Метод видалення негативних відгуків та клевети з рейтингу 'Мін-хьо' (Рейтинг репутації всіх)

Чи не шукаєте ви в інтернеті рейтинги або відгуки, коли ви вагаєтеся, яку страхову компанію обрати, або яку кредитну картку виготовити? На офіційних сайтах зазвичай пишуть лише про переваги, але відгуки від третіх осіб містять і переваги, і недоліки, тому я вважаю, що вони можуть бути дуже корисними.

МінХьо (рейтинг відгуків від усіх) – це один з сайтів відгуків, на якому публікуються рейтинги відгуків про різноманітні послуги та товари, що існують у світі. На МінХьо (рейтинг відгуків від усіх) публікуються відгуки та інформація від різних людей, від позитивної до негативної, що є корисним для споживачів, оскільки вони можуть отримати реальні відгуки про досвід. З іншого боку, для компаній це може мати негативний вплив на надання послуг або управління компанією, якщо погані відгуки будуть написані та поширені.

Тут ми пояснимо, як впоратися з шкодою від поганої репутації, якщо на МінХьо (рейтинг відгуків від усіх) були опубліковані образливі відгуки.

Коментар щодо “МінХьо” (Рейтинг відгуків від усіх)

“МінХьо” (Рейтинг відгуків від усіх) – це сайт рейтингу відгуків, який управляється компанією “Майстер Студіо”. Кількість відгуків перевищує 100 тисяч, а обсяг сервісів, які вони обробляють, сягає майже 4000, що робить його великим сайтом. На “МінХьо” ви можете дізнатися про репутацію відомих і невідомих компаній у різних галузях, а також про реальний досвід і враження людей. Рейтинги сервісів і товарів, схоже, розраховуються на основі оцінок і кількості відгуків, оцінок від користувачів на відгуки, а також кількості підтримки сервісів і товарів від користувачів.
Ви можете переглянути відгуки про сервіси і товари, які вас цікавлять, на сторінках з детальною інформацією про кожен сервіс або товар. Однією з найбільших особливостей “МінХьо” (Рейтинг відгуків від усіх) є те, що вони публікують як позитивні, так і негативні відгуки в максимально незміненому вигляді. Навіть негативні відгуки можуть бути дуже корисними для користувачів.

Однак, якщо відгуки дуже жорсткі або непідтверджені, це може бути небажаним як для компаній, так і для користувачів, а також може призвести до великих збитків, таких як падіння іміджу компанії або втрата довіри від клієнтів і акціонерів. У цій статті ми обговоримо, які негативні відгуки можуть бути написані на “МінХьо” (Рейтинг відгуків від усіх) і як повинні реагувати на них, якщо вони були опубліковані.

Які шкідливі відгуки можна знайти на “МінХьо” (Рейтинг відгуків від усіх)

Представимо вам типи негативних відгуків та шкідливих відгуків, які можна очікувати на “МінХьо” (Рейтинг відгуків від усіх). По-перше, відгуки на “МінХьо” не публікуються відразу після надсилання, але перевіряються та оцінюються відділом перевірки перед публікацією, тому відгуки, які явно порушують керівництво або закон, рідко зустрічаються. Отже, нижче ми представимо вам відгуки, які можуть бути опубліковані, незважаючи на те, що вони знаходяться в “сірій зоні”.

Відгуки, що містять неправдиву інформацію або не базуються на реальному досвіді

Наприклад, відгук, який говорить: “Мене примусили підписати контракт на курси та купити товар А в кімнаті для залучення клієнтів, де мені нав’язували високі ціни. Я був настільки наляканий, що взяв кредит”, можна вважати негативним відгуком. Однак, якщо цей відгук є правдивим, він може бути корисним для інших користувачів. Насправді, на “МінХьо” такі відгуки також представлені на передньому плані як вибрані відгуки. З іншого боку, якщо такого залучення клієнтів насправді не відбувалося, це є неправдивим відгуком. Неправдиві відгуки лише підігрівають страхи користувачів і значно погіршують імідж компанії, що не є бажаним для компанії. Якщо відгук є неправдивим або вигаданим, його слід видалити.

Відгуки, що містять образи або недоречний вміст

Іншими можливими відгуками є ті, що містять образи на адресу компанії або конкретної особи. Наприклад, відгуки, які говорять: “Агентка колл-центру Ахара Бумі дуже неприємна” або “Ніколи більше не куплю цей жахливий продукт! Це шахрайство!” можуть бути вважені образами, оскільки вони не пояснюють, що саме було погано, і не мають конкретності. Крім того, відгуки, які вказують на конкретну особу, як “Ахара Бумі з колл-центру”, можуть стати атакою на цю особу. Такі висловлювання не приносять користувачам жодної користі, а лише атакують компанію або конкретну особу без будь-яких підстав. І визначити, чи є це образою, чи просто негативним коментарем, може бути дуже важко, тому такі відгуки можуть бути опубліковані навіть після перевірки. Для тих, хто може стати жертвою дифамації через такі дописи, бажано якнайшвидше видалити їх.

