Amazon'daki Kötü Niyetli Yorumları Nasıl Kaldırılır

Amazon, kitaplar ve ev aletleri gibi çeşitli ürünleri satın alabileceğiniz bir internet alışveriş sitesidir. Amazon’da, ürün incelemeleri yayınlayabilir ve kontrol edebilirsiniz. Bu incelemeler arasında, örneğin “Bu kitaba para harcadım ve zarar ettim. Yazar aptal.” veya “Kusurlu bir üründü, ancak iade veya değişim yapamadım.” gibi olumsuz yorumlar da bulunabilir. Google gibi arama motorları veya Amazon’da ürün satın almayı düşünen kullanıcılar, kötü niyetli yorumları görebilirler. Amazon’da kötü niyetli bir inceleme yayınlandığında, bu tür bir incelemenin kaldırılmasını talep edebilir miyiz? Ayrıca, hangi durumlarda bir avukata danışmanız daha iyi olur?

Amazon Nedir?

Amazon’da, kitaplar, ev aletleri ve gıda ürünleri gibi geniş bir ürün yelpazesinden alışveriş yapabilirsiniz. Ürün incelemeleri yazma özelliği de olduğu için, kullanıcılar bu incelemeleri referans alarak ürün satın alabilirler. Bu nedenle, Amazon’da kötü niyetli negatif yorumlar yazıldığında, Google veya Yahoo gibi arama motorları veya Amazon’da ürün arayan kullanıcılar, bu yorumları görüp ürün satın almaktan vazgeçebilirler.

Amazon’da Yayınlanan Kötü Niyetli Yorumlar Nedir?

Amazon’da kitap gibi ürünleri aradığınızda, ürünün fotoğrafını, açıklamasını ve yorumlarını görebilirsiniz. Bu yorumlar arasında, kötü niyetli olduğu düşünülen olumsuz yorumlar da bulunmaktadır.
Amazon’daki ürünlere yapılan olumsuz yorumlar neler olabilir? Aşağıda, kötü niyetli olduğu düşünülen olumsuz yorumlara örnekler verilmiştir.

Yazarın Kişiliğini Reddeden Yorumlar

Kitap hakkında, “Bu kitaba para harcadım ve pişman oldum. Yazar aptal.” şeklinde bir yorum yazıldığı durumlar söz konusu olabilir. Kitap hakkındaki düşünceler kişiden kişiye değişir, ancak yazarın kişiliğini reddeden bir yorum olduğu söylenebilir. Bu tür olumsuz yorumların yayınlanması, kullanıcıların bu kitabı satın alma isteğini azaltabilir ve satışların düşmesi gibi dezavantajlar doğurabilir.

Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Destek Hizmetleri Hakkında Olumsuz Yorumlar

Elektronik eşya gibi ürünler hakkında, “Ürün kusurluydu ve bana iade veya değişim yapmadılar.” şeklinde bir yorum yapıldığı durumlar olabilir. Eğer gerçekten kusurlu bir ürünle ilgilenilmediyse, bu tür bir yorum yazılması kaçınılmaz olabilir. Ancak, kullanıcılar ürünü yanlış bir şekilde kullanabilir ve ürünün kusurlu olduğunu yanlışlıkla anlayabilirler. Bu tür durumlarda, ürünün kusurlu olduğu varsayılarak, gereken müşteri hizmetleri sağlanmadığına dair bir yorum yapılırsa, bu durum ürünün satın alınma sayısının azalması gibi olumsuz etkiler doğurabilir.

Diğer, Asılsız İftira ve Dedikodu Yorumları vb.

Amazon’daki yorumlar arasında, ürün hakkındaki yorumların kapsamını aşan, belirli bir yazar veya ürüne yönelik iftira ve dedikodu yaratan kötü niyetli yorumlar da olabilir. Bu tür yorumlar, 5chan (eski 2chan) gibi anonim mesaj panolarındaki iftira ve dedikodu yazıları gibi silinmelidir. 5chan (eski 2chan) yazılarının silinmesi talebi hakkında ayrıntılı bilgi aşağıdaki makalede bulunabilir.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Topluluk Kuralları İhlali Nedeniyle Silme Talebinde Bulunma Yöntemi

Amazon’a kötü niyetli bir yorum gönderildiğinde, bu yorumu Amazon’dan silme talebinde bulunabilir miyiz? Amazon’un Topluluk Kurallarını ihlal eden bir yorum bulduğunuzda, yorumun altındaki “İhlali Bildir” düğmesine tıklayarak bildirimde bulunabilirsiniz.

