Yemek Günlüğü'nün (Tabelog) Yorum Yazarlarını Belirleme Yöntemi ve Avukat Ücretlerinin Ortalama Maliyeti

Birçok kişi, mahalledeki lezzetli restoranları bulmak için ‘Taberogu’ (Japon yemek değerlendirme sitesi) kullanmış olabilir mi? Bir restoranı kullanıp kullanmama kararını verirken, beş yıldızlı derecelendirme ve kullanıcı yorumları büyük bir rol oynar. Listelenen restoranların bakış açısından, itibarlarını artıran yorumlar memnuniyet verici olabilir, ancak iftira ve hakaret içeren yorumların gönderilme riskini de düşünmek zorundayız.

Bu sefer, Taberogu’da iftira ve hakaret içeren yorumları gönderen kişilerin nasıl belirleneceği ve bu işlem için gereken maliyetin ne olduğunu açıklıyoruz.

Tabelog Nedir?

“Başarısız olmayan restoran seçimi” konseptiyle oluşturulan Tabelog, Japonya’nın en büyük gurme sitelerinden biridir. Yemek yerlerinde, sadece restoranın resmi web sitesine başvurduğunuzda, gerçekte kullandıktan sonra “Beklediğimden farklıydı!” hissini yaşamanız olasıdır. Tabelog, kullanıcı yorumlarını yayınlayarak, bu tür restoranlardaki bu boşluğu büyük ölçüde azaltmıştır.

2020 Mayıs (Gregorian takvimine göre) itibariyle, aylık yaklaşık 118 milyon 460 bin kişi tarafından kullanılmakta, listelenen restoran sayısı 900 binin üzerinde ve toplam yorum sayısı yaklaşık 35 milyon 100 binin üzerindedir. Bu büyüklükte bir site haline gelmiştir. Bu ölçekte, web sitesi olmayan gizli meşhur restoranları keşfetmek de mümkündür.

Restoran bilgilerine herkesin erişmesi mümkündür, ancak yorum göndermek için bir hesap oluşturmanız gerekmektedir. Yorumlar, “Yemek/Tat”, “Hizmet”, “Atmosfer”, “Fiyat/Performans” ve “Alkollü İçecekler” olmak üzere beş kategoride değerlendirilir ve diğer insanların referans alabilmesi için metin açıklaması da gereklidir.

Damak zevki kişiden kişiye değişir ve restoranların değerlendirilmesi de doğal olarak farklı görüşlere sahip olabilir, bu yüzden hem olumlu hem de olumsuz yorumları kabul ediyoruz. Siteyi işleten şirket, Kakaku.com, Inc.’dir.

Tabelog’da Olabilecek İftira ve Hakaret Örnekleri

Tabelog’da olumsuz içerikli gönderilere izin verildiği için, iftira ve hakaret riskinin yüksek olduğu bir site olduğunu söyleyebiliriz. Örneğin, aşağıdaki gibi yorumlar düşünülebilir.

Çalışanlara Yönelik İftira ve Hakaretler

• Şu çalışanın tavrı çok kötüydü
• Bu restoranın çalışanları, müşterilerin bıraktığı yemekleri gizlice yiyor
• Şefin üç kez sabıkası var
• Çalışanlar Çinli olduğu için kötü hizmet veriyorlar

Yemek Kalitesine Yönelik İftira ve Hakaretler

• Bu kadar kötü bir restorana para harcamaya değmez
• Bol miktarda kimyasal tatlandırıcı kullanıyorlar

Restoranın Hijyen Yönetimine Yönelik İftira ve Hakaretler

• Masa etrafında sinekler uçuşuyordu
• Bu restoranın etini yedikten sonra her zaman mide ağrısı oluyor. Acaba bozuk et mi kullanıyorlar?

Kişisel Şikayetler ve Sorunlara Yönelik İftira ve Hakaretler

• Başka bir müşteriyle hesabım karıştırıldı
• Cüzdanımı düşürdüm ve bulunamadı. Kesinlikle çalındı

Yukarıdaki gibi yorumlar yapıldığında, restoran sahipleri büyük olasılıkla zor durumda kalacaktır. Müşterilerin restoranı tercih etmemesi ve satışların düşmesi olasıdır.

Alınabilecek önlemler arasında “yorumların kaldırılması talebi” veya “yorum yapanın kimliğinin belirlenmesi” bulunmaktadır. Yorum yapanın kimliği belirlendiğinde, aynı kişiden tekrar zarar görme riski ortadan kalkar, bu nedenle etkili bir önlemdir.

Aşağıda, yorum yapanın kimliğinin belirlenmesi sürecini detaylı bir şekilde açıklıyoruz.

Yazarın Belirlenmesi Adımı 1: IP Adresi Açıklama Talebi

IP Adresi Nedir?

