Регулярне замовлення добавок. На що звернути увагу при проведенні знижки для нових клієнтів?

У інтернет-продажах добавок, можуть бути випадки, коли проводяться початкові знижки за умови регулярного придбання, такі як “тільки 500 гривень за першу доставку” або “90% знижки на перше замовлення”. Це хитрощі, щоб стимулювати бажання споживачів купувати, але якщо ви неправильно використовуєте цей метод, можуть виникнути випадки, коли ви порушуєте закон, тому вам слід бути обережними.

У цій статті ми пояснимо, на що слід звернути увагу при проведенні початкової знижки для регулярного придбання добавок для продавців.

Приклади проблем з регулярними покупками

На сайтах інтернет-торгівлі зростає кількість проблем, пов’язаних з угодами про знижки при першій покупці, які вимагають регулярних покупок. Згідно з дослідженням, проведеним Національним центром життя громадян (незалежним адміністративним органом), кількість консультацій щодо договорів про “регулярні покупки” продуктів здорового харчування та інших товарів, проданих через інтернет, зросла з 1,925 у 2014 році (Григоріанський календар) до 29,177 у 2019 році (Григоріанський календар), збільшившись у 15 разів за 5 років.

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

Давайте розглянемо декілька конкретних прикладів, які стали проблемою з точки зору вимог покупців.

Приклад вимоги №1

Користувач натиснув на рекламу в соціальних мережах, яка говорила “Безкоштовний пробний період!”, і купив дієтичні добавки з ферментами на сайті інтернет-торгівлі, на який він був перенаправлений. Умови “0 гривень за пробний продукт, 500 гривень за доставку” здавалися привабливими, тому він зробив покупку. Однак пізніше, перевіривши деталізацію оплати, він виявив, що було зараховано 9,000 гривень за два товари, загалом на суму 18,500 гривень. Він здивувався і негайно звернувся до служби підтримки клієнтів, де йому повідомили, що “якщо ви не скасуєте або не повернете замовлення протягом 14 днів після замовлення, вам автоматично буде виставлено рахунок на 9,000 гривень, і ви будете отримувати товар щомісяця”. Однак такої інформації не було на сайті, на сторінці замовлення або в електронній пошті, і до моменту прибуття першого товару вже минуло 14 днів.

Приклад вимоги №2

Під час пошуку в Google на смартфоні з’явилася реклама добавки, яка говорила “Схудніть просто попиваючи! Перший раз фактично безкоштовно”. Він негайно зробив покупку і спробував використати продукт, але не відчув жодного ефекту. Він не планував продовжувати використання, але через два тижні отримав той самий товар і був зобов’язаний заплатити 8,000 гривень. Перечитавши сайт, він зрозумів, що це був курс регулярної підписки, який не можна було скасувати до отримання п’ятої поставки. Він негайно звернувся до компанії-продавця, але не міг додзвонитися.

Приклад вимоги №3

Реклама чайу з водоростей з’явилася в соціальних мережах, і він купив його, бо відома особа рекламувала, що “кров стає більш рідкою”. Він негайно спробував використати прибутий товар, але він не підійшов йому на смак, і він відчув дискомфорт в шлунку, тому вирішив припинити використання. Він повідомив, що хоче скористатися правом на відмову від покупки, але йому відповіли, що “інтернет-магазини не приймають відмови від покупки. Крім того, в умовах вказано, що вам потрібно зробити покупку до четвертого разу”.

Чи є незаконним обмежений за перший раз знижка?

Існує питання, чи є законним стягнення від клієнтів, які розірвали договір, вартості товару без знижки, якщо товари продаються за зниженою ціною за умови певної кількості або регулярних покупок. Висновок: це не є незаконним, але потрібно звернути увагу на спосіб відображення.

Пункти, на які слід звернути увагу при відображенні

Реклама торгівлі через засоби масової інформації, особливо щодо договорів про регулярні покупки, які передбачають продовження купівлі-продажу два або більше разів, регулюється “відображенням умов продажу” (Правило 8, пункт 7, Правил виконання Закону про спеціальні торговельні операції Японії). На рекламі торгівлі через засоби масової інформації або на екрані підтвердження замовлення в інтернет-торгівлі, ви маєте обов’язок вказати наступні пункти:

• Що це договір про регулярні покупки та сума (загальна сума платежу тощо)
• Термін договору
• Час доставки кожного товару та час оплати тощо

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Заборона укладання договорів купівлі-продажу, які суперечать волі клієнта

Згідно з матеріалами, які були узагальнені Консумерським агентством Японії у листопаді 2017 року (29 рік ери Хейсей), у торгівлі через засоби масової інформації заборонено змушувати клієнтів подавати заявки на укладання договорів купівлі-продажу, які суперечать їхній волі. Конкретні приклади наведено нижче.

