Advokát vysvětluje metody odstraňování škodlivých recenzí z pečovatelských zařízení a domovů pro seniory
S příchodem stárnoucí společnosti se poptávka po pečovatelských zařízeních a domovech pro seniory neustále zvyšuje a současně roste i počet společností, které nově vstupují do obchodu s péčí.
Mnoho lidí se rozhoduje o nákupu produktů a služeb na základě hodnocení na internetu, a to neplatí jen pro pečovatelská zařízení. Účinek propagace prostřednictvím recenzí je vysoký, ale na druhé straně existuje mnoho případů, kdy jsou provozovatelé trápeni špatnými recenzemi, jako je pomluva.
Tento článek vysvětluje, jak odstranit škodlivé recenze o zařízení pro provozovatele domovů pro seniory a pečovatelských zařízení.
Nárůst počtu pečovatelských zařízení a domovů pro seniory
Ze všech pečovatelských zařízení a domovů pro seniory, zejména se zvyšuje počet speciálních domovů pro seniory provozovaných místními veřejnými subjekty a sociálními welfare korporacemi. V roce 2012 (Gregorian calendar year) bylo těchto zařízení 6 590, ale v roce 2016 (Gregorian calendar year) se jejich počet zvýšil na 7 705. Speciální domovy pro seniory jsou veřejné instituce a v porovnání s placenými domovy pro seniory jsou náklady na využití zařízení nižší, což je důvod, proč je mnoho lidí chce využívat. Počet lidí, kteří chtějí vstoupit do zařízení, ale nemohou kvůli nedostatku míst, je k dubnu 2019 (Gregorian calendar year) přibližně 300 000.
Přehled výsledků průzkumu Ministerstva zdravotnictví, práce a sociálních věcí (Japanese Ministry of Health, Labour and Welfare)
https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]
Důležitost recenzí
Při výběru pečovatelského zařízení je pochopitelné, že chcete co nejvíce podrobných interních informací. Tradičně mnoho lidí využívalo možnosti prohlídky zařízení, ale tento jednorázový pohled často neodhalí celou realitu a může vést k následnému zklamání, když se ukáže, že situace je jiná, než se očekávalo.
Proto je efektivním způsobem, jak získat podrobné interní informace, kontrola recenzí na internetu. Můžete navštívit specializované webové stránky s recenzemi pečovatelských zařízení, jako je “Hlavní péče” nebo “Mapa domovů pro seniory”, zadat název zařízení, které zvažujete, a prohlédnout si recenze od uživatelů.
Kvalita pečovatelských služeb se často nedá vyjádřit pouze čísly, a proto je velmi důležité poslouchat názory z první ruky ve formě recenzí. Kontrola recenzí před vstupem do zařízení se stává samozřejmostí.
Důležitost řešení reputačních rizik
Například, pokud existují pozitivní recenze, jako “V tomto zařízení jsem se zotavil díky rehabilitaci” nebo “Personál v péči byl velmi pozorný”, budete pravděpodobně zvažovat využití těchto služeb.
Naopak, pokud existují negativní recenze, existuje riziko, že zákazníci se od vás odvrátí s myšlenkou “Nechci využívat služby zařízení s špatnou pověstí”. V provozování pečovatelských zařízení je řešení reputačních rizik velmi důležité.
Pečovatelská práce je hluboce spojena s osobním životem klientů, a proto je často prováděna na bázi jedna na jednoho. Jen málo lidí ví, jaké činnosti se v tomto kontextu konají.
V takovém uzavřeném prostředí je důležitý vztah důvěry mezi klienty, jejich rodinami a zařízením. Pokud není řádně vybudován vztah důvěry, mohou vzniknout nedorozumění a na internetu se mohou objevit negativní recenze.
Například, může se stát, že klient s demencí se pokusí vstát z vozíku, upadne a jeho naštvaná rodina napíše na internet negativní recenzi, jako je “Zařízení s názvem XX je hrozné! Došlo k nehodě, protože personál zanedbával své povinnosti”. Lidé, kteří vidí takové recenze, budou mít špatný dojem o zařízení.
Pokud se šíří špatné recenze, počet klientů klesá, provoz zařízení se stává neudržitelným a v nejhorším případě může dojít k bankrotu. Je nutné rychle reagovat na negativní recenze.
