Quản lý cửa hàng trực tuyến và pháp luật: Luật giao dịch thương mại cụ thể Nhật Bản và Luật phòng ngừa cạnh tranh không công bằng

Việc mua sắm trực tuyến đã trở nên quen thuộc với chúng ta ngày nay. Không chỉ mua hàng, bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng mở một cửa hàng trực tuyến. Tuy nhiên, việc quản lý cửa hàng trực tuyến liên quan đến nhiều luật pháp khác nhau. Nếu bạn không tuân theo các quy định của luật pháp liên quan và không xây dựng trang web theo đúng cách, có thể bạn sẽ bị xem là vi phạm pháp luật. Vậy cụ thể là những luật pháp nào có thể gây ra vấn đề?

https://monolith.law/corporate/d2c-points-lawyer-request[ja]

Pháp luật liên quan đến cửa hàng trực tuyến

Các pháp luật liên quan đến việc quản lý cửa hàng trực tuyến bao gồm ‘Pháp luật liên quan đến cửa hàng trực tuyến’ như Luật giao dịch thương mại cụ thể của Nhật Bản (Japanese Specific Commercial Transactions Law), Luật phòng ngừa cạnh tranh không công bằng của Nhật Bản (Japanese Unfair Competition Prevention Law), Luật hiển thị quà tặng của Nhật Bản (Japanese Premiums and Representations Law), Luật hợp đồng điện tử của Nhật Bản (Japanese Electronic Contract Law), Luật email điện tử cụ thể của Nhật Bản (Japanese Specific Electronic Mail Law), và Luật bảo vệ thông tin cá nhân của Nhật Bản (Japanese Personal Information Protection Law). Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về Luật giao dịch thương mại cụ thể và Luật phòng ngừa cạnh tranh không công bằng.

Luật Giao dịch Thương mại Đặc biệt của Nhật Bản (Japanese Act on Specified Commercial Transactions)

Luật Giao dịch Thương mại Đặc biệt của Nhật Bản là luật nhằm mục đích ngăn chặn các hành vi mời chào trái pháp luật, xấu xa từ phía doanh nghiệp và bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng. Luật này đặt ra các quy tắc mà doanh nghiệp cần tuân thủ và các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng như quy định về “cooling-off” trong các loại giao dịch dễ gây rắc rối cho người tiêu dùng như bán hàng từ xa và bán hàng qua mạng.

Các cửa hàng trực tuyến, là loại hình giao dịch mà doanh nghiệp quảng cáo trên Internet và nhận đơn hàng qua phương tiện truyền thông Internet, được coi là “bán hàng từ xa” và nằm trong phạm vi của luật này.

Đối với bán hàng từ xa theo Luật Giao dịch Thương mại Đặc biệt, có các quy định hành chính như sau và nếu vi phạm sẽ trở thành đối tượng của các biện pháp hành chính như chỉ thị cải thiện hoạt động kinh doanh, lệnh dừng hoạt động kinh doanh, lệnh cấm hoạt động kinh doanh hoặc bị xử phạt.

Hiển thị quảng cáo (Điều 11 và Điều 8 đến Điều 10 của Luật Giao dịch Thương mại Đặc biệt)

Bán hàng từ xa là giao dịch giữa các bên ở các địa điểm khác nhau, và quảng cáo là nguồn thông tin duy nhất đối với người tiêu dùng. Do đó, để tránh rắc rối phát sinh từ việc thông tin quảng cáo không đầy đủ hoặc không rõ ràng, các yếu tố cần hiển thị trong quảng cáo đã được quy định cụ thể.

Các yếu tố cần hiển thị bao gồm “giá bán và phí vận chuyển”, “phương thức thanh toán”, “thời gian giao hàng”, “thông tin về việc rút lại hoặc hủy bỏ đơn đặt hàng”, “tên, địa chỉ, số điện thoại của doanh nghiệp”, “nếu có quy định về trách nhiệm của người bán hàng khi có lỗi ẩn trong sản phẩm, nội dung của quy định đó”, “nếu cần ký kết hợp đồng mua bán sản phẩm hai lần trở lên liên tiếp, thông tin về điều đó và điều kiện bán hàng”, v.v.

