İnternet Üzerindeki Ürünler Ne Kadar Kabul Edilebilir? Japon 'Ödül Gösterim Yasası'na Göre Düzenlemeleri Açıklıyoruz

Belki de internet üzerinde “Kolayca zayıfla” veya “Satışta No1” gibi reklam sloganlarına rastlamış olabilirsiniz. Ancak, gerçekten “zayıflama” olup olmadığı veya gerçekten “No1” olup olmadığı belirsiz olabilir ve hatta bazen yalan olabilir. Peki, internet üzerinde ürün satarken hangi tür yasal düzenlemeler vardır? Bu sefer, internet üzerindeki ürün reklamları ve Japon Hediye Gösterim Yasası (Premiums Display Act) tarafından yapılan düzenlemeleri açıklıyoruz.

Japon Hediye Gösterim Yasası’nın 2. maddesinin 4. fıkrasında belirtilen “gösterim”, işletmelerin web üzerinde yaptığı, kendi sağladığı ürünlerin veya hizmetlerin içeriği veya işlem koşulları hakkındaki gösterimleri de içerir.

Hediye Gösterim Yasası (Tanım) Madde 2

4 Bu yasada “gösterim”, müşterileri çekmek için bir araç olarak, işletmelerin kendi sağladığı ürün veya hizmetlerin içeriği veya işlem koşulları veya bu işlemlerle ilgili diğer konular hakkında yaptığı reklamlar veya diğer gösterimler olup, Başbakan tarafından belirlenenleri ifade eder.

Peki, hangi durumlarda web üzerinde yapılan reklamlar, ürün veya hizmetlerin içeriği veya işlem koşulları hakkındaki gösterimler, Japon Hediye Gösterim Yasası’nın düzenlemelerine tabi olur?

Ödül Gösterim Yasası ve İçerikle İlgili Gösterim

Ödül Gösterim Yasası, ürün ve hizmetlerin kalitesi, içeriği, fiyatı vb. hakkında yanıltıcı bilgiler verilmesini düzenleyen ve tüketicilerin daha iyi ürün ve hizmetleri özgür ve mantıklı bir şekilde seçebileceği bir ortamı korumayı amaçlayan bir yasadır.

Kalite ve fiyat gibi faktörler, tüketicilerin ürün ve hizmet seçiminde önemli kriterler olduğu için, bu bilgilerin doğru ve anlaşılır olması esastır. Ürün veya hizmetin kalitesi veya fiyatı hakkında gerçeğinden çok daha üstün veya avantajlı olduğu izlenimi veren bir gösterim yapılırsa, tüketicinin uygun seçimi engellenir. Bu nedenle, Ödül Gösterim Yasası, genel tüketicilere ürün veya hizmetin kalitesi veya fiyatı hakkında, gerçekten çok daha üstün veya avantajlı olduğu yanılgısına düşürecek gösterimleri (haksız gösterim) yasaklar. Ödül Gösterim Yasası’na aykırı haksız gösterimler hakkında, işletme tarafında kasıt veya ihmal olmasa bile, Ödül Gösterim Yasası’na dayalı düzenlemeler uygulanır.

Haksız gösterimler genellikle “üstün yanıltıcı gösterim”, “avantajlı yanıltıcı gösterim” ve “diğer yanıltıcı olabilecek gösterimler” olmak üzere üçe ayrılır.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

Üstün Yanıltıcı Gösterim

Ürün veya hizmetin kalitesi, standartları vb. hakkında, gerçek durum veya gerçeklerden farklı olarak, rekabet eden işletmelerin ürünlerinden çok daha üstün olduğu izlenimini genel tüketicilere veren gösterimler, üstün yanıltıcı gösterim olarak yasaklanmıştır. Örneğin, tüm virüslere karşı çözüm sunmayan bir bilgisayar virüs temizleme yazılımı için “tüm virüslere karşı çözüm sunar” şeklinde bir gösterim yapılması bu duruma girer.

Ayrıca, Tüketici Ajansı, ürün veya hizmetin etkisi veya performansı hakkında üstün yanıltıcı bir gösterim şüphesi olduğunda, işletmeden bu gösterimi destekleyen mantıklı bir temel sunan belgeleri talep edebilir ve bu belgeler sunulmazsa, bu gösterim haksız gösterim olarak kabul edilir.

Örneğin, bir diyet ürününün zayıflama etkisi hakkında, “Sadece içerek kolayca 5-6 kg zayıflayın!” gibi, özel bir egzersiz veya diyet kısıtlaması olmaksızın kolayca önemli bir zayıflama etkisi elde edilebileceği izlenimini veren bir gösterim yapılıyordu, ancak gerçekte, bu gösterimi destekleyen mantıklı bir temel sunan belgeler mevcut değildi. Bu durum düzenlenir. Buna “gerçeksiz reklam düzenlemesi” denir.