Як подати запит на видалення через порушення умов використання

Умови використання “Minpyo” (Рейтинг відгуків від усіх)

У статті 7 Умов використання “Minpyo” (Рейтинг відгуків від усіх) перелічені відгуки, які можуть бути видалені. Крім того, у статті 5 перелічені заборонені дії. Якщо відгук, який ви хочете видалити, відповідає цим критеріям, його можна видалити.

Направляючі відгуки

У направляючих відгуках представлені відгуки, які не можна публікувати. Вміст майже такий же, як і в умовах використання, але він представлений більш зрозуміло, тому, будь ласка, зверніть на нього увагу.

Як подати запит на видалення

На “Minpyo” (Рейтинг відгуків від усіх) вказано, що запити на видалення слід подавати через форму зворотного зв’язку, тому ви повинні зробити це тут.

Приклад подання запиту на видалення через порушення умов використання

Ви повинні заповнити форму згідно з інструкціями. У Q&A про видалення відгуків сказано:

Якщо ви помітили, що опублікований відгук очевидно суперечить фактам або порушує керівні вказівки, будь ласка, повідомте нам через форму зворотного зв’язку нижче.
Ім’я відгуку, який ви вважаєте проблемним (псевдонім)
Назва послуги або товару, на який було залишено відгук
Зміст відгуку
Ми перевіримо зміст у відділі перевірки та відповімо відповідно до керівних вказівок для відгуків.

Тому ви повинні писати відповідно до цього. У полі для запитів може бути корисно вказати URL-адресу публікації, яку ви хочете видалити. Крім того, ймовірність видалення збільшується, якщо ви вказуєте, що це порушення умов використання або керівних вказівок. Тому, будь ласка, уважно перевірте, чи відповідає відповідний пост порушенню, і намагайтеся детально описати це.

Цього разу ми використовуємо як приклад відгук, який ображає, наприклад, “Я більше ніколи не куплю цей жахливий продукт! Це шахрайство!” Ви можете написати в полі для опису наступне:

Дякую за вашу увагу. Мене звати ХХ.
Я хотів би попросити видалити цей відгук.
Ім’я відгуку, який ви вважаєте проблемним (псевдонім): ABC
Назва послуги або товару, на який було залишено відгук: Додаток Alpha Beta
Зміст відгуку: “Я більше ніколи не куплю цей жахливий продукт! Це шахрайство!”
Цей відгук не пояснює, що саме в нашому продукті є жахливим і чому вони відчувають, що більше ніколи не куплять його. Це відповідає “відгукам, які не є корисними для інших користувачів через відсутність конкретності або обґрунтування” в керівних вказівках для відгуків. Такі повідомлення негативно впливають на наші продажі та імідж компанії, тому ми хотіли б попросити видалити їх. Дякую за вашу співпрацю.

Однак, видалення через порушення умов використання є дискреційним заходом, і “Minpyo” (Рейтинг відгуків від усіх) не зобов’язаний видаляти пости. Якщо пост не видаляється, ви можете стверджувати, що це незаконний пост проти “Minpyo” (Рейтинг відгуків від усіх), подати запит на заходи щодо запобігання передачі, або розглянути можливість подачі позову. Це є юридичною справою, тому ви повинні зробити це самостійно або проконсультуватися з адвокатом. Будьте обережні, якщо ви звертаєтесь до служби видалення, яка не є адвокатом, оскільки це може порушити закон.

У випадку подання запиту на видалення через незаконність

Юридичні заходи, які можна вжити

Якщо вміст порушує закон, наприклад, порушує права, ви можете боротися за його видалення через адвоката. По-перше, юридичні заходи, які можна вжити у зв’язку з протидією шкідливим відгукам в Інтернеті, в основному включають:

• Запит на видалення за власним бажанням через запит про заходи щодо запобігання відправленню
• Запит на видалення публікації та подання тимчасових заходів
• Запит на розкриття інформації про відправника (запит на розкриття IP-адреси, запит на розкриття імені та адреси)
• Запит на відшкодування збитків (запит на відшкодування збитків після ідентифікації автора публікації)

Серед них, запити, які безпосередньо пов’язані з видаленням, включають запит про заходи щодо запобігання відправленню, запит на видалення публікації та подання тимчасових заходів.

Твердження, які слід висувати з юридичної точки зору

Отже, при поданні юридичного запиту на видалення, перше, що слід врахувати, – це висунення звинувачення в дискредитації. Дискредитація відбувається, коли є факти, які відповідають усім наступним умовам:

1. “Публічно”
2. “Вказуючи на факти”
3. “Порушуючи чиюсь репутацію”

Наприклад, якщо запис “Спочатку було пояснено, що план А включає необмежені візити протягом 50 днів, але насправді необмежених візитів не було” був неправдивим, давайте подивимося, чи відповідає він вимогам від 1 до 3.

