Неспинний інтернет-скандал: представляємо ключові моменти стратегії та приклади

“Інтернет-спалах” визначається як “стан, коли на інтернет-ціль накопичуються образи та клевета до такої міри, що їх вже неможливо контролювати”, або “стан, коли в результаті обговорення певної теми багато блогів та форумів здійснюють бешкетне нападання”.

Кількість випадків інтернет-спалаху різко зросла після того, як соціальні мережі почали набирати популярність у 2011 році (2011 рік за Григоріанським календарем), і навіть зараз щомісяця близько 100 осіб та компаній стають мішенями для інтернет-спалаху. Тут ми розглянемо загальну інформацію та приклади інтернет-спалаху.

Медіа під час скандалів

Якщо ми дивимось на медіа, в якому виникали скандали в інтернеті, то з 2008 року (Гейсей 20) частка Twitter швидко зростала, і з 2011 року (Гейсей 23), коли вона досягла приблизно половини, вона стала стабільною.

Twitter має обмеження в 140 символів, тому часто виникають сильні слова, що містять висновки, що призводить до проблем. Це його особливість.

Крім того, збільшується кількість випадків, коли дописи в Instagram, який традиційно вважався “медіа, що важко викликати скандал”, викликають скандал. Однією з причин вважається функція “Історії” в Instagram.

Сам Instagram відрізняється від Twitter тим, що він зосереджений на закритому спілкуванні, і його розповсюдження не є високим. Однак, часто трапляється, що недоречні дописи, зроблені легковажно, оскільки вони зникають через 24 години, перепубліковуються на Twitter і інших місцях, розповсюджуються і викликають скандал.

https://monolith.law/reputation/instagram-flaming-countermeasures[ja]

Структура скандалів в інтернеті

Інтернет переповнений різноманітними скандалами, які, хоча й здаються різними за своїм походженням та типом поширення, насправді мають майже однаковий ход розвитку від початку до максимального розгортання.

П’ять процесів скандалу

Скандал проходить через наступні п’ять процесів:

Крок 1: Відбувається подія, яка стає початком скандалу

Крок 2: Інформація про подію публікується на Twitter, Instagram, Facebook, форумах тощо

Крок 3: Опублікована інформація поширюється через Twitter та інші медіа

Крок 4: Історія та хід її поширення опубліковуються на “агрегаторах новин” або “інтернет-новинах”

Крок 5: Історія потрапляє в масові медіа, і загальна публіка дізнається про неї

Спочатку історія критикується в соціальних мережах, а потім починає поширюватися. На цьому етапі вона поширюється лише через соціальні мережі, тому її охоплення є обмеженим.

Однак, коли історія потрапляє в інтернет-медіа і починає “розгорятися”, а потім потрапляє в масові медіа, вона перетворюється на великий скандал.

На “агрегаторах новин” та веб-медіа, які мають понад 100 мільйонів переглядів на місяць, оператори отримують рекламний дохід, пропорційний кількості людей, до яких дійшла інформація. Тому вони часто пишуть статті з екстремальними заголовками або з однобічним поглядом на ситуацію, щоб заробити на переглядах, і чекають на скандал. Це вони спричиняють скандал.

Скандали та масові медіа

Що ще більше посилює та заглиблює скандали, так це звіти масових медіа, таких як телебачення та газети.

Незважаючи на те, що через зростання інтернет-медіа молодь все більше віддаляється від телебачення та газет, масові медіа все ще мають великий вплив на суспільство і є довіреною джерелом інформації.

Більше того, останнім часом масові медіа використовують ці агрегатори новин та веб-медіа як дешевий та простий спосіб збору інформації, і починають активно висвітлювати скандали. За результатами дослідження, найчастіше люди дізнаються про скандали через телевізійні шоу (58,8%), тоді як Twitter становить лише 23,2%.

Отже, хоча скандали є явищем інтернету, насправді можна стверджувати, що масові медіа є тими, хто найбільше їх поширює.

Більше того, однією з останніх тенденцій є те, що скандали посилюються через взаємодію в “медіапросторі”, коли історії, які були висвітлені в масових медіа і стали відомі загальній публіці, знову поширюються в інтернет-медіа.

Люди, які беруть участь у скандалах в інтернеті

Які люди та скільки їх бере участь у таких скандалах в інтернеті?

Кількість учасників скандалу

Як ми вже писали в іншій статті на нашому сайті, результати досліджень показують, що учасники скандалів в інтернеті – це лише декілька відсотків від загальної кількості користувачів інтернету.

Згідно з дослідженням 2016 року, яке було цитовано в “Звіті про результати дослідження впливу цифровізації на життя та роботу”, опублікованому відділом економіки інформаційних та комунікаційних технологій Міністерства внутрішніх справ та комунікацій Японії (березень 2019 року), учасники скандалів в інтернеті складають менше 0,5% від загальної кількості користувачів інтернету. Якщо дивитися на кількість людей в окремих випадках, то це приблизно кілька тисяч людей.

Більшість з них просто публікують свої думки, а лише кілька десятків людей атакують безпосередньо учасників скандалу, що призводить до закриття їхніх акаунтів.

https://monolith.law/reputation/company-flaming-correspondence[ja]

Учасники скандалів та інтернет-опінія

Є результати досліджень, які показують, що голоси невеликої кількості учасників скандалів формують “інтернет-опінію”.

