Як видалити недобросовісні оцінки відгуків клієнтів Amazon

На Amazon існує така річ як відгуки клієнтів, де можна опублікувати та переглянути враження від реального використання товару. Деякі люди використовують вміст відгуків клієнтів як матеріал для прийняття рішення про покупку товару, тоді як інші можуть шукати відгуки про товари або послуги, які вони вже мають, наприклад, книги, які вони прочитали, або фільми, які вони подивилися.

Незаперечно, відгуки клієнтів є корисною інформацією, але іноді можуть надходити несправедливі оцінки. У цій статті ми пояснимо, як видалити несправедливі оцінки в відгуках клієнтів на Amazon.

Огляд відгуків клієнтів Amazon

Amazon – це веб-сайт для онлайн-покупок, який був створений в США і яким керує Amazon.com. Назва походить від найбільшої у світі річки Амазонка, і, як це відображено в назві, кількість товарів, які вони продають, є величезною, включаючи книги, музику, побутову техніку, одяг, дитячі товари, продукти харчування та багато іншого, нараховуючи понад 200 мільйонів різних товарів. Варто зазначити, що Amazon спочатку був книгарнею і відомий як інструмент для надання електронних книг (як платних, так і безкоштовних).

Іншим відомим веб-сайтом для онлайн-покупок є Rakuten, але велика різниця між Rakuten і Amazon полягає в тому, чи вони мають власний склад. Amazon купує товари від магазинів, які там продають, і зберігає їх на складі. З іншого боку, Rakuten не має власного складу і просто надає місце для продажу товарів. Amazon продовжує збільшувати кількість товарів, оскільки вони також запустили сервіс під назвою [email protected], який дозволяє звичайним бізнесменам продавати свої товари.

При виборі товарів на Amazon, великий вплив на вас, безумовно, матимуть кількість та зміст відгуків клієнтів. У випадку онлайн-покупок ви не можете взяти товар у руки або спробувати його перед покупкою, тому фотографії товарів та оцінки, надані в відгуках клієнтів, безпосередньо впливають на ваше рішення про покупку.

Однак, чесно кажучи, вміст відгуків клієнтів на Amazon не завжди можна вважати надійним. Це тому, що Amazon не перевіряє вміст відгуків клієнтів перед публікацією. Враховуючи велику кількість товарів, це, безумовно, не можна уникнути.

Серед авторів відгуків є ті, хто висловлює низькі оцінки або критику, яка не має нічого спільного з товаром, через особисті образи на продавців або компанії. Є також ті, хто виражає негативні оцінки, навіть не використовуючи товар, просто для того, щоб випустити пару.

Враховуючи, що вміст відгуків клієнтів сильно впливає на покупкову поведінку, важко ігнорувати негативні дописи про продукт. Якщо ви відчуваєте реальну шкоду, таку як зниження продажів, можливо, варто розглянути можливість видалення.

Як вже зазначалося, Amazon – це сервіс, яким керує американська корпорація. Тому, навіть коли ви ведете судові процедури проти користувачів, які, на вашу думку, є японцями в Японії, ви повинні проводити судові процедури проти зарубіжних корпорацій, і вам потрібно перекласти документи та деякі докази на англійську мову. Крім того, вам потрібно отримати реєстрацію американської корпорації.

Вам слід знати, що навіть просто для цих процедур вам доведеться витратити близько 200 000 єн (приблизно 50 000 гривень) на додаткові витрати.

Якщо ви хочете дізнатися більше про шкоду від репутації відгуків клієнтів Amazon, будь ласка, зверніться до цієї статті.

Вимоги для видалення відгуків користувачів на Amazon

Для видалення відгуків користувачів на Amazon необхідно довести, що вони порушують правила. Ми розглянемо, в яких випадках відгуки можуть бути визнані порушенням, на основі вмісту Правил спільноти Amazon.

Правила спільноти Amazon

Користуючись відгуками користувачів, включаючи їх перегляд, ви повинні дотримуватися Правил спільноти Amazon. Якщо ви порушите ці правила, ваш відгук може бути видалений адміністрацією.

