarındaki işler sırasında meydana gelen kazaları değil, genel iş görevleri sırasında meydana gelen kazaları da kapsayan bir sigortadır.

Bu sigorta, kullanıcıların eşyalarını kırmak veya bir tansiyon aletini temizlerken onu bozmak gibi, uzmanlık dışı işlerde meydana gelen kazaları da güvence altına alır. Öte yandan, bakım tazminat sorumluluk sigortası, sadece uzmanlık alanındaki işler sırasında oluşan kazalar için hazırlanmış bir sigorta olduğundan, uzmanlık dışı işlerde meydana gelen kazaları kapsamaz.

Bakım uzmanları, insan hayatı ile doğrudan ilgili son derece önemli görevler üstlenmektedirler. Refah alanında uzman meslek sigortasına katılarak, çalışanlar iş sırasında meydana gelebilecek kazaları geniş bir şekilde güvence altına alabilir ve böylece görevlerine güvenle devam edebilirler.

Uzmanlara Danışın

Bir kaza meydana geldiğinde, hukukun uzmanı olan avukatlara erken dönemde danışmak önemlidir.

Kaza gerçekleştiğinde, kaza kayıtlarının tutulması, bakım hizmetleri kazası raporunun hazırlanması ve müzakerelerin yapılması gibi işlemleri kendiniz yürütmeniz gerekebilir. Hukuki bilgi de şart olduğundan, araştırma için geniş zaman harcamanız gerekebilir ve bu durum asıl işlerinizi aksatabilir.

Bir avukata başvurduğunuzda, sadece hukuki tavsiye almakla kalmaz, aynı zamanda belgelerin hazırlanmasında da temsilciniz olarak hareket edebilirler. Gelecekteki süreçler ve çözüm önerileri de alabilirsiniz, böylece kaza ile ilgili endişelerinizi ve yükünüzü hafifletebilirsiniz.

Avukatların uzmanlık alanları farklılık gösterdiğinden, bakım hizmetleri alanında deneyimli bir avukata danışmak önemlidir.

Özet: Bakım Hizmetleri Kazalarında Tazminat Talepleri İçin Avukata Danışın

Bakım hizmetleri sırasında bir kaza meydana geldiğinde, tesis bu durumun sorumluluğu ile karşı karşıya kalabilir. Özellikle, kullanıcıların hayatını veya beden sağlığını ciddi şekilde etkileyen veya ölüme yol açan durumlarda, dava sürecine ilerleme riski bulunmaktadır.

Dava sürecine girildiğinde, dava ile ilgili tüm işlemleri, belge hazırlıklarını ve karşı taraf ile müzakereleri kendiniz yapmanız gerekecek ve bu da oldukça büyük bir yük oluşturacaktır. Sorunsuz ve güvenli bir şekilde ilerlemek istiyorsanız, bakım hizmetleri alanında uzmanlaşmış bir avukata başvurmanız tavsiye edilir.

Bir avukata başvurduğunuzda, sadece hukuki açıdan tavsiyeler almakla kalmaz, aynı zamanda kaza ile ilgili işlemlerde ve belge hazırlıklarında destek alarak tesis tarafının yükünü hafifletebilirsiniz.

Hukuk Büromuz Tarafından Sunulan Çözümler

Bakım hizmetleri sektörü, Japon Bakım Sigortası Kanunu (介護保険法), Japon Yaşlı Refah Kanunu (老人福祉法), Japon Şirketler Kanunu (会社法) gibi çeşitli yasaların düzenlemeleriyle örülü bir alandır. Monolit Hukuk Bürosu, Genel Dernek Japonya Bakım Hizmetleri İşletmecileri Federasyonu ve ülke genelindeki her prefektörlükten bakım hizmeti sağlayıcılarının danışman avukatlığını yapmakta ve bakım hizmetleriyle ilgili yasal konularda geniş bir bilgi birikimine sahiptir.

Monolit Hukuk Bürosu’nun Uzmanlık Alanları: IT ve Girişim Şirketlerinin Kurumsal Hukuk İşleri[ja]