По-перше, такі публікації, як в цьому випадку, на сайтах відгуків, таких як Minhyo (рейтинг відгуків всіх), можна вважати розміщеними в стані, коли їх може переглядати будь-яка кількість людей в Інтернеті, тому це можна вважати “публічним”.

Далі, “вказівка на факти” означає повідомлення про конкретні факти, які достатні для зниження соціальної оцінки людини, незалежно від того, чи вони правдиві чи ні. У цьому випадку, це вказує на те, що компанія здійснювала продаж, який міг ввести в оману або викликати помилку, і це достатньо для зниження соціальної оцінки.

Нарешті, щоб “дискредитувати”, не обов’язково, щоб соціальна оцінка була реально пошкоджена, достатньо, щоб існувала абстрактна небезпека. Немає потреби доводити, що реальна публікація, яка стала проблемою, була переглянута необмеженою кількістю людей через інтернет-новини або соціальні мережі, і що було багато критики та протестів проти компанії. Все, що потрібно, це сказати, що існує об’єктивна небезпека.

Детальні вимоги до дискредитації та інші подробиці пояснюються в деталях у статті нижче, тому будь ласка, використовуйте її як довідник.

Видалення за допомогою судових засобів (позови та тимчасові заходи)

Зазвичай, щоб вимагати видалення порушень закону, таких як дифамація, спочатку використовується метод запиту про заходи щодо запобігання передачі. Однак, запит про заходи щодо запобігання передачі – це метод видалення без звернення до суду, який вимагає добровільного видалення від адміністратора сайту або оператора (провайдера). Це добровільний метод, тому видалення може не відбутися в залежності від рішення.

У порівнянні з цим, у процедурі через суд, якщо видалення визнається судом, то виникає обов’язкова сила вироку, тому провайдер змушений відповісти на видалення. Тому, якщо запит про заходи щодо запобігання передачі не визнається, ефективним є перехід до судового розгляду.

Тимчасовий захід – це метод, передбачений у Японському Законі про цивільне збереження, який вимагає тимчасового заходу перед отриманням остаточного вироку через формальний позов, коли потрібне негайне вирішення. У випадках, подібних до цього, з огляду на те, що негативні відгуки можуть призвести до важкого відновлення, якщо вони поширюються, ефективним є використання системи тимчасових заходів для негайного видалення інформації. Коли видається наказ про тимчасовий захід, суд вимагає від відповідача видалити допис, тому відповідач повинен відповісти на видалення. У випадку тимчасових заходів, якщо ви звернетеся до адвоката з досвідом у вирішенні проблем з репутацією, у багатьох випадках можна досягти видалення протягом 2-3 місяців від моменту звернення, що є ефективним засобом. Детальніше про видалення статей у випадку дифамації або шкоди репутації та процедуру тимчасових заходів описано в статті нижче.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Отже, для використання вищезазначених юридичних засобів необхідно визначити, хто зробив цю публікацію, визначити ім’я, адресу тощо. Однак, оскільки більшість образ на Інтернеті відбувається анонімно, важко визначити особу, яка написала повідомлення (відправника). Тому необхідно звернутися до провайдера з проханням відкрити особисту інформацію особи, яка написала повідомлення, щоб визначити автора публікації. Це і є визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів.

Запит на розкриття відправника – це запит на розкриття інформації для визначення автора публікації, який встановлений “Статтею 4, пункт 1 Японського закону про обмеження відповідальності провайдерів” (Provider Liability Limitation Act). Якщо ви звернетеся до адвоката, він може розкрити інформацію, таку як IP-адреса автора публікації, за допомогою цього запиту на розкриття інформації відправника, і можливо визначити автора публікації. Якщо автор публікації визначений, можна зробити так, щоб ця особа дала обіцянку не робити образливі публікації в майбутньому, вимагати відшкодування збитків, або подати кримінальний позов, тобто реалізувати юридичні засоби. Детальніше про цей процес описано в статті нижче.

Підсумки

На сайті “МінПошуки” (Рейтинг репутації від усіх) ви можете отримати реальну інформацію про компанії та їх оцінку на основі відгуків від реальних працівників та інших джерел. З іншого боку, він також вказує, що публікує як позитивний, так і негативний контент, що свідчить про те, що сайт широко приймає негативні дописи. Однак, навіть якщо виникає шкода від негативних відгуків, можливо, ви зможете вирішити проблему, таку як видалення допису, за допомогою юридичних засобів.

Втім, методи та аргументи, які слід використовувати, а також те, чи буде допускатися видалення, залежать від конкретного випадку. У будь-якому випадку, якщо ви стверджуєте незаконність, це включає спеціалізований контент та методи, які важко виконати самостійно, а також це є юридичною дією, тому вам знадобиться допомога адвоката. Спочатку проконсультуйтеся з адвокатом, щоб визначити, чи порушує цей відгук ваші права, або чи він суперечить закону.