Згідно з іншим дослідженням 2016 року, 66% активних учасників скандалів брали участь в них не більше трьох разів на рік, тоді як 10% людей брали участь в скандалах майже щомісяця, більше 11 разів на рік. Крім того, 69% людей писали не більше трьох коментарів на один скандал, тоді як 3% людей писали більше 51 коментаря.

Отже, навіть якщо ви додасте всі коментарі від учасників скандалу, які писали не більше трьох коментарів на один скандал, їх загальна кількість все одно не дорівнює кількості коментарів від учасників, які писали більше 51 коментаря на один скандал. Це означає, що лише дуже мала кількість людей з тих, хто бере участь у скандалах (що складають лише 0,5% від загальної кількості користувачів інтернету), насправді робить багато шуму.

Кількість людей, які створюють скандали

Створити скандал в інтернеті в одиночку досить важко, але якщо вас троє, то це можна зробити досить легко. У випадку малого та середнього бізнесу, зловмисниками, як правило, є невелика кількість людей. Скандали, які виникають на сайтах зі збором інформації, можуть здаватися результатом дій великої кількості людей, але коли ви подаєте запит на розкриття інформації про відправника, ви зазвичай виявляєте, що джерелом повідомлень було лише кілька осіб.

Наприклад, є випадок, коли наукова журналістка Куміко Катасе згадувала в Twitter про обов’язок уряду пояснити питання щодо відкриття офіційних документів, пов’язаних зі скандалами Морітою та Каке. Вона була жорстоко ображена протягом тривалого часу, з обвинуваченнями в тому, що вона заробляла на життя проституцією в молодості та навчала своїх дітей цьому.

Чоловік, якого обвинувачували в дифамації через ці дописи, створив сотні акаунтів, так званих “одноразових”, і використовував їх для постійного поширення образ та брехні. Такі випадки, на жаль, не є рідкістю.

Анонімність

У ситуаціях, коли висловлювання стають анонімними, відповідальність знижується, втрачається врахування інших учасників, і люди починають говорити все, що хочуть. В результаті, хоча дискусія стає більш рівноправною, мотивація виділитися серед інших спонукає до висловлювання радикальних думок, що призводить до атак на інших і образ. У таких обставинах помірковані та спокійні думки, такі як “потрібно більше розсудливо подумати”, або спроби посередництва часто ігноруються або висміюються, оскільки вони не відповідають настрою обговорення.

Анонімність та громадська думка

Екстремальні та радикальні думки, які обмінюються в Інтернеті, можуть відрізнятися від загальної соціальної думки. Навіть якщо люди, які пишуть критику та образи в Інтернеті, є лише невеликою частиною користувачів Інтернету, їх присутність стає більш помітною, якщо вони пишуть багато разів. В результаті, чим більше поширюються радикальні думки, тим більше люди з поміркованими поглядами починають відчувати незручність і стримувати свої висловлювання.

Анонімність та кількість авторів

Ще одна важлива річ, яку не можна забувати, – це те, що під анонімністю реальна кількість авторів невідома, і є можливість, що думки меншини будуть сприйматися як думки більшості.

Коли виникає скандал, особа або компанія, яка стає мішенню, часто відчуває, що її атакують з усіх боків. Соціальні мережі переповнені образами, і може здатися, що весь світ став ворогом. Однак, насправді образи роблять лише невелика кількість людей, і можливо, що це лише невелика кількість людей, які створюють багато фейкових акаунтів, щоб повторювати образи. В крайньому випадку, це може бути навіть одна людина.

7 квітня 2020 року, коли здавалося, що стурбованість громадян через новий коронавірус досягла свого піку, Asahi Shimbun повідомила, що поширюється хештег “#втеча з Токіо”. Стаття говорила, що цей хештег активно поширюють люди, які хочуть втекти з Токіо, де кількість інфікованих стрімко зростає, після того, як було оголошено про надзвичайний стан. Однак, виявилося, що до моменту, коли офіційний Twitter Asahi Shimbun почав поширювати цю статтю, було зроблено лише 28 публікацій та репостів. Однак, на наступний день після публікації статті було зроблено більше ніж 15 000 публікацій та репостів за один день.

Підсумки

Публічне осудження може призвести не лише до психологічної шкоди, але й до фінансових втрат, таких як зниження акцій компанії або зменшення прибутків. Воно також може вплинути на особисте життя, працевлаштування, шлюб або навчання.

Однак, люди, які викликають публічне осудження, зазвичай є меншинством, і думки, які вони формують, часто відрізняються від загальносуспільних поглядів. Звичайно, це не означає, що їх можна ігнорувати. Навпаки, саме через те, що вони є меншинством, необхідно швидко, спокійно і рішуче реагувати на їхні дії.

Будь ласка, зверніться до досвідченого адвоката.

https://monolith.law/reputation/yahoo-real-time-search-google-alerts[ja]

Інформація про заходи, що вживаються нашим бюро

Юридичне бюро “Моноліт” – це юридична фірма, яка має високу спеціалізацію в області ІТ, особливо в інтернеті та праві.

У останні роки, ігнорування інформації про шкоду від репутації або клевету, що поширюється в Інтернеті, може призвести до серйозних наслідків. Наше бюро надає рішення для боротьби з шкодою від репутації та вирішенням конфліктних ситуацій. Деталі описані в статті нижче.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]