Як видалити відгук на Rakuten Travel?
Ракутен Тревел (Rakuten Travel) – це сайт, на якому можна знайти та забронювати плани внутрішніх та закордонних подорожей, а також місця для проживання. На Ракутен Тревел є функція, яка дозволяє користувачам залишати відгуки про готелі та інші місця, тому користувачі можуть вибирати готелі, орієнтуючись на ці відгуки. Серед цих відгуків можуть бути негативні, наприклад: “Співробітник A в готелі XX абсолютно некомпетентний” або “Директор готелю YY іноді з’являється на телебаченні, але, здається, у нього є судимість”. У таких випадках існує ризик, що користувачі, які шукають готелі або тури на Google, Yahoo або в межах Ракутен Тревел, можуть побачити ці негативні відгуки. Чи можливо в таких випадках звернутися з проханням видалити такі відгуки з Ракутен Тревел? І в яких випадках варто звертатися за консультацією до адвоката?
Що таке “Rakuten Travel” (Японський сервіс “Rakuten Travel”)
На “Rakuten Travel” (Японський сервіс “Rakuten Travel”) ви можете знайти та забронювати готелі, гостьові будинки, тури та інше, використовуючи ключові слова, карту або дату. Крім того, ви можете залишати відгуки про місця проживання або читати відгуки інших користувачів.
Якщо на “Rakuten Travel” з’являються негативні відгуки про місця проживання, існує ризик, що користувачі, які шукають місця проживання або туристичні тури через пошукові системи, такі як Google, або на самому “Rakuten Travel”, можуть вагатися з бронюванням цього місця проживання.
Що таке негативні відгуки, що розміщуються на Rakuten Travel
При пошуку готелів та інших місць для проживання на Rakuten Travel, ви можете прочитати відгуки та оцінки про сервіс, розташування, їжу тощо. Серед них можуть бути й негативні відгуки, включаючи образи. Які ж негативні відгуки можуть бути розміщені на Rakuten Travel? Нижче наведено декілька прикладів.
Відгуки, в яких зазначено справжнє ім’я співробітника готелю
Це може бути випадок, коли гість готелю залишає відгук типу “Співробітник A в готелі ХХХ абсолютно некомпетентний”. Можливо, між гостем та співробітником готелю сталася непорозуміння, на основі якого було написано такий відгук. Цей тип негативних відгуків може призвести до ризику негативного впливу на готель, такого як зменшення кількості гостей.
Відгук “Директор готелю YY, який іноді з’являється на телебаченні, мабуть, має судимість”
Це випадок, коли розміщено відгук “Директор готелю YY, який іноді з’являється на телебаченні, мабуть, має судимість”. Можливо, автор відгуку помилився, сплутавши директора готелю з іншою людиною зі схожим ім’ям або біографією, яка має судимість. У такому випадку, якщо написано “Директор готелю YY, який іноді з’являється на телебаченні, мабуть, має судимість”, готель може постраждати від зменшення кількості гостей через цей відгук.
Інші випадки, включаючи неправдиві образи та поширення неправдивих чуток
На Rakuten Travel можуть бути розміщені відгуки, які перевищують межі задоволеності від проживання, включаючи образи та поширення неправдивих чуток про місце проживання або його співробітників. Такі відгуки, як і образливі повідомлення або повідомлення з неправдивими чутками на анонімних форумах, таких як 5ch (раніше 2ch), повинні бути видалені. Як подати запит на видалення повідомлень з 5ch (раніше 2ch), детально описано в статті нижче.
https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]
Як подати запит на видалення порушення умов використання “Голосу клієнта” на Rakuten Travel
Якщо ви вважаєте, що відгук порушує умови використання “Голосу клієнта”, ви можете повідомити про це, натиснувши кнопку “Повідомити про недоречний відгук”, яка знаходиться в нижньому правому куті відгуку.
Після натискання кнопки “Повідомити про недоречний відгук” та входу в систему Rakuten Travel з’явиться наступний екран. Натиснувши кнопку “Повідомити” на цьому екрані, ви зможете повідомити про недоречний відгук. Однак, згідно з приміткою вгорі, це не гарантує видалення повідомленого відгуку.
Згідно з умовами використання “Голосу клієнта” на Rakuten Travel, якщо вважається, що інформація, що була опублікована, порушує ці умови, цю інформацію можна видалити. Згідно з пунктом 1 статті 7 умов використання “Голосу клієнта” на Rakuten Travel, забороняється публікувати наступну інформацію:
(1) Інформація, яка включає назву готелю або транспортного засобу, номер кімнати, прізвище або іншу інформацію, яка дозволяє ідентифікувати конкретну особу, яка не є об’єктом огляду
https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display[ja]
(2) Оцінка, критика або думка про іншу опубліковану інформацію
(3) Інформація, яка відрізняється від фактів
(4) Інформація, яка містить рекламні цілі
(5) Інформація, яка порушує закони або громадський порядок
(6) Інформація, яка містить образи, клевету, дискримінаційні висловлювання, порушення честі, приватності, авторських прав тощо
(7) Інформація, яка містить недоречні або вульгарні висловлювання
(8) Інша інформація, яку наша компанія вважає недоречною
Згідно з цими умовами використання, відгук типу “Співробітник A в готелі XX не виконує свою роботу” можна вважати “інформацією, яка включає назву готелю або транспортного засобу, номер кімнати, прізвище або іншу інформацію, яка дозволяє ідентифікувати конкретну особу, яка не є об’єктом огляду”, і про неї можна повідомити.
