Bodové zvýraznění při vytváření uživatelských podmínek pro webové služby a podobné (druhá část)

Je běžné, že služby na internetu, jako jsou SNS nebo online hry, vytvářejí a zveřejňují své všeobecné obchodní podmínky. Někteří lidé mohou při zahájení nové webové služby upravit všeobecné obchodní podmínky jiných společností, ale každá webová služba má své specifické vlastnosti. Pokud tedy použijete všeobecné obchodní podmínky jiné společnosti bez úprav, můžete utrpět neočekávané škody v důsledku stížností uživatelů. V tomto článku vysvětlíme, jak vytvořit všeobecné obchodní podmínky a na co si dát pozor při jejich vytváření.

Co jsou využití podmínky

“Využití podmínky” jsou dokumentovaná pravidla pro použití služby, která jsou zveřejněna poskytovatelem webových služeb. Využití podmínky jsou vytvořeny pro mnoho obchodů, ale v případě služeb poskytovaných na internetu, jako jsou SNS a další webové služby, jsou vytvořeny téměř vždy. Mechanismus je takový, že když poskytovatel služby vytvoří využití podmínky a uživatel souhlasí s využití podmínkami a začne používat službu, uzavře se smlouva mezi poskytovatelem webových služeb a uživatelem na základě těchto využití podmínek.

Podrobnější vysvětlení bodů, které je třeba vzít v úvahu při vytváření využití podmínek webových služeb, naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Klíčové body při tvorbě všeobecných obchodních podmínek

Když je třeba vytvořit všeobecné obchodní podmínky, můžete se inspirovat vzory nebo šablonami. Nicméně, všeobecné obchodní podmínky jsou konkrétním obsahem smlouvy mezi poskytovatelem služby a uživatelem týkající se webových služeb atd., takže konkrétní obsah všeobecných obchodních podmínek se liší v závislosti na konkrétní webové službě.

Níže vysvětlujeme body, které jsou obzvláště důležité při tvorbě všeobecných obchodních podmínek.

Ustanovení týkající se přerušení poskytovaných služeb

V případě webových služeb je možné předpokládat, že v případě jakéhokoli problému se serverem nebo potřeby běžné údržby může být nutné službu přerušit nebo zastavit.

Pokud je uživatel registrován za poplatek, protihodnotou za poplatek, který uživatel platí, je využívání webové stránky. Proto, pokud se webová stránka stane nepoužitelnou, může uživatel požadovat vrácení poplatku. Proto je důležité, aby provozovatel webové stránky stanovil v podmínkách použití případy, kdy může službu dobrovolně přerušit nebo zastavit.

Samozřejmě je důležité, aby přerušení nebo zastavení služby netrvalo dlouhou dobu. Co se týče údržby a dalších věcí, které lze naplánovat předem, je nutné brát v úvahu, že by měly být prováděny v době, kdy je málo uživatelů, například v noci.

Ustanovení o příslušnosti práv, jako je autorské právo na obsah

V případě, kdy uživatelé přispívají obsahem, není snadné zabránit tomu, aby byl obsah zahrnující porušení práv třetích stran. Pokud však zůstane obsah porušující práva, existuje riziko, že provozovatel webové služby bude požádán o právní opatření od skutečného držitele práv, nebo bude vystaven riziku soudního sporu. Aby se co nejvíce vyhnulo takovým rizikům, může být uživatelům v podmínkách použití požadováno, aby se zavázali, že obsah, který přispívají, neporušuje práva třetích stran.

Důležitá jsou také ustanovení o autorských právech na obsah, který uživatelé přispívají. Autorská práva na příspěvek patří uživateli, který příspěvek vytvořil, což je základním principem autorského práva. Proto, pokud podmínky použití nic nestanoví, autorská práva na příspěvek se nepřevedou na provozovatele webové služby, ani nebude povoleno volné použití.

