Không thể dừng lại việc cháy rừng trên mạng - Giới thiệu về điểm đối sách và ví dụ

“Cháy lên trên mạng” là tình trạng “bị tấn công bằng lời lăng mạ trên mạng đến mức không thể kiểm soát” hoặc “bị chỉ trích trên nhiều blog và diễn đàn do kết quả của cuộc thảo luận về một chủ đề cụ thể”.

Số vụ cháy lên trên mạng tăng lên đột biến kể từ năm 2011 (năm mà mạng xã hội bắt đầu phổ biến), và hiện tại vẫn có khoảng 100 cá nhân và doanh nghiệp trở thành mục tiêu mỗi tháng. Ở đây, chúng tôi sẽ giải thích về tổng quan và các ví dụ về việc cháy lên trên mạng.

Phương tiện gây cháy

Khi xem các phương tiện truyền thông mà đã xảy ra “cháy” trên mạng, tỷ lệ của Twitter đã tăng nhanh chóng kể từ năm 2008 (Dương lịch), và đã đạt khoảng một nửa vào năm 2011 (Dương lịch) và sau đó đã ổn định.

Twitter có giới hạn về số lượng ký tự là 140, do đó, nó thường trở thành cuộc trao đổi những lời lẽ mạnh mẽ bao gồm cả những phán đoán, điều này là đặc điểm dễ gây rắc rối.

Ngoài ra, số lượng các trường hợp đăng bài lên Instagram – một phương tiện truyền thông trước đây được cho là “khó cháy” – đang tăng lên. Một trong những nguyên nhân được chỉ ra là tính năng “Story” của Instagram.

Instagram, khác với Twitter, tập trung vào giao tiếp kín, và không có khả năng lan truyền mạnh. Tuy nhiên, những bài đăng không phù hợp được đăng một cách dễ dàng vì chúng sẽ biến mất sau 24 giờ, thường được sao chép và lan truyền trên Twitter, dẫn đến tình trạng “cháy” trên mạng xảy ra thường xuyên.

https://monolith.law/reputation/instagram-flaming-countermeasures[ja]

Cấu trúc của việc bị chỉ trích trên mạng

Có nhiều loại chỉ trích trên mạng gây náo động, nhưng dù có vẻ như quá trình và loại hình lan truyền khác nhau, thực tế thì hầu hết các vụ chỉ trích trên mạng đều tuân theo một quy luật nhất định từ khi xảy ra đến khi lan rộng.

Năm bước trong quá trình bị chỉ trích trên mạng

Việc bị chỉ trích trên mạng tuân theo 5 bước sau:

Bước 1: Sự cố gây ra việc bị chỉ trích xảy ra

Bước 2: Được đăng tải lên Twitter, Instagram, Facebook, diễn đàn, v.v.

Bước 3: Nội dung được đăng tải lan truyền trên Twitter, v.v.

Bước 4: Quá trình trở thành đề tài và lan truyền được đăng tải trên “trang tổng hợp tin tức” hoặc “tin tức trên mạng”

Bước 5: Được đưa tin trên phương tiện truyền thông đại chúng, và người dùng thông thường bắt đầu nhận biết

Đầu tiên, nó được đề cập một cách phê phán trên SNS và sau đó được lan truyền. Tại thời điểm này, nó chỉ được chia sẻ trên SNS, vì vậy phạm vi là hạn chế.

Tuy nhiên, khi sự cố được đưa tin trên phương tiện truyền thông mạng và “lan rộng”, và khi nó được đưa tin trên phương tiện truyền thông đại chúng, nó trở thành một vụ chỉ trích lớn.

Có những trang tổng hợp tin tức và phương tiện truyền thông mạng phát đi có hơn 100 triệu lượt xem mỗi tháng, và những người điều hành những trang web này kiếm được thu nhập từ quảng cáo tỷ lệ với “số người tiếp cận thông tin”. Vì vậy, họ thường đặt tiêu đề gây sốc để tăng số lượt xem, và viết bài báo chỉ trích một cách thiên vị, chờ đợi việc bị chỉ trích. Khi họ đề cập đến điều này, nó trở thành việc bị chỉ trích trên mạng.

Việc bị chỉ trích trên mạng và phương tiện truyền thông đại chúng

Hơn nữa, việc làm cho việc bị chỉ trích trên mạng trở nên lớn hơn và nghiêm trọng hơn là do báo cáo của phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình và báo chí.

Mặc dù sự lên ngôi của phương tiện truyền thông mạng đã khiến nhiều người trẻ tuổi rời bỏ truyền hình và báo chí, phương tiện truyền thông đại chúng vẫn còn có ảnh hưởng lớn đối với xã hội và được tin tưởng là nguồn thông tin.