Avantajlı Yanıltıcı Gösterim

Ödül Gösterim Yasası, fiyatı çok daha düşük göstermek gibi, ticaret koşullarını çok daha avantajlı gösteren gösterimleri, avantajlı yanıltıcı gösterim olarak yasaklar.

Örneğin, diğer firmaların ürünleriyle aynı içerik miktarına sahip olmasına rağmen, “diğer firmaların ürünlerinin iki katı içerik” şeklinde bir gösterim yapmak bu duruma girer. Ayrıca, “Normal fiyat 48000 yen, özel fiyat 25800 yen” gibi, “son zamanlarda belirli bir süre boyunca satışa sunulan fiyat”ı karşılamayan veya aslında belirlenmemiş bir fiyatı göstermek de bu duruma girer ve yasaklanmıştır.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Diğer Yanıltıcı Olabilecek Gösterimler

Ödül Gösterim Yasası’na göre, işletmeler, üstün yanıltıcı gösterim ve avantajlı yanıltıcı gösterim dışında, kendi ürün veya hizmetlerinin ticareti hakkında genel tüketicilerin yanıltıcı olabilecek gösterimler yapmamalıdır. Japonya’daki Rekabet Kurulu, “meyve suyu içermeyen soğuk içecekler hakkında gösterim”, “ürünlerin menşei hakkında haksız gösterim”, “tüketici kredisi borçlanma maliyetleri hakkında haksız gösterim”, “gayrimenkul hakkında yanıltıcı reklam gösterimi”, “yanıltıcı reklam gösterimi”, “ücretli yaşlılar evi hakkında haksız gösterim” yapmamalıdır, şeklinde altı bildiri belirlemiştir.

Örneğin, ücretli yaşlılar evinin tesisleri, ekipmanları, hizmetleri hakkında, “konut değişikliği koşulları vb. açıkça belirtilmemiş gösterimler” veya “gece en az bakım personeli veya hemşire sayısı vb., bakım personeli sayısı açıkça belirtilmemiş gösterimler” gibi gösterimler, “ücretli yaşlılar evi hakkında haksız gösterim” olarak kabul edilir ve yasaklanmıştır.

Ödül Gösterim Yasası ve Gösterim Yöntemleri

PC’nin yaygınlaşması ve akıllı telefonların genişlemesi ile birlikte, hızla artan tüketiciye yönelik elektronik ticaret (“BtoC işlemleri”) aşağıdaki özelliklere sahiptir:

1. Web sayfasındaki talimatlara tıklayarak bir sözleşme oluşturulabilir, bu da sözleşme başvurusunun kolay olabileceği anlamına gelir.
2. Ekran kısıtlamaları nedeniyle, bazen tüm içeriği görmek için kaydırma yapmanız gerekebilir.
3. Teknik bir özellik olarak, daha fazla bilgi sağlamak için genellikle hiperlink gibi yöntemler kullanılır.

Sonuç olarak, BtoC işlemlerinde, tüketici yanılgılarına neden olan ürün seçimi ve siparişler gibi durumlar, tüketici zararlarının genişlemesine neden olabilir.

Ayrıca, BtoC işlemlerinde, işletmeler, ürün veya hizmet içeriği, işlem koşulları vb. hakkındaki web sayfası içeriğini kolayca değiştirebilir.

Bu nedenle, Japonya’daki Rekabet Kurulu, “Tüketiciye Yönelik Elektronik Ticarette Gösterim Hakkındaki Japon Ödül Gösterim Yasası Üzerindeki Sorunlar ve Dikkat Edilmesi Gerekenler” (5 Haziran 2002) belgesinde, BtoC işlemlerinde gösterim yöntemlerine dikkat etmek için uyarıda bulunmuştur.

Hiperlink Kullanımı

BtoC işlemlerinde, gösterim içeriği bir bilgisayar ekranında görüntülendiğinde, tüm içeriği göremeyebilirsiniz, bu nedenle kaydırma veya hiperlink gibi yöntemler kullanılır.

Özellikle, hiperlinkler, bir ekran üzerinde çok sayıda bilgi sağlama konusunda etkili bir araçtır. Ancak, hiperlinkleri kullanarak, tüketici, mevcut ekranı değil, başka bir web sayfası (“bağlantı hedefi”) üzerinde ürün veya hizmet içeriği veya işlem koşulları hakkında önemli bilgileri görüntülerse, tüketici, renkli metin veya altı çizili metin, renkli çerçeveli resimler gibi “hiperlink metinlerini” tıklamadan ve ilgili bağlantı hedefine gitmeden bu bilgileri alamaz. Bu durumda, örneğin, hiperlink metni önemli bilgilerin yerini açıkça göstermiyorsa, tüketici bunu gözden kaçırabilir ve ürün seçimi hakkında önemli bilgileri alamaz. Sonuç olarak, bir ürün veya hizmetin gerçekte veya rakip bir işletmenin ürününden çok daha üstün veya avantajlı olduğu genel tüketiciler tarafından yanlış anlaşılabilirse, bu Japon Ödül Gösterim Yasası’na göre haksız bir gösterim olabilir.

