Quản lý cửa hàng trực tuyến và pháp luật: Luật hiển thị quà tặng Nhật Bản & Luật hợp đồng điện tử Nhật Bản

Ngày nay, mua sắm trực tuyến đã trở nên quen thuộc với chúng ta. Không chỉ mua hàng, bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng mở cửa hàng trực tuyến. Tuy nhiên, việc quản lý cửa hàng trực tuyến liên quan đến nhiều luật pháp khác nhau. Nếu bạn không tuân theo các quy định pháp lý tương ứng và không xây dựng trang web đúng cách, có thể bạn sẽ bị xem là vi phạm pháp luật. Vậy cụ thể là những luật pháp nào có thể gây ra vấn đề? Lần này, chúng tôi sẽ giải thích về ‘Luật quảng cáo hàng hóa và dịch vụ’ (Japanese Premiums and Representations Act) và ‘Luật hợp đồng điện tử’ (Japanese Electronic Contract Law). Chúng tôi cũng đã giải thích về ‘Luật giao dịch thương mại cụ thể’ (Japanese Act on Specified Commercial Transactions) và ‘Luật phòng ngừa cạnh tranh không công bằng’ (Japanese Unfair Competition Prevention Act), vui lòng tham khảo.

https://Monolith.law/corporate/onlineshop-act-on-specified-commercial-transactions[ja]

Pháp luật liên quan đến tất cả các cửa hàng trực tuyến

Luật Hiển thị Quà tặng (Japanese Premiums and Representations Act)

Luật Hiển thị Quà tặng là luật pháp nhằm kiểm soát việc hiển thị sai lệch về chất lượng, nội dung, giá cả, v.v. của sản phẩm/dịch vụ, cũng như hạn chế việc cung cấp quà tặng quá mức bằng cách giới hạn số tiền tối đa cho quà tặng, nhằm bảo vệ môi trường mà người tiêu dùng có thể tự chọn sản phẩm/dịch vụ tốt hơn một cách tự nguyện và hợp lý. Đây là luật mà các doanh nghiệp phát triển kinh doanh BtoC cần đặc biệt chú ý.

Chất lượng và giá cả là những tiêu chí quan trọng mà người tiêu dùng dựa vào để chọn sản phẩm/dịch vụ, do đó, việc hiển thị chúng một cách chính xác và dễ hiểu là điều cơ bản. Tuy nhiên, nếu có hiển thị làm cho sản phẩm/dịch vụ có chất lượng hoặc giá cả tốt hơn hoặc có lợi hơn thực tế, sự lựa chọn phù hợp của người tiêu dùng sẽ bị cản trở. Vì vậy, Luật Hiển thị Quà tặng cấm việc hiển thị làm cho người tiêu dùng chung nhầm lẫn rằng chất lượng hoặc giá cả của sản phẩm/dịch vụ tốt hơn hoặc có lợi hơn thực tế (hiển thị không đúng). Ngay cả khi không có ý định hoặc lỗi lầm từ phía doanh nghiệp, việc hiển thị không đúng sẽ bị ra lệnh xử lý theo Luật Hiển thị Quà tặng.

Hiển thị không đúng có thể chia thành ba loại chính: “Hiển thị gây nhầm lẫn về chất lượng”, “Hiển thị gây nhầm lẫn về lợi ích”, và “Hiển thị có nguy cơ gây nhầm lẫn khác”.

Hiển thị gây nhầm lẫn về chất lượng

Việc hiển thị làm cho người tiêu dùng chung nhầm lẫn rằng chất lượng, tiêu chuẩn, v.v. của sản phẩm/dịch vụ tốt hơn rất nhiều so với thực tế hoặc so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, được gọi là hiển thị gây nhầm lẫn về chất lượng và bị cấm. Ví dụ, việc hiển thị thịt bò nội địa không phải là thương hiệu nổi tiếng như thể là “thịt bò thương hiệu nổi tiếng nội địa” sẽ thuộc loại này.

Ngoài ra, Cơ quan Quản lý Tiêu dùng (Japanese Consumer Affairs Agency) có thể yêu cầu doanh nghiệp cung cấp tài liệu chứng minh lý do hợp lý cho hiển thị nếu có nghi ngờ về hiển thị gây nhầm lẫn về chất lượng của sản phẩm/dịch vụ. Nếu tài liệu chứng minh không được cung cấp, hiển thị đó sẽ được coi là hiển thị không đúng.

Ví dụ, trong trường hợp hiển thị hiệu quả giảm cân của thực phẩm giảm cân như thể có thể giảm cân mà không cần hạn chế ăn uống, nhưng thực tế không có tài liệu chứng minh lý do hợp lý cho hiển thị đó, sẽ bị kiểm soát. Điều này được gọi là “quy định về quảng cáo không chứng minh”.