Ví dụ, nếu bạn vào mục “Trợ giúp & Dịch vụ khách hàng” của một cửa hàng trực tuyến và xem “Chính sách bảo mật và an ninh”, bạn sẽ thấy “Hiển thị dựa trên Luật Giao dịch Thương mại Đặc biệt”, và tên người bán hàng, địa chỉ, số điện thoại, tên người chịu trách nhiệm bán hàng, v.v., cùng với các yếu tố trên, được hiển thị.

Cấm quảng cáo phóng đại (Điều 12 và Điều 11 của Luật Giao dịch Thương mại Đặc biệt)

Để ngăn ngừa trước các vấn đề tiêu dùng, việc hiển thị “rõ ràng không phù hợp với sự thật” hoặc “làm cho người ta hiểu lầm rằng nó tốt hơn hoặc có lợi hơn thực tế” bị cấm.

Quảng cáo qua email đối với người không đồng ý (Điều 12-3, Điều 12-4 của Luật Giao dịch Thương mại Đặc biệt và Điều 11-2 đến Điều 11-7 của quy định này)

Trừ khi người tiêu dùng đã đồng ý trước, việc doanh nghiệp gửi quảng cáo qua email bị cấm theo nguyên tắc.

Tuy nhiên, trong trường hợp quảng cáo được bao gồm trong một phần của email thông báo về việc ký kết hợp đồng, v.v., nó không nằm trong phạm vi của quy định này.

Cấm vi phạm nghĩa vụ khi hủy hợp đồng (Điều 14, Khoản 1, Mục 1 của Luật Giao dịch Thương mại Đặc biệt)

Trong trường hợp rút lại đơn đặt hàng hợp đồng mua bán, v.v., khi nghĩa vụ phục hồi trạng thái ban đầu được gán cho cả hai bên hợp đồng, việc doanh nghiệp từ chối hoặc trì hoãn việc thực hiện nghĩa vụ như việc hoàn lại tiền bị cấm.

Cấm hành vi buộc khách hàng đặt hàng trái ý muốn (Điều 14, Khoản 1, Mục 2 của Luật Giao dịch Thương mại Đặc biệt và Điều 16 của quy định này)

Trong bán hàng trực tuyến, các hành vi sau đây được coi là “hành vi buộc khách hàng đặt hàng trái ý muốn” và bị cấm, và trở thành đối tượng của các biện pháp hành chính.

• Không hiển thị rõ ràng việc nhấp vào một nút sẽ trở thành một đơn đặt hàng có phí
• Không thực hiện các biện pháp để khách hàng dễ dàng kiểm tra nội dung đơn đặt hàng và sửa đổi nếu cần

Biện pháp hành chính và hình phạt

Doanh nghiệp vi phạm các quy định hành chính trên sẽ trở thành đối tượng của các biện pháp hành chính như chỉ thị cải thiện hoạt động kinh doanh (Điều 14 của Luật), lệnh dừng hoạt động kinh doanh (Điều 15 của Luật), lệnh cấm hoạt động kinh doanh (Điều 15-2 của Luật), v.v., cũng như trở thành đối tượng của hình phạt.

Ngoài các quy định hành chính, doanh nghiệp cũng phải tuân thủ các quy tắc dân sự sau đây.

Rút lại đơn đặt hàng hoặc hủy hợp đồng (Điều 15-3 của Luật Giao dịch Thương mại Đặc biệt)

Ngay cả khi người tiêu dùng đã đặt hàng hoặc ký kết hợp đồng mua hàng từ xa, nếu trong vòng 8 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc chuyển quyền cụ thể), họ có thể rút lại đơn đặt hàng hoặc hủy hợp đồng với doanh nghiệp và trả hàng với chi phí vận chuyển do người tiêu dùng chịu trách nhiệm (tuy nhiên, nếu doanh nghiệp đã hiển thị trước trong quảng cáo về việc rút lại đơn đặt hàng hoặc hủy hợp đồng này, điều này sẽ tuân theo điều khoản đặc biệt).