Випадок з вимогою видалення через порушення закону
Стаття 7, пункт 1, підпункт (6) Правил користування “Голосом клієнтів” на “Rakuten Travel” (Японський сервіс бронювання готелів “Rakuten Travel”), яка стосується “висловлювань, що містять образи, клевету, дискримінацію, порушення честі, приватності, авторських прав тощо”, слід розглядати з точки зору дифамації (порушення права на честь). Вимоги до дифамації включають наступні три пункти:
- Публічно
- Вказує на факт
- Порушує честь людини
Якщо, наприклад, було написано відгук, що говорить “Директор готелю △△, який іноді з’являється на телебаченні, мабуть, має судимість”, такі висловлювання, як “Директор готелю △△, який іноді з’являється на телебаченні, мабуть, має судимість”, мають конкретний зміст, і вважати, що готель наймає директора з судимістю, є невигідним для цього готелю. Однак, навіть якщо виконуються умови дифамації, дифамація не визнається, якщо виконуються наступні умови, тому будьте обережні.
- Є громадськість
- Є громадський інтерес
- Це правда або визнається як істинність
Не тільки в наведеному вище прикладі, але і в інших випадках клевети або шкідливих відгуків, слід розглянути, чи вони відповідають дифамації. Однак, переговори про видалення, що ґрунтуються на таких аргументах або юридичних дискусіях, можуть бути складними, якщо ви не знаєте закону. Звернення до адвоката з багатими знаннями може допомогти вам легко видалити відгук. Вимоги до дифамації детально пояснюються в статті нижче.
Видалення за допомогою тимчасових заходів
Якщо відгук не було видалено після повідомлення через кнопку звіту, вам доведеться подати клопотання про видалення через суд. Відгуки на “Японському Rakuten Travel” можна видалити за допомогою процедури, яка називається тимчасовий захід, навіть без судового розгляду. Судові розгляди часто тривають від 3 до 12 місяців, навіть якщо вони проходять гладко, і в деяких випадках можуть тривати більше року. З іншого боку, тимчасові заходи часто можуть бути виконані за 2-3 місяці від моменту звернення до адвоката, який спеціалізується на шкоді від репутації. Процес тимчасових заходів виглядає так:
- Подання клопотання про тимчасовий захід
- Розгляд (процедура, подібна до усного обговорення)
- Внесення застави
- Видача наказу про тимчасовий захід
- Виконання
У випадку тимчасових заходів, крім юридичних аргументів, потрібні також докази, які підтверджують ці аргументи. Наприклад, у випадку, коли було написано “Директор готелю △△, який іноді з’являється на телебаченні, мабуть, має судимість”, ви можете подати наступні докази:
- Документ, що описує кар’єру відповідного директора
- Документ, який показує, що у людини з подібним ім’ям є судимість
І висловлювати аргументи, такі як “У нашого директора готелю немає судимості, і є ризик, що його можуть сплутати з людиною з подібним ім’ям, яка має судимість”. Однак, дуже важко робити такі висновки та доказувати їх без звернення до адвоката. Детальніше про тимчасові заходи ви можете прочитати в статті нижче.
Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів
Якщо протягом багатьох років публікуються багато відгуків, що містять невиправдані образи та шкідливі чутки, можна звернутися до адвоката і подати запит на розкриття інформації про відправника. Запит на розкриття інформації про відправника – це процедура, заснована на пункті 1 статті 4 Японського закону про обмеження відповідальності провайдерів. За допомогою цієї процедури можна подати запит на розкриття інформації, такої як IP-адреса, ім’я та адреса автора відгуків, що містять образи та шкідливі чутки. У Rakuten Travel є правила користування, розроблені для запобігання образливим відгукам, але може бути так, що людина, яка має щось проти певного готелю або персоналу, публікує неправдиві чутки та образливі відгуки. У такому випадку, якщо відома IP-адреса автора, можна визначити відправника. Процедура визначення відправника включає наступні кроки:
- Запит на розкриття інформації до провайдера контенту/сервісу
- Подання заяви про тимчасовий захід на розкриття інформації про відправника
- Визначення провайдера, через якого було здійснено передачу
- Подання заяви про тимчасовий захід на заборону видалення інформації про відправника до провайдера, через якого було здійснено передачу
- Позов про розкриття інформації про відправника
- Визначення відправника на основі рішення суду
Після завершення вищезазначеної процедури та визначення автора публікації, можна подати запит на відшкодування витрат на адвоката та моральну компенсацію від автора публікації. Детальніше про запит на розкриття інформації про відправника описано в статті нижче.
Підсумки
Ракутен Тревел – це зручний сайт, на якому можна шукати готелі та тури в Інтернеті та робити бронювання. Однак, не можна стверджувати, що на сайті взагалі немає відгуків, що містять образи або шкодять репутації, які базуються на непорозуміннях або злій волі. У випадку таких шкідливих публікацій, може бути корисно повідомити про порушення Ракутен Тревел, або звернутися до суду з проханням видалити відгук або визначити автора. Юридичні претензії, такі як дифамація, часто ефективніше вирішуються з допомогою адвоката. Якщо ви стикаєтеся з проблемами через образливі відгуки або відгуки, що шкодять репутації, важливо якнайшвидше звернутися до досвідченого адвоката.
Category: Internet