İlk adım olarak, yorum yapanın IP adresini açıklamasını, Tabelog’u işleten Kakaku.com’dan talep ederiz. IP adresi, her bir bilgisayara atanmış bir tanımlama numarasıdır ve internet üzerindeki bir adres gibi işlev görür.

IP adresinin açıklanması neden gereklidir diye sorabilirsiniz. Bunun nedeni, Kakaku.com’un yazarın adresi veya adı gibi kişisel bilgileri bulundurmamasıdır.

Tabelog’da bir yorum yapmak için üye olmanız gerekmektedir, ancak Twitter, Facebook, LINE gibi dış araçlarla entegre olduğu için, kayıt sırasında kişisel bilgi girişi zorunlu değildir.

Bu nedenle, öncelikle IP adresini açıklamalarını talep ederiz ve iftira ve hakaret içeren yorumları yapan cihazı belirlememiz gerekmektedir.

Geçici Tedbirler Yoluyla Yazarın IP Adresi Açıklama Talebi

IP adresi açıklama talebinde bulunurken, yargı sürecini uygulamanız gerekmektedir. Bu yargı süreci, bir dava değil, geçici bir tedbirdir. Geçici tedbirler, davaya kıyasla daha hızlıdır ve genellikle 1-2 ay içinde mahkemeden bir emir çıkar. Yorumlar siteye yayınlandığı sürece, itibar zararı yayılabilir, bu yüzden daha hızlı geçici tedbirler, dava ile karşılaştırıldığında daha uygun bir işlem olacaktır.

Dava olmasa bile, geçici tedbirlerin kabul edilmesi için hukuki bir tartışma gereklidir, bu yüzden hukuk profesyoneli olan bir avukata başvurmanızı öneririz. Geçici tedbirler için avukatlık ücreti genellikle,

IP adresi açıklama için, başlangıç ücreti yaklaşık 200.000-300.000 yen, başarı ücreti yaklaşık 150.000-200.000 yen

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Mahkeme yoluyla bir işlem olduğu için, tamamen başarı ücreti tabanlı olamaz. Ayrıca, yorumların silinmesini de talep etmek isterseniz, piyasa fiyatı,

Silme & IP adresi açıklama için, başlangıç ücreti yaklaşık 300.000 yen, başarı ücreti yaklaşık 300.000 yen

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

olarak belirtilmiştir. Ancak, gönderinin kelime sayısı ve içeriğine bağlı olarak miktar değişebilir, bu yüzden lütfen sadece referans olarak kullanın.

Yorumun Yasadışı Olduğunu Kanıtlama ve İspat Etme İhtiyacı

Geçici bir emir çıkarılması için, yorumun yasadışı olduğunu kanıtlamak ve ispat etmek gerekmektedir.

Öte yandan, yorumun silinmesini talep ederken, yasadışı olmasının yanı sıra site kurallarına aykırı olduğunu kanıtlamak ve ispat etmek, silmenin başarılı olabileceği anlamına gelir. Bu durumda, mahkemeye başvurmadan, siteye doğrudan silme talebinde bulunursunuz.

Örneğin, Tabelog’un kurallarında “İçeriğinin doğrulanmasının zor olduğu ve işletmeye zarar veren yorumlar yasaktır” denmektedir, bu kuralı alıntı yaparsanız, “Bol miktarda kimyasal tatlandırıcı kullanıyorlar” gibi spekülatif bir yorumun silinme olasılığı yüksektir. Ayrıca, “8: Öznel olsa bile, işletme çalışanlarını belirleyen eleştiriler, belirli veya belirsiz olması fark etmeksizin, diğer müşterileri suçlamak, hakaret etmek, alay etmek yasaktır” kuralı da vardır ve “Şu çalışanın tavrı çok kötüydü” gibi bir yorum, kişiyi belirleyen bir içerik olduğu için, silinme olasılığı yüksektir.

Tabii ki, yasadışı olduğunu kanıtladığınızda, site yönetimi mahkemeye başvurmadan da silmeyi kabul edecektir.

Tabelog yorumlarının silinmesi talebi hakkında, bu makalede ayrıntılı olarak açıklanmaktadır, lütfen okuyunuz.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Ayrıca, Tabelog’a karşı silme talebiyle birçok dava açılmıştır. Detaylı örnekleri öğrenmek isteyenler, bu makaleyi de okuyabilirler.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

Öte yandan, yazarı belirleme durumunda, sadece site kurallarına aykırı olduğunu kanıtlamak ve ispat etmek yeterli olmayıp, yasadışı olduğunu kanıtlamanız gerekmektedir. Yasadışı olduğunu kanıtlamak için, yorumun yasadışı olduğunu belirten nedenleri tartışmalı ve ayrıca bunu kanıtlamak için kanıtlar sunmalısınız.
Bu tür iddiaların amatörler tarafından yapılması zordur, bu yüzden internet üzerindeki iftira ve hakarete karşı güçlü bir avukata başvurmalısınız.