Jak odstranit negativní recenze
Na stránce “Pravda o péči” je uvedeno, že recenze porušující směrnice mohou být na základě rozhodnutí provozovatelů odstraněny. Nicméně, ne všechny případy jsou řešeny. V této kapitole vysvětlíme, jak a podle jakých kritérií lze negativní recenze spolehlivě odstranit.
Žádost o odstranění na základě nezákonnosti
Podáváte žádost o odstranění na základě nezákonnosti k soudu. Při odstraňování negativních příspěvků na internetu je běžné tvrdit, že došlo k poškození dobré pověsti. Tvrdíte, že “tento příspěvek porušuje moje právo na dobré jméno a chci, aby byl odstraněn”. Prokázání poškození dobré pověsti vyžaduje splnění tří podmínek:
- Veřejně
- Ukázat skutečnost
- Poškodit jméno osoby (organizace)
“Veřejně” znamená “nespecifikovaný počet lidí”, a příspěvky na internetu, které jsou veřejně dostupné, jsou považovány za “projev k nespecifikovanému počtu lidí”.
Co se týče “skutečnosti”, například recenze, která tvrdí, že “zaměstnanec je nevstřícný”, je pouze “názor” jednotlivce a může být vnímána různě různými lidmi, takže zde uvedená “skutečnost” nemusí být relevantní.
Na druhou stranu, pokud recenze tvrdí, že “tato instituce zatajila nehodu”, pak pokud existují jasné důkazy, bude to považováno za “skutečnost”, ale pouhé napsání “skutečnosti” nestačí k prokázání poškození dobré pověsti. Recenzní stránky existují jako místo pro psaní těchto informací a jsou považovány za účinný komunikační prostředek pro odstraňování informačních rozdílů mezi spotřebiteli a podniky. Je třeba posoudit nezákonnost s ohledem na zájmy obou stran v závislosti na situaci. Situace, kdy nezákonnost není prokázána na základě určitých důvodů, se nazývá “důvody pro odmítnutí nezákonnosti”.
Doporučujeme konzultovat tyto problémy s odborným právníkem, protože jejich posouzení může být obtížné bez právních znalostí.
https://monolith.law/reputation/defamation[ja]
Žádost o odstranění prostřednictvím předběžného opatření
Předběžné opatření je jednoduchý soudní postup. Ve srovnání se zahájením soudního řízení umožňuje rychlé odstranění recenzí. Pokud zůstane škodlivá recenze veřejně dostupná, hrozí rozšíření škod způsobených špatnou pověstí. Rychlý postup je nezbytný k minimalizaci škod.
Žádáte soud, aby vydal předběžné opatření nařizující odstranění škodlivé recenze. Pokud je nařízení vydáno, většina recenzních stránek se podřídí odstranění, protože jde o nařízení soudu.
Avšak, předběžné opatření vyžaduje právní argumentaci a souhlas soudu s nutností postupu, stejně jako běžné soudní řízení. Doporučujeme vám obrátit se na profesionálního právníka pro vysoce odbornou pomoc s těmito argumenty.
Je také možné identifikovat autora příspěvku
Předběžné opatření umožňuje nejen odstranění, ale také identifikaci autora příspěvku.
V případě identifikace autora je třeba nejprve požádat stránku o zveřejnění IP adresy, identifikovat poskytovatele a poté požádat o zveřejnění informací o odesílateli. Upozorňujeme, že postup je složitější než v případě odstranění.
Podrobnosti o konkrétním postupu jsou podrobně vysvětleny v tomto článku.
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
Shrnutí
V důsledku stárnutí populace se počet pečovatelských zařízení a domovů pro seniory zvyšuje a mnoho lidí se při výběru těchto zařízení spoléhá na recenze na internetu. Negativní recenze, pokud jsou publikovány a šířeny, mohou mít škodlivý vliv na reputaci a finanční situaci zařízení.
Nejčastějším způsobem, jak se jistě zbavit škodlivých recenzí, je podání žádosti o dočasné opatření u soudu. Tento proces vyžaduje právní argumentaci a důkazy, což může být obtížné bez příslušných znalostí a zkušeností.
Doporučujeme obrátit se na odborného právníka co nejdříve, aby se zabránilo dalšímu šíření škody.
Category: Internet