Örneğin, “Bir ayda 10 kg azaltan günde üç diyet takviyesi” ifadesini vurguladıktan sonra, “Zayıflamak için belirli bir egzersiz tedavisi ve diyet kısıtlaması gereklidir” gibi zayıflama koşullarını bir bağlantı hedefinde gösterirseniz, bu durum geçerli olabilir. Hiperlink metnini başka bir web sayfasına yerleştirirseniz, tüketici, ilgili hiperlink metnini gözden kaçırabilir ve tıklamaz, bağlantı hedefine gitmez ve zayıflama koşulları hakkında bilgi alamaz. Sonuç olarak, sanki hiçbir koşul olmadan ve sadece içerek zayıflayabileceğinizi yanlış anlama olasılığı vardır.

Hiperlink kullanarak bir bağlantı hedefinde ürün veya hizmet içeriği veya işlem koşulları hakkında önemli bilgileri görüntülüyorsanız, hiperlink metni için “ek bilgi” gibi soyut ifadeler yerine, bağlantı hedefinde neyin görüntülendiğini açıkça belirten “iade koşulları” gibi somut ifadeler kullanmanız gerekir ve tüketicinin gözden kaçırmaması için metin boyutu, renk düzeni vb. dikkate alınmalı ve açıkça görüntülenmelidir.

Bilgi Güncelleme Tarihinin Gösterimi

BtoC işlemlerinde, web sayfası içeriğini kolayca değiştirebilir ve ürün veya hizmet içeriğini veya işlem koşullarını kolayca değiştirebilirsiniz, bu nedenle bilgi güncelleme tarihi gösterilmezse, gösterim içeriğinin hangi tarihe ait olduğunu anlamak zor olabilir.

Örneğin, bilgi güncelleme tarihini göstermeden “yeni ürün” veya “en üst düzey model” gibi ürünün yeniliğini vurguluyorsanız, artık “yeni ürün” veya “en üst düzey model” olmayan bir ürün hala yeni bir ürün gibi yanıltıcı olabilir. Ayrıca, “Geçen yılın internet satışları No.1” ifadesini vurguladıktan sonra, internet satışları No.1 olduğu dönemden birkaç yıl sonra bile bu ifadeyi sürdürürseniz, internet satışları No.1 olduğu dönemin yakın zamanda olduğu tüketiciler tarafından yanlış anlaşılabilir.

Bilgi güncelleme tarihi hakkında, içeriği değiştirdiğinizde en son güncelleme tarihi belirtilmeli ve değişiklikler doğru ve açıkça gösterilmelidir, artık “yeni ürün” olmayan ürünler vb. için, gösterim içeriği geçmişe ait olup mevcut gerçeklerden farklıysa, hemen web sayfası içeriğini düzeltmeniz gerekir, aksi takdirde bu, Japon Ödül Gösterim Yasası’na göre haksız bir gösterim olabilir.

Özet

BtoC işlemlerinde, tüketici yanılgısını kolayca tetikleyen ürün seçimi ve siparişler gibi durumlar sonucunda, tüketici zararlarının genişlemesi eğilimindedir. Bu nedenle, mevcut mağazaları temel alarak, ürün veya hizmetlerin içeriği veya işlem koşulları hakkında önemli bilgilerin tüketicilere uygun bir şekilde sunulması gerekmektedir.

Hızla genişleyen BtoC işlemlerinin sağlıklı gelişimi ve tüketici işlemlerinin düzgünleştirilmesi arzu edilmektedir.

Büromuz Tarafından Alınan Önlemler

Monolith Hukuk Bürosu, özellikle IT ve internet hukuku olmak üzere, hukukun çeşitli alanlarında yüksek uzmanlığa sahip bir hukuk bürosudur. Son yıllarda, internet reklamları ile ilgili Japon Hediye Gösterim Yasası ihlalleri büyük bir sorun haline gelmiştir ve hukuki denetim ihtiyacı giderek artmaktadır. Büromuz, çeşitli yasal düzenlemeleri göz önünde bulundurarak, mevcut veya planlanan işletmelerin hukuki risklerini analiz eder ve işletmeyi durdurmadan yasalara uygun hale getirmeye çalışır. Ayrıntılar aşağıdaki makalede belirtilmiştir.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]