Hơn nữa, gần đây, phương tiện truyền thông đại chúng đã kiểm tra các trang tổng hợp tin tức và phương tiện truyền thông mạng phát đi như một phương pháp thu thập thông tin dễ dàng và giá rẻ, và đã bắt đầu chủ động đề cập đến các chủ đề bị chỉ trích trên mạng. Có kết quả khảo sát cho thấy, phương tiện mà mọi người biết đến việc bị chỉ trích trên mạng nhiều nhất là chương trình giải trí trên truyền hình (58,8%), trong khi Twitter chỉ chiếm 23,2%.

Nói cách khác, mặc dù việc bị chỉ trích trên mạng là một hiện tượng trên mạng, nhưng thực tế, có thể nói rằng phương tiện truyền thông đại chúng là người lan truyền rộng rãi nhất.

Hơn nữa, việc được báo cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng và được công nhận rộng rãi, sau đó lại được lan truyền trên phương tiện truyền thông mạng, là một đặc điểm gần đây do “sự tương tác trong không gian truyền thông”, làm tăng thêm việc bị chỉ trích trên mạng.

Người tham gia vào việc bị chỉ trích trên mạng

Vậy thì, những người tham gia vào việc bị chỉ trích trên mạng này là ai và có bao nhiêu người?

Số lượng người tham gia vào việc bị chỉ trích trên mạng

Như chúng tôi đã viết trong một bài viết khác trên trang web này, kết quả cho thấy rằng số lượng người tham gia vào việc bị chỉ trích trên mạng chỉ chiếm một phần rất nhỏ, dưới một phần trăm của số người sử dụng internet.

Theo một nghiên cứu được trích dẫn trong “Báo cáo kết quả nghiên cứu về ảnh hưởng của số hóa đến cuộc sống và cách làm việc” (tháng 3 năm 2019) của “Phòng Kinh tế Thông tin và Truyền thông, Cục Chính sách Thông tin và Truyền thông, Cục Thông tin và Truyền thông, Bộ Nội vụ”, dựa trên một nghiên cứu năm 2016, ước tính rằng số lượng người tham gia vào việc bị chỉ trích trên mạng chỉ chiếm dưới 0,5% số người sử dụng internet, và nếu xem xét theo số lượng người trong mỗi sự kiện cụ thể, số lượng này chỉ khoảng vài nghìn người.

Hơn nữa, phần lớn số người này chỉ tweet một mình, và số lượng người tham gia vào việc bị chỉ trích trên mạng mà tấn công trực tiếp người liên quan và đẩy họ vào việc đóng tài khoản chỉ từ vài người đến vài chục người.

https://monolith.law/reputation/company-flaming-correspondence[ja]

Người tham gia vào việc bị chỉ trích trên mạng và dư luận trên mạng

Có kết quả nghiên cứu cho thấy rằng giọng nói của một số người rất ít trong số những người tham gia vào việc bị chỉ trích trên mạng đang hình thành “dư luận trên mạng”.

Theo một nghiên cứu khác cũng trong năm 2016, 66% số người tham gia vào việc bị chỉ trích trên mạng đang hoạt động chỉ tham gia vào việc bị chỉ trích trên mạng không quá 3 lần mỗi năm, trong khi có 10% số người tham gia vào việc bị chỉ trích trên mạng gần như mỗi tháng. Ngoài ra, khi xem xét số lần viết nhiều nhất cho mỗi lần bị chỉ trích trên mạng, 69% số người chỉ viết không quá 3 lần, trong khi có 3% số người viết hơn 51 lần.

Nói cách khác, tổng số lần viết của tất cả những người tham gia vào việc bị chỉ trích trên mạng mà mỗi lần chỉ viết không quá 3 lần cũng không bằng số lần viết của những người tham gia vào việc bị chỉ trích trên mạng đặc biệt mà mỗi lần viết hơn 51 lần. Điều này cho thấy rằng chỉ có một số người rất ít trong số những người tham gia vào việc bị chỉ trích trên mạng, ban đầu chỉ chiếm 0,5%, đang gây ra sự ồn ào.

Số lượng người tạo ra việc bị chỉ trích trên mạng

Việc tạo ra việc bị chỉ trích trên mạng là khá khó khăn nếu chỉ có một người, nhưng nếu có ba người thì việc này trở nên dễ dàng. Trong trường hợp của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, không có vấn đề gì khi cho rằng thủ phạm là một số người nhất định. Việc bị chỉ trích trên mạng được tạo ra trên các trang web tổng hợp, dù có vẻ như có rất nhiều người không xác định đang tập trung, nhưng khi yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi và xác định người gửi, thường chỉ có khoảng ba người gửi.

Ví dụ, khi nhà viết về khoa học Katase Kumiko nhắc đến trách nhiệm giải thích của chính phủ về việc công bố các tài liệu công cộng liên quan đến vấn đề Moritomo và Kake trên Twitter, có một trường hợp mà cô đã bị chỉ trích một cách dai dẳng trong một thời gian dài với các lời như “Khi còn trẻ, cô đã kiếm tiền bằng cách bán dâm để lấy bằng cấp” và “Cô đã dạy con cái cách bán dâm và ép họ thực hiện”.