“İhlali Bildir” düğmesine tıkladığınızda, aşağıdaki ekran görünür ve Rapor düğmesine basarak Amazon’a bildirimde bulunabilirsiniz.

Amazon Topluluk Kurallarına göre, eğer “İhlali Bildir” bağlantısı yoksa, ihlal edildiği düşünülen gönderinin bulunduğu yerin açıklamasını ve ihlal nedenini belirtip, [email protected] adresine iletişime geçilmesi gerektiği belirtilmiştir. Ayrıca, aynı kurallara göre, iftira, hakaret, taciz, tehdit, kışkırtma, müstehcen, ahlaka aykırı veya uygunsuz içerik göndermek yasaktır ve kurallara aykırı hareket edildiğinde, gönderinin silinmesi gibi önlemler alınabilir.

Yukarıdaki örnekteki “Bu kitaba para verip zarar ettim. Yazar aptal.” yorumu, Topluluk Kurallarının “iftira, hakaret, taciz, tehdit, kışkırtma, müstehcen, ahlaka aykırı veya uygunsuz içerik gönderme” maddesini ihlal eder ve bu nedenle ihlal bildirimi yapılabilir.

Yasadışı Bir Durum Olarak Silme Talebinde Bulunma Örneği

Amazon’a yapılan olumsuz yorumlar arasında, iftira (onur hakkının ihlali) olarak kabul edilebilecek yorumlar hakkında, bunların geçerli olup olmadığını değerlendirmeniz gerekebilir. İftira için gereken koşullar aşağıdaki üçtür:

• Açıkça
• Bir gerçeği belirtmek
• Bir kişinin onurunu zedelemek

Yukarıdaki örnekte olduğu gibi, “Kusurlu bir ürün olmasına rağmen, iade veya değişim yapamadım.” şeklinde bir yorum yapıldığı durumlarda,

• “Kusurlu bir ürün olmasına rağmen, iade veya değişim yapamadım.” ifadesi, somut bir anlam içerir,
• Kusurlu bir ürün göndermesine rağmen, iade veya değişim gibi eylemleri gerçekleştirmeyen bir davranış, hukuki olarak belirli bir düzenlemeye tabidir ve bu tür bir eylemi gerçekleştirdiği düşünülen durum, ilgili üretici için dezavantajlıdır,
• İlgili üretici, kusurlu ürünlerle ilgili iade veya değişim gibi eylemleri gerçekleştiriyor

gibi argümanları ileri sürmeniz gerekecektir. Ancak, iftira için üç koşulu da karşılasanız bile, aşağıdaki koşulları karşılarsanız, iftira oluşmaz:

• Kamuoyu varlığı
• Kamu yararı varlığı
• Gerçek olması veya gerçeklik benzerliğinin kabul edilmesi

Yukarıdaki örneğin yanı sıra, diğer iftira yorumları ve kötü niyetli yorumlar da aynı şekilde, iftira olup olmadığını değerlendirmeniz gerekmektedir. Ancak, hukuki argümanlara ve tartışmalara dayanan silme müzakereleri, bir avukata başvurmadan tek başına yapılması zor olabilir. Geniş bilgiye sahip bir avukata danışırsanız, çoğu durumda sorunsuz bir şekilde silme işlemi gerçekleştirilebilir. İftira için gereken koşullar hakkında, aşağıdaki makalede ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Geçici Tedbirlerle Silme

Amazon’a yorum ihlali bildirdiğinizde, yorum silinmezse ne yapmalısınız? Bu durumda, yorumun silinmesini mahkeme aracılığıyla talep etmek mümkündür. Amazon yorumları, dava sürecine gerek kalmadan, geçici tedbirlerle silinebilir. Davalar, sorunsuz ilerlese bile genellikle 3-12 ay sürer ve bazen bir yıldan fazla sürebilir. Öte yandan, geçici tedbirler, itibar zararına uğrayan birçok dava ile ilgilenen bir avukata başvurulduğunda, başvurudan silinmeye kadar genellikle 2-3 ay sürer.
Geçici tedbirlerin süreci aşağıdaki gibidir:

• Geçici tedbir başvurusu
• İnceleme
• Teminat ödemesi
• Geçici tedbir emrinin verilmesi
• Uygulama