Hiển thị gây nhầm lẫn về lợi ích

Luật Hiển thị Quà tặng cấm việc hiển thị làm cho giá cả hoặc điều kiện giao dịch trông rất hấp dẫn, được gọi là hiển thị gây nhầm lẫn về lợi ích. Ví dụ, việc hiển thị “số lượng nội dung gấp đôi so với sản phẩm của công ty khác” trong khi số lượng nội dung chỉ tương đương với sản phẩm của công ty khác, hoặc việc hiển thị giá không thực tế như “giảm 20% so với giá thông thường” khi thực tế không có giá đã được thiết lập, cũng thuộc loại hiển thị không đúng và bị cấm.

Hiển thị có nguy cơ gây nhầm lẫn khác

Theo Luật Hiển thị Quà tặng, doanh nghiệp không được phép hiển thị có nguy cơ gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng chung về các vấn đề liên quan đến giao dịch của sản phẩm/dịch vụ mà họ cung cấp, ngoài hiển thị gây nhầm lẫn về chất lượng và hiển thị gây nhầm lẫn về lợi ích.

“Hiển thị không đúng về nước sản xuất của sản phẩm”, “Hiển thị không đúng về quảng cáo dụ dỗ”, v.v., Ủy ban Cạnh tranh Công bằng (Japanese Fair Trade Commission) đã đưa ra sáu thông báo.

Ngoài ra, Luật Hiển thị Quà tặng cũng cấm việc cung cấp quà tặng quá mức.

Ví dụ, trong trường hợp “quà tặng chung” cung cấp quà tặng cho người sử dụng sản phẩm/dịch vụ dựa trên sự ngẫu nhiên, sự ưu việt của hành động cụ thể, v.v., nếu giá trị giao dịch từ quà tặng là trên 5000 yên, số tiền tối đa là 100.000 yên, tổng số tiền là 2% của tổng số tiền dự kiến từ quà tặng, và có một giới hạn.

https://Monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Luật Hợp đồng Điện tử (Tên chính thức: Luật về các điều khoản đặc biệt của Bộ luật Dân sự liên quan đến Hợp đồng Tiêu dùng Điện tử và Thông báo Đồng ý Điện tử)

Tên chính thức của “Luật Hợp đồng Điện tử” trong tiếng Nhật là “Luật Đặc biệt về Dân luật liên quan đến Hợp đồng Tiêu dùng Điện tử và Thông báo Đồng ý Điện tử”. Đây là luật quy định về “Điều khoản đặc biệt về Hệ thống hủy bỏ lỗi trong Hợp đồng Tiêu dùng Điện tử” nhằm giải quyết các lỗi thao tác xảy ra trong quá trình mua sắm trực tuyến, cũng như định rõ “Thời điểm thành lập hợp đồng trong Thương mại Điện tử (chuyển đổi từ nguyên tắc phát đi đến nguyên tắc đến nơi)”.

Nội dung của ‘Luật Hợp đồng điện tử’ Nhật Bản gồm hai phần.

Giải cứu lỗi thao tác của người tiêu dùng trong giao dịch điện tử

Trong các hợp đồng điện tử của doanh nghiệp BtoC (giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng), như mua sắm trực tuyến, có thể có trường hợp người tiêu dùng thực hiện đặt hàng sản phẩm hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ mà họ không có ý định ban đầu do lỗi thao tác. Ví dụ, khi sử dụng cửa hàng trực tuyến, họ có thể đăng ký mua một sản phẩm nhưng do lỗi thao tác, họ lại đăng ký mua 11 sản phẩm.

Trong trường hợp này, người tiêu dùng có thể tận dụng Điều 95 của ‘Bộ luật dân sự Nhật Bản’ quy định về ‘lỗi lầm’, và đề xuất với phía cửa hàng về việc hợp đồng không có hiệu lực (đề xuất về việc hợp đồng không có hiệu lực do lỗi lầm).

Tuy nhiên, theo Điều 95 của ‘Bộ luật dân sự Nhật Bản’, có khả năng nhà cung cấp sẽ đưa ra lập luận rằng “do lỗi thao tác của người tiêu dùng là một lỗi nghiêm trọng, do đó hợp đồng đã được thành lập hợp lệ” (phản biện rằng việc hủy bỏ do lỗi là “lỗi nghiêm trọng”).

Như vậy, trong ‘Bộ luật dân sự Nhật Bản’ đã có nhiều trường hợp gây rắc rối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng về việc có ‘lỗi nghiêm trọng’ hay không, nhưng với việc ‘Luật hợp đồng điện tử Nhật Bản’ được ban hành, lỗi thao tác của người tiêu dùng đã được giải quyết.