Повага до думок інших

Amazon поважає різноманітність думок, і вираження незгоди з думками інших користувачів не вважається порушенням правил. Однак, з огляду на повагу до різноманітності думок, заборонені такі дії:

• Публікація образливого, клопітливого, загрозливого, провокаційного, непристойного або непристойного вмісту
• Публікація, що порушує приватність інших користувачів (телефонні номери, електронні адреси, адреси тощо)
• Виступання від імені іншої особи або організації
• Видалення відгуків інших користувачів
• Участь у образах або нападах на інших

Рекламні та просувальні дії

З огляду на справедливість спільноти, заборонені рекламні та просувальні дії для конкретних товарів. Наприклад, заборонені такі дії:

• Публікації про товари або послуги власної особи або близьких осіб (родичі, друзі, колеги)
• Публікації про товари або послуги конкурентів
• Публікації на замовлення інших осіб за винагороду, вимога винагороди за публікацію, пропозиція винагороди за публікацію
• Реклама або залучення

Публікації, що порушують права

Заборонені публікації, що порушують інтелектуальні права або права власності. Наприклад, якщо ви скопіюєте відгук з особистого блогу і опублікуєте його як власну думку, це може бути визнано порушенням авторських прав.

Правила відгуків користувачів

Окрім вищезазначеного, існують спеціальні правила для відгуків користувачів, які викладені нижче.

・Якщо ваш відгук був видалений або відхилений через порушення правил, ви не зможете повторно опублікувати відгук про цей товар, навіть якщо ви зміните його вміст.

・Ви можете включити в відгук тільки URL або посилання на товар, що продається на Amazon.

・Заборонено публікувати кілька відгуків на один і той же товар від членів однієї сім’ї, що проживають разом.

・Якщо ми виявимо ненормальні відгуки, ми можемо обмежити можливість публікації відгуків про цей товар, щоб забезпечити найкращий досвід покупок.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730[ja]

Якщо ваш відгук був видалений через порушення правил, ви не зможете повторно опублікувати відгук про цей товар.

Як видалити недобросовісні оцінки відгуків Amazon

Відгуки, які порушують вищезазначені спільнотні правила, можуть бути видалені, якщо ви повідомите про порушення. Кожен допис має посилання для повідомлення про порушення, тому натисніть на нього, введіть причину та надішліть. (Для повідомлення про порушення вам потрібно увійти в свій обліковий запис Amazon)

Якщо посилання для повідомлення про порушення відсутнє, надішліть електронний лист на адресу “[email protected]”. Опишіть, який допис, на вашу думку, порушує правила, та додайте причину порушення, щоб зробити заяву про порушення.

До речі, видалення оцінок продавців вимагає іншого підходу. Метод видалення, який ми описали, стосується лише видалення відгуків клієнтів, тому будьте уважні.

Стверджуємо незаконність та вимагаємо видалення

Якщо подивитися на Інтернет, то часто кажуть, що видалити відгуки клієнтів на Amazon важко. Якщо ваш запит про видалення з сайту не вдався, розгляньте можливість вимагати видалення через незаконність. Видалення через незаконність означає, що ви стверджуєте перед судом, що відгук клієнта порушує закон, і просите суд відправити наказ сайту відповісти на видалення.

Коли ви стверджуєте незаконність в онлайн-відгуках, часто стверджуєте дифамацію. Умови для дифамації включають “відкрите висвітлення фактів, що знижують соціальну оцінку інших людей або організацій”. Наприклад, давайте припустимо, що в огляді косметики написано: “Цей продукт містить речовини, шкідливі для людського організму”. Якщо ця інформація є безпідставною, і стає відомо, що компанія продавала речовини, шкідливі для людського організму, репутація компанії безумовно знизиться, тому ймовірність дифамації висока.

