我们能否确定在'じゃらんnet'上写下负面评论的人?

じゃらんnet（Jalan.net）是日本代表性的旅行预订网站之一。在计划旅行时，这是一个非常有用的网站，可以了解到使用过酒店或旅馆的人的真实评价。然而，在这些评论中，也存在一些并非由酒店或旅馆方面的错误引起的问题，或者可能导致恶性口碑的负面评论。

本文将解释如何确定在Jalan.net上发表恶评的人的身份。

什么是じゃらんnet

じゃらんnet是日本最具代表性的旅行预订网站。选择酒店或旅馆后，可以看到其照片、地图和交通方式，当然还可以查看详细的费用和住宿计划，以及用户的评论。じゃらんnet的运营公司是日本Recruit Lifestyle股份有限公司。

じゃらんnet的用户评价

关于评价项目

在用户评价栏中，以下项目可以从“非常满意”到“不满意”进行五级评价。

• 房间
• 餐食（早餐）
• 餐食（晚餐）
• 浴室
• 客户服务
• 清洁度
• 总体评价

虽然很多人会参考这个平均评分，但是还有针对酒店或旅馆的评论栏，这些内容可能会引起问题。

可以发表评论的人

じゃらんnet的用户评价是由在じゃらんnet上预订并实际入住的人发表的。此外，只有注册会员并进行预订的人才能发表评论，发表评论的期限是“从入住的次日起60天内”。如果没有注册会员或通过电话预订中心预订，则无法发表评论。

此外，未使用住宿设施就发表的评论将被删除。这可能是为了防止恶意商家对竞争对手的酒店或旅馆进行负面评论，以恶化其形象。

评论的禁止事项和行为

じゃらんnet对评论内容设定了禁止事项，违反的评论可以请求删除。但是，即使请求删除，也并不一定会被删除。运营方也会对评论内容进行审查，而且，评论者也是じゃらんnet的客户，因此被视为受保护的存在，因此，发布的评论被删除的可能性并不高，这似乎是当前的情况。

此外，“评论的禁止行为”包括

• 发布与我们提供的旅行信息无关的内容
• 发布不基于用户自身的体验或使用じゃらんnet的使用经验的内容
• 发布商业目的的内容
• 发布与事实相反的内容或虚假的内容

等，最后，“评论的禁止行为”等在“评论发布的规定”中解释，

发布内容是由发布者负责发布的，对于发布内容的真实性、合法性、安全性、适当性、有用性等，我们公司不做任何保证。请在理解这一点的基础上，自行负责使用。此外，我们公司对于发布文章中的错误信息、不愉快的言论、无品位的信息等任何内容和表达，不保证其不存在。

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

因此，保证发布内容的真实性、合法性、安全性、适当性、有用性等似乎是不可能的。

在じゃらんnet上发生的诽谤例子

例如，尽管预订了允许吸烟的房间，但还是会有“房间里有烟味”的不当评论，以及与事实不符的评论，如“菜单上写着有和牛，但明显是进口牛肉”，“被要求支付与预订费用不同的高额费用”等虚假内容的评论。如果忽视这样的情况，可能会对经营产生致命的负面影响，因此需要法律应对。

关于如何删除帖子的方法，我们在下面的文章中进行了解释。

https://monolith-law.jp/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

发信者信息公开请求

在通常情况下，为了确定口碑投稿者的身份，我们首先会申请临时处理，请求获取IP地址的信息，然后根据法院的命令接收IP地址等的公开信息。之后，我们会向网络服务提供商提出诉讼，要求他们公开姓名、地址等信息。

由于需要这样的“两步”程序，确定投稿者的身份需要一定的时间和费用。然而，在日本旅游预订网站“じゃらんnet”的情况下，由于投稿者实际上是在“じゃらんnet”上预订并入住的，因此在一次审判中就可以获取到IP地址、姓名、地址和电子邮件地址等信息。

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

发信者信息披露请求的条件

我们将根据以下的日本《服务提供者责任限制法》（Provider Liability Limitation Act）来处理发信者信息披露请求。

“自认为其权利被侵犯的人”在“明确其权利因侵权信息的流通而被侵犯时”，可以要求披露信息。

《服务提供者责任限制法》第4条

关于在Jalan net上的评论，如果有损商业信誉的行为，可能构成日本《刑法》中的信誉毁损罪和业务妨碍罪，刑法规定：

“散布虚假的传闻，或者使用欺诈手段，毁损他人的信誉，或者妨碍其业务的人，将被判处3年以下的有期徒刑或者50万日元以下的罚金。”

日本《刑法》第233条

因此，这样的行为是违法的，并在民事上构成非法行为。另外，日本《民法》也规定：

“故意或者过失侵犯他人的权利或者法律上受保护的利益的人，应负赔偿因此而产生的损害的责任。”

日本《民法》第709条

因此，我们将根据这些法律，以及在某些情况下，根据名誉毁损或侵犯隐私的原则，对Jalan net提起发信者信息披露请求的诉讼。

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

此外，《服务提供者责任限制法》规定：

“当有正当理由需要披露发信者信息时”，可以要求披露信息。

《服务提供者责任限制法》第4条

也就是说，

• 需要对发信者提出删除请求
• 需要行使民事上的损害赔偿请求权
• 需要行使禁止请求权
• 在采取刑事告发等法律手段时需要确定本人

在上述情况下，可以认为“有正当理由”。

此外，除了民法上的一般非法行为责任外，如果投稿者是竞争的酒店或旅馆，根据《不正竞争防止法》（Unfair Competition Prevention Act）第2条第1款第14号，可以对散布损害商业信誉的虚假事实的不正竞争提出停止、预防请求和损害赔偿请求。

如果明确哪些描述侵犯了哪些权利，并且用证据证明所指出的事实或评论的前提事实不真实，法院将命令Jalan net披露发信者的地址、姓名等信息。

损害赔偿请求

如果法院认为“由于发布的文章侵犯了权利”，并且“有正当理由”，那么法院会命令じゃらんnet公开发布者的姓名、地址、电子邮件地址等信息。

一旦接到命令，じゃらんnet会立即采取行动。一旦发布者的信息被公开并确定了发布者的身份，您就可以提出损害赔偿请求，但也可以选择以下选项：

• 让他们承诺不再进行诽谤
• 索取所需的费用（调查费用和律师费用）
• 提出刑事诉讼

如此一来，除了请求损害赔偿外，还有其他选择，但是单独进行这些操作是困难的，因此建议您咨询熟悉互联网诽谤对策的律师。

关于删除的情况，我们在下面的文章中进行了详细的说明。

https://monolith-law.jp/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

总结

确定”じゃらんnet”的评论投稿者涉及复杂的程序。为了成功进行这些程序，需要具备丰富的互联网诽谤和法律专业知识。对于那些受到恶意评论困扰、超出限度的企业，应尽快采取行动，以防止损害进一步扩大。