Yazarın Belirlenmesi Prosedürü 2: Kayıt Silme Yasak

IP adresi elde edildiğinde, bu terminalin internet bağlantı ortamını sağlayan sağlayıcı belirlenebilir. Örneğin, sabit hatlar için NTT, mobil hatlar için docomo gibi sağlayıcılar söz konusu olabilir. Bu kayıtlar, yazarın kişisel bilgilerini belirlemek için kullanılır, ancak sağlayıcılar kayıtları sonsuza dek saklamazlar. Özellikle mobil hatlar söz konusu olduğunda, şirkete bağlı olarak, genellikle kayıtlar yaklaşık 3 ay içinde silinir.

Kayıtlar silindiğinde, kişisel bilgileri belirlemek mümkün olmaz, bu yüzden sağlayıcılara “Kayıtları silme” emrini talep eden geçici bir önlem almak gereklidir.

Ancak, gerçekte, birçok durumda mahkemeye başvurmadan “Yazarın belirlenmesi için bir ifşa talebi davası açacağız, bu yüzden lütfen kayıtları saklayın” şeklinde bir bildirim yapmak yeterlidir. Bu bildirimin avukatlık ücreti genellikle yaklaşık 100.000 yen (yaklaşık 7.500 TL) olarak kabul edilir.

Tabelog, bir akıllı telefon uygulaması da yayınlamıştır. Birçok kişi, dışarıdayken akıllı telefon uygulamasını açıp lezzetli bir restoran aramayı tercih eder. Daha önce belirtildiği gibi, mobil hatlar söz konusu olduğunda, kayıtların erken silinmesi nedeniyle, bir bildirim yapmak daha akıllıcadır.

Yazarın Belirlenmesi Prosedürü 3: Adres ve İsim Açıklama Talebi

Log kaydı başarıyla gerçekleştirildikten sonra, sağlayıcıya karşı, yazarın (daha doğrusu hat abonesinin) adres ve isminin açıklanmasını talep eden bir dava açarız. Adres ve isim açıklama talebi durumunda, geçici tedbirler yerine bir dava açılmalıdır. Adres ve isim gibi bilgiler önemli kişisel bilgiler olduğu için, yazarın gizlilik haklarını da korumamız gerekmektedir.

Örneğin, “Bol miktarda kimyasal tatlandırıcı kullanılıyor” şeklindeki bir içerik bile gerçek olması durumunda, yazarın gizlilik koruma talebi üstün gelir ve iftira oluşma olasılığı düşüktür. Bu durumda avukatlık ücreti piyasası genellikle,

Ön ödeme yaklaşık 300.000 yen, başarı ücreti yaklaşık 200.000 yen

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

şeklinde belirtilmektedir.

Yazarın Belirlenmesi Prosedürü 4: Tazminat Talebi

Prosedür 3’te dava kazanılırsa, yazarın bilgilerine ulaşabilirsiniz. Yazarın belirlenmesi, karşı tarafa tazminat talebinde bulunmayı da mümkün kılar. Avukata ödenen araştırma ücretleri gibi masraflar ve itibar zararından kaynaklanan gerçek zararlar için tazminat talep edilebilir. Özellikle, restoranlar gibi yiyecek ve içecek işletmeleri genellikle müşteri yorumlarının etkisini büyük ölçüde hisseder, bu nedenle satışların düşmesi gibi maddi zararlar oluşmuş olabilir. Bu nedenle, tazminat taleplerini düşünme durumları oldukça yaygındır.

Yeterli tazminat alınırsa, avukata başvurmak için harcanan tüm miktarı geri almak da mümkün olabilir. Ancak, bu miktarın alınıp alınamayacağı bilinmemekte ve zaten tazminat talebinin kabul edilmemesi de mümkündür.

Bu süreçte, avukat ücretleri için en az 1 milyon yen (yaklaşık 70.000 TL) harcanacağı tahmin edilmektedir. Bu kadar büyük bir tazminat almak kolay olmayabilir ve sonuçta zarar etme olasılığı da düşük değildir, lütfen bunu unutmayın.

Özet

Tadım Günlüğü’nün (食べログ) yorum yazarlarını belirleme yöntemlerini ve avukatlık ücretlerinin piyasa değerini açıkladık. Hakaret içeren yorumların yazarlarını belirlemek için, IP adresinin açıklanması için geçici tedbirler, log silme yasağı bildirimi ve servis sağlayıcıya adres ve isim açıklama talebi olmak üzere üç işlem gereklidir. Ayrıca, tazminat talep etmek istiyorsanız, tazminat talep davası da açmanız gerekmektedir.

Çok sayıda yargılama işlemi gerektiği için, işlemler sırasında hukuk profesyoneli olan bir avukata başvurmanızı öneririz.