Yêu cầu ngừng hành vi của doanh nghiệp (Điều 58-19 của Luật Giao dịch Thương mại Đặc biệt)

Khi doanh nghiệp thực hiện hoặc có nguy cơ thực hiện quảng cáo phóng đại, v.v., đối với một số lượng lớn người không xác định trong bán hàng từ xa, các tổ chức tiêu dùng hợp lệ (như “Tổ chức tiêu dùng Nhật Bản”, một tổ chức tiêu dùng đã được Thủ tướng Nhật Bản chứng nhận có quyền yêu cầu ngừng hành vi để bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng) có thể yêu cầu doanh nghiệp ngừng hành vi hoặc thực hiện các biện pháp cần thiết khác.

Đây chỉ là một tổng quan về Luật Giao dịch Thương mại Đặc biệt, nhưng ngoài ra còn có các quy tắc mà doanh nghiệp cần tuân thủ và các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng, v.v., và Luật Giao dịch Thương mại Đặc biệt là luật quan trọng nhất đối với tất cả mọi người và doanh nghiệp liên quan đến việc vận hành cửa hàng trực tuyến.

Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng

Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng là một luật pháp nhằm mục đích ngăn chặn sự cạnh tranh không công bằng giữa các doanh nghiệp, cũng như thiết lập các biện pháp như bồi thường thiệt hại, yêu cầu ngừng việc vi phạm, và hình phạt hình sự để bảo vệ lợi ích kinh doanh bị xâm phạm, góp phần vào sự phát triển lành mạnh của nền kinh tế quốc gia.

“Cạnh tranh không công bằng” theo Điều 2 của Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng bao gồm các hành vi sau đây:

Gây rối lẫn bằng cách sử dụng các biểu hiện của sản phẩm hoặc dịch vụ nổi tiếng (Điều 2, Khoản 1, Mục 1 của Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng)

Hành vi sử dụng các biểu hiện giống hệt hoặc tương tự với các biểu hiện đã được công nhận rộng rãi trong công chúng như là biểu hiện của sản phẩm hoặc dịch vụ của người khác, gây ra sự nhầm lẫn với sản phẩm hoặc dịch vụ của người đó.

Sử dụng trái phép các biểu hiện của sản phẩm hoặc dịch vụ nổi tiếng (Điều 2, Khoản 1, Mục 2 của Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng)

Hành vi sử dụng các biểu hiện giống hệt hoặc tương tự với các biểu hiện nổi tiếng của sản phẩm hoặc dịch vụ của người khác như là biểu hiện của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, hoặc chuyển nhượng sản phẩm có sử dụng các biểu hiện đó.

Xin lưu ý, “biểu hiện của sản phẩm hoặc dịch vụ” cũng bao gồm cả thương hiệu, do đó, hành vi sử dụng trái phép thương hiệu cũng sẽ bị kiểm soát theo Luật Thương hiệu.

Cung cấp sản phẩm mô phỏng hình dạng của sản phẩm của người khác (Điều 2, Khoản 1, Mục 3 của Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng)

Hành vi chuyển nhượng sản phẩm mô phỏng hình dạng của sản phẩm của người khác (trừ hình dạng cần thiết để đảm bảo chức năng của sản phẩm).

Xin lưu ý, hành vi mô phỏng hình dạng sản phẩm cũng sẽ bị kiểm soát theo Luật Mẫu công nghiệp.

Xâm phạm bí mật kinh doanh (Điều 2, Khoản 1, Mục 4 đến Mục 10 của Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng)

Hành vi lấy được bí mật kinh doanh thông qua việc ăn cắp, lừa dối, ép buộc hoặc các phương pháp không chính đáng khác, hoặc sử dụng hoặc tiết lộ bí mật kinh doanh đã được lấy bằng cách không chính đáng.

Truy cứu dữ liệu cung cấp hạn chế không chính đáng (Điều 2, Khoản 1, Mục 11 đến Mục 16 của Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng)

Hành vi lấy dữ liệu cung cấp hạn chế thông qua việc ăn cắp hoặc các phương pháp không chính đáng khác và sử dụng chúng cho mình hoặc tiết lộ chúng cho người khác.