Однак, якщо ця інформація є правдивою (тобто косметика дійсно містить шкідливі речовини), цей пост може мати громадську користь, тому ймовірність уникнення дифамації висока. Незалежно від того, наскільки відгук знижує соціальну репутацію, ви не можете бути звинувачені в злочині, якщо ви стверджуєте, що це сприяє громадському благу.

Крім того, якщо особиста інформація, така як номер телефону або адреса, записана в огляді, ви також можете стверджувати незаконність, використовуючи порушення приватності як підставу. Однак, порушення приватності також заборонено в правилах спільноти Amazon. Незалежно від того, наскільки низька ймовірність видалення, якщо особиста інформація записана правильно, сайт, ймовірно, відповість на видалення.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Процедура тимчасових заходів для видалення незаконних відгуків

Якщо ви хочете вимагати видалення відгуків клієнтів, заявляючи, що вони є незаконними, ми розповімо вам про процедуру, яку слід дотримуватися. Це процедура через суд, але в цьому випадку використовується не судовий процес, а тимчасові заходи.

Тимчасові заходи – це процедура, яка дозволяє досягти бажаного стану речей до початку суттєвого розгляду справи в суді. Наказ про тимчасові заходи, такий як “видалити відгук”, видається до початку судового процесу. Незважаючи на те, що це тимчасовий захід, це офіційний наказ від суду, тому сайт, ймовірно, відповість на вимогу про видалення. Ця процедура зазвичай триває в середньому від 1 до 2 місяців, що є швидшим, ніж судовий процес, тому цей метод часто використовується для видалення відгуків в Інтернеті.

Однак, щоб отримати дозвіл на тимчасові заходи, необхідно визнати, що цей відгук є незаконним. Потрібно обговорити, які права порушуються, на яких фактах базується порушення, та інші юридичні аспекти. Ці аргументи важко висунути без допомоги професіоналів, тому вам слід звернутися до адвоката. У нашій юридичній фірмі працюють адвокати, які спеціалізуються на боротьбі з наклепом в Інтернеті, тому якщо ви стурбовані недобросовісними оцінками відгуків клієнтів, ми будемо раді, якщо ви звернетеся до нас за консультацією.

Ідентифікація автора відгуку клієнта також можлива

У тимчасових заходах, можливо не тільки видалення, але й ідентифікація автора недоречного допису. Зазвичай, при ідентифікації автора анонімного допису, спочатку проводиться тимчасова процедура, що вимагає від адміністрації сайту розкрити IP-адресу, а потім проводиться судовий процес щодо вимоги про розкриття інформації про відправника (ім’я та адресу) від провайдера, виявленого з IP-адреси.

Однак, через специфіку Amazon як сайту електронної комерції, вони зберігають не тільки IP-адреси, але й інформацію про користувача (ім’я, адресу, електронну адресу) як інформацію про обліковий запис. Тобто, можна провести процедуру вимоги про розкриття імені та адреси безпосередньо від адміністрації сайту, не вдаючись до вимоги про розкриття IP-адреси.

Вимога про розкриття імені та адреси вимагає судового процесу. Ця інформація є важливою особистою інформацією, тому також діє вимога про захист приватності автора. Тому потрібна більш обережна дискусія, що вимагає ретельного розгляду в суді.

https://monolith.law/reputation/amazon-review-comment-specific[ja]

Підсумок

Ми розглянули спосіб видалення недобросовісних відгуків з Amazon. Якщо ви доведете, що відгук порушує правила спільноти Amazon, ви можете звернутися до адміністрації сайту з проханням видалити відгук. Спочатку скористайтеся функцією “Повідомити про порушення” на сторінці кожного відгуку та подайте запит на видалення.

Якщо ваші спроби не увінчалися успіхом, але відгук є незаконним, ви можете звернутися до суду з проханням видалити його. Однак у цьому випадку вам потрібно буде довести, є незаконним, через судовий процес.

Заяви про юридичні питання можуть бути складними без допомоги юридичного фахівця. У нашій фірмі працюють адвокати, які спеціалізуються на інтернет-домаганнях, тому не соромтеся звертатися до нас за консультацією.