Geçici tedbirler durumunda, hukuki iddialarınıza ek olarak, bu iddiaları kanıtlamak için kanıtlar sunmanız gerekmektedir. Örneğin, yukarıdaki örnekte olduğu gibi, “Kusurlu bir ürün aldım ama iade veya değişim yapamadım.” şeklinde bir yorum yayınlandığında,

• İlgili ürünün kullanma kılavuzu
• İlgili ürünün kullanım durumunu doğrulayabilecek belgeler
• Kusurlu ürünlerin iade ve değişim politikaları hakkında bir kılavuz

gibi kanıtlar sunarak, “İlgili ürün kusurlu değil, yanlış kullanım sonucu bozulmuş gibi görünüyor. Kusurlu ürünlerle ilgili olarak, iade ve değişim gibi işlemleri uygun bir şekilde gerçekleştiriyoruz.” şeklinde bir iddia ileri sürersiniz. Ancak, bu tür iddialar ve kanıtların sunulması, bir avukata başvurmadan kendi başınıza yapılması zor olabilir. Silme geçici tedbirleri hakkında, aşağıdaki makalede ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Geçici Tedbirlerle Gönderenin Belirlenmesi

Kötü niyetli iftira ve dedikodu yorumları veya dedikodu zararına yol açan yorumlar, uzun bir süre boyunca çok sayıda gönderildiğinde, bir avukata başvurarak gönderen bilgisi açıklama talebi adı verilen bir işlem gerçekleştirebilirsiniz. Gönderen bilgisi açıklama talebi, Japon Provider Sorumluluk Sınırlama Yasası’nın (Provider Responsibility Limitation Law) 4. maddesinin 1. fıkrasına dayanan bir işlemdir. Bu işlem sayesinde, iftira ve dedikodu yorumları veya dedikodu zararına yol açabilecek yorumları gönderen kişinin IP adresi, adı, adresi gibi bilgileri talep edebilirsiniz. Amazon’da, belirli bir kitabın yazarı veya üreticisi gibi belirli kişilere kin besleyen kişilerin, temelsiz dedikodular veya iftira yorumları gönderme olasılığı vardır. Bu durumda, gönderenin IP adresi veya adı gibi bilgiler bilinebilirse, gönderen belirlenebilir. Gönderenin belirlenmesi işlemi aşağıdaki gibidir.

1. İçerik Hizmet Sağlayıcısına Bilgi Açıklama Talebi
2. Gönderen Bilgisi Açıklama Geçici Tedbir Başvurusu
3. Geçiş Sağlayıcının Belirlenmesi
4. Geçiş Sağlayıcısına Gönderen Bilgisi Silme Yasağı Geçici Tedbir Başvurusu
5. Gönderen Bilgisi Açıklama Talebi Davası
6. Mahkeme Kararına Dayanarak Gönderenin Belirlenmesi

Yukarıdaki işlemlerden sonra, gönderen belirlenebilirse, gönderenin belirlenmesi için yapılan avukat ücretleri ve tazminat talepleri gönderene karşı tazminat talep edilebilir. Gönderen bilgisi açıklama talebi hakkında ayrıntılı açıklamalar aşağıdaki makalede bulunabilir.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Özet

Amazon, sadece kitaplar değil, ev aletleri ve moda ürünleri gibi geniş bir ürün yelpazesini satın alabileceğiniz bir online alışveriş sitesidir. Amazon’da, kullanıcıların ürün incelemeleri gönderme özelliği de bulunmaktadır. Bu sayede kullanıcılar, bu incelemeleri referans alarak ürünleri değerlendirebilirler. Ancak, yanıltıcı veya kötü niyetli iftira incelemeleri veya itibar zararına uğratan incelemelerin gönderildiği durumlar da olabilir.

Amazon’un topluluk kurallarına aykırı olduğunu düşündüğünüz incelemeler hakkında ihlal bildirimi yapabilirsiniz. Ancak, ihlal bildirimi yaptığınız halde incelemenin kaldırılmaması durumları da olabilir. Bu durumda, mahkeme yoluyla kaldırma talebi veya gönderenin belirlenmesi işlemlerini yapmanız daha iyi olabilir. İtibar zedeleme gibi hukuki iddiaların, bir avukata başvurmadan kendi başınıza yapılması zor olabilir. İftira incelemeleri veya itibar zararına uğratan incelemeler konusunda endişeleriniz varsa, geniş bilgi ve deneyime sahip bir avukata erken başvurmanız önemlidir.