Cung cấp thiết bị làm giảm hiệu quả của biện pháp hạn chế kỹ thuật (Điều 2, Khoản 1, Mục 17, Mục 18 của Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng)

Hành vi cung cấp thiết bị, chương trình, mã lệnh, dịch vụ có khả năng làm cho việc xem, ghi lại nội dung bị hạn chế bởi biện pháp hạn chế kỹ thuật, thực hiện chương trình, xử lý thông tin trở nên khả thi (làm mất hiệu lực của biện pháp hạn chế kỹ thuật).

Truy cứu không chính đáng tên miền (Điều 2, Khoản 1, Mục 19 của Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng)

Hành vi nhằm mục đích thu lợi ích không chính đáng hoặc gây thiệt hại cho người khác bằng cách lấy quyền sử dụng tên miền giống hệt hoặc tương tự với biểu hiện của sản phẩm hoặc dịch vụ của người khác (biểu hiện sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể), hoặc sử dụng tên miền đó.

Hiển thị gây hiểu lầm về nguồn gốc, chất lượng, nội dung, v.v. của sản phẩm hoặc dịch vụ (Điều 2, Khoản 1, Mục 20 của Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng)

Hành vi hiển thị trên sản phẩm, dịch vụ hoặc quảng cáo của chúng một cách gây hiểu lầm về nguồn gốc, chất lượng, nội dung, v.v., hoặc chuyển nhượng sản phẩm có hiển thị gây hiểu lầm đó.

Hành vi làm mất uy tín kinh doanh (Điều 2, Khoản 1, Mục 21 của Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng)

Hành vi thông báo hoặc lan truyền thông tin giả mạo làm tổn hại đến uy tín kinh doanh của người khác trong cùng mối quan hệ cạnh tranh.

Sử dụng trái phép thương hiệu bởi đại lý hoặc người đại diện (Điều 2, Khoản 1, Mục 22 của Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng)

Hành vi của đại lý hoặc người đại diện, hoặc người đã là đại lý hoặc người đại diện trong vòng 1 năm trước đó, của người có quyền liên quan đến thương hiệu tại các nước thành viên của Hiệp ước Paris, Tổ chức Thương mại Thế giới hoặc Hiệp ước về Luật Thương hiệu, sử dụng thương hiệu giống hệt hoặc tương tự với thương hiệu liên quan đến quyền hợp pháp của họ cho sản phẩm hoặc dịch vụ giống hệt hoặc tương tự với sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến quyền hợp pháp của họ mà không có lý do chính đáng và không có sự đồng ý của người có quyền hợp pháp.

Đối với những hành vi không chính đáng này, bạn có thể thực hiện các biện pháp dân sự như yêu cầu ngừng vi phạm, yêu cầu bồi thường thiệt hại, yêu cầu phục hồi uy tín dựa trên Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng.

Xin lưu ý, yêu cầu bồi thường thiệt hại (Điều 4 của Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng) là việc yêu cầu bồi thường thiệt hại đối với người đã vi phạm cạnh tranh không công bằng do cố ý hoặc sơ ý và xâm phạm lợi ích kinh doanh của người khác. Tuy nhiên, do việc chứng minh số tiền thiệt hại do vi phạm cạnh tranh không công bằng gây ra việc xâm phạm lợi ích kinh doanh là khó khăn, nên có quy định ước lượng số tiền thiệt hại để giảm bớt gánh nặng chứng minh cho nạn nhân (Điều 5 của Luật Phòng ngừa Cạnh tranh không công bằng).

https://monolith.law/corporate/domain-law-registration-confuse[ja]

Tóm tắt

Ở đây, chúng tôi đã giải thích về “Luật liên quan đến toàn bộ cửa hàng trực tuyến” trong số các luật liên quan đến việc quản lý cửa hàng trực tuyến, đó là “Luật giao dịch thương mại cụ thể của Nhật Bản” và “Luật phòng ngừa cạnh tranh không công bằng của Nhật Bản”.

Cả hai đều có thể được coi là các luật đặc biệt quan trọng.

Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolis, chuyên về IT, đặc biệt là Internet và luật, là một văn phòng luật sư có chuyên môn cao về cả hai mặt. Trong những năm gần đây, mua sắm trực tuyến đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta, và nhu cầu kiểm tra pháp lý ngày càng tăng. Văn phòng luật sư của chúng tôi cung cấp các giải pháp liên quan đến mua sắm trực tuyến. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]