Người đàn ông 60 tuổi bị cáo buộc phỉ báng danh dự do những bài đăng này đã tạo ra hàng trăm tài khoản, còn được gọi là “tài khoản vứt đi”, và sử dụng chúng để lặp đi lặp lại việc phỉ báng và lan truyền tin đồn. Trường hợp như vậy cũng không phải là hiếm.

Tình trạng ẩn danh

Trong tình trạng phát ngôn ẩn danh, trách nhiệm giảm đi, không còn sự quan tâm đến người tham gia khác, và mọi người có thể nói bất cứ điều gì họ muốn. Kết quả là, mặc dù cuộc thảo luận trở nên công bằng hơn, nhưng động lực muốn nổi bật hơn người khác lại tăng lên, ý kiến cực đoan trở nên chiếm ưu thế, và việc tấn công, lăng mạ người khác trở nên phổ biến. Trong những tình huống như vậy, ý kiến điềm đạm và bình tĩnh như “chúng ta nên suy nghĩ một cách bình tĩnh hơn” hoặc những lời nói cố gắng hòa giải thường bị coi là không phù hợp với không khí chung và chỉ bị coi thường hoặc chế giễu.

Ẩn danh và dư luận

Ý kiến trên mạng, nơi mà những ý kiến cực đoan và quá khích được trao đổi, có thể không phản ánh xã hội tổng thể. Ngay cả khi những người viết những lời phê phán và lăng mạ trên mạng chỉ là một phần nhỏ của người dùng mạng, nếu họ muốn truyền đạt ý kiến của mình mạnh mẽ, họ sẽ viết nhiều lần để tăng cường sự hiện diện của mình. Kết quả là, càng có nhiều ý kiến cực đoan, những người có ý kiến trung lập càng co rút và ngần ngại phát biểu.

Ẩn danh và số lượng người đăng

Một điều không thể quên là dưới tình trạng ẩn danh, chúng ta không biết được số lượng thực sự của người gửi, và có thể coi ý kiến của một số ít như là ý kiến của đa số.

Khi xảy ra tình trạng “bùng nổ” trên mạng, cá nhân hoặc doanh nghiệp bị nhắm vào thường cảm thấy như họ đang bị tấn công từ toàn xã hội. Có thể cảm thấy như toàn thế giới đang trở thành kẻ thù khi mạng xã hội tràn ngập lời lăng mạ. Tuy nhiên, thực tế là chỉ có một số ít người đang lăng mạ, và trong số đó, có thể chỉ có một số ít người tạo ra nhiều tài khoản để lăng mạ liên tục, và trong trường hợp cực đoan, có thể chỉ có một người.

Vào ngày 7 tháng 4 năm 2020, khi mà lo lắng của công chúng về virus corona mới có vẻ như đạt đỉnh điểm, Asahi Shimbun đã báo cáo rằng hashtag “#東京脱出” (Thoát khỏi Tokyo) đang được lan truyền. Bài viết cho rằng những người muốn rời khỏi Tokyo, nơi đã ban bố tình trạng khẩn cấp do số ca nhiễm tăng nhanh, đang lan truyền hashtag này rộng rãi. Tuy nhiên, sau đó đã được biết rằng, trước khi Twitter chính thức của Asahi Shimbun phát hành bài viết này, chỉ có 28 bài đăng và lan truyền. Tuy nhiên, vào ngày hôm sau khi bài viết được phát hành, đã có hơn 15.000 bài đăng và lan truyền trong một ngày.

Tóm tắt

Việc bị chỉ trích trên mạng không chỉ gây ra thiệt hại về tâm lý, mà còn có thể gây ra thiệt hại về mặt tài chính như giảm giá cổ phiếu và doanh thu của công ty, cũng như ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân, việc làm, hôn nhân và việc học của cá nhân.

Tuy nhiên, những người gây ra việc bị chỉ trích trên mạng thường là số ít, và ý kiến được hình thành từ đó có thể khác biệt so với quan điểm chung của xã hội. Dĩ nhiên, điều này không có nghĩa là chúng ta có thể coi thường nó, ngược lại, chính vì đó là ý kiến của một số ít người, chúng ta cần phải đối phó một cách nhanh chóng, bình tĩnh và quyết liệt.

Hãy thảo luận với luật sư có kinh nghiệm của chúng tôi.

https://monolith.law/reputation/yahoo-real-time-search-google-alerts[ja]

Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolis chúng tôi là một văn phòng luật sư chuyên sâu trong lĩnh vực IT, đặc biệt là Internet và luật pháp.

Trong những năm gần đây, việc bỏ qua thông tin liên quan đến thiệt hại do phổ biến trên mạng hoặc lăng mạ có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng. Văn phòng luật sư của chúng tôi cung cấp giải pháp để đối phó với thiệt hại do phổ biến và cháy rừng trên mạng. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]