Proto, aby provozovatel webové služby mohl volně využívat obsah přispěný uživatelem, je teoreticky nutné, aby ⓐ převzal autorská práva atd. od uživatele, nebo ⓑ získal bezplatné povolení od uživatele pro volné použití obsahu.

Z těchto dvou možností je výhodnější pro provozovatele webové služby zvolit možnost ⓐ, ale pro uživatele může být obtížné získat jejich porozumění, protože se nemohou sami využívat obsahu, který přispěli. Z tohoto důvodu většina podmínek použití provozovatelů webových služeb stanovuje, že autorská práva zůstávají u uživatele, zatímco provozovatel webové služby může obsah volně využívat bezplatně, jako je to v případě možnosti ⓑ.

Ustanovení týkající se zrušení registrace uživatele

Pokud všeobecné podmínky služby neuvádějí konkrétní postup pro případy, kdy uživatelé porušují zakázané činnosti, jako provozovatel webových služeb budete moci jednat pouze na základě občanského zákoníku, například ukončením smlouvy z důvodu nesplnění závazků nebo žádostí o náhradu škody. Ukončení smlouvy však nemusí být vždy praktické, protože v případě menších porušení nemusí být vždy povoleno. Navíc, pokud požadujete náhradu škody, může to znamenat náklady na soudní řízení a riziko poškození pověsti vaší služby, což není ideální způsob řešení sporů.

Navíc, uživatelé, kteří porušují všeobecné podmínky služby, jsou často ti, kteří službu využívají nejvíce a kteří by měli pokračovat v jejím využívání. Zrušení jejich služby kvůli menším porušením pravidel není pro provozovatele služby výhodné. Z tohoto důvodu je běžné, že všeobecné podmínky služby stanoví vlastní postup, který se liší od pravidel občanského zákoníku. Konkrétně, může to zahrnovat dočasné pozastavení využívání služby, následované zrušením registrace v závislosti na okolnostech, což je příklad pružného postupu.

Ustanovení o výjimkách a náhradě škody pro podnikatele

U webových služeb poskytujících obsah je běžné zakázat uživatelům distribuci stahovaného obsahu třetím stranám nebo jeho neoprávněné zveřejnění na internetu. Pokud uživatelé porušují tato omezení, podnikatelé se mohou vystavit riziku právní odpovědnosti, včetně odpovědnosti za náhradu škody těm, kteří tvrdí, že byla porušena jejich práva. Náhrada škody za porušení práv může být požadována podle občanského zákoníku, i když není stanovena v podmínkách použití.

Samozřejmě, stanovení podmínek, za kterých může být požadována náhrada škody, v podmínkách použití může působit jako odstrašující prostředek pro uživatele. Kromě toho, pokud je těžké prokázat výši škody a chcete stanovit pokutu za porušení smlouvy, je nutné to jasně uvést v podmínkách použití.

Naopak, je běžné stanovit výjimky pro podnikatele v podmínkách použití. Podle zákona o spotřebitelských smlouvách (Japanese Consumer Contract Law) jsou klauzule, které osvobozují podnikatele od odpovědnosti za náhradu škody způsobené porušením smlouvy, nebo speciální dohody, které osvobozují podnikatele od části odpovědnosti za náhradu škody v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti, neplatné. Z tohoto důvodu mohou být ustanovení, která stanovují, že “naše společnost nese žádnou odpovědnost”, neplatná. Pokud tomu tak je, otázka, jaké ustanovení by mělo být stanoveno v podmínkách použití týkajících se odpovědnosti provozovatele webových služeb, je velmi důležitá.

Obzvláště v případě poskytování webových služeb může jejich povaha neúmyslně způsobit uživatelům velké škody. Pokud by provozovatel webových služeb měl nést veškerou škodu, mohl by se také zadlužit. Proto je účinné stanovit v podmínkách použití horní limit pro náhradu škody, kterou má provozovatel webových služeb nést, aby se eliminovalo toto riziko.