Ví dụ cụ thể, nếu như doanh nghiệp không thực hiện các biện pháp như việc chuẩn bị màn hình để người tiêu dùng có thể xác nhận cuối cùng nội dung đăng ký đã được ghi rõ như tên sản phẩm, số lượng, tổng số tiền, v.v., khi đặt hàng tại cửa hàng trực tuyến, thì việc thể hiện ý định đăng ký sai lầm do lỗi thao tác của người tiêu dùng sẽ trở nên vô hiệu.

Ngoài ra, ngay khi bạn nhấn nút phát video, màn hình hoàn tất đăng ký hiển thị và có chú thích như “Vì bạn đã nhấn nút phát video, chúng tôi cho rằng bạn đã đồng ý với các điều khoản sử dụng”. Trong trường hợp như vậy, nếu nhà cung cấp dịch vụ không trình bày các điều khoản sử dụng và nội dung hợp đồng sao cho dễ hiểu trước, hợp đồng sẽ trở nên vô hiệu và người sử dụng có thể khẳng định rằng họ không có nghĩa vụ phải trả phí sử dụng.

Như vậy, với việc Luật Hợp đồng Điện tử Nhật Bản (Japanese Electronic Contract Law) được ban hành, người tiêu dùng có thể tránh được việc ký kết những hợp đồng không mong muốn. Tất nhiên, người tiêu dùng cũng cần phải thực hiện việc xác nhận một cách cẩn thận.

Thời điểm thành lập hợp đồng được chuyển đổi

Trong các hợp đồng thông thường, thời điểm hợp đồng được thành lập là ngay lập tức sau khi “đề nghị” được gửi đi. Lấy ví dụ về mua sắm trực tuyến, hợp đồng mua bán được thành lập ngay sau khi người tiêu dùng nhấn nút “đặt hàng” thông qua màn hình xác nhận cuối cùng của nội dung đề nghị và thông báo được gửi đi.

Trong trường hợp này, ngay cả khi người đăng ký không nhận được thông báo do lỗi về sự cố truyền thông hoặc tương tự sau khi nhấn nút, hợp đồng vẫn được coi là đã được ký kết.

Tuy nhiên, theo Luật Hợp đồng Điện tử Nhật Bản, hợp đồng sẽ được coi là đã thành lập khi nhà cung cấp đã xác nhận nội dung và người tiêu dùng, người nộp đơn, nhận được thông báo chấp nhận đơn hàng. Ví dụ, trong trường hợp sử dụng email, hợp đồng được coi là đã thành lập khi thông tin email được ghi lại trên máy chủ email và người tiêu dùng có thể xác nhận được thông tin đó.”

Điều này có nghĩa là, thời điểm hợp đồng được thành lập không phải là khi người tiêu dùng mở email, mà là khi email đã đến hộp thư nhận và có thể được mở.

Theo Luật hợp đồng điện tử Nhật Bản, thời điểm thành lập hợp đồng đã được định rõ, do đó, người sử dụng được bảo vệ khỏi các hợp đồng một chiều mà họ không có ý định hoặc không đồng ý, như việc được coi là đã ký kết hợp đồng chỉ bằng cách nhấp vào URL được ghi trong website hoặc email, tương tự như “lừa đảo một cú nhấp”.

Tóm tắt

Ở đây, chúng tôi đã giải thích về Luật Hiển thị Quà tặng và Luật Hợp đồng Điện tử, những luật liên quan đến việc quản lý cửa hàng trực tuyến, dưới tư cách là “luật liên quan đến toàn bộ cửa hàng trực tuyến”.

Theo dữ liệu cập nhật vào ngày 21 tháng 5 năm 2021 từ Trung tâm Cuộc sống Quốc gia (một tổ chức quản lý độc lập của Nhật Bản), số lượng thảo luận liên quan đến mua sắm trực tuyến trong năm 2020 là khoảng 260.000 (không bao gồm các cuộc thảo luận được chuyển tiếp từ các Trung tâm Cuộc sống Tiêu dùng), trong đó số lượng thảo luận liên quan đến hai luật pháp mà chúng tôi đã giải thích ở đây là nhiều nhất, do đó cần phải chú ý.

Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolis, chuyên về IT, đặc biệt là Internet và luật, là một văn phòng luật sư có chuyên môn cao về cả hai mặt. Gần đây, mua sắm trực tuyến đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta, và nhu cầu kiểm tra pháp lý ngày càng tăng. Văn phòng luật sư của chúng tôi cung cấp các giải pháp liên quan đến mua sắm trực tuyến. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]