• Якщо на екрані останнього етапу заявки не відображено всі основні зміст договору про регулярні покупки
• Якщо на екрані останнього етапу заявки частина основного змісту договору про регулярні покупки відображена настільки далеко, що його неможливо легко розпізнати

Про виконання Закону про спеціальні торговельні операції та інших законів – Посібник з Закону про спеціальні торговельні операції

https://www.no-trouble.caa.go.jp/pdf/20171201ac04.pdf[ja]

Приклад скарги №1, коли на сайті, екрані замовлення або в електронній пошті не зазначено договір про регулярні покупки, має високу ймовірність бути незаконним.

Якщо ви відображаєте метод регулярних покупок або відміни так, що його важко розпізнати, це може бути визнано як “подання заявки на укладання договору купівлі-продажу, який суперечить волі клієнта”, що є забороненим.

Навіть якщо метою є стимулювання покупки, потрібно бути обережним, оскільки існує ймовірність, що це буде визнано як незаконне.

Щоб не бути визнаним незаконним

Чітко вказуйте умови розірвання договору

Не тільки вказуйте умови договору, такі як кількість покупок за певний період чи спосіб оплати, але й чітко вказуйте умови розірвання договору. Якщо ці умови не зрозумілі, може виникнути ризик, що вони не будуть визнані як “всі основні умови договору”, і це може бути визнано незаконним.

У випадках, подібних прикладам скарг ② та ③, було необхідно чітко вказати конкретні умови, такі як “неможливо розірвати договір до отримання 5-ї поставки” або “необхідно продовжувати регулярні покупки принаймні 4 рази, перш ніж можна розірвати договір”, на сторінці замовлення.

Споживачі, які не знають, як розірвати договір, можуть звернутися до компанії по телефону або електронною поштою. Не рідко виникають випадки, коли вони звертаються до Центру захисту прав споживачів, якщо зв’язок важко встановити.

Чітко вказуйте, чи можливе повернення товару

На жаль, у випадку інтернет-торгівлі, система “кулінг-оф” (відміна замовлення) не застосовується.

Щоб уникнути проблем, подібних прикладу скарги ③, необхідно також чітко вказати, чи можливе повернення товару.

Розробка структури сайту

Навіть якщо вміст договору та умови розірвання договору відображені відповідно, може виникнути ризик визнання незаконним, якщо дизайн або спосіб відображення ускладнюють знаходження цього вмісту споживачами.

Екран смартфона менший, ніж у комп’ютера, тому ймовірність пропуску відомостей зростає, тому вам слід бути обережними.

Крім того, покупці, які перейшли на сайт продажу з соціальних мереж або відеосайтів, можуть натиснути кнопку купівлі, не перевіряючи вміст сайту.

Навіть якщо винна сторона споживача, якщо визнається, що на сайті є недоліки, існує ризик визнання незаконним.

Щоб зменшити ризик недостатнього розуміння споживачами, важливо зробити структуру сайту простою та зрозумілою. Уникайте відображення, яке зменшує розмір тексту або робить декорації тільки для приємних слів.

Підсумки

Ми розглянули питання, що стосуються того, як обробляється знижка при першій покупці, якщо клієнт після укладання договору про купівлю-продаж дієтетичних добавок усвідомлює, що це регулярна покупка, і вирішує розірвати договір.

Висновок такий: у випадку дострокового розірвання договору, вимагання оплати звичайної вартості без застосування знижки при першій покупці не є незаконним. Однак, на сторінці замовлення та підтвердження покупки товару необхідно чітко вказати умови, такі як те, що це договір про регулярну покупку.

Крім того, навіть якщо такі відомості наведено, якщо місце, де вони розміщені, занадто віддалене, або якщо є інші недоліки в способі їх наведення, це може бути визнано незаконним.

Знижка при першій покупці в рамках договору про регулярну покупку дієтетичних добавок – це питання, яке часто призводить до конфліктів з споживачами. Це складне питання, тому якщо ви сумніваєтеся, радимо звернутися до адвоката.