Ustanovení týkající se platnosti využití podmínek

Je běžné, že se stanoví platnost podmínek využití, které se uplatňují mezi uživateli a podnikateli. Obecně platí, že platnost podmínek využití trvá od doby, kdy se uživatel zaregistruje na základě těchto podmínek, až do dne, kdy je jeho registrace zrušena v důsledku odhlášení nebo jiných okolností, nebo do dne, kdy je ukončena poskytování služby. Kromě toho může být také stanoveno, že smlouva se automaticky obnoví na určitou dobu, například na jeden rok, pokud neexistuje žádné zvláštní projevení vůle od obou stran.

Jak stanovit platnost záleží také na tom, zda chce společnost provozující webovou službu přehodnotit registraci uživatelů v pravidelných intervalech. Pokud by provozovatel webové služby chtěl provést přehodnocení v pravidelných intervalech podle svého uvážení, bylo by vhodné stanovit určité období a automaticky obnovit, pokud neexistuje žádné projevení vůle k ukončení od obou stran.

Ustanovení týkající se převodu postavení při převodu podnikání, fúzi atd.

Pokud by uživatel registrovaný na základě smluvních podmínek mohl své smluvní postavení volně převést, mohlo by to pro podnikatele způsobit problémy v řízení. Podle občanského zákoníku se obecně předpokládá, že převod smluvního postavení vyžaduje souhlas druhé smluvní strany, ale je běžné, že se to pro jistotu stanoví i v smluvních podmínkách. Na druhé straně, jako provozovatel webových služeb, může dojít ke změně provozovatele služby v důsledku podnikatelských potřeb, jako je fúze nebo převod podnikání. V tomto případě by bylo zvláště náročné získat souhlas každého jednotlivého uživatele.

Proto doporučujeme, aby provozovatel webové služby stanovil ve smluvních podmínkách, že v případě převodu podnikání nebo fúze atd. může provozovatel webové služby své smluvní postavení vůči uživateli libovolně převést na nabyvatele a že uživatel souhlasí s převodem svého smluvního postavení.

Ustanovení o právu a soudní pravomoci v případě vzniku sporu

Při provozování webových služeb může dojít k tomu, že se mezi vámi a uživatelem vyskytne spor, který může nakonec vést k soudnímu řízení. Vzhledem k povaze webových služeb mohou být uživatelé nejen v Japonsku, ale po celém světě, takže pokud dojde ke sporu s uživatelem žijícím v zahraničí, vzniká otázka, zda se bude uplatňovat japonské právo a zda se spor bude řešit u japonských soudů.

Z tohoto důvodu je nutné v uživatelských podmínkách stanovit právo a výhradní soudní pravomoc v případě vzniku sporu. Soudní pravomoc je také důležitá v případě soudních sporů s uživateli v Japonsku. Pokud totiž nezvolíte soudní pravomoc, soudem obecně příslušným bude soud v místě bydliště žalované strany (obžalované strany).

Co se týče obsahu ustanovení o právu a soudní pravomoci, obecně se jako základ bere místo hlavního sídla provozovatele webových služeb. Například, pokud je hlavní sídlo v Tokiu, právo bude japonské a výhradní soudní pravomoc bude stanovena pro Tokijský okresní soud nebo Tokijský jednoduchý soud.

Shrnutí

V závislosti na obsahu smluvních podmínek může být výsledek řešení sporů v podobných případech velmi odlišný. Proto je důležité vytvořit vhodné smluvní podmínky, které odpovídají obsahu webových služeb, které vaše společnost poskytuje. Co by mělo být stanoveno, je třeba analyzovat na základě situací, které lze předpokládat jako problémy s uživateli. Pro správné rozhodování v těchto otázkách je vhodné konzultovat s právníkem, který má bohaté zkušenosti s konzultacemi pro IT společnosti.