我们能否确定在'じゃらんnet'上写下负面评论的人?
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じゃらんnet(Jalan.net)是日本代表性的旅行预订网站之一。在计划旅行时,这是一个非常有用的网站,可以了解到使用过酒店或旅馆的人的真实评价。然而,在这些评论中,也存在一些并非由酒店或旅馆方面的错误引起的问题,或者可能导致恶性口碑的负面评论。
本文将解释如何确定在Jalan.net上发表恶评的人的身份。
什么是じゃらんnet
じゃらんnet是日本最具代表性的旅行预订网站。选择酒店或旅馆后,可以看到其照片、地图和交通方式,当然还可以查看详细的费用和住宿计划,以及用户的评论。じゃらんnet的运营公司是日本Recruit Lifestyle股份有限公司。
じゃらんnet的用户评价
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关于评价项目
在用户评价栏中,以下项目可以从“非常满意”到“不满意”进行五级评价。
- 房间
- 餐食(早餐)
- 餐食(晚餐)
- 浴室
- 客户服务
- 清洁度
- 总体评价
虽然很多人会参考这个平均评分,但是还有针对酒店或旅馆的评论栏,这些内容可能会引起问题。
可以发表评论的人
じゃらんnet的用户评价是由在じゃらんnet上预订并实际入住的人发表的。此外,只有注册会员并进行预订的人才能发表评论,发表评论的期限是“从入住的次日起60天内”。如果没有注册会员或通过电话预订中心预订,则无法发表评论。
此外,未使用住宿设施就发表的评论将被删除。这可能是为了防止恶意商家对竞争对手的酒店或旅馆进行负面评论,以恶化其形象。
评论的禁止事项和行为
じゃらんnet对评论内容设定了禁止事项,违反的评论可以请求删除。但是,即使请求删除,也并不一定会被删除。运营方也会对评论内容进行审查,而且,评论者也是じゃらんnet的客户,因此被视为受保护的存在,因此,发布的评论被删除的可能性并不高,这似乎是当前的情况。
此外,“评论的禁止行为”包括
- 发布与我们提供的旅行信息无关的内容
- 发布不基于用户自身的体验或使用じゃらんnet的使用经验的内容
- 发布商业目的的内容
- 发布与事实相反的内容或虚假的内容
等,最后,“评论的禁止行为”等在“评论发布的规定”中解释,
发布内容是由发布者负责发布的,对于发布内容的真实性、合法性、安全性、适当性、有用性等,我们公司不做任何保证。请在理解这一点的基础上,自行负责使用。此外,我们公司对于发布文章中的错误信息、不愉快的言论、无品位的信息等任何内容和表达,不保证其不存在。
https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]
因此,保证发布内容的真实性、合法性、安全性、适当性、有用性等似乎是不可能的。
在じゃらんnet上发生的诽谤例子
![](https://monolith-law.jp/wp-content/uploads/2020/10/jalan-reviews-specific3.jpg)
例如,尽管预订了允许吸烟的房间,但还是会有“房间里有烟味”的不当评论,以及与事实不符的评论,如“菜单上写着有和牛,但明显是进口牛肉”,“被要求支付与预订费用不同的高额费用”等虚假内容的评论。如果忽视这样的情况,可能会对经营产生致命的负面影响,因此需要法律应对。
关于如何删除帖子的方法,我们在下面的文章中进行了解释。
https://monolith-law.jp/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]
发信者信息公开请求
在通常情况下,为了确定口碑投稿者的身份,我们首先会申请临时处理,请求获取IP地址的信息,然后根据法院的命令接收IP地址等的公开信息。之后,我们会向网络服务提供商提出诉讼,要求他们公开姓名、地址等信息。
由于需要这样的“两步”程序,确定投稿者的身份需要一定的时间和费用。然而,在日本旅游预订网站“じゃらんnet”的情况下,由于投稿者实际上是在“じゃらんnet”上预订并入住的,因此在一次审判中就可以获取到IP地址、姓名、地址和电子邮件地址等信息。
https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
发信者信息披露请求的条件
![](https://monolith-law.jp/wp-content/uploads/2020/10/jalan-reviews-specific4.jpg)
我们将根据以下的日本《服务提供者责任限制法》(Provider Liability Limitation Act)来处理发信者信息披露请求。
“自认为其权利被侵犯的人”在“明确其权利因侵权信息的流通而被侵犯时”,可以要求披露信息。
《服务提供者责任限制法》第4条
关于在Jalan net上的评论,如果有损商业信誉的行为,可能构成日本《刑法》中的信誉毁损罪和业务妨碍罪,刑法规定:
“散布虚假的传闻,或者使用欺诈手段,毁损他人的信誉,或者妨碍其业务的人,将被判处3年以下的有期徒刑或者50万日元以下的罚金。”
日本《刑法》第233条
因此,这样的行为是违法的,并在民事上构成非法行为。另外,日本《民法》也规定:
“故意或者过失侵犯他人的权利或者法律上受保护的利益的人,应负赔偿因此而产生的损害的责任。”
日本《民法》第709条
因此,我们将根据这些法律,以及在某些情况下,根据名誉毁损或侵犯隐私的原则,对Jalan net提起发信者信息披露请求的诉讼。
https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]
https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]
此外,《服务提供者责任限制法》规定:
“当有正当理由需要披露发信者信息时”,可以要求披露信息。
《服务提供者责任限制法》第4条
也就是说,
- 需要对发信者提出删除请求
- 需要行使民事上的损害赔偿请求权
- 需要行使禁止请求权
- 在采取刑事告发等法律手段时需要确定本人
在上述情况下,可以认为“有正当理由”。
此外,除了民法上的一般非法行为责任外,如果投稿者是竞争的酒店或旅馆,根据《不正竞争防止法》(Unfair Competition Prevention Act)第2条第1款第14号,可以对散布损害商业信誉的虚假事实的不正竞争提出停止、预防请求和损害赔偿请求。
如果明确哪些描述侵犯了哪些权利,并且用证据证明所指出的事实或评论的前提事实不真实,法院将命令Jalan net披露发信者的地址、姓名等信息。
损害赔偿请求
如果法院认为“由于发布的文章侵犯了权利”,并且“有正当理由”,那么法院会命令じゃらんnet公开发布者的姓名、地址、电子邮件地址等信息。
一旦接到命令,じゃらんnet会立即采取行动。一旦发布者的信息被公开并确定了发布者的身份,您就可以提出损害赔偿请求,但也可以选择以下选项:
- 让他们承诺不再进行诽谤
- 索取所需的费用(调查费用和律师费用)
- 提出刑事诉讼
如此一来,除了请求损害赔偿外,还有其他选择,但是单独进行这些操作是困难的,因此建议您咨询熟悉互联网诽谤对策的律师。
关于删除的情况,我们在下面的文章中进行了详细的说明。
https://monolith-law.jp/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]
总结
确定”じゃらんnet”的评论投稿者涉及复杂的程序。为了成功进行这些程序,需要具备丰富的互联网诽谤和法律专业知识。对于那些受到恶意评论困扰、超出限度的企业,应尽快采取行动,以防止损害进一步扩大。
Category: Internet